1、质量工程师初级综合知识考核：1、（ D ）是方针目标管理中的一个重要环节。A跟踪管理B人力资源管理C信息管理D定期分析制度2、现行使用的成本分类方法不包括（ D ）。A用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式B用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式C按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式D将重点放在由于活动的设计不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式，称为过程模式3、企业的纵向展开不包括（A ）层次。A从最高管理者展开到中层管理者B管理层展开到分管部门(车间)C部门(车间)展开到班组或岗位(含管理人员)D班组或岗位目标展开到措施A项应改为从最高管理
2、者展开到管理层(含总工程师、总质量师、管理者代表)。4、关于方针目标制定的要求叙述不正确的有（C ）。A企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体B企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目C目标与目标值应同步前进，不应存在差距D在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重5、方针目标制定的程序为（ A ）。搜集资料，提出报告；组织评议；确定问题点；审议通过；宣传教育；起草建议草案ABCD6、目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现不
3、包括（ B ）。A从“以物为中心”转变为“以人为中心”B从“自主管理”转变为“监督管理”C从“专制管理”转变为“民主管理”D从“纪律约束”转变为“激励管理”7、企业在推行方针目标管理中，必须以（ B ）来统一全体员工的意志。A管理B目标C计划D制度8、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（B ）。A要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁B要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势C要分析企业现状与期望值之间的差距D要研究确定实现经营方针目标的可行性方案9、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（C ）。A是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径B是调动职工参加管理积极性的重
4、要手段C是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标D是提高企业整体素质的有效措施10、石川馨全面质量管理(TQC)具体内容不包括（ B ）。A所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理B质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象C全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司D综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理11、（A）是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为
5、“统计质量控制之父”。A休哈特B戴明C朱兰D石川馨12、质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为（BC ）。A提高顾客满意度B实施质量成本管理C降低经营资源成本D增强市场竞争能力E增加收入、利润和市场份额14、方针目标展开的要求有（ABED ）。A搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标B纵向按管理层次展开C坚持用事实说话，目标值应尽可能量化D一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止E每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。15、属于戴明的质量管理14条
6、原则的是（ABC ）。A建立改进产品和服务的长期目标B采用新观念C发挥主管的指导帮助作用D强调用量化定额和指标来评价员工E依靠检验来保证质量16、方针目标管理的理论依据是（AC ）。A行为科学B论理科学C系统理论D科学理论E哲学理论17、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ABCE ）特点。A强调系统管理B强调重点管理C注重措施管理D注重统一管理E注重自我管理18、方针目标管理通过PDCA循环，以（ABD ）相结合的经济责任制为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。A责B权C义D利E质19、企业方针目标管理包括方针目标的（ ACDE ）环节。A制定B策划C展开D动态管理E考评20、企业制定
7、方针目标的依据主要有（ABCD ）。A顾客需求和市场状况B企业对顾客、对公众、对社会的承诺 C国家的法令、法规与政策D行业竞争对手情况E企业短期发展经营目标21、方针目标制定，对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有（BDE ）。A上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款B如何适应国内外顾客需要可能出现的问题C未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项(例如环保、工业卫生等)的要求D战胜竞争对手可能出现的问题E开拓新产品、新市场中可能出现的问题21、关于方针目标展开的程序说法正确的是（ABE ）。A第一步，横向展开B第二步，纵向展开C第三步，规定方针目标实施情况的经
8、济考核办法D第四步，开展协调活动E第五步，举行签字仪式第三步是开展协调活动；第四步是规定方针目标实施情况的经济考核办法。22、企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（ ABDE）。A下达方针目标计划任务书B建立跟踪和分析制度C抓好技术管理D开展管理点上的QC小组活动E加强人力资源的开发和管理23、方针目标管理考核的内容包括（AB ）。A根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核B根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核C对方针及其执行情况的考核D对各职能部门和人员协调工作的考核E对措施及其实施情况的考核24、休哈特博士提出控制
