1、运营智慧,解决问题难还是发现问题难？发现问题的根本或根本问题小公司小错不犯尽犯大错，大公司小错不断不犯大错公司能发展是把缺点改完，还是把优势发挥到极致？ 优势发挥到极致,招聘人的三件事：展示企业展示产品展示领导层 老板核心问题之一就是还没有学会思维意识系统。小老板忙着建立管理流程体系，大老板忙着建立思维意识体系。,有了思维意识体系，可以随时发生各种管理体系。,B,A,从核心向外扩散,老板体能差，主要是因为思考模式偏差。老板花精力、时间、学习经理主管能够学会的事情，是浪费时间，是一种悲哀。建立思维意识系统,第四板块：机制,如：（1）英国为什么成为日不落帝国？ 五代着想 利益 （2）美国为何成为世
2、界第一强国？ 机制 （3）过去30年中国的辉煌，根本是什么 变了？ 机制 以上答案：机制,领袖“目中无人，心中有爱”懂得机制的人是智慧的人，是成熟的人。两个人在一起，必须要有主次，平行就会争执。,我们给自己干，然后开公司，让别人给自己干，把自己当成土皇帝了！,如：把国家比作公司，老板（在座的）是公司员工。我们如此努力拼命，然后我们成立了一个公司，为什么员工没有像我们这样在这个公司里努力拼命呢？,机制一：分配机制“改革”改什么？给谁干？干完怎么分？鸟为财亡，人为食亡大家聚在一起，黑天白夜忙，为了什么？分配一：成为股东（合作关系）,A.家族化合作 无数老板都是在干活时把亲人当亲人，分钱时把亲人当外
3、人。 当有一定的财富权剩余，血缘关系会淡化成社会关系。家族话的意思是：主要家庭成员全部成为股东。,B.合作化分配如：让分公司店长成为股东老板的智慧在于和谁合作，在什么时候合作 成为股东、家族化、合作化操作命脉，成为股东，就是怎么“进入”怎么“退出”的问题,进入：能够独挡一面的人，尽全力让他入股；要成为股东，必须能够独挡一面；如：会销售、会带队伍，能把行动总结出理论方法、思想等。 一个主管不能花80%的精力去训练让员工相信产品，就不合格。必须是一个一个或一部分一部分进入；如：选股东时要列出条件，一个个的进入 （公司最大的损失是企业一个个的人才和别人合作了）,有本事让多少人操心就能变成多大的公司必
4、须是外人，尽全力让他出钱入股；是家人，尽 量不要让他出钱。如：老板能借钱、抵押房子，他为何不能抵押房子入股？想成为领袖就是要付出在家中，为家人做出给予、牺牲才能成为领袖，说白了，就是让他永远欠你的。必须在每个层面发展、吸纳快乐如保安队长、分公司主管、文员,退出：中途退出者：净身出户，中途退出就是暗杀；利用公司自谋私利者或主动刻意对公司做出伤害者直接开除，必须要用制度（机制），让他不要再有这个心思；能力不够，己不能独挡一面者，他自己出钱、出奖励股份，请高人来干，自己去进修成长，两年内依然不能胜任，就考虑退出，股份处理；,遇天灾人祸，己不能胜任工作，直接退出，股份处理；A.优先内部转让给其他股东B
5、.对外转让，必须所有股东、董事会成员获得通过C.稀释：每年享受分红，逐年减少到退出如：占股份20%已合作10年，再花10年退出，每年减少2%，已合作（商定）多少年，退出就多少年如：一伙理论成熟的老板就明白公司运营成功之道是一伙人去影响另一伙人。比例 5：1以内,如公司有100人，必须有20人是一伙的领导层去影响80人才能玩转。所有问题来自于老板的三个死穴：,1.用农村时代思想活在市场和经济时代2.用封建时代思想活在现代社会3.用家人思想活在全球化时代,如：为什么老板想让孩子继承公司首先他觉得是“能”继承，才有这个想法，实际上能不能？在农村时代可以继承，但今天，公司不能继承钱是谁有本事在谁那里停
