1、老板顾问工具系列北京易中创业科技有限公司地址:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100190电话:010-58856886 传真:010-58750999 网址:2010 年中国企业界 26 个管理实践11 月世界经理人选出在 2010 年企业界比较有影响力的 26 个管理实践，并由读者投票选择 “十大管理实践” 。详情请参见网址：http:/ 。我们在此为您列出这 26 个管理实践，并且每个都配合 3 个企业案例。虽然案例中有些企业的规模很大或者做得已经很成功，但是这些企业的做法以及在管理方面的应对措施，值得借鉴。1. 80、90 后农民工管理2010 年“用工荒”的现象以来,就
2、业的大量劳动力中 80、90 后占了很大比例，新生代农民工的管理问题成为各大企业的难点和重点。员工在变，企业管理模式就要变。满足 80、90后农民工新的诉求，增强他们对企业的认同感和归属感，用一种更适合的管理机制来激发他们的热情和优点，变“压”式管理为“引”式管理，是管理新生代农民工的有效方法。案例 1：海底捞在管理中给予员工充分的信任与尊重， 给予 员工良好的福利。不 仅提供了良好的薪酬待遇，甚至还帮助 员工解决父母就医、孩子入学的问题。同时，制定了一套有效的晋升制度，让所有员工能知道只要他努力打拼，就可以在海底 捞获得成功，真正实现用双手改变命运的理想。案例 2：新日电动车针对新生代农民工
3、的特点，建立了一整套的措施，其中，为了满足新生代农民工自我成长的需求，新日建立了公开透明的晋升渠道和奖励通道。新日 还特别努力加强与新生代员工的情感维系，比如邀 请一线员工和员工家属代表去上海世博会观光。通 过与员工家属的联络， 进而增强与员工的沟通。最 实际的还包括提高新生代农民工的福利待遇，实现工人的“体面劳动” 。新日采取的一系列的针对措施将新日公司变成人人参与的企业，让员工能够真正的在企业里收获成长、收 获经验 。案例 3:圣光医药集团严格遵循 “用质量打造品牌，把爱心奉献社会”的企业理念，在不断提高企业效益的同时，提高员工的工作和生活条件，提高 员工的福利待遇，充分调动员工的积极性。
4、公司改善了员工的就餐和住宿条件，并提供伙食补贴。对家庭困难的职工给予生活补贴，开通多条通勤班车线路，方便 员工上下班，同时按照“多劳 多得”的原则提高她们的薪酬收入。2. 海外并购海外并购是对外直接投资的一个重要方式。虽然中国企业在海外的收购从 1998 年就已经开始，但 2008 年开始的金融危机，为中国企业海外并购提供了非常有吸引力的并购价格，甚至可以说是百年难得一遇的抄底机会。若论 2010 年最引人注目的海外并购案， “穷小子”吉利并购“贵公主”沃尔沃一定榜上有名。老板顾问工具系列北京易中创业科技有限公司地址:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100190电话:010-58
5、856886 传真:010-58750999 网址:案例 1：万向在国外的并购已经不下 10 家， 这些并购为万向 带来了技术、市 场和海外研发机构。万向的海外并购基本都是由其在美国的分支机构 万向美国公司操作。这样，它们力求给欧美并购对象一个“国内并购”的感觉， 让对方在文化、管理意 识上不要有太多压力，而且，并购后的公司都是按照当地文化在进行经营管理。这保证 了它 们延续至今的并购成功。 案例 2：作为国内的家电零售大鳄，苏宁在金融危机的后期 发力很猛，先收 购日本连锁企业 LAOX，后入主香港镭射公司。 苏宁此举，一是 为了开拓国际市场，同时也是为了接轨国际家电零售经验。 案例 3：吉利
