1、老板给小王的15封信 -一个企业管理者的肺腑之言,主讲人：邱志永,杭州航讯科技有限公司,给小王的第一封信,小王： 您好！ 今天是发工资的日子，我不知道你领到薪水后心里会怎么想，是知否？是不平衡？或是不满？ 我记得你面试的那一天，虽然你很委婉地问我待遇的问题，但是我还是能感觉到你对薪水的在意。当然，没有人不在意薪水，毕竟我们必须满足生活的基本需要，比如衣食住行等，如果没有这些保障，我们就无法安心工作。但如果仅仅把目光盯在薪水上，认为工作不过是等价交换，我为公司干活，公司付我一份报酬，只要能对得起工资就行了。平时的工作职责也是能少做就少做，能躲避就躲避，能敷衍就敷衍，甚至会暗自为偷一点懒而庆幸等等
2、。 小王，在这里，我并不是故意来贬低你的工作态度，而是列举了如今大多数员工的一种普遍心态只问自己能得到多少，而却不考虑自己为公司创造了多少。 你能得到多少，虽然从表面上看是握在老板手里的，但事实上最终的权利，还是掌握在你自己手中。如果你对自己目前的薪水不满意，不要奢望用抱怨、牢骚、偷懒之类的方法来抗议或者改善。世界上没有哪个老板会因为你的抱怨而为你加薪。 如果你想得到更多，那就先问问自己为公司创造了多少。古人云：种瓜得瓜，种豆得豆。如 果没有“种”这个付出劳动的前提，就不会有“得瓜”、“得豆”这个结果。职场上也是同样道理，先付出才有得到，而且你得到的多少是由你付出的多少来决定的。 我知道单单凭
3、借这几句话并不能让你真正理解工作的含义，更不能全面打消你心中的疑惑，所以，我通过观察和分析一下员工的所作所为和他们因此赢得的职场未来，整理了一些资料，希望能让你有所领悟，并对你有所帮助。,第一章,不要问能得到多少，而要问能为公司创造多少,工作是等价交换吗额外付出就有额外得到想要得到必先舍得付出持续为公司创造价值,第一章,工作不是等价交换！,我们不仅是为了目前的薪水而工作，我们还要为将来的薪水而工作，为自己的未来而工作,第一章,案例分析,汤姆大学毕业后，在一家贸易公司工作，他自认为工作很认真，能力也不错，可一年多过去了，他还是没有被老板重用，薪水也是原地踏步。于是，他牢骚满腹地对朋友诉苦：“我的
4、工资是我们公司最低的，老板也看不上我，再这样下去，我就跟他大吵一架，炒了他鱿鱼，我干嘛非要在这一棵树上吊死？！” “是啊，树挪死人挪活嘛，不过你对公司的业务都弄清楚了吗？在工作中你有什么窍门没有？”他的朋友问。 “没有！”汤姆忽然觉得心里有点惭愧，上班这么久了，他只是规规矩矩地完成老板交代的任务，他认为只要对得起自己的那点薪水就行了，至于其他，他很少关心。 之后，朋友建议他不如先冷静下来，认认真真工作，把有关业务技巧和公司组织完全弄懂之后再走，这样再跳槽也有了资本。 汤姆听从了朋友的建议，一改往日工作的习惯，开始认真工作起来。有时，甚至在下班之后，还留在办公室里研究。 一年之后，朋友再次见到他
5、问：“你现在估计把他们的东西都学会了，可以跟老板摊牌说不干了。” 汤姆不好意思地说：“我不准备跳槽了。” 朋友问：“怎么了？” “近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，升职又加薪，现在我已经成为公司的红人了！”汤姆非常高兴的说。,第一章,也许你的老板可以控制你的工资，可是他却无法遮住你的眼睛，捂上你的耳朵，阻止你去思考，去学习。换句话说，他无法阻止你为将来所做的努力，也无法剥夺你因此而得到的回报。即使你现在的工资很低，也不要气馁，因为谁都抢不走你拥有的无形资产你的技能、你的经验、你的决心、你的信心。坚持下去，这一切最终都会给你回报。,第一章,切记：,额外付出就有额外得到,一个只安于做分