9、图的理论基本思想是（ ADE ）。A在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量B第一个分量是过程内部引起的间断波动(导常波动)C第二个分量是可查明原因的稳定分量(偶然波动)D那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程E基于3限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来25、1、（ B ）应是可测量的。A质量方针B质量目标C质量管理D质量管理体系2、所谓（ C ），通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。A总体性B关联性C有序性D动态性3、顾客财产是指顾客所拥有的由组织（ BC ）的财产。A保护和维护B妥善保管C正确使用D
10、控制或使用4、（ DA ）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。A第一方审核B第二方审核C多方审核D内部审核5、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（ A ）已被满足的程度的感受。A要求B期望C需求D希望6、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（ A ）和测量有关的过程。A产品实现B产品监视C质量管理D质量监视7、（ D ）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。A第一方审核B第二方审核C多方审核D内部审核8、持续改进质量管理体系（ C ）是组织的最高管理者在质量方针中所作出的承诺。A相关性B动态性C有效性
11、D综合性9、（ B ）是指为了消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。A纠正B纠正措施C预防措施D改进10、（ D ）是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。A不合格品控制B持续改进C纠正措施D预防措施11、（ A ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A八项质量管理原则B领导作用C全员参与D注重实效12、（ B ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。A注重实效B领导作用C持续改进D八项质量管理原则13、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济
12、地（ C ）的过程。A评审B鉴定C验证D确认14、（ A ）必须经最高管理者签署发布。A质量手册B质量管理体系文件C评审手册D质量管理体系方针15、加强对（ C ）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。A生产商B生产过程C供方D采购16、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（ BC ）。A自我评审B内部审核C管理评审D外部审核 17、（A ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。A管理评审B内部审核C外部审核D多方审核18、下列各选项说法错误的一项是（ C ）。A质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行
13、为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持B质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点C方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定D在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容19、下列不属于质量目标的主要要求应包括的内容是（A ）。A动态性B适应性C全方位D可实现完成策划的活动和达到策划结果的程度称为（ B ）。A效率B有效性C适应性D相关性根据术语定义，（ D ）是指“达到的结果与使用的资源之间的关系”。A有效性B适应性C可实现性D效率第一章、质量管理概论
14、1、PAF分类即按（ ACD ）分类。A预防成本B估价成本C鉴定成本D故障成本E控制成本2、劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（ ABCD ）。A在成本节省方面有潜力B目标十分重要C顾客最关心的问题D牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题E生产设备老化问题3、方针目标管理诊断的主要内容包括（ AEBD ）。A实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施B督促目标的实施，加强考核检查C根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核D协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性E对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议4、在改进现有
15、产品(服务)的市场营销方面应重点做好（ ADE ）。A增强信誉B改进产品或服务C开发特有的产品或服务D增强顾客忠诚度E扩大市场份额5、降低合格成本可以通过的途径有（ ABE ）。A提高现有的过程能力B提高技能C开发产品或服务的技术革新D赢得信誉E过程再设计，即重新对过程进行设计6、降低不合格成本可以通过（ ABCD ）途径。A减少停工所造成的损失B减少顾客退货C减少超支，主要是减少计划外的额外开支D降低能耗和污染损失E提高技能7、顾客满意度的影响因素有（ ACD ）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素8、休哈特博士提出控制图的理论基
16、本思想是（ ADE ）。A在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量B第一个分量是过程内部引起的间断波动(导常波动)C第二个分量是可查明原因的稳定分量(偶然波动)D那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程E基于3限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来选项CD分别改为第一个分量是过程内部引起的稳定分量(即偶然波动)，第二个分量是可查明原因的间断波动(异常波动)。9、在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（ABC ）。A由管理者定期对报告进行评审B使用相关数据将报告和计划加以比较C依据变化的经营环境对报告进行分析D持续改进E进
