1、传统旅游行业在电子商务中的路径探索摘要 目前,电子商务以势不可挡的趋势参与旅游行业之中，旅游行业的电子商务化的趋势不断加强，旅游行业不断依靠电子商务发展，这对中国传统;旅游行业无疑是一种很大的冲击。本文主要围绕着传统旅游行业在电子商务中的现状及其路径分析的简要探讨。关键词：旅游电子商务，传统旅游行业，发展现状，发展路径一 引言近几年，随着科技时代的发展，电子商务在旅游行业中的影响越来越大，这也意味着对中国传统旅游行业的发展有一定的冲击，也同时提示了传统旅游行业的发展是离不开电子商务，这给传统旅游行业在怎样利用电子商务课题中有了进一步研究的空间。一些互联网企业也积极在这一垂直领域探索创新业务模式
2、，具有前瞻性的传统旅游企业更是把旅游和互联网的结合定位为发展的重要战略，并出现了一些新兴的业务模式。但是，就目前的旅游行业的情况下看，传统旅游行业在电子商务中的运作还受一些技术现状和应用中的环境局限性等因素的影响，为此，我们有必要尝试有效的对策，使得传统旅游行业电子商务在中国乃至国际的旅游趋势发展中发挥其应有的作用。二 电子商务电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式
3、。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O电子商务模式等等。传统旅游行业在电子商务中的应用也是多种多样的。三 传统旅游行业在电子商务中的发展现状（一）旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低。目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的6大要素-吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑
4、，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务的站点就更少了。 （二）交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。 （三）旅游网站服务项
5、目单一，不能满足个性化旅游的需求。很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬照抄国外网站的现成模式，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢，无法吸引游客。网站定位面狭窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。目前网上
6、旅游服务项目少，国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票，订房，很少提供旅游路线的设计，自助旅游安排等服务项目，不能满足个性化旅游的需求，能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。 三传统旅游行业在电子商务中的路径1.中国传统旅游行业不管是在哪个方面都应尽快完善电子商务平台建设，以市场意识和观念运营电子商务平台。努力学习先进知名旅游电子商务网站的运作方式和营销风格，利用已有的品牌知名度和深厚的业务积淀深化电子商务平台的纵深服务功能，为客户提供多样化的产品选择，满足其个性化的需求。2. 移动电子商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。未来对旅游业最重要的
7、移动电子商务技术包括：移动支付顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付;短信息服务以低成本高效率的信息交流方式，随时随地把顾 客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者;“基于位置的服务”这是专门针对流动的旅游者的服务：事先将个人的数据输入移动电话或PDA，那么我位于某一个点上的时候，它会告诉我，附近哪里有电影院，将放映什么电影是我可能感兴趣的，哪里有我喜欢的 书，哪里有我喜欢吃的菜，我会知道去机场会不会晚点，如果已经晚了，那么下一班是几点，它不会把巴黎的飞机时刻表发给我，而是只把北京的时刻表给我。 3.充分利用机
8、遇，开展旅游电子商务，从现实经营转为网络虚拟“经营”。网络旅游对传统旅游并非一种颠覆，而是网络与旅游的融合。旅行社是旅游业的中间商，它应以熟练的业务技能介入网络，开展电子商务，以网络平台为办公室，进行“虚拟经营”。4.组建信息虚拟网络和物理(教学案例，试卷，课件，教案)实体网络，以整合网上网下的渠道资源和产品资源，形成从旅游批发经营到旅游零售代理一条龙垂直服务的旅游品牌。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司总部为主干，中青旅连锁与青旅在线为两翼的“旗舰模式”。其战略构想为：在先进的网络通信技术支持下，作为批发商的总部与作为零售商的中青旅连锁之间、各个中青旅连锁店互相之间、青旅在线网站
9、与各中青旅连锁店之间以及总部与网站之间的信息适时传递，在客流、信息流、物流(旅游供应商)充分整合基础上，随时实现资源最佳调配，提出面向各类旅游者需求的最优解决方案，从而实现整体利益的最大化和内部运作效率的最优化。5.以联合经营为纽带，在各目标市场区域选择专营性合作伙伴，共同组建超大型旅游零售代理集团。随着技术革命带来的网络营销手段的进一步深入应用，如果旅行社再以充当简单信息“二传手”的传统旅行代理商形象定位，进行单兵作战，势必会逐步失去原有的市场价值，成为网络经济的牺牲品。所以，汇集集团整体规模优势和丰富的产品知识、销售经验，在网上搭建涵盖“B2B、B2C、C2C”模式的交易中介平台，对旅游产
10、品实行集团采购，并进行信息深加工，以强化咨询服务的增值功能，在网下实体连锁体系的支撑下实现旅游零售代理商的电子商务化和品牌塑造，才能使传统旅行社在因特网的大潮下，营造自己的一片天空。6.认真考虑服务内容、范围及品质，加强旅游网站及网页的建设。旅行社的电子商务网站设置之后，应该利用互联网，收集大量的信息并配置相应的软件。国内旅游网站需要将以往“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。旅行社可以开设日常业务相一致的收费咨询服务，但必须注意网上服务必须高效、准确，接到顾客电子邮之后
11、应立即回复，收费也应选用电子收费方式。另外，还可以建立景点网络，将自己产品所涉及的景点和任何愿意加入自己网页的景点纳入网中，旅行社向加入网络的景点收取一定的宣传费用，这样，对于访问者来讲，一旦进入就可以将各个景点一一观赏，避免枯燥的网上查找过程，旅行社不仅推销自己的产品，同时在增加自己收入的基础上丰富了网站信息量。7. 传统旅游行业企业走电子商务模式，向线上旅游服务转型，相比线上旅游电商有许多优势。通过走O2O模式相结合，才可以未来移动互联网中占一席之位。如今O2O模式已经在电子商务行业中得到了广泛运用，所以这种模式为传统旅游企业发展电子商务模式提供了很多的有利机会，因此传统旅游企业走线上O2O模式是旅游行业发展趋势，所以作为传统旅游企业应该借机利用线下的资源优势尽快向线上转型。8. 加码电子商务渠道，包括开发移动客户端，以及搭建客户互动平台。南湖国旅方面则表示，未来传统旅行社的门店将变得多元化，并转向社区、写字楼等细分领域。四结束语信息技术的快速发展，网络旅游的出现，电子商务在各行业的应用，其实并没有使传统旅游行业成为没落王朝、没落贵族的角色，它们应成为传统旅游行业跨世纪发展所面对的大好机遇，锐意改革将是传统旅游行业发展的必经之路。传统旅游行业会充分利用电子商务的发展，不断探索新的发展道路，在新兴旅游行业中打造出一个独特的领域。
