晚间节假日门诊分析表.doc

武城县人民医院晚间、节假日门诊就医分析与持续改进 2016第一季度满意票数满意科室满意医生满意护士不满意科室不满意医生不满意护士总票数满意度评价分析1、满意医生比较多，其次是满意的护士，其他专业没有提名表扬，有以患者对医生的服务态度不满意，对医院环境不满意。2、原因分析1）、早晚科室主任不上班，工作人员松懈2）、病人对医院的环境不熟悉采取措施1、对窗口服务加强培训，增强医务人员对服务的意识2、加强管理，对表扬的科室和个人进行加分，与绩效挂钩3、继续跟踪效果评价基本满意2016.4.11