6、一段时间。市场属于有本事的人！如：江山、历朝历代的轮替规律。如果把地球当家，自然就幸福了。是留给孩子2000万，还是留给孩子一种精神、一种智慧一智能解万年愚,让孩子有白手起家的精神，让孩子体验自己辉煌的人生。 花2000万把孩子培养成领袖，不是留给孩子2000万。 买卖的心永远解决不了事业的问题，事业上的学问永远解决不了人生境界上的问题。,分配二：期权化分配如：干满10年、8年，再多给13年的年薪，或到时候给分配股份，或给房给车；如：平均年薪20万（8万30万），给3年薪怎么给？分开给买车买房，现在就让他用，到时过户分配三：给分配股份核心层还没成为股东者，必须要有分配股份,分配三：薪酬体系的命
7、脉命脉：必须让一部分人先富起来，也就是 用薪酬体系内部有张力、有落差公司内部必须定期要有成功的故事什么力量是无穷的？榜样的力量如：彩票原理： 大奖500万。如果把500万大奖变成15个500元大奖，会怎样？发展不起来的公司薪酬体系就是如此,如果有部门或人不平衡，你就让他去做可以有高收入的职位。 公司发展速度取决于前几名员工收入的高低。分配五：全员分红化分配 必须有如：按年、按季、按月、按周、 按项目 一家餐厅最高从来未超过每 天营业额30万，现在要如何,研究一天超过35万？做法：当营业额超过35万以上，就将超出部分的30%给大家分，按（岗位）系数分。玄机在于员工拿正常工资只是做常规的工作，即正
8、常做营业额30万，要想让员工有超常规的挑战创造，必须给超常规的回报，绝不是给点奖金、加点薪（以前很多鬼就是总这么干的）,如：要想600员工（餐厅）非饭时自发的去创造新的菜系，必须要有高回报，但此回报是共同向市场创造出来的，不是老板常规中拿出来的。,只要保证有本事的人拿得多，公司就会持续发展。契约原来的皇权时代人民属于皇帝，现在变成（人民）合作关系。到了今天老板和员工、员工和员工之间变为合作关系。,核心，就是靠契约来保证契 是时机、契机、平衡点等命脉是：契机随着发展而变化，并打 破平衡等 对等的时候，不沟通也通 不对等的时候，沟通也不通因此，要随着契机的变化重新约定，否则会阻碍生产力的发展,新时
9、期“运营智慧”的思想及架构图：核心点：市场部对顾客的态度和行动好不好？ 如果每个部门对待其他部门都如此会如何？ 每个部门立刻找到自己的顾客是谁？（每 个人）如：文员的顾客是谁？为谁服务谁就是顾客？ 财务部的顾客？设计部的顾客？然后就像市场部对顾客的态度和行动就可以。,用他的顾客来考验他、提升他如：选谁做设计总监？ A.看他设计的稿件所创造的产值 是否进入前三名 B.由市场选举部选举 C.由设计部内部选举 D.老板、领导审核签字 （此四条一起使用）,其中玄机：1.当市场部有权决定谁当设计师，设计师就会放下平和主动；2.优秀设计师平时会主动帮助其他设计师3.在他成为领导之前已经修炼的很好4.大家参
10、与选举使用权利他就容易执 行、容易被领导,新时期运营构架图,各部门,老板就是把握好方向、建立好机制。,说明：1.关于授权 只要一个经理要求他做事，而他没有得到核心授权，他就会心生耻辱、心生怨恨。,这样的授权是给每个部门、每个人。每个部门有权力影响别的部门，而自己部门也受别人的影响，有权选别人也被别人选，有权力又自然相互制衡。2.关于成长 当每个人、每个部门都有顾客的时候，就会自发的成长，就会跟着顾客成长。3.关于老板的境界 老板空出身心，更加深入此行业，提高人生境界。,境界：自由 价值 不可替代不观世界，怎能有世界观？不阅览人生，怎会有人生观？心中装着多少人，就会有多少人的智慧,第三板块：“势
