1、沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-1,第四章 领 导,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-2,本章内容,第一节 领导与领导者 第二节 人性假设与领导风格 第三节 激励理论 第四节 对群体/团队的领导 第五节 沟通,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-3,趣味案例鹦鹉身价与领导,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标道：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡且散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什
2、么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答： 因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉“领导”。,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-4,趣味案例鹦鹉身价与领导,管理启示：真正的领导者，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员、销售代表，成不了优秀的领导者。,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-5,第一节领导与领导者,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-6,一、领导职能的定义,激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。有如下四
3、层含义：,1.领导者一定要与其他人发生联系,2.权力在领导和其他成员中的分配是不平等的,3.领导者能够对组织成员产生各种影响,4.领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标作出努力,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-7,二、领导的作用,1.指挥作用：指明目标及途径，表率、鼓舞下属去实现组织目标。,2.激励作用：关心、激励、鼓舞下属，提高积极性、创造性。,3.协调作用：协调各方面关系、活动，保证各方朝组织目标前进。,4.沟通作用：领导者是信息传播者、监听者、发言人、谈判者，上情下达、下情上述，保证决策和管理活动顺利进行。,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-8,三、领导权力的构成及来源,（一）领
4、导权力的构成权力：是组织中人与人之间的一种关系，指处在某管理岗位的人对所属单位或人员的影响力。有五种具体的影响力。,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-9,4.专长权,5.个人影响权,1.法定权,3.奖励权,2.强制权,权力构成,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-10,三、领导权力的构成及来源,（二）领导权力的来源1.法定权：来源于领导者担任的职务。2.强制权：来源于下属的恐惧感。3.奖励权：来源于下属追求满足的欲望。4.专长权：来源于领导者个人的知识、技能、能力。5.个人影响权：来源于领导者个人的魅力。,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-11,四、领导者的素质,对领导者先天心理和生理特征
5、的评价,对领导者德(心理品质、伦理道德、政治品质）、智（能力素质）、体（健康体魄）三方面的综合评估,狭义的素质,广义的素质,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-12,管理 管理职能的范围要大于领导职能 更强调管理者的职责侧重科学性和规范性,领导 管理职能的一部分 侧重对人的指挥和激励 强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理,五、管理与领导的关联与区别,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-13,六、对内部领导人才的管理,产品支持者,臭鼬chu yu 小组和新风险事业部,奖励创新,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-14,第二节人性假设与领导风格,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-15,一、人
6、性假设,作为管理者，他的人性观以及他对被管理者人性方面的基本认识，决定着他将追求的目标、为实现目标可能采取的行为以及对被管理者所采取的基本态度,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-16,（一）“经济人”假设“X理论”,生性懒惰，尽可能逃避工作,缺乏雄心壮志，不愿承担责任,天生以自我为中心，对组织需要漠不关心,天生反对变革，安于现状,不怎么机灵，缺乏理智,要么“严厉、强硬的”管理方法(极端之一）,要么“温和、软弱的”管理方法(极端之二）,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-17,（二）“社会人”假设,梅奥通过霍桑试验提出来的！,影响人生产积极性的因素，除了物质金钱外，还有社会和心理的因素，包括人
7、们对归属、交往和友谊等的追求,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-18,如果提供适当的机会，人们就能将个人目标与组织目标统一起来,人们并非天生就厌恶工作，工作对于人来说是一种满足,（三）“自我实现人”假设,人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，人们愿意、也能够通过自我管理和自我控制来完成自己认同的组织目标,大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创造性，但在现代工业社会条件下，人们的智慧潜力只得到了部分发挥,在适当的条件下，人们不但接受，而且能主动地承担职责,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-19,（四）“复杂人”假设,不同的人有不同的需要结构,人的很多需要是在后天的环境影响下形
