1、,组织调查方案与统计分析方法,聚焦与破解组织命题的强力工具,引言,组织调查是企业咨询服务工作的切入点，是透视企业运作，实施组织诊断，提出与破解组织命题的基础性工作。无论是企业外部战略，还是内部战略，最终需要依靠组织内生能力去实现，即企业的系统思考能力，因而对组织内部情况的调查与把握更为重要。组织调查不仅需要以知识为基础的学理框架，同样需要以技能、技巧为背景的实施策略。组织调查与统计分析是一项专业性较强的工作，其结论更具客观性，更有说服力，需要专业机构参与实施。工作访谈与问卷调查是组织调查的两种主要手段。,目录,第一部分 组织访谈方法与技巧第二部分 调查问卷的设计第三部分 数据统计分析方法第四部
2、分 调查报告的撰写第五部分 案例简介,第一部分 组织访谈方法与技巧,一、组织访谈的三个阶段二、访谈对象与核心内容三、访谈组织与工作技巧,一、组织访谈的三个阶段,第一部分 组织访谈方法与技巧,非正式基于项目沟通企业家(老板)项目内容及要求最关心的问题经营上的疑惑,阶段,阶段,阶段,正式(问答式)了解公司基本情况引导与倾听经营管理中的问题要职、要员问卷设计基础形成基本假设系统,正式(深度沟通)企业家层面对企业经营管理基本命题的认识行业、利润、人性、创新企业家的价值观员工层面组织分工、协作基本业务流程,二、访谈对象与核心内容,第一部分 组织访谈方法与技巧,企业家层面：“企业家判断”维度 对所处行业整
3、体情况的基本认识与看法； 对企业自身竞争力的认识； 对企业未来事业领域及基本业务模式的认识；“企业家价值观”维度 对企业经营管理的认识与判断：风险、责任、利润需求等； 对企业管理变革的认识与判断：组织、流程、制度、资源配置、战略与策略等； 对企业人力资源管理的认识与判断：信任、授权、管控要点、薪酬等；,二、访谈对象与核心内容（续）,第一部分 组织访谈方法与技巧,员工层面（要职、要员）：“企业问题” 企业内部管理问题表象及产生矛盾的原因； 企业内部经营问题表象及产生矛盾的原因； 对市场竞争环境、业务模式、未来可能的挑战的基本判断； 对解决企业基本问题的意见与建议；“业务流程” 企业业务的基本流程
4、描述； 影响业务流程的主要矛盾（基于提高系统效率）； 流程变革的建议；,三、访谈组织与工作技巧,第一部分 组织访谈方法与技巧,访谈准备与工作制度： 基本问题准备(1.2.3.)； 记录要求、业务碰头会、要点总结；团队分工与协作： 业务内容与个人专长的结合； 分工负责与集体智慧的结合； 咨询项目的客观要求（客户认同、工作调整、注意要点）；工作技巧： 引导与启发，注意构建沟通情境； 问题追踪与递进提问； 倾听（不辩论），肯定与认同；,第二部分 调查问卷的设计,一、目的、范围、方式二、问卷的一般结构三、知识框架与题目设计四、技巧性说明,一、目的、范围、方式,第二部分 调查问卷的设计,目的：通过系统性
5、、结构化的问题设计，了解员工对企业经营管理诸多层面问题（维度与要素）的基本认知和看法，进而得出问题的统计性规律，提炼核心问题与解题要点。范围： 与调查目的相适应的题目设计框架与范围（广度与深度）； 调查样本的选择与基本要求（信息饱和度）；方式： 无记名、选择式问题、开放式问题； 表述性问题（程度测量）、提问性问题（结论测量）； 充分考虑数据统计方法（包括工作量及调查报告的要求）；,二、问卷的一般结构,第二部分 调查问卷的设计,封面LOGO题目调查公司日期地点,方案说明实施时间样本范围调查方式结论作用,填写说明标准选择递进回答开放式基本信息,问卷部分选择题开放题数量维度比重,答卷纸便于统计便于答
6、题避免出错,核心 环节,三、知识框架与题目设计,第二部分 调查问卷的设计,GREP假说基于内部竞争力系统的战略诊断方法,治理结构(Governance)企业的股权结构企业的动力结构企业的权利结构企业的管理结构,资源(Resource)关键人力资源资本资源品牌资源,企业家(Enterpriser)企业家的存在管理团队,产品或服务(Product)核心产品的静态核心产品的动态核心产品的生产核心产品的销售,内部竞争力系统,G,R,P,E,三、知识框架与题目设计,第二部分 调查问卷的设计,GREP假说基于内部竞争力系统的战略诊断方法(续),1、您对目前公司股权结构的评价是：A.很不合理B.不合理C.一
