1、1,五. 领导工作（leading & directing）,2,管理者在做什么,管理者做什么,计划,组织,领导,控制,3,1.领导的含义,影响人们去努力实现组织目标的过程。,4,1.领导的含义,对人们施加“影响力”是领导活动的实质之所在。行为科学(组织行为学)对于管理的贡献主要体现在这一职能中。,5,1.领导的含义,一个组织就好比一块电磁铁,6,1.领导的含义,处在电场之外的电磁铁：没有磁性,7,1.领导的含义,当处于电场之中时：强大的磁力！,N,S,8,1.领导的含义,领导（leading）就是要营造这样一种“场”,9,2、领导的内容行为有因模式,需要,行为,目标,动机,影响力,10,2、
2、领导的内容如何了解需要？,“沟通”,11,2、领导的内容行为有因模式,需要,行为,目标,动机,有意识地设置需要,12,2、领导的内容行为有因过程,“激励”,13,2、领导的内容沟通+激励？,“领导行为”,14,2、领导的内容,沟通（Communication）畅通组织内外联络的渠道激励（Motivation）运用适宜的激励措施和方法领导行为（Leadership）不断改进和完善领导作风和方法,15,3、沟通（communication）,一个小故事：信息交换带来的信息倍增一个测验：画一张图表示沟通绝大部分学生管理者在讲话和写沟通的最重要的是分享K=( P + I ) S,16,3、沟通含义,沟
3、通两个人以及两个以上人之间的信息交流，目的是对他人的活动发生影响。沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体。,17,3、沟通沟通的一般模式,发送者信息编码反馈解码,接收者信息解码反馈编码,信息传递渠道,信息道反馈渠道,噪音干扰,18,3、沟通人与人沟通的特殊性,人与人的沟通是通过语言或文字进行的人与人的沟通不仅是消息的交流,而且包括情感、态度交流。人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。在人与人的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。,19,3、沟通非语言的沟通,语言7%声音38%表情55%,20,3、沟通沟通渠道的丰富程度,面对面；电话等；备忘录、信函；宣传报告渠道最丰富 渠道最不丰富
4、 适合非日常的 适合日常的 模糊困难的信息 清晰的简单的信息,面对面,间接渠道,静止渠道,一般渠道,21,3、沟通沟通障碍及消除方法,个人的障碍人与人之间 积极倾听 渠道和媒介 选择合适的渠道语言上 感知他人的有关知识领会不一致 走动管理（MBWA）组织上的障碍地位和权利不同 相互信任的氛围部门需要和目标 开发使用正式的渠道不适合的沟通网络 改变组织或团体的结构缺少正式渠道 鼓励使用多种渠道,22,4.激励含义,所谓激励，就是通过满足组织成员的需要、愿望、欲望等，来引导他们按照组织所期望的方式行事。,23,4.激励内容,马斯洛的需要层次理论：,生存,安全,归属、社交,尊重,自我实现,24,4.
5、激励过程,波特-劳勒模式,报酬价值,获得概率,努力,工作成绩,内在报酬,外在报酬,满足,能力,理解力,公平报酬,25,4.激励强化,实验1巴甫洛夫的条件反射实验实验2斯金纳箱强化通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为,26,4.激励强化的种类,积极强化：在积极行为发生以后，立即用物的或者精神的鼓励加以肯定，使行为出现频率增加惩罚：在消极的行为发生以后，使行为者受到经济上或者名誉上的损失，或者取消所喜爱的东西，从而减少这种行为出现的频率消极强化/逃避性学习：一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，从而预防消极行为的发生消失：撤消对原来行为的强化，由于一定时期连续不强化，行
6、为出现的频率逐步减少以至最终消失,27,5.领导影响力（Power）,职位的权力：合法的权力不得不服从奖励权力强制的权力抵触个人的权力：专家的权力使愿意榜样的权力使愿意,28,5.领导领导者和管理者,个人的影响力 职位的影响力灵魂(soul) 想法(Mind)远见的(Visionary) 理性的(Rational)积极的(Passionate) 折中的(Consulting)创造性的(Creative) 保守的(Persistent)灵活性(Flexible) 问题解决型(Problem solving)鼓舞的(Inspiring) 固持己见(Tough-minded)创新的(Innovati
7、ve) 分析式的(Analytical)大胆的(Courageous) 条框的(Structured)富有想象的(Imaginative) 顾虑重重(Deliberate)用于试验的(Experimental)权威的(Authoritative)引起变化(Initiates change) 稳定的(Stabilizing),29,5.领导寿命周期论,“领导寿命周期理论”就是将被领导者的成熟程度作为一个情境因素，考察能够取得最好效能的领导方式是怎样因不同情境而权变的。这一理论主张，随着下属从不成熟逐渐向成熟过渡，领导行为应当按着命令式、说服式、参与型和授权式逐步推移和权变。,30,6、领导与管理
8、,当今的环境要求的是领导，不是管理。稳定的组织可以被管理，全球性的组织必须被领导。全球眼光的领导或者全球化的领导,31,Globalization,地球村全球化领导,32,对世界有影响的事件1995年-现在,欧元教皇二世访问古巴飓风给中美洲地区带来严重灾害日本地铁毒气事件厄尔尼诺影响世界气候香港回归中国北爱尔兰签署了友好星期五和平协定朝鲜发生饥荒9.11事件,33,归因,34,归因,35,6、跨文化交流,在比利牛斯山这边是真理的东西，在山的那边就成了谬误。 布莱斯 帕斯卡感想录当我们到另一种文化旅游时，或与来自另一文化的人交流时，我们不能把对他们的行为判断建立在我们文化范围的基础上。跨文化交流不可避免地会导致误解。如果我们期望更有效的交流，必须运用有关对方文化的知识来做出判断。如果我们对对方的文化知之不多或一无所知，那么就没有做出判断的基础。,36,6、文化的维度,1.特性,2.时间,3.行动,4.沟通,5.空间,6.权力,7.个人主义程度,8.竞争程度,9.结构,10.正规化程度,Culture,37,4、度量文化的维度,1.自然特性与环境和谐善与恶的混合体,2时间多集中过去和将来,3.行动存在,4.沟通高关系,5.空间距离公开,6.权力等级,7.个人主义程度集体主义,8.竞争程度合作,9.结构高结构,10.正式程度正式,P.R.China,
