1、青年文明号基础知识,共青团陕西省委 王峰2013年7月,团省委城市青年工作部 李宗际2014年9月,李源潮：青年文明号要努力成为弘扬社会主义核心价值观的一面旗帜。,1,2,如何创建青年文明号,我省的基本情况,3,外省的一些做法,4,提 纲,第一部分：青年文明号的基础知识,1、青年文明号的定义,在生产、经营、管理和服务上创造了一流工作成绩的优秀青年集体（班、组、队）、青年岗位(岗、台、车、船、站、所、店)和青年工程。,广义：青年文明号是指在工作岗位上创建的，并经过活动组织管理部门认定的体现高度职业文明，创造一流工作业绩的青年集体。,（全国青年文明号管理办法第二条）,(1)是由青年组成的集体。 3
2、5周岁以下的青年必须占本单位的 60以上,单位主要负责人应有1人年龄不超过35周岁(2)是讲职业道德的集体。 敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(3)是树岗位文明的集体。岗位文明包括：岗位技能、工作环境、文明服务、环境设施等因素 (4)是创一流效益的集体。 四个一流：“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”；三个效益：经济效益、社会效益和人才效益,第一部分：青年文明号的基础知识,2、青年文明号的发展阶段,第一部分：青年文明号的基础知识,第一部分：青年文明号的基础知识,第一个阶段前期探索阶段（标志：“青年文明号”概念的提出）,“青年文明岗、青年文明车船、共青团号”, 93年底，团
3、的十三届二中全会，在建立社会主义市场经济体制中，我国青年工作战略发展规划，正式提出“青年文明号”的概念, 94年2月5日，团中央正式出台创建青年文明号活动的意见,第二个阶段全面启动阶段（标志：江泽民主席亲笔题写了“青年文明号”）,第一部分：青年文明号的基础知识,1994年4月1日，江泽民同志题写了“青年文明号”。,1996年5月4日，胡锦涛同志到北京西单商场，与参加“青年文明号服务卡”活动的青年一起共度青年节。,第三个阶段突破提升阶段（标志：“重新确认”摘牌）,第一部分：青年文明号的基础知识,两方面变化，一是组委会的成立，二是管理水平的提升。,成立了全国创建文明号活动组委会,第四个阶段全面推进
4、阶段（标志：“号手联动”）,第一部分：青年文明号的基础知识,青年文明号作为优秀青年的集体，必须以优秀青年的个体作为支撑；青年文明号所提供的优质服务，离不开一流的岗位技能作保证。,第五个阶段完善提高阶段（标志：创建活动不断丰富）,第一部分：青年文明号的基础知识,百城万店无假货行动,青年文明号信用示范活动,第一部分：青年文明号的基础知识,3、青年文明号的精神内涵,第一部分：青年文明号的基础知识,4、青年文明号的标识,A,B,标识中“Y”是英文“YOUTH（青年）”的第一个字母，代表青年；“Y”的复线代表青年集体。 整个标识意为成长在中华广阔大地上的广大青年在创建青年文明号的实践中，用青春、热情和双
5、手提供优质服务，真情奉献社会，以实际行动为社会主义现代化建设作贡献。“青年文明号”为江泽民同志题字。,第一部分：青年文明号的基础知识,5、活动特点,联手开展，青年文明号活动成为行业管理行为。,重在创建，青年文明号活动拥有具体有形的载体。,成效明显，促进了两个文明建设协调发展。,动态管理，青年文明号活动实行优胜劣汰。,第二部分：如何创建青年文明号,1、基本条件,创建集体人数一般在10人至200人之间。一般以一线青年集体为主体参与创建，如班、组、队、岗、台、车、船、站、所等；规模较小的单位可以整体创建。,第二部分：如何创建青年文明号,2、如何产生,分为全国、省（部）、市、县（区）四个级别；采取自下
6、而上、逐级创建、逐级评选的办法进行；不搞终身制。,2010年之后，全国青年文明号实行双年度届次评选制，创建周期为两年，双数年评选。 陕西省仍然是每年都创建，每届青年文明号周期为三年。,3、基本要求（六有）,第二部分：如何创建青年文明号,一是有组织,成立以党政负责人挂帅，团组织、人事、财务及相关职能负责人参与的领导小组；建立联席会议、专题议事等工作机制；对创建目标、重点工作、主题活动等加强研究。,二是有目标,创建目标要具体清晰、要制定具体的创建工作计划。,3、基本要求（六有）,第二部分：如何创建青年文明号,三是有载体,活动载体：有针对性地开展思想性、技能性、娱乐性活动；宣传载体：利用本单位的宣传
7、栏、海报、电子显示屏、网站等宣传 创建目标、创建动态和青年风采。,四是有台账,基础档案、创建记录、培训记录及其他图片、音像资料。,3、基本要求（六有）,第二部分：如何创建青年文明号,五是有制度,培训制度：学习理论、专业知识；组织技术比武；参加号长培训；奖励制度：落实上级奖励措施、对青年文明号号长重点培养 ；监管制度：加强自查；承诺、践诺；公布监督方式，接受监督。,六是有形象,青年文明号牌匾、承诺内容、集体成员、信用公约做到“四公开”和“四上墙”。,4、创建方法,第二部分：如何创建青年文明号,集体成员中35周岁以下青年占6 0以上，负责人中至少有一人年龄不超过35周岁。除特殊岗位外，一般要求为1
