1、质量管理体系基本知识培训,广东创势质量技术咨询服务有限公司,课程基本设置,一。目的1。了解ISO9000基本知识；2。了解八项管理原则。二。时间：2006年7月6日 9：00AM-11：30AM三。地点：广州手表厂,前言,第一节：标准的产生与发展一：质量管理的发展从20世纪初到最后的十几年大体上经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段；二：ISO9000系列标准产生的背景；三：在过去的近20年中的ISO9000系列标准共进行了三次修订。1。1987版的ISO9000系列标准；2。1994版ISO9000系列标准的发布；3。2000版ISO9000族标准的发布实施。-ISO9000质量
2、管理体系基础和术语-ISO9001质量管理体系要求-ISO9004质量管理体系业绩改进指南-ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南第二节：实施标准的意义一：实施标准有利于提高产品质量，保护消费者利益；,前言,二：为提高组织的运作能力提供了有效的方法；三：有利于促进国际贸易，消除技术性贸易壁垒；四：有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望；五：标准在中国的发展和运用。第三节：2000版标准的特点一：标准可适用于不同产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求；二：采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性和系统性更强，
3、相关性更好；三：强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分，便于与其他管理体系想容；四：更注重质量管理体系的有效性和持续改进，简化了对形成文件的程序的强制性要求；五：将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。,八项质量管理原则,一、以顾客为关注焦点1.顾客的定义：指接受产品的组织或个人（GB/T19000-2000标准3.3.5）；顾客可以是消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。2.以顾客为关注焦点可建立起对市场快速反应的机制、增强顾客的满意和改进顾客的忠诚度，为组织带来更大的效益。3。针对该原则，组织可采取如下措施和活动：（1）调查
4、、识别并理解顾客的需求和期望；（2）确保组织的目标和顾客的需求和期望相结合；（3）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；（4）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动和措施；（5）系统地管理好与顾客的关系；（6）在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益。二、领导作用1。组织的领导者应该如何体现领导作用？组织的领导者的作用体现在是否能将组织的运作方向与组织宗旨统一，使其一致，并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境。2。组织通常采取下列有意义的措施来运用“领导作用“原则：（1）考虑所有相关方的需求和期望；（2）为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标；（3）在
5、组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；,八项质量管理原则,（4）为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。三、全员参与1。人的积极性、主观能动性、创造性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，既是有效管理的基础前提条件，也是有效管理应达到的效果之一。2。组织运用”全员参与“原则，可采取下列措施：（1）让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；（2）以主人翁的责任感去解决各种问题；（3）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；（4）使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。四、过程方法1。过程的定义：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
6、(GB/T19000-2000标准3.4.1).一个过程的输出可直接形成下一个或几个过程的输入.2。过程方法的定义：为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别使这些过程之间的相互作用。3。采用过程方法的好处：是由于基于每个过程考虑其具体的要求，所以资源的投入、管理的方式和要求、测量方式和改进活动都能互相有机地结合并做出恰当的考虑和安排，从而可以做到有效地使用资源，降低成本，缩短周期。,八项质量管理原则,4。应用“过程方法”，组织可采取下列活动：（1）为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动。（2）明确管理活动的职责和权限。（3）分析和测量关键活动
7、的能力。（4）识别组织职能之间与职能内部活动的接口。（5）注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。五、管理的系统方法1。”系统“的定义：指的是相互关联或相互作用的一组要素（GB/T19000-2000标准3.2.1）。2。运用“管理系统方法”原则，组织可采取以下措施：（1）建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标。（2）理解体系内各过程的相互依赖关系。（3）更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉的障碍。（4）理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。（5）设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作。（6）通过测量和评估，持续改进体系。,八项质量管理
8、原则,六、持续改进1。持续改进整体业绩应是一个永恒目标。2。持续改进的意义：当组织坚持持续改进，从组织发展的战略角度上、在所有层次上实现改进，就能增强组织对改进机会的快速反应，提高组织的业绩，增强竞争能力。3。应用“持续改进”的原则，组织可采取如下措施：（1）在整个组织范围内使用一致的方法来持续改进组织的业绩；（2）为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；（3）将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；（4）建立目标以指导和测量追踪持续改进。七、基于事实的决策方法1。有效决策是建立在数据和信息分析基础上。2。该方法之优点：在于首先是决策是睿智的，增强了依据事实证据证实过去决策的有
9、效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断和决策的能力。3。应用“基于事实的决策方法”，组织可采取下述活动：（1）确保数据和信息足够精确和可靠；（2）让需要者能得到数据、信息；,八项质量管理原则,（3）使用正确的方法分析数据；（4）基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。八、与供方互利的关系1。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。2。应用“互利的供方关系”原则，组织可采取的措施：（1）在对短期收益和长期收益综合平衡的基础上，确立与供方的关系；（2）与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；（3）识别和选择关键供方；（4）清晰与开放的沟通；（5）对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励和激发。,共同努力！,谢谢大家！,
