1、秘书的悟性,一、秘书的悟性的内涵二、秘书悟性的具体表现三、如何提高秘书工作的悟性,一、秘书悟性的内涵 1、悟性的含义,谈到悟性，人们总有一种神秘感，觉得近在眼前又远在天边，若隐若现，可欲而不可求。但实际上并不是这样，康德就认为，悟性是将感性材料组织起来，使之构成有条理的知识的认识能力。而辞海则将悟性解释为：“即知性、理智、理解力，划分认识能力或认识能力发展阶段的用语，指理解的性能，包括规定、判定、分析、推论、区别、比较等认识的性能或求知的能力在内”。基于以上认识，悟性应该是一种能力，是一种分析理解能力。因此，根据秘书的工作性质和特点，秘书的悟性应该指具体的、适应秘书工作特点的、对秘书事务和工作
2、的分析理解能力。具体来说，就是能将信息与感性材料组织起来，使之构成有条理的知识的能力；辨证思维能力和敏锐的洞察力；快速准确理解上级意图，迅速形成意见和办法的能力；创造性、高质量独立完成工作的能力,2、悟性的心理基础,人的记忆、回忆、联想、想象、推理、判断、抽象思维等等，这是人的基本思维能力，离开了这种能力，任何悟性思维都是不能进行的。因为它是人的悟性存在与发展的心理物质基础。如果没有发达的回忆联想想象推理能力，那浮想联翩的思维能发生吗？那恍恍惚惚，奇奇怪怪，延延绵绵，断断续续思想能够存在吗？没有先天的基本思维能力，没有这个心理的物质基础，任何思想都不能发生，任何生命意志都不能存在，任何感受经验
3、体验都无法进行，即使天启神授也没用。,当然，仅有记忆、回忆、联想、想象、推理、判断、抽象思维、概念化这些先天的基本思维能力，也是不能构成悟性或悟性思维活动的。它只有与文化的意义进行整合才能发生。灵长类动物是有低级形式的先天基本思维能力的如记忆、回忆、联想及简单的推理能力。但是它们为什么不能接受天启神授呢？再比如，一个初生婴儿，一出生就具备了人所特有的先天基本思维能力，可他在获得文化知识之前，为什么只能懵懵懂懂而没有灵明之心呢？为什么不能思如泉涌呢？为什么不能从一个思想到另一个思想、从一种情怀到另一种情怀连绵不断的思索呢？,悟性是一种有意义的思维活动，是一种价值思维、判断、领悟活动。离开了文化的
4、意识，离开了文化的意义，纯粹的生物本能，纯粹的生心生物机制，即先天基本思维能力，是不能进行任何有价值、有意义的联想、想象、推理、判断的，也是不能进行任何价值感受、经验、体验、理解、领悟活动的。思维活动不能离开它的内容而存在，悟性不能离开文化的意义或意识而发生，不论是低级的直觉感觉，还是高级形态的推理、判断、抽象化、概念化，都是一样的。,社会岗位对秘书的要求和评价，第一步是看其办理事务的规矩和程序，进一步就要看其办事的熟练程度。对高级秘书的要求，则是思想水平和工作悟性。悟性的心理基础主要包括以下三点（见图3-6）。,图3-6 悟性的心理基础,思维敏捷，懂事理,悟性的心理基础,有觉悟有人品，办事有
5、水平,有原则又善解人意，会办事,3、悟性的来源,悟性来源于以下三方面（见图3-5）。,图3-5 悟性的来源,工作阅历和工作经验：人们常说“熟能生巧”。其实，“熟”是量的积累，是变“巧”的重要过程，变“巧”是一种质的飞跃，是在“熟”的基础上摸索出规律，认识到窍门，总结成经验。这个关键的环节我们可以称之为“慧”，是“慧能生巧”。意志和品位：秘书的悟性主要表现在秘书对领导工作中的难处、痛处的认识和理解。秘书处理的一切事务，蕴涵着很强的原则性、政策性、法规性，也有很强的灵活性、机动性。一个优秀的秘书，在原则问题上，应当有坚强的意志，执著的追求，百折不挠的勇气，不达目的不罢休的毅力。在达到目标的过程中，