11、”,凡懂得“势”的人，就是成熟的人、有智慧的人。如：大势所趋、大势已去再如：张瑞敏抓一个字“势” 经营“势”不是经营“管理” 境界就是经营“价值”兵法13篇，是从13个角度举例说明了“势”的重要。老板怎么学：根据此13个“势”,老师就是把学员带进老师的世界，把学生弄迷糊，老师就是带着自己的学问进入听众，看听众缺什么，就讲点什么。 老板就是带着自己的学问走进员工的世界，看员工缺什么就给他讲点什么。,用石头打水漂,钱打水漂,因为速度,进入企业“势”：势一：“团队势”,A(创业、有激情),B(公司上升期),C,D,百圆在哪个点上？团队的势在哪个点上？,李世民“见势速进”，“见不势速退”,面对“团队势
12、”老板三步走：一、当“势”已过C点，老板要提出2011年为公司休整沉淀年；大丈夫相“识”而动 相“势”而动二、当“势”在C点之前，老板必须拿出一部分资源，保留另一部分资源；三、当“势”在C点是怎么办？把房子抵押也得去宣传如：起飞理论,势二：老板“精力势” 老板人生事业进入断档毁灭，就是因为一个字，没有把握好“势”如何把握住“势”？三步走：A.“势”在C点时，三三制原则：三分之一精力培养后继之军(孩子)三分之一经营当下三分之一经营未来,B.当“势” 在C点后悄悄地走开，魂在人不在“势”不在后必须赶紧，主动人走茶凉，主动过河拆桥C.“势”在C点以前，老板必须万念归一，全力以赴，“飞”起来 企业中，
13、必须管好老员工，老 员工的精气神与速度决定企业的未 来！,悟,势三：“产品势”,A,B,C,D,六类产品刚进市场开始上升利润产品下降产品准备退出,按“月”说话面对“产品势”老板如何决策？先看“势”是怎么决定公司成为“大、中、小”规模,如图：,小公司产品周期,毁灭思想，获利晚期,中型公司,获利中期,大型公司,获利前期最关键的是时间成本,如：宝马X5还在销售时，推出了X6老板进入用“线”来思考问题：如：刘一秒老师老板要学如何使用学问的学问！做事：目中无人、心中有爱、下 手无情,老板,高层,基层,基层,传达,“末势”如何管理？,势四：“产业势”,C,B,D,A,(行业)裤装行业在哪个界点？,1、是生
14、活中用的人越多还是越少？2、看这是不是人们永续的需求？3、看在市场上有没有形成十个成型的品牌(集团公司或上市公司)？如家企业，由三千家变成十家以前是种树的学问，现在是怎样把树移植到一起，变成森林的学问4、我自己现在的规模在哪？大多数人只有一条路 就是跟别人联盟,悟：我们的扩张战略怎么走？,老板如何看“产业势”：,5、看社会升级改革中升起的新产业踩对“势”的三个命脉：对行业有独到的理解如：可口可乐(娱乐业)、麦当劳(地产业)、儿童自行车(标准的玩具行业)、赌场(娱乐业)电动车是什么行业？ 作业 药店 随时将人们带来健康(社区服务)必须是触摸自己最心动的行业(尤其是二次创业) 人类的高手能成事是因
15、为对一个行业有感觉必须要通过此产业，将人生支起来,问自己，做这个事是否让自己的事业(人生)飞翔、裂变？老板必须先成就别人才能成就自己有感觉心事叫生活，没感觉心事叫差事势五：“上游势、下游势”运营企业就是运营资本、运营咨询论经营管理时代：是从内部经营转入外部经营。,策略一：紧密联盟品牌统一、独立核算、资源共用、共同经营例如：欧盟、超市,现在的竞争已经到产业链接与链条之间的竞争。 时代的拐点上，谁先站出来，未来30年都可以成为王者。,策略二：半密宗联盟是品牌独立经营、资源互用、独立核算如：超市(跨省) 三个地区：,A,C,B,三角联盟,势六：“发展势”五度：一、知名度：顾客尝试着购买二、认可度：顾
