1、企业文化考察报告 考察企业名称： 万宁超市(mannings) 地 点： 通州北苑地铁站 调 查 方 法： 实地调查 访谈 网上搜索 班 级： 工商企业管理2班 姓 名： 郝田 学 号：2010513204 成 绩： 目录：一、 企业简介二、 企业文化体系的四个方面1. 道德伦理文化1.1企业和企业文化1.2伦理道德1.3影响伦理道德文化的因素1.4万宁的伦理道德文化2. 营销文化2.1 什么是营销文化2.2 万宁的营销文化3. 环境文化4. 商品文化4.1优质全面的健与美产品4.2自有品牌 创新独特4.3正货保证 信心之选三、附录附访谈记录一、企业简介万宁超市(mannings)是广东首家在
2、CEPA架构下进入中国大陆的外资零售机构，也是亚洲最大的零售集团牛奶公司在中国大陆全资拥有的健与美连锁企业。香港牛奶公司经营多个知名品牌，如惠康超市、宜家家私、711便利店、美心饮食、星巴克咖啡店、Guardian、Cold Storage、Giant及Hero。店铺总数超过5200家。牛奶公司的母公司怡和集团在亚太区拥有丰富业务发展经验及多个长期合作伙伴，是一家国际性大型企业，业务种类繁多,辐射生活上不同层面。万宁在香港享有业内翘楚的美誉，是香港NO.1的健与美连锁店。2004年，万宁进入中国内地市场。短短几年间，万宁在广袤的内地市场迅速发展壮大。截至2010年5月，万宁在华东、华南、华北、
3、西南四大区域二十多个城市开设超过135家门店。二、企业文化体系的四个方面1.伦理道德文化1.1什么是企业和企业文化文化：社会成员所共享的一套重要的知识和信念。企业文化：决定企业内员工应该如何行为的一个组织内共有的信念与价值系统。1.2伦理道德伦理道德：道德行为的标准，根据企业的行为判断对或错。企业伦理道德的来源：社会伦理道德：社会成员待人处事的行为标准。例如：贿赂。职业伦理道德：从事某一职业的行为标准。例如：会计师合理避税。个人伦理道德：一个人待人处事与价值判断。例如：学生作弊。1.3影响伦理道德文化的因素1.4万宁的伦理道德文化通过实地调研，万宁的伦理道德文化主要表现在以下几个方面：1. 坚
4、守社会责任 热心公益事业。2. 管理者在做决策时诚实无偏见。3. 尊重员工的个人权利。尊重员工隐私。以多数员工的利益为重。4.保证销售货物全为“正品保证”。2.营销文化2.1什么是营销文化企业营销文化是贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导思想、文化理念以及与营销理念相适应的规范、制度等的总称。营销文化的精髓是营销理念与其价值观。2.2万宁的营销文化除了日常服务之外，万宁还为顾客提供许多贴心的健康与美丽服务，如美容知识、健康知识、化妆技巧、健康常识、美容贴士等，在万宁的时光，顾客倍受呵护，感受乐活。据第三方市场调查结果显示，90的顾客对于万宁提供的服务感到满意。顾客的肯定让万宁更坚持自己的服
5、务理念：细心服务，真心做好。万宁为顾客提供的产品宣传彩页.万宁的超值换购，给顾客以最大的利益。加1元超值换购。万宁的一系列促销不仅带动了销售，更是让顾客在第一时间就了解万宁的新品。给顾客购物提供了实惠和方便。万宁的营销文化主旨就在给顾客提供更好更方便更实惠的服务。3.环境文化万宁提倡“自内而外的健康美丽”，注重与顾客的情感交流，在硬件的配置以及颜色、灯光和音乐的选择上，都认真考虑顾客的感受。顾客在万宁充分享受健康的产品、体验亲切的环境、感受新颖的创意和时尚的气息，从而使生活更缤纷。顾客对万宁购物环境的描述是：“温馨、舒适、整洁、清晰、高档”。4.商品文化4.1优质全面的健与美产品万宁致力于为顾
6、客提供全面的健与美产品，产品范围包括健康产品、护肤品、化妆品、个人护理用品、男士用品、母婴用品、女士用品、药品、时尚精品、缤纷的小吃和饮料等，照顾着不同层次、不同年龄人群的消费需求。4.2自有品牌 创新独特万宁拥有国际化的自有品牌开发团队，于多个领域开发独特产品，倡导时尚生活理念。4.3正货保证 信心之选“正货保证”是万宁对顾客的承诺。万宁所有店内出售的商品进货渠道安全规范，产品准入标准符合或高于国家相关规定。多年来，万宁对于正货的坚持得到了顾客的认可和肯定。三、 附录访谈记录以下访谈中人名本人简称“本”，万宁员工简称“万”本：您好，我是财贸的一名学生，可以问您一些关于万宁的问题么。万：可以。
7、但时间不要太长。本：好的，就耽误您几分钟。请问万宁的规模是怎样的。？万：截止到2011年11月，万宁在华东、华南、华北、西南四大区域二十多个城市开设超过200家门店。本：好的。请问下，万宁在伦理道德方面有怎样的规定么。？万：我们超市把这方面内容落实到每一个人，比如：店长要公平对待每一个员工，正确对待每个员工的利益和想法。店员必须履行自己的职责，善待顾客。在店内方面，我们坚持正品保证，给消费者合法权益并且常年坚持公益活动回报社会。本：万宁真是一家有责任感的超市！那么万宁超市的促销和产品方面有什么特点呢？万：我们万宁会定期出新。比如店外的宣传册架就是其一。还会跟不同的企业联合出一些促销活动。比如最近的博友价就是和微博联合推出的活动。再比如最近推出的面膜节，也是针对爱美女性设立的节日。关于产品方面，我们也会跟不同产品有合作，上一些别的超市没有，在万宁首发的产品。还有万宁自产自销的产品，这些都可以为顾客购物带来多种选择。差不多了，我还有工作要做。本：好的，谢谢您的配合。万：不客气，如果有什么需要您可以再联系我们，官网上有详细的资料，您可以自主查阅。本：好的。谢谢您。万：不客气。