8、0人以上200人以下的集体 。,是一个人员相对稳定的行政意义上的工作集体 。,应选择本单位具有代表性，承担本单位较为重要的工作任务的青年集体。,第二部分：如何创建青年文明号,负责人的年龄超过35周岁,申报集体少于10人或者多于200人,青年比重不符合,集体人数不符合,领导年龄不符合,集体成员中35周岁以下青年低于6 0,第二部分：如何创建青年文明号,报备时间：每年的3-5月份,报备条件：略（以所发文件为准）,报备步骤：1、各市区青工部、各行业和直属团组织推报 2、团省委审核报备集体,第二部分：如何创建青年文明号,一、营造创建氛围,二、建立创建机制,三、开展创建活动,第二部分：如何创建青年文明号
9、,要求：在工作现场的醒目位置，把经过青年文明号争创集体成员共同努力制订出的青年文明号集体工作标准、优质服务承诺、申报公示、监督电话等内容张贴上墙。,第二部分：如何创建青年文明号,第二部分：如何创建青年文明号,第二部分：如何创建青年文明号,第二部分：如何创建青年文明号,第二部分：如何创建青年文明号,第二部分：如何创建青年文明号,第二部分：如何创建青年文明号,第二部分：如何创建青年文明号,第二部分：如何创建青年文明号,第二部分：如何创建青年文明号,一、集体学习活动,二、形象建设活动,三、主题实践活动,四、其他活动,第二部分：如何创建青年文明号,第二部分：如何创建青年文明号,第二部分：如何创建青年文
10、明号,第二部分：如何创建青年文明号,第二部分：如何创建青年文明号,服务活动有落实,信用活动有践行,公益活动有实效,行业活动有特色,服务活动有落实,信用活动有践行,公益活动有实效,重点活动有影响,第二部分：如何创建青年文明号,考核时间：每年8月到11月,考核形式：听汇报、看资料、走现场,考核范围：全省所有报备成功的青年文明号集体,第二部分：如何创建青年文明号,申报条件 申报过程 公示,符合陕西省青年文明号活动管理办法中的基本条件。,“青年文明号”分为县级、市级、省级、全国级。青年文明号评选采取自下而上，逐级考核、推荐的办法进行，原则上，获得下一级别一年以上的青年集体，才有资格申报上一级别的青年文
11、明号,（1）公示范围：所有省级青年文明号的争创集体。（2）公示方式：各争创集体在本单位醒目的地方，设置（张贴）“申报公示”，接受社会公开监督。监督电话中须增加团省委的监督电话：88412064。（3）团省委通过陕西共青团网站将省级青年文明号争创集体统一向社会进行公示。,第二部分：如何创建青年文明号,团省委根据申报材料，结合考核的具体情况，对符合标准的创建集体进行命名表彰，并颁发青年文明号牌匾。,第二部分：如何创建青年文明号,各行业、各部门、各单位对表彰命名的各级青年文明号集体和集体负责人应实行物质奖励和精神奖励相结合的办法。,第二部分：如何创建青年文明号,（4）省级青年文明号实现撤销制度。,（
12、1）省级青年文明号实行挂牌制度。,（2）省级青年文明号实行年度考核制度。,（3）省级青年文明号实现取消称号制度。,第二部分：如何创建青年文明号,第三部分：我省青年文明号基本情况,1、基本情况,全省青年文明号的数量和分布。截止2014年4月，陕西共有国家级青年文明号266个、省级青年文明号1448个、地市级青年文明号2917个，总数为4631个，分布在交通、医疗、卫生、税务、公安、石化、石油、金融和旅游等30个行业（系统）。,第三部分：我省青年文明号基本情况,2、存在的问题,一是创建有激情，维持缺热情。,二是业务不熟悉。,三是队伍老化趋势明显。,四是县乡两级团委难作为。,一是对青年文明号的性质认
13、识不足；二是对青年文明号的作用认识不足；三是对创建分工担责认识不足；四是对持续创号的思想准备不足；五是青年文明号之间交流少。,一是兼职过多；二是经费不足；三是领导重视不够；四是缺乏创号的相关专业知识。,大多数单位都没有激励机制,3、存在问题的原因,第三部分：我省青年文明号基本情况,3、思考与建议,第三部分：我省青年文明号基本情况,一是扩大宣传，提高认识。,二是定期培训，加强交流。,三是组织协调，健全机制。,案例： 移动连云港海连中路营业厅,典型案例1,海连中路营业厅位于连云港市新浦区，是连云港分公司综合性能、环境、人员素质较好的营业厅。 现有员工43名，其中团员40名，党员3名，平均年龄22岁
14、。,她们在平凡的岗位上，以创建全国“青年文明号”为目标： 用一流的服务 一流的管理 一流的业绩,第四部分：几个实用案例,历程,2002年公司营业班（海连中路营业厅前身）建成第一个市级青年文明号,2004年海连中路营业厅荣获省级青年文明号,2002年2006年间公司共建成省级青年文明号9个，市级青年文明号16个,2006年海连中路营业厅被作为国家级青年文明号候选单位上报团中央,第四部分：几个实用案例,有形创建,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,特色创建,一、软硬件创建,二、服务创建,三、建立特色服务制度,第四部分：几个实用案例,创建管理,有形创建分解,更新创建硬件
