1、沟通艺术与关系协调,小故事,有效沟通的基本原则,启示: 站在对方的立场想问题 及时 主动 有效沟通的三个基本原则,“管理者必须尽早有效地进行沟通,他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划 上统一步调那么他们就会向不同的方向用力,团队(或组织)就会垮台。” 西方著名管理学家亨利明兹泊格,“老练的经理坚信,成功主要取决于有效地沟通。” 哈佛大学著名管理学家迈克尔教授,沟通的重要性,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25,其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的
2、男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,沟通的重要性,什么是沟通 ?,为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同认识的过程。 实质 : 相互理解的过程 前提:明智 注意:沟通不一定是直来直去 明明白白 效果比有道理重要,在华欧美企业十大金科玉律:,1、在中国什么事情都是有可能的2、没有一件事是容易的3、西方的商务逻辑在中国是行不通的4、一个好的计划是一个不带截止日期的计划5、只有锲而不舍,事情才能朝有利于你的方向发展6、耐心是成功的关键7、如果你的中国伙伴说”你不了解中国”意味着他们不同意你8、“新规定”意味着他们在设法回避做某一件事9、“”内部规定“意味着他们
3、要跟你急了10、”基本没问题“意味着有大问题,1、沟通是 传递信息 说明事物2、沟通是 为了联络感情3、沟通是 为了表达意愿 开会(微软的会议管理) 演讲(表达观点或思想) 谈判(双方利益的互换) 销售(客户的接受过程),一、沟通的目的,开会: 1、如何开的有效率: 目的明确 落实责任人 2、如何更有效果: 参加人员 讲话的顺序 微软的会议制度 1、能站着说话 ,就不要座着; 2、能在桌边解决,就不要到会议室; 3、能写便条,就不要发文件;,一、沟通的目的,演讲: 1、中心思想明确 2、简短 3、听众的回应,一、沟通的目的,谈判: 实质是在沟通的过程中探测对方的底线 达到谈判的目的 = 沟通双
4、方取得结果销售与广告: 让客户或消费者接受一种观念的过程,二、沟通的种类及形式,三、几种沟通形式的优劣分析,一次完整信息的传递= 55387 原则,调查表明,一次完整信息的传递= 7% 直接来源于我们所说的话38% 得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量55% 来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光,四、身体语言的含义,理解身体语言应注意的问题,1、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 2、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 3、站在对方的角度来考虑 4、培养自己的观察能力5、不要简单地下结论6、要结合整体行为来分析,五、沟通的步骤,1、事前准备(目标、计划、预测争执)2
5、、建立关系(以情为先 以理为主)3、把握时机 (时间、地点)4、阐述观点 5、处理异议6、达成目标,六、了解对方的沟通风格,支配型,亲切型,表现型,分析型,理性、纪律、任务倾向内向,被动合作、缓慢、跟从非命令、避免风险,主动竞争、迅速、敢冒险、命令,外向感性、散漫、人际倾向友善、开放、不拘礼节,自我调整原则,分析型,表现型,亲切型,支配型,当机立断,大胆出击,学习尊重他人避免专断跋扈,克制自己有头有尾,1、向上沟通 分析与上级沟通的原则,七、 沟通的方向,向上沟通的方法:,1、事前听明白、看清楚上级意图 2、事中要时时汇报 3、事后及时总结向上沟通的态度: 1、尊重 2、主动但不能越权(时间允
6、许、时间紧急、时间不允许),七、 沟通的方向,2、向下沟通,站在对方的立场尽量让下属先说 、多问(至少五个为什么)维护下属的领导权威及时汇报(回报)让部属参与决策、征求解决的方案,唐玄宗时 名臣陆贽指出的上下两情不通的原因:上司六弊:1、好胜人;总认为自己样样都要胜过部属。2、耻闻过;听到批评就不高兴,却高兴发现别人的错。3、逞辩解;爱辩解,经常强词夺理。4、显聪明;经常在部属面前炫耀。5、厉威严;摆出威严的姿态,使部属畏惧而不敢言。6、态刚愎;自以为是,一味执着于自己的成见。部属三弊: 1、谄谀;存心讨好,报喜不报忧。2、顾望;见风使舵,投上所好。3、畏惧;胆怯怕事,多一事不如少一事。,七、 沟通的方向,上下沟通的障碍,3、平行沟通 a、站在对方的立场 b、平时要注意建立信任关系 c、 推已至人、可以先从下属开始 d、平等互惠、分工合作 e、把握时机和方式 f、先作第一步 表达诚意,讨论:你在工作中与平级人员的沟通障碍?,1、直接沟通2、迂回沟通方法:1、交浅不言深 2、关系够深厚 3、紧急或机密的事情 4、敏感事宜,八、沟通的途径,沟通的要诀,1、良好沟通的前提 是信任和真诚2、你怎样对待别人,别人就怎样对待你 3、用别人喜欢的方式去对待他们,谢 谢 大 家,