6、应当有高超的工作艺术和工作策略，既追求目的也讲究手段。解决问题时，秘书的品位就表现在方法和过程的选择上。,品质和思想水平：悟性就是秘书能在工作中主动领悟领导的忧难在哪儿，该在什么关键时候怎么为领导排解。秘书应能设身处地从宏观角度思考全局工作，从大的方面理解领导的意图。这就要求秘书能局部利益服从全局利益，兼顾公平与效益，实事求是地研究问题，以人文精神渗透辅助管理的过程。这也就要求秘书有优秀的品质和高尚的思想。优秀的秘书应当“秀外慧中”， “秀外”是秘书在具体的“办文”、“办会”、“办事”中表现的娴熟的、训练有素的工作技能，有良好的形象和工作状态；“慧中”是高尚的品质、缜密的思维和敏捷的领悟能力。
7、,二、悟性的具体表现,1、秘书工作对悟性的要求 秘书的职能是辅助管理、综合服务。因此对秘书的要求必然是辅助得力、服务到位。在服从大局，准确贯彻领导意图的基础上，充分发挥主动性，在“办文”、“办会”、“办事”的手段、过程和方法上做得更完满，为准确达到目的和结果服务，是秘书工作悟性的体现。自古以来人们对秘书的参谋性、智能性和出谋划策的能力非常重视，而把悟性问题放到相当重要的位置，是当今社会发展对秘书这门职业提出的更高要求。办公手段的现代化使秘书的部分程序化的工作被现代设备所替代，人们对秘书工作提出了从事务化向智能化转变的要求。,2、秘书悟性的具体体现,好的悟性,是秘书能力的综合体现,具体体现在秘书
8、的观察能力、认知能力、表达能力、应变能力、办事能力等方面.这些都需要秘书在工作实践中加以培养和提高.,(一)观察能力,是指秘书在工作中有意识地进行信息捕捉的能力,具体表现为观察的目的、观察的对象、观察的重点、观察的敏锐性和观察力的升华.秘书部门的特定地位和工作性质决定了秘书人员具有较强观察能力的重要性和特殊性.良好的观察能力包括明确的目的、宽阔的视野、敏锐的思想和深刻的认识.,(二)认知能力,是指秘书听懂、理解和记忆他人说话的能力.秘书要接受领导的指示,要记录会议的发言,要接听联系工作的电都需要具有较强的认知能力.良好的认知能力包括听懂、理解和记忆三个环节.听懂是理解和记忆的基础,要听懂和掌握
9、言谈的基本思想和重点.核心是理解,要理解谈话的实质和明确谈话的目的.重点是记忆,只有通过记忆,才能将谈话的内容在自己的头脑中保留下来,以便开展下一步工作.,(三)表达能力,表达能力分为口头表达能力和文字表达能力,这都是秘书的基本功.口头表达能力表现为口齿清楚,语言简洁条理清晰,含意明确；正确敏锐的语感.文字表达能力表现为较强的写作能力,主要是公文写作和材料的撰写. (四)应变能力,是指秘书在情况出现意外变化时能够及时调整行动的能力.秘书部门和秘书工作的特点决定了秘书要随时协助领导应付内外环境的一些突发性的变化,这就要求秘书具有较强的应变能力.应变能力表现为敏锐性、果敢性和技术性.,五)办事能力
10、.秘书工作事务性比较强,要求具有较强的办事能力,主要表现为迅速,能快速做出反应,拿出解决办法；稳妥,处理重大问题时,能三思而后行；彻底,办一件,成一件,不搞豆腐渣工程,没有“烂尾楼”.,三、秘书悟性提高的途径,秘书部门和秘书工作地位特殊,责任重大,下大力气培养提高秘书的悟性.,提高工作悟性应该作到以下三点（见图3-7）。,图3-7 如何提高工作悟性,如何提高工作悟性,保持强烈的事业心和进取精神,提高强化悟性能力的思想基础.,坚持从文献资料中学、从网络和多媒体中学,拓宽知识面,筑牢培养提高秘书悟性的知识基础.,坚持从实践中学,不断总结提高,夯实培养提高秘书悟性的实践基础.实践是检验真理的唯一标准