8、成的,人对不同的组织或组织的不同部门会有不同的需要,一个人在组织中是否感到满足、肯于奉献，关键在于该组织的状况是否同他的需要结构相一致,由于每个人的需要和能力各不相同，因而他们对一定的管理方式就会产生不同的反应,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-20,二、关于领导行为的理论描述,领导的作用是通过领导者的特定行为表现出来的,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-21,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-22,（二）利克特的四种领导基本方式,专制权威式,开明权威式,协商式,群体参与式,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-23,（三）“四分图理论”,强“关心人” 弱“工作组织”,强“工作组织”强“关
9、心人”,弱“关心人” 弱“工作组织”,强“工作组织”弱“关心人”,强,强,弱,弱,“关心人”,“工作组织”,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-24,（四）管理方格理论,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-25,三、领导的权变理论,领导是一种动态的过程，有效性随着领导者、被领导者的特点和环境的变化而异，即： 领导的有效性=f(领导者，被领导者，环境）,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-26,领导行为连续统一体理论,以下属为中心,以领导者为中心,独裁的,参与式,自由放任,领导者运用职权,下属的自由权,咨询 民主,一切决策由领导者作出并向下属宣布,领导者向下属 “推销”其决策,领导者提出决策方案
10、并向下属征求意见,领导者提出决策草案供下属讨论修改,领导者提出问题向下属征求意见再做决策,领导者提出限制条件由集体决策,领导者允许下属在规定的条件下自由行动,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-27,费德勒模型,有效的群体绩效取决于下属的相互作用、领导者风格、情景以及下属状况对领导者的影响程度,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-28,费德勒的LPC 模式,舒适的友好的抵制的有益的不热心的严格的疏远的冷淡的合作的支持的厌烦的好争论的自我承认的有效的沮丧的开放的,不舒服的不友善的接受的挫败的热心的不严格的紧密的温暖的不合作的敌对的有趣的和谐的犹犹豫豫的无效的高兴的警戒的,.,.,.,.,.,.,
11、.,.,.,8 7 6 5 4 3 2 1,.,.,.,.,.,.,.,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-29,费德勒模型,高,低,执行,以人为主-关系导向,工作为主-任务导向,有利,适中,不利,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-30,途径目标理论,环境因素,结果,领导行为,下属因素,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-31,领导生命周期理论,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-32,领导参与模型,增加下属的参与,增加领导的控制,下 属 参 与 程 度,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-33,第三节激励理论,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-34,激励 激励能调动人的积极性和创造性，能
12、使人的潜力得到最大限度地发挥，是领导工作的重要方面 ！,影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程,人们对某种目标的渴求和欲望,诱发、活跃、推动、指导和引导行为指向一定目标的心理过程,激励,需要,动机,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-35,需要、动机与行为的关系,反馈,引起,导向,达成,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-36,需要层次理论,自我实现,尊重需要,社交需要,安全需要,生理需要,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-37,马斯洛需要层次理论的基本观点,1.人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层次的顺序发展 ，即符合“满足-前进逻辑”。2.人在不同的时期、
13、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。3.五种需要的等级顺序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。 4.各种需要相对满足的程度不同。,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-38,阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”,人的需要归结为生存（Existence）、相互关系（Relatedness）和成长（Growth），简称为“ERG理论”,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-39,ERG理论和需要层次理论比较,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-40,赫茨伯格的“双因素理论”,保健因素（不满因素）,激励因素（满意因素）,高,高,工作不满意度,工作满意度,0,公司政策与管理方式 上级监督
14、 工资 人际关系 工作条件,成就 赞赏 工作本身 责任 进步,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-41,赫茨伯格的“双因素理论”,激励因素是否具备、强度如何，对应着员工“满意（激励）”和“没有满意（无不满情绪）” 保健因素是否具备、强度如何，对应着员工“没有不满意（无激励）”和“不满意” 满意的对立面不是不满意，而是没有满意 不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-42,The Theoryof NeedsDavidMcClelland,Need forAchievement(nAch),Need forPower(nPow),Need forAffili
15、ation(nAff),成就需要理论 麦克利兰（三大类社会需要）,成就需要(nAch),权力需要(nPow),交往需要(nAff),沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-43,期望理论,激励力（M）效价（V）期望概率（E）,激励力指一个人受激励的程度，愿意为达到目标而努力的程度效价指一个人对行动的结果能满足其需要的程度的估计，其取值范围可由+1到-1。结果对个人越是重要，效价值越接近于+1；结果对个人无关紧要、是无所谓的事，效价值就接近于0；个人很不希望发生而要尽力避免的结果，其效价值就接近于-1期望概率（期望值）指个人对行动会导致某一预期结果的概率的估计，其取值范围由0到+1。,沈阳工业大学工
