1、项目经理岗位职责1、对管理处的各项服务工作进行有效的管理、监督、协调。2、制定管理处年度、月度工作计划及财务计划。3、负责小区的验收、接管工作，参与小区内环境设计及规划，重大施工工程等工作，并进行监督。4、负责对所管辖物业内的公共设备及设施运作、使用、管理进行监督检查。5、落实各项管理规定，组织对员工进行专业培训和职业道德教育。6、负责对外相关部门的关系协调和联络工作（供水、供电、供气、工商） 。7、加强与用户、居委会、城管办、派出所的沟通联系，做好用户回访、计划生育、环境达标和治安联防工作。8、负责督促内勤人员做好员工考勤、考核、月检及相关的文字记录及整改工作。客户服务中心主管岗位职责1、以
2、身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事务，组织各部门对所 属员工的工作业绩考核。5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。6、负责特殊客户投诉接待，协调妥善解决。7、负责领导部门员工办理各项收费工作和本部门培训事物。8、负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资料。9、完成领导交办的其他工作。物
3、业管理员（内勤）岗位职责1、负责管理处相关文档的建立、日常文件起草、复印、传真等工作，并对相关资料表格进行规范管理。2、负责管理处工作人员月度考勤、考核统计，并上报公司办公室。3、负责管理处的物品领用登记并对部门仓库、员工宿舍进行监督管理。4、具体负责入伙、装修、用电等的申报、审批、办证工作。未入伙住户的防盗门、车库门等钥匙的管理。5、协助进行对员工的定期职业培训、岗位考核、档案记录，做到奖惩分明。6、针对各部门日常工作情况进行检查、监督，发现问题及时整改。7、负责业主、外来单位、开发商、公司各部门人员的来访接待及事务咨询。8、负责接受业主投诉，通知相关部门处理，并对全程进行跟踪、回访、记录。
4、9、负责每周对投诉进行统计、分析，并向管理处提供汇总报告。10、协助业主进行入伙相关手续的办理及特约服务的申办。物业管理员（外勤）岗位职责1、对自己所管辖的各项服务工作进行管理、监督、协调，负责责任区域的日巡视，对装修用户的卫生、安全、文明施工、规范用电等情况进行督促，对公共设施、设备及空置房屋进行检查并做好记录，督促相关专业操作人员整改。2、协助内勤做好入伙、装修、用电的管理工作，负责装修现场巡视、监督和管理，办理装修验收手续。3、负责配合开展社区活动及其具体组织实施工作。4、负责清洁、绿化、消杀等专业化服务的现场日常巡视、检查、监督、管理、质量验收工作。5、负责公共秩序专业化服务的日常巡视
5、、检查、管理、质量验收工作。6、针对各部门日常工作情况进行检查、监督，发现问题及时整改。7、负责物管费用的催交、收取工作。秩序维护主管岗位职责1. 督导各级下属员工执行工作。2. 执行公司传达的各项工作，及一般日常工作之跟进。3. 协助编排下属员工轮班表。4. 处理业户日常之投诉并协调调查及跟进。5. 巡查各岗位工作情况，加强员工之工作素质及态度、纪律。6. 教导员工对工作之认识及工作要求。7. 每日检阅各岗位日志及记录薄，对相关事宜进行跟进。8. 及时向物业主任反映业户之意见及投诉；9. 须熟悉小区之环境及公共设备，以便执行工作。10. 处理突发事件，及时填写事件报告。11. 须留意物业范围
6、内是否有霸占、非法建筑、违例装置、阻塞消防通道等情况，及时知会管理处处理跟进。12. 协助部门物料交收及登记。13. 明白特别事件之标准处理程序，编写有关紧急事件发生时的应变程序。14. 定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面之知识。15. 加强所属管辖警区之警民关系以便日后方便执行工作。16. 安排体能/消防训练保持员工经常在最佳工作状态。秩序维护领班岗位职责1. 负责所带班的全面工作，负责对保安员的考勤考绩工作，根据保安员履行岗位职责的好差进行讲评。2. 根据小区的实际情况和上级指示定位设岗，指定保安员的保安工作范围，并负责检查落实。3. 根据工作需要和上级指示，有权随时调动保安员
7、加强某区域的保安工作。4. 负责对部属员工的业务培训，总结每天、每周的工作情况，不断提高他们的业务水平。5. 对自己主管的工作负责制定计划，作好总结并及时向上司汇报工作情况。秩序维护员岗位职责1、 负责一切有关保安上之工作。2、 对上级之工作指令要“先服从、后投诉” ，服从公司管理制度及工作纪律。3、 须熟悉小区物业范围环境，公共设施之操作及功能，出入口警钟及闭路监控电视的位置，以便执行工作。4、 每日必须巡逻小区物业范围各角落多次，以确保安全，遇有可疑之事物或情况应深入调查，并及时上报主管协调。5、 每日填写岗位工作报告交上级批阅。6、 执行任务时必须每隔十五分钟与监控室联络一次，报告自己的
8、岗位情况。7、 遇有罪案发生是，应保持冷静，尽可能留意疑犯之特征及身型衣着，协助报警并伺机制服疑犯。8、 对货物家具之出入，须加倍留意，除按指示处理外，亦应查询求证。9、 对小区装修人员及送货人员、访客应登记其相关资料。10、 尽可能认识小区之业主商户。11、 当值时，须带齐装备，集中精神，保持高度警觉性。12、 遵从上级指示，无异议地执行一切合理地工作安排。监控中心岗位职责：1. 监控中心是保障小区治安、消防安全的重要部位和调度指挥中心，值班时间要求思想集中，做好记录，不得脱离岗位。2. 熟悉小区内所有出入口通道和本中心控制下的各监控摄像机的控制范围，保持与各岗位的对讲联络，充分发挥指挥中心
9、的调度指挥功能，发现问题立即通报，调动指挥处于事发区附近的保安处理。3. 熟练掌握本物业守卫目标，熟悉保安队伍的组成及各岗位的人员分配情况，掌握守卫目标的重要性。掌握小区人员、车辆出入规律和危及内部安全潜在隐患，发现问题及时通知主管部门进行处理。4. 严格按照各项安全制度执行工作指令，保持良好的坐姿，禁止无关人员进入监控中心，严禁无关人员使用安全电话。5. 协助各出入口工作人员控制小区人员动态及电梯运行情况，遇电梯故障、困人、热线电话投诉或消防预报警时，严格按有关的操作程序执行并及时通知主管部门。6. 负责作好中心内所有设备设施每天每班的清洁检查工作和出现故障的报修工作。 （例如报警装置、录像