6、内工作的人，觉得做分外的工作不值得的人，即便不会被炒鱿鱼，也不会得到重用，注定永远不会有出头之日。而多做一些分外工作会为你获得良好的声誉，在以后的职场生涯中，这是一笔巨大的无形财富。对于一个优秀的员工而言，是不是自己分内的工作，谁应该具体完成任务，都不是最重要的，他们只会想到把任务漂亮地完成，把问题解决掉，而这就将会成为他们赢得职场生涯成功的资本。,第一章,切记：,在公司里，不要斤斤计较，而是要主动地承担起分外的事情，如果时间充足，多帮帮别人；在你接到额外的工作时，不要愁眉苦脸，不停抱怨，而是要爽快地接受并把它做好。相信这种做法会对你的成功大有好处。多做一些分外的工作，就会多一次学习和锻炼的机
7、会，多一种技能，多熟悉一份业务，还能获得老板的青睐，额外的付出总会得到额外的回报，何乐而不为呢？,第一章,想要得到必先舍得付出,在职场上，一个人缺乏经验，甚至没有突出的能力， 都不是最可怕的，最可怕的是你不愿意付出。,第一章,案例分析,林先生从一家公司的普通职员，升到部门经理，再到下属一家公司的总经理，仅仅用了3年多的时间。他之所以能快速升任，就是因为他一直在以超越老板期望的标准来要求自己的工作。 刚进公司的时候，林先生发现每天下班后，所有的人都回家了，而老板仍然会留在办公室里继续工作到很晚。他想，如果这时候老板需要人帮忙的话，肯定没有人在旁边。于是，他决定每天下班之后留下来，在需要时为老板提
8、供一些帮助。 果然，工作时老板经常需要找文件、打印资料，最初这些工作都是老板亲自来做。很快，他就发现林先生在随时等待他的召唤，并且逐渐养成招呼他的习惯。 下班后，林先生选择自动留在办公室，使得老板随时可以看到他，并得到他真心诚意的帮助。虽然林先生并没有因此获得更多的报酬，但是他得到了受青睐的机会，最终获得了提升。,第一章,多一份付出、多一份回报，正所谓“多一份耕耘多一份收获”,持续为公司创造价值,提升学力增强专业技能培养创新能力增强你的抗压能力提升形象管理的能力积累人脉,第一章,给小王的第二封信,小王： 你好！ 你进入职场已经有一段时间了，你想没想过自己是在为谁工作？如果你认为自己是在为老板工
9、作，为公司工作，那说明你还没有认识到工作的实质意义，更重要的是，这个想法不会带领你走上职业辉煌的鼎峰。 麦当劳创始人在给学生做演讲的时候问了这么一个问题：“谁知道我们是做什么的？”学生们都干脆的回答：“做快餐的。”麦当劳就是卖快餐的嘛，有什么错？可是麦当劳创始人给出的答案却出乎了大多数人的意料：“麦当劳是做地产生意的，我的职业是做快餐，可是我的事业是做地产生意。我的最大的资产不是快餐给我带来的利润，而是地产带来的保值增值！” 这就是智者的眼光和远见卓识，在努力做好本职工作的同时，透过它看到了更伟大的未来，看到了事业的前景。 那么，你是不是从自己每天的工作中看到了属于自己的未来？也许，你会觉得你
10、每天朝九晚五的忙碌，不过是在为老板为公司创造利润，自己只不过是得到养家糊口的薪水罢了，哪里谈得上什么未来。从短期来看，的确是这样，但是从长期来看，并非如此。 其实，工作就是你的生意，老板就是你的客户，你们的关系是平等互惠的，当你越努力，公司的发展越快，那么你得到的也就越多。但是，很少有人真正地把工作当做生意来经营，因为他们摆脱不了为别人工作的念头。 小王，如果你想干出一番事业，就要像经营事业一样去经营自己的职业，明白为公司工作实质上就是为自己工作。如果你对此还有一点怀疑，或者还不能在心里真正说服自己，那么就请你仔细看看下面的分析吧。,第二章,工作是你的生意， 为公司工作就是为自己工作,工作就是
