1、4 Q介绍了4Q项目流程、 4Q理论及常用工具，4Q实施的“关键点”等等；案例分析以ABB反馈的质量问题来展开，用柏拉图来锁定主要问题，通过SIPOC过程分析法来梳理流程，用鱼骨图和5WHY追根究底查找根源，用头脑风暴法来想对策，以及收集数据用控制图等方式来判别数据的真实性等等，帮助通达人一步步学会应用4Q方法和常用工具来提供解决问题的能力。如何开始一个4Q项目呢？首先，需要有一个明确的触发器启动4Q（Pre 4Q），如客户之声，企业之声，流程之声，KPI趋势，EHS问题创建4Q项目，明确项目领导人，项目团队（职责和权限），项目目标，在确定项目目标时，需要满足SMART原则，项目负责人组织项目
2、团队的日常活动并报告项目进展，进行项目管理和项目维护。Q1-测量阶段，即确定机会，调查研究，详细了解当前的状况，这可能需要花费一些时间，因为我们必须首先清楚的了解问题是什么，并且有可能需要重新收集数据。常用工具：过程图（SIPOC分析图），查检表、分层法，时间序列图，柏拉图等，过程分析有助于清晰的了解现状，可以清楚的看到输入是如何转化为输出的，可以清楚地说明过程中发生了什么事，当可以看见并理解过程时，何处需要改进就能一目了然了。数据收集是数据分析的基础，数据的质量非常重要，要确定收集哪些数据？通过什么方法收集数据？基于4Q触发点及过程图分析，收集对问题产生有直接或间接影响的数据。利用检查表、分
3、层法收集数据，绘制柏拉图，从柏拉图上，我们能看到：数据分类、关键的少数、次要的多数、数据集中情况等，即80/20原则，掌握问题现状。Q2分析阶段：根据Q1中掌握的问题现状，识别和确认问题的根本原因，常用工具：鱼骨图，五个“为什么”，头脑风暴不能在没有进行分析的情况下，仅仅依靠“想当然”或“拍脑袋”来定义问题的根本原因！鱼骨图和五个“Why”合并使用，通过反复问“为什么”，深入挖掘问题的各种原因，并系统地将这些可能的原因分解成原因链。从“原因链”中找出可能性较大的原因，直到确定可能的根本原因。通过头脑风暴等方法，在每个主要原因类别下列出各种可能的原因，确定消除原因或降低影响所需采取的行动。Q3-
4、改善阶段，根据Q2中分析出的根本原因，制定、试验、实施、验证行动计划。常用工具：SMART原则，甘特图，5S管理，防呆法制定行动方案时，要明确：何事？何人？何时？确定任务时，遵循SMART特性，即在规定的时间内，完成与项目相关的具体而合理的目标！5S管理能大力的培育自律的团队及员工，延伸到企业各项管理中；防呆法，使正确的行为更加容易，使错误的行为难以发生，如果不能消除犯错的机会，那么就使产生的错误更容易发现。Q4- 维持阶段，将在Q3阶段试行有效的措施，转化为永久性的可持续解决方案，以维持改进。持续跟踪改善效果，常用工具：标准化作业，过程重组，KPI追踪表标准化可以将过程稳定下来，使之变得可度量、可预测、可控制；只有将过程稳定下来，才能维持过程改进。解决问题没有什么特效药，解决问题的方法有很多，4Q是ABB集团推荐的解决问题的方法。4Q方法解决问题的思路与8D和PDCA循环等方法基本一致，Q1-测量，Q2-分析，Q3-改善，Q4-维持，每一步都很重要，只有适当地完成前一个步骤，才能进入下一个步骤，跨过某个步骤不是一个好主意，只有很好地实施Q4，通达动力才能实现持续改进。（