6、汽车，在 2010 年完成了一道 华丽的蜕变 以一家民营企业之力收购了国际知名汽车品牌沃尔沃 100%的股权，从此由一家廉价 车制造商， 跻身豪华车阵营，并登上了世界的舞台。业界对于 3 岁的吉利迎娶 83 岁的沃尔沃颇有质 疑，无论从长相、年龄、外貌和性格，都让人感觉他们的联姻“ 门不当“ 、“户不对“ 。但 农民出身的吉利董事 长李书福仍然坚持尝试。吉利迎娶沃尔沃，抛出了 30 亿 的彩礼。这宗并购案中值得关注的一点在于，吉利 “不是一个人在 战 斗”，其背后除了有政府力挺，更有来自资本市场的支持。就连 国际最大的金融家族罗 斯柴 尔德家族，也在 这宗中国最大的海外汽车收购案中提供了帮助。
7、3. 客户生命周期管理与产品生命周期管理不同，客户生命周期管理围绕客户资源展开。将对象由产品转向客户，客户生命周期管理的理论基础是认识到客户具有价值和生命周期，从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。考察期是客户关系的孕育期，形成期是客户关系的快速发展阶段，稳定期是客户关系的成熟期和理想阶段，退化期是客户关系水平发生逆转的阶段。案例 1：中国电信的客户生命周期管理是一个实现客户价值最大化、确定增值机会、制定产品和服务方案、测试活动进 展的系统过程，
8、贯穿于客户获 得、客 户离网预警、挽留离网客户、增值服务客户等各个业务流程。 为了发展这套机构性能，中国 电 信还优化了组织结构，以使这套管理模式得以长久、反复地 执行下去。案例 2：上海移动的客户从入网、在网、离网到回流的全过程，都被纳入管理范畴。它们通过对入网客户的收入刺激、成本管控和交叉销售，对有离网 倾向客 户的预警和挽留等，提高每位客户的价值。将管理从规模型 转变成效益型。案例 3：光大银行在卡片如云的信用卡市场，针对客户在不同生命周期内呈 现出的差异化消费偏好、奉献偏好和其他行 为特征，定制出不同的产品服 务和 营销策略。比如针对长期客户老板顾问工具系列北京易中创业科技有限公司地址
9、:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100190电话:010-58856886 传真:010-58750999 网址:的用卡促销、针对睡眠客户的 “唤醒”等。它 们的业务流程，就是以客户不同时期的需求为导向而再造的，在这条价值链上用客 户需求驱动组织运作。 4. 线上线下混合渠道管理传统企业熟悉线下渠道的开拓管理，然而，在电子商务发展的大背景下，开拓线上渠道已成为必须。要实现线上线下混合渠道管理，企业要具备五种能力：合适的业务策略（商业模式） ；良好的客户体验平台；快速获得客户和留住客户的手段；面向全网营销的运营效率；优质的产品和高度整合的供应链。案例 1：与其他传统品牌涉水电子商
10、务时，把 线上、 线下渠道割裂开来独立运作不同，百丽集团将线上渠道与已有传统渠道整合起来。百丽首先在产 品上 进行了区分。 70的线上产品为百丽集团单独为线上所设计定做，只保留了 20-30的产品和线 下一致，这样也能够很好地构成产品的搭配，还能把线下和 线上的资源进行互补，比如，百 丽 旗下上万家门店，如果整合到位，完全可以成为百丽线上的中 转站或者仓库。 这需要强大的数据以及很多流程架构等方面的梳理。案例 2：李宁在线上线下混合渠道方面在国内是走得比较领先的，2008 年，李宁就开始了涉足电子商务。李宁电子商务 的定价策略从一开始就与线 下同步：新品 绝对不打折。通 过这样的价格体系，避免