11、生意消除为别人打工的念头工作是为自己盖房子,第二章,工作为什么是生意？,老板就是你的客户，只有当你的期望与老板的期望达成一致的时候，才能实现合作双赢的目的。员工要想与老板成功合作，或者说得到更多，就要提升自己在老板心目中的价值，让老板愿意出“高价”。工作就是一份生意，需要双方共同的努力去实现成交。作为员工，不如换一个角度去看老板的付出，同时也换一个角度看自己的付出，调整心态，学着换位思考，才能成为老板的最佳合作者，并赢得更多。,第二章,消除为别人打工的念头,一般来说，每一个企业对新员工都是一视同仁的，在刚进入公司的时候，他们的工作水准差别都不会太大。之所以后来有了千差万别的前途，是由他们对待工
12、作的态度决定的。如果不认为自己是在为别人打工，那么你就会自动自发，全身心地投入工作，力求尽善尽美，你当然会得到更多。,第二章,案例分析1,美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外。久而久之，同事们都喊他“每桶4美元”，他的真名倒没有人叫了。 公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。” 于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。,第二章,把自己当做打工者，认为公司就是老板的员工一定融入不 了公司，也永远成不了优秀的员工。当你
13、把自己当成公司 的老板，像老板那样对待工作，那么，终有一天，你会成 为老板。,案例分析2,一个远自偏远山区的小姑娘到城里来打工，她没有学历没有技能，只在一家餐馆找到了一份服务员的工作。在常人看来，这是一个不需要什么技能的职业，只要招待好客人就可以了。从事这个行业的人，大都是没有很高文化的，他们也从不认为这个工作会有什么出息，所以几乎没有人会认真地投入这个职业。 这个小姑娘却不认为这样，她抱着要做就做最好的态度，从一开始就表现出了极大的耐心，并且彻底地投入到了工作当中。一段时间以后，她不但熟悉了常来常往的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人关顾，她总是千方百计地使他们高兴而来，满意而去；她不但赢
14、得了客人的交口称赞，也为饭店增加了营业额她总是能使客人多点一至二道菜，并且在别的服务员只照顾一桌客人的时候，她却能独自招待好几桌客人。 老板逐渐认识到她的才能，准备提拔她做餐厅主管。可是她却婉言谢绝了。原来，一位准备投资餐饮业的客人看中了她的才干，要和她合作创办一家餐饮公司，资金完全由对方投入，她负责经营管理，并且郑重承诺给她25%的股份。,第二章,有一条永远不变的真理：当你把自己当成公司的老板，像老板那样对 待工作，那么，总有一天，你会成为老板。,工作是为自己盖房子,不同的态度，得到结果是不同的。工作不只是在为老板盖房子，虽然盖好的房子是归老板所有，但那些房子体现的是我们无形的价值。,第二章
15、,给小王的第三封信,小王： 你好！ 今天想和你谈谈角色定位的问题，在一个公司里，不管是老板、员工，还是管理者，都有自己的角色定位。在某种程度上，一个人之所以成功，是因为他扮演的角色到位；一个人失败，是因为他的角色混乱。 为什么这么说呢？就拿员工和老板来说吧，老板所扮演的角色职责就是掌握全局，运筹帷幄，所以他考虑的问题会更全面、周到。他就是一个指挥官，要做的事情就是授权给自己的下属。而员工这个角色主要的职责就是执行，去具体执行老板所交付给的任务和工作。 一个公司严格来说就像一个军队，在军中，服从是无条件、不能讲价钱的。命令就是命令！只有服从！只有懂得服从命令的士兵才有可能当上将军。在公司里，老板