11、,也是秘书理论、经验的主要来源之一,坚持向领导和身边的同事学习,也是秘书培养提高悟性的重要途径.领导总揽全局,高瞻远瞩,对工作的领悟比较高.,(一)保持强烈的事业心和进取精神,提高强化悟性能力的思想基础.强烈的事业心和进取精神,是培养良好的“悟性”的思想基础.有了强烈的事业心和进取精神,就能用心地去观察、了解各方面的情况,捕捉方方面面的信息,分析与揣摩事物的内在本质以及彼此之间的区别和联系,总结出规律性的认识.有了强烈的事业心和进取精神,对工作中出现的各种情况和问题,就会潜心钻研、领会,寻求最佳的和最有效的解决方法和手段,高质量完成上级赋予的任务.否则,对工作敷衍应付、不思进取、不求上进,是不
12、可能培养与提高“悟性”的.,(二)坚持从文献资料中学、从网络和多媒体中学,拓宽知识面,筑牢培养提高秘书悟性的知识基础.对秘书的知识要求是由秘书工作的特点决定的.这里的知识面,主要是指政治理论知识,即党的路线方针政策和国家的相关法律、法规；管理学的知识,即能够运用管理学的知识科学管理自身的工作；时政知识,即要及时了解国内外的时政变化；最新科学技术理论和成果,即要了解当今世界最新的各个学科的重大创新成果和重大热点、难点问题.当然,也不可忽视秘书自身专业知识的加强,包括两个方面,1、是秘书工作的知识,既指秘书工作的理论知识,也指秘书工作操作技能的知识；2、是秘书所在机关单位特有的专业知识.,(三)坚
13、持从实践中学,不断总结提高,夯实培养提高秘书悟性的实践基础.实践是检验真理的唯一标准,也是秘书理论、经验的主要来源之一.秘书工作实践是检验秘书悟性的最直接、最有效的手段,也是提高其悟性的最直接、最有效的途径.秘书工作实践性强的特点要求秘书善于依据工作的实际情况总结经验,汲取教训,不断地从工作实践中培养提高自己的悟性.秘书千万不能把学习同工作实践割裂开来,应善于把自己所学到的知识运用于工作实践中,并在实践中检验自己知识结构是否完备、科学,是否存在薄弱环节和错误认识.要注意克服“经验至上”的不良倾向,实事求是,与时俱进,不能盲目相信经验这个“悟性”,要具体问题具体分析,不能犯经验主义、教条主义的错
14、误.否则,要么抱残守缺、不思进取,要么生搬硬套、不知变通,这样是不能培养提高自己的悟性的,四)坚持向领导和身边的同事学习,也是秘书培养提高悟性的重要途径.领导总揽全局,高瞻远瞩,对工作的领悟比较高.有的就是秘书出身,有着深厚的理论知识和丰富的实践经验,不可不学.身边的同事有些从事秘书工作多年,有着极其丰富的秘书工作经验；有些虽不是工作多年,但却有独到的见解和特别之处,不可不学.虚心向领导和同事学习,要注意克服害羞怕丢面子的心态,不要认为向领导和同事请教,就低人一等.向领导和同事学习,应当仔细观察,留意领导和同事的思维方法、处事原则等,把他们的优点长处记在心里,灵活应用.其次,有不懂和棘手复杂问
15、题时,要抛去面子和胆怯心理,及时请教,不要不懂装懂,误事误己.再次,要善于与领导和同事进行合作,秘书工作不是一个人的事,要在合作中增长自己的见识,培养提高自身的悟性.,四、秘书悟性的案例,一天， 某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻
16、悻地离开了秘书科。 约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。 原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。 请谈谈你对此事的看法。,
