1、1,電子商務實務,第2講 B to C電子商務,E-Commerce Applications,2,B to C(Business to Customer企業對消費者),B to C是指企業在網際網路上直接接受來自於客戶的訂單，這也是目前一般最常見的作業方式例如網路購物，證券公司網路下單作業，一般網站的資料查詢作業等等，都是屬於企業直接接觸客戶的作業方式。,3,B to C(Business to Customer企業對消費者),4,B to C電子商務經營模式,目前主要可分成以下四種經營的模式：Portal (入口網站)：本講討論重點消費者透過入口網站的搜尋引擎，尋找他所需要的東西。Virt
2、ual communities (虛擬社群)：本講討論重點透過網路，消費者建立或加入其嚮往之社群。Transaction Aggregators (網路交易)：消費者透過網站進行交易。Advertising Network (線上廣告)：利用廣告來吸引消費者,5,Portal入口網站的定義及優勢,入口網站的定義（微軟）：入口網站是一定範圍之內的網路資訊入口，其為了吸引網路使用者的重複到訪，整合各方面的服務與資源，例如新聞、體育、娛樂、商業、旅遊、聊天室、搜尋服務等，使用者必須經過該網站才能瀏覽網路上的資訊，其他公司也藉由入口網站以吸引人潮造訪。,msn, Yahoo： 國外業者； Openfi
3、nd： 搜尋引擎； PChome：媒體背景,6,Portal的主要優勢,入口網站能夠提供創新服務，則有機會吸引顧客造訪，而上網人口越多，則價值越高,1,2,3,4,5,7,Portal入口網站的經營模式,整合所有的服務許多入口網站剛開始會企圖包含所有的服務，例如以基本搜尋引擎模式，再加上一些免費的個人網頁、電子郵件、聊天室、黃頁目錄、網路社團等。模仿美國線上(American Online)提供個人化服務留住上網的人也就等於留住廣告商的生意，所以入口網站希望發展出黏人攻勢(稱之為“Stickiness”)以留住使用者。其中，提供個人化(Personalized)的服務是最好的戰術Yahoo首推
4、個人化網頁,8,Portal入口網站的經營模式,多品牌策略網際網路產業採用舊產業多品牌的行銷策略，例如：P&G利用多品牌成功吃下美國家庭清潔衛生用品市場。很多入口網站為了快速填補自己所欠缺的特色，往往藉由購併來完成，多品牌的策略就油然而生網路交易策略對入口網站來說，內容不能賺錢、廣告也賺不了多少錢，但是如果賣東西就不一樣了，廣告不是唯一收到效益的方式，要有實際的交易才會有大量的收入產生,9,入口網站經營模式之轉變,10,成功入口網站的特質,Connectivity：廣泛的向外連結，提供完整的搜尋服務。Context：適當歸類資料與搜尋。Content：具備充實的內容供網友使用。Commerce
5、：提供電子商務服務。Communications：提供網友電子郵件或ICQ等溝通性服務。Community：創造並凝聚社群。,11,台灣入口網站的現況,網路家庭（PChome）網路家庭自2001年3月初開始，即推出付費電子報服務，目前發行種類光免費電子報的部分就超過兩百種，內容涵蓋娛樂嗜好、人文抒情、科技電腦、行銷管理、教育管理、投資理財、女性時尚、旅遊運動、家庭健康、政治財經、消費美食以及生活指南等類別。會員人數全台第一線上廣告與線上購物,12,台灣入口網站的現況,PChome Online於2004年7月15日與Skype合作，採用共同品牌的模式，積極切入台灣網路電話及相關服務的市場，目前
6、該軟體所提供的網路電話語音服務是免費下載的電腦端對電腦端通話的模式，未來將發展其他模式的撥打方式，如從電腦端撥到市內電話及手機，一旦當跳脫電腦端對電腦端模式時，就需要收取費用，藉此來增加收入,13,台灣入口網站的現況,14,Skype被eBay併購 PChome指合作關係依舊,全球性的拍賣網站eBay以41億美元併購快速崛起的網路電話業者Skype eBay將於2005年第四季完成這項交易，eBay將先付出各13億美元的現金和股票，未來三年若Skype達到財務目標，eBay將於2008年和2009年再付出15億美元 早在去年7月引進Skype的PChome表示，併購不會影響Skype的獨立營運