16、就是下达命令的军人，员工就是服从命令的军人。作为员工，当你接到老板的命令，就应该像军人听到军号一样，不问为什么，只集中精力考虑怎样完成。 不想当元帅的士兵不是好士兵，好的元帅以前必定是一个好士兵。同样也可以说，不想当老板的员工不是好员工，一个好的老板曾经也必定是一名优秀的员工。那么，如何成为一名优秀的员工呢？首先要学会的是服从。一切行动听指挥！通过服从，你将对公司的经营理念和价值观念有一个深刻的认识，把自己的职业生涯从零充实到60分，80分，90分从平凡到优秀，从优秀到卓越！ 小王，你现在进入职场的时间不长，最重要的就是要明确自己在职场上的定位，处于服从位置的时候，就坚决服从，不找任何借口，把
17、这当成提升自己能力的机会。,第三章,老板就是老板，做老板交代给你的事,老板就是老板，永远不要和他对着干执行，没有任何借口为什么“老板永远是对的”不要企图替你的上司决定忠诚盲从,第三章,老板就是老板，永远不要和他对着干,老板就是老板，处在下属的位置上，就不要奢望自己的权利能和他的权力画等号，永远不要和他对着干，否则就等于和自己的前途过不去。有时候，作为下属，作为团队中的一分子，多数时候根本不具有上级运筹帷幄的能力，这时候就只有听从命令。,第三章,案例分析,麦先生早在一家私营电器公司做技术工作，他设计了一种防爆配电箱，试产后性能很好。可是，老板嫌成本高，就让他改变结构，而麦先生觉得如果按老板说的那
18、样做，产品防爆性能就会打折扣。他坚持不改，老板就用强硬的口气道：“我是老板？还是你是老板？不改就走人！”于是，麦先生一生气就离开了，成了失业者。,第三章,事实证明：只有具备服从意识的军人，才会在接到命令之后，充分发挥自己的主观能动性，想方设法完成任务。同样，只有具有服从意识的员工，才能在接到任务的时候，充分发挥主观能动性。,切记：,要时刻告诫自己，老板就是老板，若是你处在服从者的位置上，那就必须遵照指示做事，一心一意地执行企业的战略和上司的命令。,第三章,执行，没有任何借口,正确的做法是，一声不响地接受任务，全力以赴地去完成。当老板交给你任务的时候，不要给自己找借口，更不要推卸责任，老板要的是
19、业绩，而不是你的解释。,第三章,案例分析,曾有一位著名的田径教练，每次见到运动员时，便苦口婆心地劝他们把头发剪短。据说，他的理由是：问题并不在于头发的长短，而在于他们是否服从教练。,第三章,可见：纵然不懂教练的意图，但没有借口地服从才是教练所期望的好选手。同样， 不找借口地服从并执行，这才是企业所期望的好员工。,为什么“老板永远是对的”,老板定理： 第一条，老板永远是对的； 第二条，当老板不对时，请参照第一条。,第三章,思考：,为什么说老板永远是对的？ 难道老板果真就永远是对的吗？,第三章,事实：并非如此，这里强调的是老板的绝对权威，而不是说老板做的永远是对的。 即使你明明知道老板是错的，也不
20、要直接对他说：“你错了。” “老板永远是对的”，不是说他的决策永远不会有错误，而是说他在相应的职位上，需要下 属维护他的绝对权威。,不要企图替你的上司作决定,领导喜欢的是那些谦虚好学的下属，聪明的你要把你的决 定以最佳的方式渗透给他，从主动的提议变成被动的接受。,第三章,记住：献策，而非决策。,忠诚盲从,忠诚超过了限度就是盲从。对上司忠诚是必要的，也是必需的，但也是有一定原则的，不管三七二十一地去执行，那只会显得你很愚蠢。,第三章,在接受老板任务的时候，你应该注意做到的两点：,1、冷静地面对老板2、权衡利弊,第三章,给小王的第四封信,小王： 你好！ 你知道，昨天我开除了一个员工，原因似乎大家都
21、是知道的，因为他的部门经理上周曾安排他给客户快递一份资料的任务，他给忘记了，结果使得客户非常不满。很多人认为，给出开除的处分有点重了。其实，我决定开除他，并不是因为他忘记了给客户快递资料这件事，而是因为他犯错后的态度。 首先，他没有承认错误；其次，他一口咬定自己寄了资料，客户没有收到一定是因为快递公司弄丢了。让他出示快递的单据，他又说：“都这么长时间了，谁会保存它？何况当时经理也没有要求我保存单据。”让他说出用的哪个快递公司的名字，好去查一下，他又推说自己忘记了。我知道他根本没有去做这件事，不过是在为自己找借口罢了。公司不需要这种出了问题，只知道为自己找理由推脱责任的员工，这才是我决定开除他的