11、了跟线下渠道冲突。同时，李宁公司 还专门为线上定制产品，比如畅销款的加单销售，以延长经典产品的生命周期；限量款，带领时尚潮流；网络专供款，与线下区隔，满足用户的长尾需求。案例 3：苏宁在 2010 年宣布公司的 B2C 网购平台“苏宁易购”正式上线，并将自主采购、独立运营。苏宁易购是建立在苏 宁电器长期积累的丰富的零售 经验 和采购、物流、售后服务等综合性平台基础上的。 “苏宁易购”的上线，有利于苏宁把实体 经济和虚拟经济结合起来，共同 发展。5. 战略量化管理战略，对所有企业高管来说，并不是一个陌生的词汇，但是，它却像矗立在眼前的一座山，让企业有一种望山跑死马的感觉，明明看着不远，却总也抵达
12、不到。之所以出现这样的结果，就是因为企业没有一套行之有效的战略执行体系。要让战略得到执行，首先要把战略描述清楚，然后还要能把战略量化成可衡量的指标，最后还要能够对执行过程进行管理。案例 1：新奥是一个覆盖能源开发、能源化工、光伏能源、生物能源、能源供 应链和能源分销的企业集团。在这家集团里，存在着上千张战略图。它 们彼此之间具有结构化的派生关系。它们的老祖宗，就是那张反映集 团总战略的战略图， 这个战略 图沿着上、中、下游 业务被分解成子战略，而每一条业务线上的子 战略又被依据组织结构单 元分解开来，最后落实到个人。当战老板顾问工具系列北京易中创业科技有限公司地址:北京海淀区花园东路 11 号
13、泰兴大厦 3 层,100190电话:010-58856886 传真:010-58750999 网址:略经过层层分解最后落实到个人目标和岗位职责时，执行就有了保障。案例 2：制造低压电器的天正集团，通 过引入战略地图把战 略量化，并用平衡 计分卡把量化的战略落实到每个人的日常工作中。 案例 3：天虹商场要成为“ 全国一流 ”的连锁零售企业，因此，他们就从四个维度对“一流”进行了清晰定义。在财务指标上，他 们要给股东高于同行的平均投资回报（基于行业的平均值）；要实现这样的回报，在客户维 度上，他们就要成为目标客户 的购物首选（顾客满意度调查）、跟供应商信守合约友好合作（为供应商提供最短的付款期）；
14、而为了满足客户，他们在内部流程上引入 6 西格玛等管理手段，从 环境打造、服务提供和6. 游戏式管理游戏式管理是将游戏中用户的体验，通过真实的环境进行了还原。围绕企业发展战略和目标，建立一个经验值管理系统，采用实时记录的方式，让所有员工犹如游戏中的打怪、做副本一样，完成自己的工作，既充满乐趣，又促进员工的自我激励和自我管理，实现员工个人价值和企业价值的完整统一。 案例 1：盛大网络用游戏式管理来营造一个让员工释放个性、协调员工需求与企业需求的平台。在盛大的这种管理模式中，员工的能力是靠自己积累的 经验值 来标识，而员工的晋升、晋级等，都依靠这个经验值标准。盛大实施“游戏式管理”3 年以来，有效
15、地促进了人力资源合理配置，使得员工潜在的才华得到最大程度的开 发和释放，让员 工形成自我 发展和晋升的职业发展模式。案例 2：网龙的管理是通过社区化和自主化来实现的。 员工的工作被分为两种，业务性工作和非业务性工作。完成前者， 员工可以得到工资回报，而完成后者，则获得积分回报。这套积分回报机制与游戏玩家在网络游戏里“练级打怪”一样，都有非常明确的方向性，如员工平时参加跑步锻炼身体可以获得 500 积分，全勤、参加策划 创意比赛、找出程序缺陷也有相 应的积分。员工可以用所积累的积分，参加每个季度的网龙拍卖会，拍 卖会上的所有商品，无 论是笔记本电脑还是化妆品都只能用积分来拍卖兑换。通过这种方式，