16、客反复购买三、美誉度：用完产品不知不觉给别人说四、忠诚度：谁说他用的产品不好，他 就跟人急五、依赖度：只用这种产品算账：1.2009年产值多少？,3.够不够公司存活？,有心情才能有事情，有事情才会有爱情“发展势”的三个步骤：1.稳定：企业稳定靠忠诚度、依赖度顾客2.发展：企业发展靠美誉度顾客3.壮大：企业发展靠知名度、认可度 顾客,发展势的命脉： 企业发展壮大是内在丰富饱满、自然向外延伸的结果。 如果你学的学问是你不相信的，也会把你带向毁灭 (解而不信)种树理论：,树立目标，都想往上长，就是不想扎根，培养基础，但没有基础又何来生长？有了根，不规划树的生长，自然也会生长；没有根，有多大规划也不会
17、生长。,第二板块：印象,懂得“印象”的人就是成熟的人、有智慧的人。如：光环效应 光环效应(上)：一个人对另一个人的某种特质印象特别深刻，这种感觉会像月晕形式的光环一样向外扩散，以致看不到其他特质，然后把此印象看做全部。 商场上，你给别人留下的印象就代表你的全部。 顾客买产品呢？顾客凭什么买你的产品？,公司第一产品就是老板本人，有多少员工愿意“买”你，团队就会变成多少人。 那么老板要传递给员工什么印象？心中没有立场、没有事，必将失败有本事的人找的是能让我的梦想实现的人对事业负责的人把自己交给了事业的人，必定成功。有追求：把自己交给事业，员工就把他交给你，此是老板的状态。,光环效应(下)顾客对一个
18、产品的某种特质印象特别深刻，他就凭此印象做出“买不买”的决定，这就是人。例如：车 沃尔沃因为用沃尔沃的人在乎安全所以沃尔沃车安全 “顾客永远无法购买他印象不深的产品” 凡是在市场上存活的好的企业品牌，都是品牌特性鲜明的品牌，是印象深的品牌。例如演员能够给观众留下印象，他才能,出名；反之，销声匿迹。所以，到此应该明了：运营企业就是运营印象周易分享：产品价位的评估、营销策略的评估人生的三大境界： 开放、绽放、怒放真正说话的核心是：对听话的人有帮助，人生就是“体验”的总和。,悟,我们的职能部门，每月的业绩是否与销售量挂钩？哪怕是千分之几？,一切是我，我即众生 一切为我所用，所用为众生我们所做的一切都
19、是要把印象传递出去，其他的都是印象的元素。企业的三大根系(扎根的三大核心)：1.企业的领导核心不断提高境界、提升 素质,2.团队(信任、默契) 没有默契的不是团队，是团伙而已。3.对产业的信念 老板和员工对产业的信念上升到信仰，让人努力奋斗是信念和信仰。印象策略：印象一.七岁理论原理：全世界人只有七岁(卡耐基)意思是：七岁的状态、个性、在乎、 心智、思维、喜好等男人最多六岁 境界,特征：A.人喜欢简单、厌烦复杂如：耐克、麦当劳标志B.喜欢变化、厌烦固化如：每天看三国演义，看三十天，只看同一集 员工亦如此，每天上班下班做同一件事， 员工会如何？ 顾客看我们的产品一成不变，我们的包装、陈列、理念都
20、应多变。让顾客耳目一新，在简单中不断变化。,悟,悟,印象二：条件反射理论原理：一种感觉顾客开始不适应，经过几次重复之后，开始产生依赖。如：王老吉 蒙牛 抽出5%的水，顾客就 觉得蒙牛更纯、更浓。世界一线品牌香水印象三：直接与顾客某种文化、道义、习俗、情怀等连接成为一体。原理：顾客永远被自己打动，被自己 感动如：金六福酒，脑白金，网络,工作方法顾客调查时，拿上产品准备买单时的分享是真实的，买完单后再分享一般不够真实。印象四：希望理论（希望印象）原理：顾客永远为希望而活一个希望满足了，另一个心的希望就会升起，如果没有新的希望，人就会灭（难受，无聊，落寞）顾客都希望某产品给自己带来不一样的感觉,如：