22、真正原因。 这里，我想和你聊聊责任的话题，责任有两层含义。一是“职责”之意，即某些事务本就属于某人的应为范围，例如：劳动合同明确写明的员工对企业应尽的义务就属于此意。二是“负责”之意，即某些事务出现了不如意结果以后，能够积极想办法补偿并接受处罚，承担由其产生的后果。也就是说，“职责”加“负责”就是责任的含义。 我在这里重点说说第二种含义，很多员工在工作中出现问题后，都会本能地找借口为自己开脱，比如“这件事不是我做的”“是我的主管让我这做的”“这是很久以前留下来的问题”“我已经尽力了”“同事们不愿意配合我”等等。这些人之所以会在出现问题后作此反应。一方面是因为害怕被惩罚，另一方面是他们缺乏责任心
23、。 小王，希望你能在这件事情中吸取教训，有则改之，无则加勉，不能在问题出现的时候选择推卸责任，没有人可以在错误面前把责任推的一干二净。而且一次又一次的推卸责任，等于错失了一个有一个宝贵的发展计划和发展平台，找到解决问题的方法才是一个优秀员工的本分。,第四章,责任是推不掉的，不要替自己找理由,推卸责任，意味着更大的惩罚责任是推不掉的让责任止于你吧主动承认错误，并提出解决方案,第四章,推卸责任，意味着更大的惩罚,美国西点军校认为：没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。工作中出现错误，找借口为自己开脱，会让老板觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承
24、担责任。工作中，没有谁能够做到尽善尽美，但是一个主动承认错误的员工至少是勇敢的，并且有很强的责任感。切记：有时候找借口推卸承担责任，比主动承担责任受到的惩罚更大。 工作就意味着责任，承担责任是一种勇气，更是一种态度。只 有勇于承担责任的人，才能被赋予更多的使命，才有资格获得 更大的荣誉。,第四章,责任是推不掉的,责任是员工生存的根基，哪怕你是一名做着最普通工作的普通员工，只要你担当起了你的责任，你就是老板最需要的员工。只有那些承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。,第四章,既然责任推不掉，那就勇敢的承担责任吧！,让责任止于你吧,让责任止于自己，不仅是工作的原则，更是工
25、作的态度。取得成功的黄金定律之一：要有正确的责任意识，勇于承担责任，让责任止于己。,第四章,案例分析1,有一个人到瑞士访问，一次去洗手间的时候，听到隔壁小间离一直有一个奇特的响动。这种奇特的响动一直持续了很长时间，这个人就忍不住好奇通过小门的缝隙向里探望。 这一看是他惊叹不已。原来，小间里一个十来岁的小男孩正在修理马桶的冲刷设备。一问才知道，是这个小男孩上完厕所以后，因为冲刷设备出了问题，他没有把脏东西冲下去，因此就一个人蹲在那里，千方百计地想修复它。他问那个男孩：“为什么这样做？”男孩说：“马桶是我用的时候发现坏的，所以我应该负责把他修好。”,第四章,ASK:工作中，有多少人能像这个小男孩一