16、网 龙 意在唤起员工的投入热情和主动性，放大和聚合人的能力。 案例 3：锐珂（上海）医疗器材有限公司中国研发中心则 把知 识管理游戏化，在游戏中，人们为了升级会全力以赴，每次升 级都能带来一种自我成就感。因此， 锐珂对所贡献的知识也用游戏积分的方法进行管理，每个 员工一进入知识管理系统，就能看到自己和别人的积分等级和相应头衔。积分分为 18 个级别， 积分的高低和头衔除了能体 现贡 献者的成就大小，积分本身还能在年底得到奖励。7. 完善公司治理结构在民营企业发展具有二三十年历史的今天，公司治理结构问题已经成为企业发展的分水老板顾问工具系列北京易中创业科技有限公司地址:北京海淀区花园东路 11
17、号泰兴大厦 3 层,100190电话:010-58856886 传真:010-58750999 网址:岭。这个问题解决得好的企业，创业者能放心退出、企业能在现代管理制度下按照市场规律发展；而忽视完善治理结构的企业，接班人问题就很难解决得好，创业者只有一直继续在管理一线冲锋陷阵，而他的惯性思维将阻碍企业在变化了的市场中健康成长。国美黄光裕、陈晓控制权的争夺战让大家不得不再次思考，公司的大股东是不是不可以被取代？公司的管理团队在整个治理结构中到底处于什么样的位置？对于股东而言，到底是眼前利益更重要还是长远的、可持续的发展更重要？案例 1：万科是一个以王石为代表的职业经理人团队领衔的公司。客户、股
18、东、员工利益永远是万科团队行动的标准。也正因为有了这个界限，王石才不能像其他一些企 业老板那样，在公开场合用个人感情表态。案例 2：海辉还没有上市，就拥 有一个职业经理人所构成的公司董事会。海辉的上市，也是由一帮职业经理人团队所为。上市当天，公司 创始人李远明已经不是主角，而是被职业经理人团队邀请的嘉宾。案例 3：万通的创始人和董事长冯仑立志要让万通基业 常青，因此，万通要通 过制度而不是个人影响力来管理。于是，早在 1997 年，集 团就做出了所有者和 经营者“两权分离”的管理变革，引进大批职业经理人，坚持完善 “以股东利益最大化”为核心价 值观的公司治理机制。从而促使万通成功跨越了民营企业
19、发展到一定时期的门槛，进入了 职业 化发展的新阶段。8. 品牌重塑中国历史最悠久、市场份额最高的体育用品企业李宁，在 2010 年高调宣布品牌重塑战略，除发布全新的标识和口号“Make The Change”之外，亦对品牌 DNA、目标人群、产品定位、价格策略、品牌内涵及开发体系等做了相应调整；吉利控股集团收购福特汽车公司旗下的沃尔沃之后，开始彻底重塑吉利的品牌战略，试图确保其作为中国顶级汽车生产商之一的地位案例 1：吉利品牌重塑的努力从来没有停止过。它 们收购英国锰铜公司、澳大利亚变速箱公司、沃尔沃等，一方面是为了提高品牌知名度和美誉度，另一方面，也是 为了获得相关技术以提升品牌的技术含量。
20、与此相匹配，近几年来，它们还不惜重金大量招聘汽 车高端人才。而它们高端品牌帝豪的推出，则是它 们一段时期内努力的结果。案例 2：当全球化发展到一定阶段时，品牌重塑成 为好孩子集团的当务之急。2010 年 7 月，好孩子发布了其集全球气质、 绿色环保和时尚为一体的全新品牌 标识和品牌口号，并宣布了与此呼应的品牌时尚化发展目标：产品设计基于使用者实际需求，向 简约、灵敏 发展；产品外观设计力求颠覆经典；产品风格设计要引领国际潮流。案例 3：和很多品牌一样，李宁品牌也面 临消费者构成略为老化的问题，据相关调查显示，在 25 岁以下的消费者群体中，李宁的市场份额明显偏低。因此，提高年 轻人的品牌认同是
21、此次李宁品牌重塑的根本原因。老板顾问工具系列北京易中创业科技有限公司地址:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100190电话:010-58856886 传真:010-58750999 网址:9. 国学管理中国传统文化在现代企业管理中已成为不可或缺的因素。近些年，随着经济全球一体化速度的加快，中国在世界经济中的地位举足轻重，中华优秀传统文化也冲击着西方的管理思想。案例 1：方太这个诞生在浙东宁波平原上的民营厨电生产企业，在一个不起眼的家电细分行业厨用电器领域扎实耕耘。其创始人茅忠群在两年前开始将国学运用于企 业管理，在 对“国学精粹”的集纳上，茅博采众长：儒家的“礼义仁智信”，成 为