7、，同時亦不會改變與各伙伴之間的關係，不論是以往還是未來的合作關係，也都不會受到影響,15,2005/9/13 Yahoo News,PChome最近一年多來已經因為Skype而點燃電信革命的火種，過去龐大的電信營收，將會因為網路電話的超便宜而人間蒸發，因此被籲為網路的殺手級應用。PChome這一年多內不但讓Skype從電腦對電腦的應用，進而推展到電腦對市話和國際電話，今年八月份再進步到一般電話打到電腦的服務,16,2005/9/13 Yahoo News,PChome特別成立IPEVO公司，專司研發各種與Skype相關的通訊設備，包括手機、耳機、會議電話等，打算以台灣和美國為主要銷售市場，PC
8、home並派出專人赴美國分析當地市場、通路和消費習慣，以利IPEVO產品順利銷售在台灣剛推出 Skype 專用的IPEVO FREE-1電話，50小時內盡售2000支,17,台灣入口網站的現況,雅虎奇摩2000年度雅虎併奇摩之後，目前雅虎奇摩的重點放在中國大陸，奇摩站的創辦人盧大為連頭銜都已經改為雅虎奇摩大中國區總經理，接下來雅虎奇摩將會加強本身的核心競爭力，如搜尋引擎功能、電子郵件服務等，並整合雅虎的寬頻影音內容特色C to C 拍賣交易平台,18,台灣入口網站的現況,雅虎奇摩為了因應市場對於大容量電子信箱的需求以及吸引使用者回籠，於2004年10月1日起，過去三種付費的加大信箱全面升級為2
9、GB的VIP信箱，其中，免費會員的電子信箱容量也從6MB擴大至250MB（目前為1000MB）。在電子信箱容量升級的同時，雅虎奇摩也整合反垃圾信六大高手、POP轉寄與信紙底圖等新功能，希望透過這些加值服務的提供，以留住使用者。,19,2005/9/28 Yahoo News,Google要和美國太空總署合作進行研究計畫 它將在美國太空總署位於矽谷心臟地帶的一個研究中心，建造Google新園區 成立已經七年的Google，還在以驚人的速度成長，目前它的員工數有四千一百人,20,入口網站的發展趨勢,產業間併購一是傳統媒體公司併購入口網站業者，二是入口網站業者併購傳統媒體公司網站經營本土化入口網站的
10、經營方式與內容須符合當地的市場狀況與消費習慣等，因此，許多業者採用本土化的經營方式，以建立符合當地民情的入口網站,21,入口網站的發展趨勢,企業資訊入口網站的發展專業的產業入口網站成為入口網站的發展新趨勢以下介紹兩種類型：一是企業資訊入口網站 (Enterprise Information Portal, EIP)，指的是該企業所有的資訊都可以在該網站中找到，內部員工便以此做為入口網站，該員工一上網就可直接在企業的網站上面作業另一為產業資訊入口網站 (Industrial Information Portal, IIP)，指的是提供該產業所有資訊的網站，並可尋找有關該產業的相關資訊，例如台灣貿
11、易商務網,22,入口網站的發展趨勢,網路社群激增網路使用者因為無形的情感因素而對網站產生高度忠誠度例如：Yahoo 奇摩家族實體虛擬整合入口網站業者發現，若無自有的物流服務，市場很容易被由實體進入虛擬的傳統企業給搶走,23,B to C虛擬社群,一群主要藉電腦網路彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識與資訊、相當程度如同對待友人般彼此關懷，所形成的團體建立在人類的四大基本需求上：興趣人際關係幻想交易,24,虛擬社群的經營模式,清楚的定位、必須確認社群的目標、執行提供具有深度的資訊網路上充斥著許多資訊，若能夠掌握資訊中的資訊，自然就能匯聚人潮，同時以提供豐富的資訊做為經營的切入
12、點提供加值的會員服務藉由會員制的方式來留住使用者，而在有了穩固的會員基礎之後，更會嘗試以提供加值服務的方式吸引付費制的會員，藉以另闢財源,25,虛擬社群的經營模式,提供多向交流的園地最主要的方式還是在於維持與帶動其成員間熱絡的互動與交流提供完善的交易機制有穩固的基礎之後，開始想把東西賣給會員社群的本質與販賣商品要能夠契合提供整合的策略夥伴產業內垂直或是水平整合的思考，亦可做為社群經營的方向福特、通用和克萊斯勒三大汽車廠共同合資成立電子商務網站,26,B to C電子商務成功個案Amazon,Amazon創辦人Jeff BezosBezos考量在網路上最適合販賣的產品包括書和CD，但CD在既有的