17、行成本和(或)收益分析10、质量管理发展阶段包括（ ACE ）。A质量检验阶段B质量策划阶段C统计质量控制阶段D整体质量管理阶段E全面质量管理阶段11、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（ ABCD ）。A鉴定成本率=鉴定成本/质量成本B预防成本率=预防成本/质量成本C故障成本率=故障成本/质量成本D损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本E损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本12、有关预防成本的叙述正确的有（ ABDE ）。A质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出B顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用C质量培
18、训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费D质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用E供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用13、产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的（ ACE ）而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。A质量B效率C可靠性D适用性E安全性14、关于鉴定成本说法正确的有（ BCDE ）。A外购材料的试验和检验费用不包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费B实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用C试验、检验装置的调整费是指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关设备
19、所需时间的费用支出D质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审费用E外部担保费是指外部实验室的酬金、保险检查费等15、核对工作费是指（ ABCD ）工作所需时间的费用支出。A操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量B在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格C挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品D进行加工过程中的产品质量评价E有关仪器的校准和维修16、关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（ BCDE ）。A返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用B降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用C停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用D产品质
20、量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用E其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用17、特性指“可区分的特征”，可以有各种类别的特性，包括（ ABCD ）。A物的特性B感官的特性C行为的特性D时间的特性E速度的特性18、顾客满意度报告的内容应包括（ ABCD ）。A监测活动的结果B信息来源C信息收集方法D对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价E监测对象的选择19、美国质量管理专家朱兰博士称（ ABE ）为“质量管理三部曲”。A质量策划B质量控制C质量监督D质量检查E质量改进20、属于赋予特性的是（ ABE ）。A产品的价格B售后服务要求C机器的生产率D螺栓的直径E
21、运输方式2组1、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是（ ABDE ）。A“明示的”可以理解为是规定的要求B“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的C“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的D要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的E要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示2、质量具有（ ACDE ）特性。A经济性B绝对性C广义性D时效性E相对性3、过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。包括（ CD ）。A产品生产过程B产品销售过程C产品实现
22、过程D产品支持过程E产品售后服务过程4、产品具有的通用类别包括（ACDE ）。A服务B体系C软件D硬件E流程性材料5、一般来说，服务特性可以分为（ ABDE ）类型。A可靠性B响应性C周到性D保证性E移情性6、方针目标管理的评价内容包括（ ABCE ）。A对方针及其执行情况的评价B对目标(包括目标值)及其实现情况的评价C对措施及其实施情况的评价D对方针目标管理部门工作的评价E对整个方针目标管理工作的评价7、具有代表性的质量概念主要有（ AC ）。A符合性质量B实用性质量C适用性质量D顾客满意质量E相关方满意质量8、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ AC
23、DE ）方面的信息。A顾客满意度的评价B产品的质量合格率C过程能力和产品质量现状，及其发展趋势D产品的符合性E纠正、预防措施和持续改进9、管理的主要职能是（ ABCD ）。A计划B组织C领导D控制E协调10、组织要完成的工作有（ ABDE ）。A组织机构和结构设计B人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作C组织资源的优势利用D启动并维持组织运转E监视运转11、有效的管理幅度的大小的影响因素有（ ABD ）。A管理者本身的素质与被管理者的工作能力B管理者工作的内容C被管理者的工作性质D工作环境与工作条件E管理的层次划分状况12、管理层次扁平化趋势表现在（ ACD ）。A渠道层级减
24、少B渠道直营化C渠道缩短D渠道宽度大大增加E渠道短宽化13、通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能有（ ACE ）。A技术技能B分析技能C人际技能D演译技能E概念技能14、质量策划包括（ ABE ）。A质量管理体系策划B产品实现策划C产品生产过程策划D产品流通策划E过程运行策划15、顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（ BCD ）。A第三方的合格声明B提供形成文件的基本证据C提供由其他顾客认定的证据D顾客亲自审核E由供方进行审核16、软件质量特性包括（ ABCD ）。A功能性B可靠性C易使用性D效率性E保证性17、贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内