22、他构筑方太全新管理理念的核心；佛家的“向善 ”，成为他营造企业生态环境的土壤；道家的“无为而无不为”，成为他制定企业发展战略的决策前提。案例 2：在国内企业界，海南航空也可以称之 为实践国学管理的楷模。海航文化的特色就是“内修中国优秀 传统文化之精粹，外兼西方科学管理技 术之精华”，一方面，董事长陈峰工作时间的三分之一都会用于员工“三为一德”（“ 为人之君、 为人之师、为人之亲”）的培训，亲自讲课，告诉员工怎么做人，怎么做事。另一方面，有很多国外的先进管理方法在海航都得到了 应用：ISO-9000、六个西格玛、麦肯 锡的销售系统、应用微软和 INTERNET 中最先进技术的海航 E 网等等。案
23、例 3：孙大午半部论语治企业，从 92 年起就把论语变成了管理企业的一大利器。不论在企业内部的管理上，还是在与客 户、消费者的交往中，始 终坚持 “君子爱财，取之有道 ”的道德经营模式。 10. 低碳生产2010 夏季达沃斯论坛上温总理表示我国将继续推进节能减排和环境保护。为完成“十一五”节能减排目标，一些省市地方节能降耗导致的限电令，甚至从工业领域扩展到民用领域。如果企业还希望在未来的国内国际经济舞台上出现，低碳是必然。值得关注的是，企业究竟是把低碳作为一张有利的营销标签，还是脚踏实地的在做真正有利于低碳的各种事情。案例 1：冰露环保轻量瓶是可口可乐公司在中国完成研发的环保包装设计，瓶身仅重
24、 9.8 克，可减少 35% 的碳排放和 70%的回收空间， 该款新型包装已于今年 4 月在中国部分市场率先推出，并将逐步推广到全中国市场。案例 2：全球 40%的二氧化碳排放量来自于建筑物。低碳生 态建筑在气候变化中的地位堪称举足轻重，以万科为代表的企 业通过住宅产业化大量减少房屋建造 过程中的能耗，同 时减少污染环境的建筑垃圾。案例 3：今年三月，比亚迪 F3DM 低碳版双模电动车上市，成为全球首款不依赖专业充电站的双模电动车。所谓双模，是将控制发电机和电动机的两种混合力量相结合，实现了既可充电又可加油的多能源方式。纯电动 模式实现了零排放，混合动 力的排放 标准也远远优于欧标准。老板顾问
25、工具系列北京易中创业科技有限公司地址:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100190电话:010-58856886 传真:010-58750999 网址:11. 应对“用工荒”自今年开年以来，珠三角缺工人数已激增到 200 万，长三角用工缺口也超百万。深受影响的劳动密集型企业开始使出种种招数，以应对用工缺口。案例 1：在金融危机中，格兰仕并没用解雇 员工，而是 积极 进攻，果断地提出了应对全球性危机的“无底价接 单” 策略， 实施“红字接单， 蓝字出货”模式，保 证工人有活干，而且格 兰仕一直致力于提高员工工资，改善用工 环境，所以员工流失率比较 小，也形成了良好的口碑效 应，这对
26、格兰仕吸引新员工是非常有好处的。在寻求用工荒问题 的根本解决方案方面，格兰仕已经部分采用了终身雇佣制。格兰仕在成立 32 年来，很少主动裁 员， 员工如有不适合本岗位的，会考虑帮助员工转岗，找到真正适合他的 岗位。与此同时，格 兰仕也引进了先进的绩效考核理念，实行“能者上，平者 让，庸者下 ” （但是格兰仕的让和下不是裁 员，而是转岗）的竞争理念，提高员工的劳动积极性。案例 2：面对“ 用工荒” ，广州 维视一方面给一线员工加薪 17%。既保证了招到素质较高的员工，又有利于员工队伍的稳定。另一方面企业还改善了一线 工人的生活及住宿条件，并在企 业文化上去引导他们， 经常组织 一些比赛或活动，丰