15、,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,悬挂青年号争创牌匾创建青年文明号宣传栏,开展“三声”服务：1、来有“迎声”2、问有“答声”3、走有“送声”,1、 开展便民服务：提供药品、热水、雨伞。2、日常学习中宣传“青年文明号”知识3、开设办公活动中心，建立创建办公室,更新创建硬件营造创建氛围,创建管理,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,开展窗口规范服务达标活动,成立创建机构明确创建目标,成立创建机构,明确创建目标,创建活动领导组,创建活动工作组,客户至上服务领先,加强岗位培训和业务练兵,创建口号：一、青年文明口号：树文明新风，建诚信窗口
16、二、班组口号：情系移动奉青春，心牵客户献满意 三、员工个人口号：沟通从心开始，服务从我做起,分工明确责任到人,第四部分：几个实用案例,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,完善创建制度确定创建标准,岗位规范化服务标准营业员日常学习制度星级营业员评比制度0投诉0距离服务制度班前晨会制度,每日班前会,开展劳动竞赛，营造“比、赶、超”氛围,创建管理,创建管理,第四部分：几个实用案例,第四部分：几个实用案例,新进员工培训新进员工上岗培训，按照规定通过考核，取得上岗资格,经验交流中心优质的服务、管理方法及时从这里传播出去，与全区营业厅结队创建,抓住关键培训针对两
17、次技能鉴定，进行突击培训，确保通过率提高10以上,服务提升培训全区客户服务提升试验基地，培养好习惯，形成好传统,抓好基础培训、输出合格人才,培养良好习惯、 传播先进经验,海连中路营业厅已建成店长、营业员的培训基地,培训基地,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,开展创建活动 落实创建目标,号手联创活动,1、岗位练兵：在窗口一线员工中对业务办理、服务规范、熟练程度、处理技巧等组织练兵2、技能比拼：组织客服人员业务技能竞赛，组织竞赛、检验成果、信息汇总、声像保存、总结汇报,技能大比拼,岗位练兵,1、在每月服务优秀的员工中评选年度“十佳服务明星”；2、在两次
18、技能竞赛中优选出年度“十佳技能标兵”。,第四部分：几个实用案例,拓展训练,员工业余生活丰富多彩,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,第四部分：几个实用案例,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,创绿色港城，建和谐家园植树活动,“青年文明号”走进福利院，送温暖,关心客户零距离,设立动感助学亭,第四部分：几个实用案例,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,设立创建办公室,创建管理台帐,友情提示牌,文化墙,特色创建,软硬件,第四部分：几个实用案例,有形创建分解,更新创建硬件
19、,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,特色创建,责任追究制,第四部分：几个实用案例,创建管理,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,设立话费理财席,提供快速办理通道,提供预点单服务,以提供优质服务为创建理念，细节之处关怀客户！,为客户精心布置休息室,手形功能区指示架,特色创建,创新服务,建立特色服务制度,建立投诉专业户专线服务与优先处理制度建立投诉专业户定期主动交流制度,建立无理由投诉处理方案，合谐解决无理由投诉全面收集客户意见与投诉，落实责任部门限时整改并完善,组织重要客户体验投诉处理快速响应流程建立与媒体、消协、12315等社会服务
20、监督部门的长期联系,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,特色创建,创新服务,第四部分：几个实用案例,售票处客运室主要从事公司国际、国内客票销售及售后服务工作。客运室“青年文明号”小组成员12名，其中党员3名，团员2名。 35岁以下青工占100。,售票处客运室及“青年文明号”小组简介,1996年，被评为民航乌鲁木齐管理局“青年文明号”,1997年，被评为自治区级“青年文明号”,2000年，被评为民航乌鲁木齐管理局优秀班组、文明单 位,2002年，被民航总局，共青团中央授予“全国青 年文明号”称号,创建历程,1994年，开始创建青年文明号,创建管理,1.基础管理,强化客票销售室量化标准、安全目标,2.制度管理,晨会制,轮岗制,旅客信息记录检查制,领导成员小组,制定完善青年文明号创建目标与措施、服务承诺、社会监督,业务管理,1.各类业务培训,客票销售系统培训,岗位大练兵,青工岗位知识竞赛,青年文明号成员带领新分员工,仔细聆听,认真回答,导师带徒,细心,贴心,服务标准,热心,耐心,谢谢！,