25、容分（ ABCE ）。A名词术语部分B信息和协调部分C技术法规、标准和合格评定部分D法规、标准制定部分E机构、磋商和解决争端部分18、外部故障(损失)成本包括（BCED ）。A内审、外审等的纠正措施费B投诉费C产品责任费D其他外部损失费E产品售后服务及保修费19、比较常用的标准化形式有（ABDE ）。A简化B统一化C系统化D通用化E系列化20、统一化可分为两大类型，绝对的统一和相对的统一，其中属于绝对统一的是（ CDE ）。A产品装配的精度指标B公差C标志D编码E代号第三组1、企业标准化的基本任务有（ ABCD ）。A贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策B贯彻实施有关
26、的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准C积极承担上级标准的制定和修订任务D建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行E对国家标准的贯彻实施进行监督和检查2、企业技术标准主要包括（ ABDE ）。A技术基础标准、设计标准B产品标准、采购技术标准C产品验证管理标准D工艺标准、工装标准E原材料及半成品标准3、国际上有权威的团体标准主要有（ ADE ）。A英国石油学会标准(IP)B日本工业标准(JIS)C美国材料与试验协会标准(ANSI)ASTMD美国机械工程师协会标准(ASME)E德国电气工程师协会(VDE)标准4、（ BCED ）方面的技术要求可以制定为国家标准。A产品结构要素和互换配
27、合要求B通用的试验、检验方法C通用的管理技术要求D工程建设的重要技术要求E国家需要控制的其他重要产品的技术要求5、采用国际标准的一般方法有（ ACDE ）。A认可法B封面法C完全翻译法（完全重印法）D重新起草法E包括(引用)法6、有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有（ ABCE ）。A认真贯彻国家有关法律法规和方针政策B充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益C相关标准要协调配套D有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境E按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准7、TBT协议中规定，技术法规除为实现正当目标所必需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。“正当目标”是（
28、ABDE ）。A国家安全要求B保护人身安全或健康C节约能源，保护环境D保护动植物生命和健康E阻止欺诈行为，保证质量、技术协调或促进贸易8、贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则有（ ACDE ）。A避免不必要的贸易技术壁垒原则B歧视原则C标准协调原则D同等效力原则E相互承认原则9、标准协调原则包括的内容有（ ABCD ）。A生产者的利益B消费者利益C国际标准机构D标准协调与TBT协议E合格评定程序10、产品质量立法的基本原则主要有（ ABCD ）。A有限范围原则B统一立法、区别管理的原则C实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D奖优罚劣原则E相互承认原则11、产品质量法针对实际工作中存在的典
29、型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定。包括（ ACDE ）。A禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志B禁止伪造产品的生产者C产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址D禁止伪造产品的产地E禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好12、产品质量法对企业及产品质量主要采取了( BCDE )方面监督管理和激励引导措施。A推行国家质量管理体系认证制度（推行企业质量管理体系认证制度）B推行产品质量认证制度C实行产品质量监督检查制度D鼓励推行科学的质量管理方法E实行奖励制度13、作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具有以下能
30、力（ ACDE ）。A质量评定B质量抽查C产品开发和质量改进D质量审核E安全、环境鉴定14、关于采用国际标准的原则的说法正确的是（ ABCE ）。A采用国际标准，应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠B制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础C采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准D我国的一个标准应当尽可能采用几个国际标准，以适应国际化标准E采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步15、质量知识培训对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，领导培训内容应以（ ABC ）为主。A质量法律法规B经
31、营理念C决策方法D质量管理理论和方法E本岗位质量控制16、信息传递大体由（ BCD ）部分组成。A信息B信源C信道D信宿E通道信息处理：17、原始数据是信息处理过程的输入，通过（ ABCE ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。A整理B分析C计算D修改E建模18、作业层的信息系统通常有（ ABCD ）特点。A重复性B可预见性C历史性D详细性E可比性19、战术层的信息系统通常有（ ABC ）特点。A汇总性B不可预见性C阶段性D历史性E重复性20、战略层信息系统通常有（ ABCD ）特点。A随机性B异常信息C预测性D概要性E阶段性第4组1、为了对质量信息进行管理，组织应当（
32、 ABCE ）。A识别信息需求B识别并获得内部和外部的信息来源C将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标D确保适宜的安全性和私密性E评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进2、按行业标准管理办法的规定，需要在行业范围内统一的（ ACDE ）方面的技术要求，可以制定为行业标准(含标准样品的制作)。A技术术语、符号、代号(含代码)、文件格式、制图方法等通用技术语言B药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求C工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求D通用零部件的技术要求E产品结构要素和
33、互换配合要求3、质量意识教育的内容包括( ABCE )。A质量的概念EB质量法律、法规C质量对组织、员工和社会的意义和作用D经营理念E质量责任4、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ BDE ）。A由顾客填写调查表B深入研究所调查的问题C观察顾客的行为D了解和熟悉顾客的感受E组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法5、设计和策划培训的制约条件主要包括（ ABCD ）。A组织的制度B人力资源方针C财务考虑D培训时间和周期要求E培训目标6、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（ ABDE ）。A时间和地点B设备C培训效果D培训目标E学员的基本情况7、