27、富他们的 业余生活。除此之外企 业也鼓励员工进行内部推荐，在广州维视 ，约有 40%的员工是经过内部推荐来的， 这一部分员工的忠诚度相当高，构成了一线员工的稳 定群体。 案例 3：面对用工荒，过去主要是从如何 设法招聘到更多员工的角度来解决问题，但虹迪物流反其道而行之，采用技术更新的手段，降低了对劳动力的需求，从另一个角度解决了这一问题。比如，通过建立自己独立的供 应链管理 IT 系统，虹迪物流在实际操作过程中提高了工作效率，相应的减少了对劳动力的需求。比如说仓库里采用一些自 动 化流水线的拣货，有效避免了很多工人在仓库中的重复寻找，找到货物的速度提高了 2 到 3 倍，相 应的，在仓库拣货这
28、个环节也就减少一倍以上的人手。12. 质量管理全球质量管理最好的公司丰田出了质量问题，消费者也因此变得更加挑剔。这让各企业都不得不自我反省，质量管理真的已经做得那么好了吗？还有哪些需要改进？案例 1：丰田将以大规模召回事件为鉴，在中国各地 设立收集汽 车故障信息的基地，从而加强汽车的质量管理。丰田成立了由社 长直属的特别组织 ，全球质量特别委员会，在中国也委派特别委员参加这项活动。作 为质量改善的一个具体措施， 为了更直接的、更迅速、更准确把顾客的声音传达到公司质量开发本部，丰田加强技术实力 调查 体制，派遣技 术人员到当地进行技术分析，客户品质技术工程部 门，并且强化经销店售后服 务部 门的
29、技术能力。 老板顾问工具系列北京易中创业科技有限公司地址:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100190电话:010-58856886 传真:010-58750999 网址:案例 2：国产车的质量问题一直被人诟病，因此，奇瑞一直不敢在质量管理上怠慢。早在2003 年它们就聘请来自日本三菱的人帮助在奇瑞实行丰田精益生产方式，同时，它 们的 ERP、供应链管理等手段也一个不落的引进实施。经过这么多年的努力，关于奇瑞汽车质量的投诉少了，在大街上跑着的奇瑞车多了。 案例 3：质量管理在海信是“一把手工程”，也就是说各分子公司总经理必须亲自抓质量工作，质量考核的结果要直接影响其薪 资的兑现。
30、不仅如此，海信还强调质量管理要全员参与，预防为主。而它们衡量质量好坏的唯一 标准就是用户满意度。13. 跨界营销跨界营销就是指依据不同产业、不同产品、不同偏好的消费者之间所拥有的共性和联系，把一些原本没有任何联系的要素融合、延伸，彰显出一种与众不同的生活态度、审美情趣或者价值观念，以赢取目标消费者好感，从而实现跨界联合企业的市场最大化和利润最大化的新型营销模式。近年来，跨界概念在营销界极为流行：啤酒与服装、房地产与奢侈品、可乐与音乐这些看似风马牛不相及的产品通过跨界实现营销双赢，得到强强联合的品牌协同效应。案例 1：由欧派发起，集 结 大自然地板、东鹏陶瓷、美的中央空调、雷士照明、红苹果家具六
31、大品牌，组成的“ 冠军联盟”，是跨界营销的典型范例，主要是渠道共享， 产品互补，给消费者带来一站式的购物便利和折扣优惠，这个联盟也在绿色家居上面 进行合作，跨界 营销会随着市场不断变化作出一些新的调整。自实行跨界营销，欧派的营业额增长了 60%，效果显著。案例 2：通过体育、3D 游戏等，青 岛啤酒将自己打造成一个年 轻品牌形象。它们于 2008 年进行奥运营销，2009 年， 牵手 NBA 打造中国的“ 炫舞激情”NBA 啦啦队选拨赛；而在 2010 年，它们又重金打造了“ 玩转 3D 啦啦队”的 AR 游戏。案例 3：2010 年 6 月，当中国英利的 标识频频出现在南非世界杯赛场的广告栏