26、样，把责任停留在自己身上呢？更多的人经常会把责任当做皮球一样踢来踢去。,案例分析2,广州有一家香港公司的办事处，刚成立时需要申报税项，却没有申报。一年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，给其开出了5万元的罚单。 办事处的老总知道后，就问当时负责这件事的主管，“为什么会发生这样的事情？当时怎么没有想到申报税项？”主管说：“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省很多钱，我也就没再考虑，这些事情都是由职员一手操办的。” 老板又找了这位职员问了同样的问题。职员说：“我看当时很多公司都没有申报，就向主管说明了情况，其实，最终的决定权还在主管那里
27、，后来他也没让我去报，我就没报。”,第四章,结论：这是一个很典型的互相推诿责任的案例，你推给我，我推给你，谁也不想把责任揽在自己身上，结果也许真的不用承担责任了，但是同时一定也失去了发展自己的机会。有哪个老板会重用一个习惯推卸责任的员工呢？,试问自己，现实中的你是这样的吗？,主动承认错误，并提出解决方案,古人云：“亡羊补牢，犹未晚”。作为员工，不如及时承认错误，并给出补救的办法，这不仅给了自己一个成长的机会，也能让老板另眼相看。,第四章,给小王的第五封信,小王： 你好！ 昨天小张和客户发生争执的时候，你正好在场，目睹了整个过程，不知道你对这件事情有什么想法。是否也像小张一样，觉得是客户太过分了
28、呢？但我不这样认为。 销售行业都说“客户是上帝”，没错，客户就是给公司带来利益、给你们发薪水的人。没有了他们，公司就不能运转，你们恐怕也就要失业了。所以，昨天小张造成客户的不愉快之后，我马上代表公司向客户赔礼道歉。并且为了留住客户，还在折扣上做了巨大让步，不能不说，小张没有控制好对待客户的态度，直接给公司造成了损失。所以今天在会议上，我点名批评了小张。 当然，也许客户的行为是有些过激，但这绝不能成为我们与客户发生冲突的借口。还记得在我刚开始做销售工作的时候，我的上司就告诉我：“客户永远是对的，不管什么时候，都不要对顾客产生不良情绪，那样做只会让事情变得更糟。”今天，我也要把这句话送给你们。 小
29、王，我知道你和小张的关系不错，可能还会替他觉得委屈。但你必须抛开个人感情，理智地面对客户。要知道，为客户提供让其满意的服务是我们的职责所在，而照顾顾客的情绪本身就是服务中的一部分，我们只有在方方面面都做的细致、到位，才能让客户更愿意选择和我们合作。否则，竞争力、优势又都何从谈起呢？ 小王，希望你能理解我的意思，并能做到“客户永远是对的”，让客户在我们公司永远有宾至如归的感觉。我也希望你能把我的话转告给小张，让他也能明白这其中的道理。如果他还是有想不明白的地方，那么，希望下面的材料能对他有所帮助。,第五章,客户永远是对的，别带着情绪想问题,客户的心情决定你的薪情你永远没有权利向客户发火客户是你的
30、衣食父母必须把客户的利益放在第一位为客户提供超值服务,第五章,客户的心情决定你的薪情,想尽办法让客户满意！,第五章,为顾客量身定做产品和服务， 实行一对一的销售策略。,案例分析,美国纽约一家蛋糕店，首创了一种可以将顾客指定的照片“印”在蛋糕上的技术，进而在一块传统的生日蛋糕上点缀一些祝贺文字或是五彩奶油装饰品。 虽然每次收费15美元，但慕名前来的客人络绎不绝。 顾客首先把要印在蛋糕上的照片交给工作人员，工作人员用摄影机将照片的摄影投入，然后转成电脑下达的指令，5分钟后蛋糕上就会出现与照片一模一样的人物头像。整个图像就像一幅丝质屏风，唯一不同的是这个图案可以食用。 别家的蛋糕店都是千篇一律的，价
31、格也相差无几，但是这家不一样，他们把顾客的照片印在了蛋糕上，如此一来，蛋糕就成了世界上独一无二的蛋糕，成了专门为顾客量身定做的蛋糕，顾客渴望受到重视的心理明显得到了满足。,第五章,马斯洛的需求层次理论：人的需要可归结为生理的需要和心理的需要两个层次。随着经济水平的提高，人们的生理需要日趋满足，这时心理需要就显得特别突出，人们的消费也由物质性消费转向注重商品附加值、以获得心理满足的感性消费。,你永远没有权利向客户发火,身为一名员工，你的职责就是为对方提供优质的服务，周到地为对方解决各种疑难问题。无论面对什么样的客户，服务人员都要始终保持和蔼的态度。乐于接受客户的抱怨和批评甚至比赚钱更重要。,第五
