用户报障流程报障用户1、 流程图响应 阶段报障客服判断 用户障碍记录是商务客户原因通知否查障本网故障上级网故障 查障上级网报障 排障排障完成排障完成我方确认技术自制排障记录 各部门存档结束2、 流程说明阶段 1、技术支持部负责接收用户的报障信息、判断障碍原 因、即时告知综合电信业务部、若是用户端原因，做好用户障碍记录。 2、综合电信业务部负责回应用户、并协同技术支持部排除用户故障。阶段 1、技术支持部负责判断故障原因，若是本网原因，由技术支持部排除故障：若是上级网原因，由技术支持部确认上级网故障排除。 2、综合电信业务部负责与上级网的相关公司的沟通工作。阶段 1、技术支持部负责记录排障经过。 2、综合电信业务部负责回应用户，根据用户需求，提供相关障碍资料。 3、各部门做好相关资料的存档和记录工作。