32、上时，以新能源产业为主的英利集团开始为人注目。作为首个赞助世界杯的中国企 业，英利通 过跨界到足球这个世人关注的平台上进行营销，向人们证实，中国企业跨界品牌营销能力的增长。世界杯之后，英利不仅收获了大量的订单 ，也收获了更大的品牌知名度。14. 战略性留人后危机时代，企业加大了国内市场的开拓力度，对中高端人才的争夺尤其激烈，许多企业发现关键人才的流失率在不断攀升。除了行业内的挖人行动外，各行业间高端职位的薪酬差异和发展前景的差异，也带动了人才的跨行业流动。现在，留住关键人才不能只靠金钱解决，企业必须建立战略性留人策略，才能变被动为主动。案例 1：宝洁的留人从招聘就开始了，他 们奉行近乎苛刻的
33、7 关招聘流程以招到匹配公司文化与岗位的人。对于中高层 管理者，他们同样是从内部提拔，为每位员工保留上升空间。基老板顾问工具系列北京易中创业科技有限公司地址:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100190电话:010-58856886 传真:010-58750999 网址:于这些措施，它们的员工淘汰率很低，“十年员工”在宝洁比比皆是。案例 2：米其林设立了战略人力资源储备中心，每年 拨出专门 的预算，用于 战略性人才的招聘、培训和职业发展规划。 战略性留人从招聘高潜力人才开始，着眼于企业的未来业务发展需求。现在，米其林每年战略性储备人才达到 30 多人，有力地支持了公司战略性新业务
34、的开拓和发展。米其林对关键人才的招聘匹配 业务发展战略，体现 了人力 资源战略的前瞻性。公司决策者关注关键人才，重视选拔和培养他 们，提供认同他们能力的机会，这些都为留住他们打下了良好的基础。 案例 3：2008 年-2010 年，用友实施了战略性人才管理战略第一阶段，以增强企业对人才的吸引力。完成了八件大事：在全国配置人力资源干部；组建用友大学 强化训练；组建干部与专家管理组；推动用友文化升级；考核价值观，落实企业文化；升 级薪酬体系； 应用 e-HR 系统进行管理；全面升级绩效管理体系。15. 员工心理健康管理2010 年 5、6 月间，深圳富士康公司连续出现 12 起员工跳楼自杀事件，社
35、会为之震动，为体现企业对员工的关爱，富士康对作业员、线长、组长薪资进行调整，员工的整体薪资水平提升了 30%。调薪缓解了员工的生活压力，但对解决员工的心理健康问题远远不够。要防止“跳楼”或其他悲剧的再现，企业要发现员工的压力源，帮助各级主管建立雷达系统，才能提前发现员工的心理问题，提供正确的解决方案。当然，建立一个尊重人、激励人、发展人的企业文化，才是员工最终的心理依归。案例 1：安捷伦对于员工，并不是 仅仅只是当作一个劳动力，即使是员工已经被确定要离开这个公司的时候，他们仍然能得到关注。在由于结构性裁 员要辞退 员工时，安捷伦除了让员工的直接上司、人力资源部有关人 员知道外，其他人都不知道。
36、此外 还聘请顾问公司给这些员工做指导，教他们如何写简历 、如何面试，安排 辅导时，会安排在酒店里，并岔开时段，最大限度地保护他们的隐私和减轻他们的压力。 案例 2：飞亚达认为真正产生激励的因素不能只放在薪酬上。因此，它 们在员工基本工资上一步到位的前提下，在激励上不过多考虑钱的因素。除了工 资、 奖金外，激励主要包括荣誉的激励、参与的激励、文化的激励、团队的激励、成就的激励。公司创造一种氛围，让员工分享奋斗的成果，把企业发展的过程 变成员工快乐生活、获得回报 的过 程。案例 3：金蝶采取了各种方式缓解员工压力。 对于出现职业 倦怠的老员工，公司会鼓励他们轮岗，创造机会让他们学习 新东西，发掘他