34、培训教师的选择应从（ ADE ）实际出发，选择外部或组织内部人员。A培训目标B培训策划C培训方式D培训制约条件E培训资源8、关于标准与标准化的有关内容叙述正确的有（ ABDE ）。A标准是一种特殊文件，是现代化科学技术成果和生产实践经验相结合的产物B标准化是一种活动，主要是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程C标准化是一次性的过程D标准是标准化活动的产物E标准化活动不能脱离制定、修订和贯彻标准，这是标准化最主要的内容9、按中华人民共和国标准化法规定，我国标准分为（ ABDE ）。A国家标准B行业标准C专业标准D地方标准E企业标准10、国家标准的编号
35、由（ ABC ）部分构成。A国家标准的代号B国家标准发布的顺序号C国家标准发布的年号D国家标准发布的地区代号E国家标准发布的日期号11、强制性标准内容的范围包括（ ABCD ）。A有关国家安全的技术要求B保障人体健康和人身、财产安全的要求C污染物排放限值和环境质量要求D保护动植物生命安全和健康的要求E企业需要控制的重要产品的技术要求12、质量管理培训内容包括（ ACD ）。A质量意识教育B质量检测培训C质量知识培训D技能培训E质量验收培训第二章、第1组1、（ D ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。A供应商质量管理B企业服务质量管理C企业管理
36、D顾客关系管理2、（ A ）是质量的常见形式。A一元质量B魅力质量C理所当然质量D以上三种都不是3、（ A ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。A调查B分析C积极联系D开展顾客关系管理1组1、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（A ）。A价格驱动B价格控制C价值驱动D追逐利润2、在互利共赢的关系原则下（ A ）已成为企业质量管理创新的重要途径。A加强对供应商的质量控制B加强对供应商的选择C加强企业的服务D加强对企业的管理3、（ A ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。A调查B分析C积极联系D开展顾客
37、关系管理4、对顾客满意程度的定量化描述称为（ A ）。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度测量D顾客满意度评价顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的有质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素-绩效指标。5、（ A ）是测量与评价的核心部分。A确定顾客满意度指标B确定顾客满意度测量的总目标C确定顾客满意度D确定个别公司的特殊绩效指标6、顾客满意度测量指标体系结构采用（ A ）。A层次分析结构B汇总结构C总分结构D逐层分析结构7、中国顾客满意指数测评基本模型包含（ C ）个结构变量，形成（ ）种因果关系。A6、10B5、10C6、11D5、118、（ D ）是顾客
38、在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A感知质量B感知价值C预期价值D预期质量9、（ A ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。A顾客关系管理B顾客关系管理应用C顾客关系管理技术D顾客关系管理法则10、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ C ）。A运营型 B分析型C综合型D协作型11、（ C ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。A满意B报怨C顾客满意D顾客报怨12、现代质量管理的基本原则是（ C ）。A识别顾客和其他相关方的需求和期望B了解顾客的要求C以顾
39、客为关注焦点D明确组织与顾客的关系13、合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到（ C ）的目的。A实现优势互补B增进沟通、减少纠纷C互利共赢D提高资产收益率14、（ A ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。A对供应商的合理选择B对供应商的重要性分类C对供应商的基本情况调查D对供应商的审核15、企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第（ C ）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。A BCD、16、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（ B ）。A企业规模、生产规模、主导产品B
40、产品供应能力、供货及时性、财务状况C生产设备、检测人员和设备、过程能力指数D体系认证情况、主要顾客及其反馈信息17、供应商审核一般分为产品审核、（ D ）和质量管理体系审核三类。A技术审核B功能审核C外观审核D过程审核18、评价与选择供应商的基本原则不包括（ D ）。A全面兼顾和突出重点原则B科学性原则C可操作性原则D灵活性原则第2组1、目前较常用的选择供应商的方法有直观判断法、招标法和（ C ）。A成本比较法B间接判断法C协商选择法D综合分析法2、层次分析法是（ A ）由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的，后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。A20世纪70年代B20世纪8
41、0年代C19世纪70年代D19世纪80年代3、大批量生产时的特点错误的是（ C ）。A批量大B产品质量稳定甚至免检C价格比较高D有一定的库存以便周转4、企业生产计划的完成与否关键取决于（ B ）。A供应商的产品质量B供应商的订货满足率与供货及时率C供应商的服务质量D供应商的质量管理体系5、（ A ）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作作好准备。A售前服务B售中服务C售后服务D产品服务6、CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（ B ）。A运营型和协作型B运营型和分析型C分析型和协作型D协作型和综合型7、（ B ）是企业对供应商质量控制最关键的契约。A产品技术信息B质量协议C基本供货协议D技术协议8、在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是（ A ）。A传统竞争关系和合作伙伴关系B合作伙伴关系和互利共赢关系C传统竞争关系和合作协调关系D价格竞争关系和互利共赢关系9、下列关于企业的供应商战略确立过程正确的一项为（ C ）。企业自产与外购的选择供应商的重要性分类与供应商的关系选择AB