16、程学院管理学课程组4-44,公平理论,比较比率*,员工的感觉,报酬 A投入A报酬 A投入 A报酬 A投入 A,报酬 B投入 B报酬 B投入 B报酬B投入 B,不公平 (低报酬),公平,不公平(过度报酬),* A 是雇员, B 是相关参照对象.,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-45,强化理论,正强化,惩罚,负强化,惩罚,正强化,奖励,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-46,当代激励理论的综合,个人努力,目标引导行为,目标绩效评估系统,强化,主导需求,个人绩效,组织奖赏,能力,绩效评估标准,公平性比较,高成就需要,个人目标,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-47,激励方法,目标激励 支持性
17、激励 榜样激励 评比、竞赛、竞争激励 强化激励 领导行为激励 员工持股激励 危机激励 企业文化激励,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-48,第四节对群体/团队的领导,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-49,两个或两个以上的人为了实现特定目标、满足特定需求而形成的相互作用的联合体,成员间紧密合作以实现一个特定的、共同目的或目标,群体(group),团队 (team),沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-50,群体和团队对组织的助益,增强绩效,客户的响应,创新,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-51,群体与团队的类型,高层管理团队 研发团队 指挥群体 特别工作队 自我管理的工作团队 虚拟团队
18、 联谊群体 利益群体,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-52,如何管理群体和团队以取得高效,激励群体成员将实现组织成效作为工作目标,减少“大锅饭”现象,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-53,第五节 沟 通,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-54,信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程,沟通是信息的传递与理解，与管理的成效密切相关,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-55,信息沟通过程,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-56,沟通障碍产生的因素,信息发布者对信息表达的障碍,由于信道选择产生的障碍,信息接收者方面的障碍,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-57,正式沟通
19、,在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息沟通，具有严肃性、规范性,有一定的权威性,速度较慢,刻板性,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-58,非正式沟通,正式途径以外的沟通,非正式沟通对于信息沟通是必要的,灵活方便,传递速度较快,容易失真,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-59,书面沟通,以书面文字（近代还包括计算机、磁带、光盘等现代化媒体）的形式进行的沟通,信息可以长期得到保存,文字上要求准确、简练，避免在解释上出现二义性,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-60,口头沟通,以口头交谈的形式进行的沟通,信息传递快,双向交流,能够立即得到反馈,规范性不及书面沟通,沈阳工业大学工程学院
20、管理学课程组4-61,上行沟通,自下而上的沟通,信息按照组织职权层次由下向上流动,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-62,下行沟通,自上而下的沟通,信息从高层次成员向低层次成员流动,传统组织内最主要的一种沟通方式,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-63,横向沟通,同层次、不同业务部门之间以及同级人员之间的沟通,协调组织横向之间的联系,在沟通体系中是不可缺少的一环,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-64,链式沟通网络,控制型结构 ，相当于纵向沟通网络,结构严谨,形式规范,传递速度慢且易失真,传统组织结构中应用多,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-65,轮式沟通网络,沈阳工业大学工程学院管
21、理学课程组4-66,Y式沟通网络,秘书中心控制型,减轻企业主要领导者的负担,速度较快,下级平均满意度与士气低,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-67,环式沟通网络,工作小组型沟通，成员之间依次以平等的地位相互联络，不能明确谁是主管，组织集中化程度低,沟通渠道少,信息传递较慢,相互满意度和士气都较高,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-68,全通道式沟通网络,完全开放式的沟通网络,沟通渠道多,成员之间地位平等,合作气氛浓厚,成员满意度和士气高,集中化程度低,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-69,冲突,由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态,应保持适度的冲突,冲突的处理办法,回避,迁就,强制,妥协,合作,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-70,管理者如何看待冲突？,冲突不可避免地存在于一切组织中，并且保持适度的冲突，使组织养成批评与自我批评、不断创新、努力进取的风气，组织就会出现人人心情舒畅、奋发向上的局面，组织会保持旺盛的生命力。因此，管理者处理冲突的使命不是消除冲突，而是应保持适度的冲突。,沈阳工业大学工程学院管理学课程组4-71,沟通中的技术进步,因特网,企业内部网,群件,