37、的其他潜力。 对于管理人员，不论是内部提拔还是外部引入，都首先给予岗位培 训。鼓励上下级员工的沟通， 让主管能及时听到员工的心声。公司还在着手进行员工幸福 DNA 的研究，这些努力都使得 员工的心理健康指数大幅度提高。从产值规模看，金蝶是一家小公司。然而这家小公司却把员工心理健康看得比较重，他们投入老板顾问工具系列北京易中创业科技有限公司地址:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100190电话:010-58856886 传真:010-58750999 网址:的金钱也许不算多，但他们在沟通 层面、文化 层面对员工的关 怀做得比较到位。员工的心理会随着社会、企业状况的变化而 变化，希望
38、他 们的研究结果可以 给更多的企业以启示。16. 多品牌策略多品牌策略是企业根据各目标市场分别使用不同品牌的品牌决策策略。多个品牌能较好地定位和区分不同细分市场，强调各品牌产品的特点，吸引不同的消费群体，从而拥有较多的细分市场。要实施多品牌策略，企业应审视自身是否具有多品牌管理的能力。多品牌比单一品牌的管理难度要高得多，因为各品牌之间要实施严格的市场区分，具有鲜明的个性，且这些个性还要足以能吸引消费者。如果引入的新品牌与原有品牌没有明显的差异，就会导致自己打自己，造成内耗。 案例 1：宝洁公司根据市场细分出洗发、护肤、口腔等几大类品牌，并以这些品牌为中心进行运作。在中国市场上，香皂用的是“舒肤
39、佳”、牙膏用的是 “佳洁仕”， 卫生贴用的是“ 护舒宝”，洗发精就有“飘 柔” 、“潘婷” 、“海飞丝”3 种品牌。洗衣粉有 “汰渍”、“洗好”、“欧喜朵”、“波特”、“世纪”等 9 种品牌。要问世界上哪个公司的牌子最多，恐怕非宝 洁公司莫属。多品牌的 频频出击，使公司在顾客心目中树立起 实力雄厚的形象。 案例 2：海尔集团在对品牌的定位上，注重情感的寄托，精心培育了众多知名品牌。直接或间接地冲击着消费者心灵的闸门。如海尔冰箱的“ 小王子”、 “金王子 ”、“小统帅”、“大统帅”等；海尔洗衣机的“ 圆梦” 、“小丽人”、 “神童王”、 “白领”等；海尔空调 的“金元帅”、“小状元”、“小超人”
40、等；海尔冷柜的 “雪贵族”、 “珍珠王” 、“大富豪” 等；海尔电热产品的“美天使” 、“小天使” 、“银海象”、“小海象” 等。案例 3：全球第二大 PC 供应商宏碁，旗下就有 Gateway（捷威）、Packard Bell（柏德）和eMachines（易美 逊）等多个电脑品牌，他们有各自不同的战 略目 标：Packard Bell 主打欧洲市场，eMachines 意味着低价，Gateway 则倾向那些注重外观设计的客户。而总品牌“宏碁”则代表技术领先。 宏碁的这种多品牌策略，有助于其提升区域市场的竞争。在区域市 场投放新品牌，可以让“宏碁”品牌从容定位。用品牌?与价格形成市场细分，可以保 护 企业整体品牌不受损害。Gateway 在中国上市之前，宏碁一直不太敢参与价格战，担心 “宏碁 ”品牌受损，而 Gateway 上市之后，它们立刻对美国品牌祭出低价大旗。 17. 知识产权保护2010 年，吸引全球网民眼球的维 权事件，莫过于谷歌的数字图书馆侵犯各国作家著作权一案。今年的“世界知识产权日”主题是“创新将全世界联系在一起”。在全球市场中，如何将知识产权纳入企业战略中，以增强国际竞争力，是企业家需要深入思考的。企业知识产权保护工作的成功与否与企业决策层的意识有直接关系。只有企业一把手具有相关意识，才能保证知识产权保护战略的有效制定和实施。