10、音响设备、闭路电视切换器操作等）7. 交接班要认真清点交接班物品，如发现缺少或损坏应及时通知主管处理。8. 监控室闭路电视实行 24 小时不间断录像，每天早班接班后第一时间要更换录映带启动录像系统，并对来领取保安装备的同事进行认真登记。9. 熟练掌握监控中心存放的紧急工具的使用、用途及紧急匙箱位置。10. 熟悉小区各楼层公司/商户名称及掌握非营业时间各楼层商户及装修单位工作情况，熟悉小区各业主紧急联络电话及各类紧急电话的使用。11. 认真作好本班内各类事件的记录、处理结果的记录，保管好所有原始记录资料（包括录像带） ，并作好保密工作 。12. 本中心系重要部位，严格执行“闲人免进”制度；如果工
11、程维修检查要作好“入室登记”制度，日常工作严格执行监控中心操作程序 、 非工作人员进入监控中心登记表 。环境事务部主管岗位职责1、负责各物业的环境绿化、清洁卫生以及消杀等工作；根据不同的季节，制定并实施公司绿化计划，指导管理处绿化部技术工作。2、熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规、及熟练使用各种保洁用具。3、具体负责绿化工程的维护、劳力的合理安排。4、熟悉各种品种的名称、特性和栽培方法，掌握花木病虫害的防治方法及园林机械的使用方法。5、巡视检查辖区内的绿化工作，抽检清洁卫生质量。6、负责本部门员工周内务检查及月度考勤、考核的评定。7、负责员工岗位培训。8、负责化肥、农药、园林机械和清洁设备管理。
12、9、完成领导交办的其他工作。保洁班长岗位职责1、巡视公共区域，检查清洁卫生质量。2、安排公共区域卫生工作，制订计划并合理分配人员。3、检查园区绿化的保洁，外窗清洁等专业工作。4、控制清洁用品的消耗量，监督清洁工具的使用与保养。5、负责有关清洁剂和清洁设备的领用，分配和保管，认真填写领资领用单。6、填写工作日志，负责向物管处主任报告工作和卫生情况。7、完成领导交付的其他工作任务。保洁员岗位职责1、负责责任区域内的清洁工作, 严格执行保洁操作程序的要求。2、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。3、保洁员在保洁工作中，应保质保量完成工作任务，并确保不影响业户的生活和休息。4、爱护、保养清洁工具
13、和设备。5、完成领导交付的其他工作任务。绿化班长岗位职责1、负责绿化工具使用合理，领用手续齐全。2、负责卫生绿化工具设备的维修保养工作。3、负责考核绿化员的工作，并作出计划合理分配人员。4、负责园区树木、花草的栽培、管理、维护和病虫害的防治工作。5、管理好花窖，做好育苗工作，更新花草树木，清除杂草，保持绿化区的整洁卫生。6、完成领导交办的其它工作任务。绿化员岗位职责1、负责具体的绿化养护工作，严格执行绿化维护工作的技术规范；2、进行绿化养护时，爱护公共设施及业主物品，保质保量完成养护工作并确保不影响业主的正常生活和休息；3、进行绿化养护时，对任何破坏环境卫生行为或故意损坏行为应及时阻止，对不听
14、劝告者，立即向主管报告；4、爱护绿化工具和设备；5、完成领导交办的其他工作。工程部主管岗位职责1、负责小区有关工程各项工作的具体实施；2、熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程；3、积极配合国家有关部门对小区特种设备、设施的检查工作；4、负责向项目经理提出公司管理方面的合理化建议；5、负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作；6、负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务； 7、负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作； 8、负责
15、每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。9、负责组织人员配合公司工程部对小区内物业接管验收和交接工作的顺利进行，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作。10、负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，对违规操作进行及时处理； 11、负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行总结，提工作中发生的问题及问题的处理办法；12、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；13、负责组织人员参加住宅区物业接管验收和交接工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作； 水电维修工岗位职责1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。 2、努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。 3、制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。 4、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。5、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。 6、请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。7、每月进行一次分管设备的维修保养工作。 8、完成领导交办的其他工作。
