1、社會行銷,行銷的意義,1、分析、計畫、 執行及控制精心設計的方案，它仰賴運用有效的價格訂定、傳播及經銷策略達成對目標市場的廣告、傳播及服務。2、行銷是透過交換過程滿足顧客需求和需要的管理過程，其內容包括產品、推廣、通路、及價格。,社會行銷的意義,是將行銷的原理和技巧運用於非營利組織，強調的目的不在增加利潤，而是在顧及成本效益的條件下，實現組織的使命和目標，並將社會大眾的利益列入考量。社會行銷是使用行銷的原則與技巧，以影響目標群體志願性的接受、拒絕、修正，方案所強調的目的，以利於個人、團體或社會整體的運作。,社會行銷的類別,類別 定義 例子服務行銷 用來為無形產品創造交易 政府的公共服務、學校的
2、教學 的行銷 服務、醫院的醫療服務人物行銷 用來爭取人們對某一個人 公職人員的選戰、演藝人員的 或某些人作有利反應的行 形象塑造 銷地方行銷 用來爭取人們對某一特定 觀光區、工業和城市的行銷 地區作有利反應的行銷理念行銷 用來推廣和爭取人們支持 反毒的只說不運動、禁煙 某一理念或議題的行銷 運動、家庭計畫組織行銷 用來為某一特定組織吸引 民間公益組織的募款、與會或 會員、捐款者、參與者或 志工的召募活動志工的行銷,社會福利機構行銷的原因,（一）財力資源匱乏（二）機構團體間競爭性增強 1、現有同業間競爭（包括民營化、私 營化、市場化） 2、替代性服務（或產品）的威脅 3、資源供給者的影響力增加
3、4、消費者的影響力增加 5、新機構的威脅（三）社會大眾的責信要求,社會福利機構行銷的特色,產品以無形服務為主堅持機構的使命與目標良性競爭的行銷原則行銷產品的多樣化顧客群體多元化行銷效果評定標準各異人員行銷模式最具功效,運用策略行銷與企業合作公益募款,確定服務使命經費需求分析情勢分析（SWOT）尋求企業合作伙伴評估行銷募款環境（外部市場、組織內部、企業內部）,運用策略行銷與企業合作公益募款,擬定募款目標發展行銷募款策略募款行銷組織與執行評估、控管結案,社會福利機構行銷的困境,機構缺乏行銷人員與行銷訓練區隔市場的自主性難以執行顧客導向的行銷觀念不易落實滿意的考量常顧此失彼缺乏有效的績效評估,社會福
4、利機構行銷的未來方向,與策略性規劃觀念相連結不得忽視內部行銷重要性人才養成與再培育公關與傳媒的運用機構立足點的平衡,募款與資金發展之比較,項目 募款 資金發展 （fund raising） ( fund development) 時間 僅止於每年的某一個 追求永續發展的一種持 時間舉辦。 續性的作業。對象 一時之選 。 經由雙方的感情培養， 雙方都認同及了解相互 之間的發展及需求。專業特質 依靠個人或特殊的人 需長期情感之培養，以建 際關係。 立雙方的認知之專業能力。 需要特定模式的人際 需要對組織和其任務有廣泛 關係與溝通技巧。 的認識。,募款通路的策略,舉辦記者會企業內部通路：如各種刊物、
5、通訊、員工、客戶、海內外的各分公司或營業處非營利組織內部通路：刊物、通訊、員工、志工、捐贈者或團體、各分事務所或分支機構舉辦推廣活動尋求連鎖店通路協助網路行銷通路,募款通路的策略,文宣品的設計及傳遞或郵寄媒體的通路：如尋求媒體資源協辦、或善用公益版面雜誌及出版通路的運用：如尋求各種暢銷的定期刊物協助刊登募款訊息，尤其考量讀者的市場地位，選擇主要訴求的對象主動尋求潛在可能協助的學校或其他企業、社會團體。,接觸企業的管道與方法,了解企業對社會公益的態度與服務項目善用暖名單評估及尋找接觸企業的管道周詳的組織簡介及服務或合作計畫書善用服務報告,與企業談判的態度與技巧,募款是為了服務使命募款是一種溫馨的工作利他的付出傾聽捐款者或企業的需求募款前先建立信任及友誼不主動就沒有捐款或合作使捐款者感到更便利給捐款者特別身分表達感謝,
