1、AAAA 级旅游区（点）概评表概评项目 评定要求优 良 差存在问题a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。01 旅游交通d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。a) 游客中心。位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图
2、、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富、制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率 100。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于40。e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 159711995 中“4.5.3“和“第 5 章“要求。f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合 GB/T 10001.1-2000 的规定。02 游览g
3、)游客公共休息设施，布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。03 旅游安全b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T16767-1997 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。a)环境整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设
4、备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。b)各类场所全部达到 GB9664 规定的卫生标准。餐饮场所达到 GB16153 规定的卫生标准；游泳场所达到 GB9667 规定的卫生标准。c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观。建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。04 卫生e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。a)提供邮政及邮政纪念服务。b)通
5、讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。05 邮电服务e)能接收手提电话信号。a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。06 旅游购物d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。a)管理体制健全，经营机制有效；b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；c)管理人员配备合理，高级管理
6、人员均应具备大学以上文化程度；d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。07 经营管理 e)有正式批准的旅游总体规划。开发建设项目符合规划要求。f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100。g)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。a)空气质量达 GB 30951996 一级标准。b)噪声质量达到 GB 30961993 一类标准。c)地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。
7、d)污水排放达到 GB8978 的规定。e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f)科学管理游客容量。g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。08 资源和环境的保护i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。a)观赏游憩价值很高；b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义；c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体；d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良；09 旅游资源吸引力e)资源实体完整，保持原来形态与结构。a)全国知名；b)美誉度高；c)市场辐射力强。10 市场吸引力d)形成特色主题，有一定独创性。11 年接待海内外旅游者 50 万人次以上，其中海外旅游者 3 万人次以上。12 游客抽样调查满意率高。