7、般D.合理E.很合理2、如果您对题(1)的答案是(A)或(B)，原因是：A.某某的股权过分集中B.某某股东的力量都很强，对企业决策的影响力太大C.个人股权没有体现在目前的股权安排中D.其它：3、您认为引入外部战略投资者以改变目前的股权结构：A.完全没有必要B.没有必要C.无所谓D.有必要E.很有必要,三、知识框架与题目设计,第二部分 调查问卷的设计,组织战略诊断的ETA方法,三、知识框架与题目设计,第二部分 调查问卷的设计,组织战略诊断的ETA方法(续),1、我很清楚本公司的使命和追求的目标。2、各部门的职责范围和工作任务界定十分明确。3、我认为我所在的部门的职责范围和工作任务是合理的。4、总
8、的来说，公司内部业务流程比较简捷、有效。5、公司的人事考核制度是合理的，能够做到奖勤罚懒。A.很不同意B.不同意C.说不准D.同意E.非常同意,三、知识框架与题目设计,第二部分 调查问卷的设计,营销组织诊断COMPETE方法,C: 文化认同 (culture)O: 组织运营 (organize)M: 营销策略 (marketing)P: 考核激励 (promotion)E: 知识结构 (episteme)T: 团队建设 (team)E: 学习发展 (enterprising),三、知识框架与题目设计,第二部分 调查问卷的设计,其它营销组织诊断方法,公司认识竞争认识理念认同危机意识学习创新营销理
9、念,营销策略,营销理念,考核激励,销售平台,费用回款,权责体系信息沟通职位设置指挥协调制度流程组织结构,发展机会工作环境价值分配价值评价企业文化团队协作,产品服务价格客户关系业务能力整体协调,费用目标管理应收款政策,五个维度,27个要素,四、技巧性说明,第二部分 调查问卷的设计,题目序列的编排方式： 表述性问题的连续排列利于集中思考； 提问性问题的混合排列避免逆反性、情绪性思维；样本的可靠性检验： 设置问题检验点；其它： 问题维度、要素分布及数量选择； 数据录入工具的使用； 避免问题的强语气（极端语气）；,第三部分 数据统计分析方法,一、一般统计方法二、工具选择与数据处理三、问题的聚焦,一、一
10、般统计方法,第三部分 数据统计分析方法,描述性统计方法： 基于数据集中趋势与离散趋势的统计分析方法：均值、极差、最大值、最小值、标准差；推断性统计方法： 基于样本推断总体参数的统计分析方法：参数估计、假设检验；显著性检验方法：双因素的独立样本T检验；单因素的方差检验；单因素的T检验（时间变化）；,二、工具选择与数据处理,第三部分 数据统计分析方法,通用性工具Office Excel： 通用、简便、图形处理、功能强大（完全安装）；专业统计工具SPSS： 更加专业的统计分析工具，功能强大；数据处理： 基于调查目的及统计要求的数据解算； 原始数据、过程数据、结果数据； 适应工具软件要求的数据录入与处
11、理；,三、问题的聚焦,第三部分 数据统计分析方法,基于学理框架的统计结果的应用： 简单平均值的统计性规律确定基本观点； 简单平均值的2/8法则确定问题焦点； 显著性检验确定差异性问题焦点；假设系统的验证与修正： 系统思考方法的融合；基于企业家抱负、基于行业规律、基于企业历史；基于竞争环境因素、基于内部竞争力；SWOT分析、竞争力分析、波斯顿矩阵等；,第四部分 调查报告的撰写,一、报告方式及辅助说明二、问题论述三、可能的解决途径,一、报告方式及辅助说明,第四部分 调查报告的撰写,演示说明性报告(PPT)、论文性报告(DOC)图形的直观辅助说明(例)：,二、问题论述（例）三、可能的解决途径（例）,
12、第四部分 调查报告的撰写,1.5.5 价值分配某某公司的利益分配最大的问题是待遇水平，不能激励员工尽心尽力地把工作做好，这点在访谈中也经常听到。,以公司目前的销售额和营销人员比例，整体上效率是比较低的，利益分配机制是员工效率的基本保障，公司现有分配制度没有激发起大家的工作热情，同时有不少员工对公司分配制度的公正合理性提出怀疑。激励制度的问题已经严重到必须尽快变革，具体可参见访谈调查报告。,第五部分 案例简介,一、*战略/营销调查问卷简介二、*营销体系诊断报告,一、*战略/营销调查问卷,第五部分 案例简介,*组织诊断及战略研究调查问卷*营销体系组织诊断调查问卷基本结构：1问卷封面2问卷调查方案说明3问卷调查填写说明4问卷部分（选择题、简答题）5答题纸,二、*营销体系诊断报告,第五部分 案例简介,*营销体系诊断报告基本结构：1报告说明2问卷诊断系统结论3深度访谈具体问题,谢 谢！,
