ITSS 体系文件 服务能力管理改进机制 文档编号 版本号 V1 0 版本记录 版本号 版本日期 修改人 修改章节 修改记录 文档修订 版本 日期 修改人 描述 注明修改的条款或页 目 录 1 概述 0 1 1 改进策略 0 1 2 范围 0 2 术语定义 0 3 角色及职责 0 4 改进流程 0 4 1 流程图 0 4 2 过程描述 1 4 2 1 收集 记录改进内容 1 4 2 2 分析 评估 1 4 2 3 作为年度服务规划内容 识别 策划应进行改进的内容 1 4 2 4 执行改进 1 4 2 5 跟踪评估效果 1 1 概述 1 1 改进策略 持续改进公司运维服务管理体系 保障管理体系持续有效性和效率 以达到改进服 务交付和管理的有效性和效率的目标 1 2 范围 本过程适用于公司的运维服务管理过程的持续改进 2 术语定义 无 3 角色及职责 角色 主要职责 4 改进流程 4 1 流程图 4 2 过程描述 4 2 1 收集 记录改进内容 4 2 2 分析 评估 4 2 3 作为年度服务规划内容 识别 策划应进行改进的内容 4 2 4 执行改进 4 2 5 跟踪评估效果