13、通路配銷利益結構下，不易動搖書的市場，在當時全美最大的經銷商也不過15% 的市場佔有率,27,分析Amazon背後成功的因素,與電子商務生息與共透過網頁的定期更新、持續追蹤顧客、讓大家都知道網址所在以及利用網路使大家熱烈的討論等，都成為與電子商務生息與共缺一不可的要項讓網上充滿優秀企業人才Amazon能夠使得大家甘心付出並非其高額的獎賞，而是未來利潤分享，它讓所有進來的員工都能認購股權,28,分析Amazon背後成功的因素,打響網站知名度Jeff在事業成立前也曾為這樣的問題費盡心思，最後終於思考出了一個既符合公司存在的涵義，也讓消費者好記的好名字Amazon(亞馬遜)。提供超值服務吸引並留住顧
14、客Amazon總是盡力在網上與顧客進行有創意、有趣的互動來替顧客服務，並盡其最大的力量來實現對客戶的承諾，以建立顧客的忠誠度,29,分析Amazon背後成功的因素,發展無敵的後勤品質Jeff認為所謂的服務應該是指從一上線訂購開始，到產品安全快速的送到顧客手上才算完成，Amazon保證商品一定妥善包裝並安全送達重視科技研發此舉能有效設計出符合顧客需求的產品與服務，並且能夠拉開與競爭對手的差距，保持在電子商務領域的領導地位,30,Amazon的未來與展望,根據美國研究調查機構Gartner的部門GartnerG2於2002年12月8日發表一份關於假日線上購物調查的結果，A成為最受消費者喜愛的購物網
15、站，佔全體22%的比例2004年9月14日推出搜尋引擎服務，透過“A”網站，讓使用者能更容易管理所搜尋到的各種資訊,31,A,32,B to C電子商務未來展望,根據eMarketer於2004年初發表的一份研究報告顯示，電子商務將持續蓬勃發展美國B to C電子商務為例，2003年美國B to C電子商務營收達550.3億美元， 2004年成長為726億美元美國線上購物人數將由 2003年的8,120萬人，增加為2004年的8,650萬人,33,B to C電子商務未來展望,由於網路使用者對於內容的偏好各有不同，B to C業者也面臨著艱困的挑戰，必須為各個不同的族群開發出客製化的內容，才能
16、夠成功吸引消費者的青睞麥肯錫(2001) 調查發現：年齡、就業狀態、家庭角色與家庭結構四項區隔變數反應消費者對網站內容的偏好,34,什麼是BLOG（部落格）？,部落格這個字是從英文的 Blog 直接就發音翻譯過來的1997 年 Jorn Barger 所提出的 Weblog 演變而來的 1997 年以前，weblog 這一類的程式是被拿來做一些伺服器上的資料記載，其內容是非常的繁雜而且還需要特別的程式才能解讀記載的東西,35,什麼是BLOG（部落格）？,從 1997 年開始，weblog 的功能漸漸被轉化成可以讓使用者有一個自己的空間來發表意見的網頁，也就是現在俗稱的網路日誌 Blog 這個字
17、其實就是 Weblog 的簡稱，是從1999 年 Perter Merholz 把 Weblog 叫成 We Blog 之後，大家就用 Blog 來代替 Weblog,36,部落格的功用,部落格最重要的功能是他可以把網誌和網誌之間做連結。當一個人在他的網誌上貼了一篇文章，其他的人可以來閱讀並且給予意見，而在給意見的同時，自己的網誌也會連帶的和意見一起被貼上，所以就和貼文章的人有了一個連結 部落格的資料整理能力是遠超過一般 BBS 站所可以提供的。除了照時間來整理，它也可以用任何其他的分類辦法如族群，主題，區域等。,內容引用自http:/ CNBLOG 列舉的情況分享自己的生活經歷可以是準備一次婚禮的複雜過程也可以是懷孕的每個點滴還可以是自己寶寶天天 成長的喜怒哀樂我上學了用部落格記錄我在學校的每天生活。 與朋友分想你的生活主角故事感想或你作的白日夢。與人分享新聞技術進步和日常幽默。 利用日記來了解自己及增強寫作能力。,內容引用自http:/ End,資料來源：欒斌、羅凱揚，電子商務，滄海書局,
