1、,服务礼仪,课程内容,店铺着装礼仪 妆容规范 姿态礼仪 店铺言谈规范,店铺着装礼仪,我们未来的形象,着装要求,服装: 必须着工作服上岗，保持服装整洁、干净 丝袜：统一穿肉色丝袜。 鞋子：统一穿中跟的黑色鞋子,头发修饰,A 女士：保持头发清洁 头发不染奇异发色， 前发不挡眼， 长发盘成发髻， 发网位于后脑两耳中间偏上位置，整个发髻呈圆形，并用统一的包起来。,B 男士：保持头发清洁 后发不过衣领， 鬓发不过耳， 前发不覆额； 不留长发、烫发。要随时注意清理落在肩背上的头皮屑,胸卡的佩戴,WHY 为什么我们的胸卡会佩戴在我们左胸前？,因为我们的心在左边，代表着我们用心去做好每一件事！,胸牌的含义：胸
2、号牌是一种悬挂或串扣于上衣左方的一种编号或介绍小标牌，大多数佩戴在西装、正装、西服上的徽章，起到一种介绍的作用。 可辨别每个人的身份。,口腔双腿并拢，脚尖呈“丁”字型 (能够隐藏腿的弧度，手如同丁字步一样）,男士站姿规范,两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间，双手合起放于体后，右手压左手（如图1） 双手各垂放于体侧（如图2） “V”字型双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型，双手合放于体前，左手压右手（如图3）,图1,图2,图3,x,x,标准的行姿规范,一个人的行姿人的行姿是他非常重要的身体语言，可以透露出这个人的性格和年龄，甚至是内心世界，掌握优雅走姿的要求，我们可以通过走姿传达递给别人积极的情绪
3、信号。,标准的行姿规范,行姿三大特点：从容、平稳、直线。 行姿身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。,标准的行姿规范,注意： 1. 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。 2. 步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时， 步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼,标准的坐姿规范,标准的女士坐姿,1
4、. 入座前先用右脚向后半步触碰凳子位置是否安全就坐。 2. 再用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,标准的男士坐姿,男士坐姿：一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立时要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手分别自然放置于两腿上。,标准的蹲姿规范,若用右手捡东西：可以先走到东西的左边，右腿向后退半步后再蹲下来，用右手捡东西。两腿合力支撑身体，将腿靠紧，臀部向下，避免弯腰翘臀的姿势。 基本要求：保持挺直，臀部一定要蹲下来，如果穿的是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招致尴尬。,店铺言谈规范,店员接待顾客，要“您”字当先，“请”字在前，“好”字不断。顾客进店时要有迎声，主动讲“您好，欢迎光临，追银族”，顾客询问时要有答声，顾客离店时要有送声“请慢走，欢迎下次光临” 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量适中； 不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言； 与顾客交谈，要用顾客听得懂的语言； 不得模仿他人的语言语调说话； 不要开过分的玩笑； 说话要注意艺术，多用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客。,