21、心有多大，舞台就有多大（中央台，广告部）如何落地：三大印象所有话好的产品都在其中最贵、质量最好、最有品位、最有像征性如：当地最高端餐厅，豪车，一线品牌，生活用品最便宜、最实惠的印象，永远有一群顾客买此类产品 如：“2S”店,实惠的顾客如今如何找到方向 服务的定义：就是真心，是发自内心。中间层只能靠特色活如：商务酒店、别克轿车中档产品、特色，有也得有，没有也得有中档服装靠什么东西能卖？特色一定要有三个方面，服务体系是别人没有的，你就可以存活,悟,第一板块：纲领,要抓住特色，必须是你比顾客更深入生活老板不把自己交给员工，能拥有员工吗？企业不把自己交给顾客，能拥有顾客吗？无数人在事业上无法获得解脱是
22、因为看不清自己要干什么？,第一纲领理念或使命何为纲领？（理念）？以企业为例，就是咱们一群人在一起成立公司为什么？为谁？如：以国家为例 伟大的中国共产党“解放全人类”“解放全中国”“实现共产主义”“实现社会主义”“实现小康生活”“让一部分人先富起来”“建设和谐社会”,公司的纲领：成为公司为什么？为谁？三句话：1.能拉动股东、员工的力量 2.拉动顾客的力量 3.拉动国家社会的力量 股东回报、顾客（解决）问题、社会认可 顾客最在乎的核心点是什么就说什么员工股东当下的核心冬季是什么你就 说什么如：让我们一起富起来 让我一起过好生活 让我们一起实现梦想把真心话贴在墙上,员工大会主题,顾客：顾客现阶段最在
23、乎什么，我们就提什么如：沃尔玛 天天平价如果顾客最在乎速度，你就说速度快；在乎时尚，就说时尚；质量、价位、服务等说直接你所能拉动的地区如：蒙牛 每天一斤奶，强壮中国人如：解决（每年）三百人就业，成为本区的纳税大户，为本地区争光如果纲领没弄清，还有什么能弄清？,意识系统,纲领,势,机制,印象,有纲领才能向外界传递印象,纲领不明确，机制一定建立不起来。纲领明白，机制才 清楚,有纲领才能有势,有什么纲领把握好什么势,所有能掌大业者，思路清晰老板一旦建立思维意识系统，就会变得非常强大。结交朋友的纲领是：互相成就！ 孩子的学习就是为了学习建立思维意识系统女人：生存立世之本 当今和历史时代男学员问答：生孩
24、子，育子，孝顺， 善良，性感，包容， 温柔，勤劳，智慧,女学员问答：健康，尊严，爱，上进，修养，智慧，追求，自信，自立，财富，奉献，优雅，相夫，善良，真实，付出孝顺，撒娇，好妈妈，自私，责任，漂亮社会上有代表性的女性在自己的人生中都做了哪些事情呢？看现实中，成功幸福的女人，他们具备了什么特质？走了什么样的道路？,例如：杨澜，董明珠，靳羽西，邓亚萍，于丹，卢琴，吴仪，王小丫一起看他们身上的核心特质是什么？第一 先天的A. 旺盛的生命力B. 有梦想C. 形象好D. 有灵性E. 生长环境,第二 后天的A. 在行业和事业上，必须触摸自己有感觉的事B. 必须获得男人的帮助，倒过来讲，让男人发 自内心的愿
25、意帮你 (神韵)有神韵的女人就是女神C. 必须成为专家,纲领员工：员工是百圆的根本，必须认同百圆的企业文化，富有责任感，具有合体精神，善于学习，用语创新，百圆努力实现员工的富裕与梦想，使员工和企业共同成长客户：客户是百圆的衣食父母，创造客户满意是百圆人永恒的追求，百圆以高品质的产品及服务赢得客户的信赖与忠诚,股东：股东是百圆事业的动力源泉，百圆努力降低投资风险，不断拓展增值空间，实现合理收益，确保股东利益的长期化与最大化成为：消费者满意：用精细化的服务，通过品牌让消费者感受温馨的家的感觉员工满意：给为企业做出贡献的员工以实惠，舞台及未来合作伙伴（股东）共生共赢，和谐发展,客户满意：持续超越客户的期望值，与客户一起成长企业使命：百圆致力于高品质的产品服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值的连锁企业核心价值观：诚信相与 百事百圆员工：我的价值，我的收入，是我自己创造的,公司为所有员工创造发展的机会，让所有员工在企业创业中，尽情展示才华，实现自己的人生梦想，让员工都新生自豪与荣耀,