32、章,客户是你的衣食父母,客户是公司的上帝，更是员工的衣食父母。没有了客户，一家公司的生存能力也随之降低，员工的收入也就没了保障。不仅要卖东西给顾客，还要为顾客设想周到。多为他们考虑一点，多为他们做一点，才能打动你的顾客，使买卖成交，而且还能通过他的传播，为你引来更多的顾客。,第五章,必须把客户的利益放在第一位,要适时地为客户提供增值服务，树立公司良好的服务品牌。要为客户提供适销对路的产品。要加强情感连接，提高与客户的亲和度。构建和谐的经营环境。注意调节各客户之间的关系。,第五章,为客户提供超值服务,案例：戴尔公司和IBM的成功,第五章,水可载舟，亦能覆舟。企业从一诞生就和客户紧紧联系在一起，没
33、有客户就没有市场，没有客户的购买就没有企业的利润，没有客户的持续支持就没有企业的发展壮大。 所以，员工要把客户至上、为客户提供超值服务作为员工一切活动的基本原则。尊重客户、关爱客户，时刻留意客户的需要和变化，随时提供满意的产品和周到的服务。,给小王的第六封信,小王： 你好！ 首先恭喜你成为在本季度得到加薪的员工，这是你努力工作换来的，我为你的出色表现而感到高兴。但是我也知道，办公室中一些没有得到加薪机会的员工对公司的薪酬机制颇有微词，在这里，我想对你说一下我的看法。 在大公司，即使是同样职位的员工，他的工资待遇也是不同的，个人的薪酬完全取决于你自己的付出，付出多的人自然得到的也多，这是毋庸置疑
34、的。但有些员工，只是一味地抱怨自己薪水太低，却没有很好地从自身的角度去看待得到的薪水与自己的劳动付出是否等值。 我这样说不是泛泛之谈，而是根据看到的不良现象得出的结论。最近，我偶尔到各个办公室去走走，发现很多员工不是在上网聊天。就是三三两两地聚在一起闲话家常。一旦电话响起来，一聊就是大半个小时，而且多数都不是工作上的事。昨天小李到客户公司去送文件，半个小时的路程，他去了两个多小时才回来。虽然小李向我解释说客户有些条款不清楚，他留下为对方逐一解释之后才回来的，但我知道，他是在路过他女朋友花店的时候去看她了。 其实你应该也知道，像这样工作时间闲散、偷懒，利用外出机会办私事的情况很普遍，他们之所以这
35、样做，就是因为他们没有意识到工作时间是由公司付给薪水而被“买断”了的。 其实，任何一家公司也不会要求员工为公司不遗余力，但至少在工作时间内员工要尽职尽责，员工的8小时是由公司来埋单的，员工至少要对得起公司给的那份薪水才是。 一分耕耘一分收获，员工的薪水自然是能力的体现，但也是单位时间内工作量的等价交换。在过去的一段时间，你的表现公司领导都很满意，今天之所以和你说这些，就是希望你不要受到个别人不良习惯的影响，再接再厉为公司创造更大的成绩。,第六章,公司买断你的8小时，要用等值的付出作交换,老板为什么雇用你老板不在，你在做什么天下没有白给的薪水哪一天闲下来，哪一天下岗记住，这8小时老板已经买断,第
36、六章,老板为什么雇你,思考：当你想要投简历或者参加招聘会之前，请先问问 自己，老板为什么要聘用你，你有什么过人之处吗？,第六章,结论：任何一个老板都不会无故地录用一个没有任何技能的人去浪费公司资源： 1.不管学历高低，最要紧的是技能。 2.你在公司的实际作用是什么？,案例分析,南丁格尔，可谓是家喻户晓的人物。最高护士奖“南丁格尔”奖就是以她的名字命名的。当然，她不仅仅是以认真负责而闻名，更重要的是她在专业领域具有令人折服的专业技能。 她在前线充分显示了她的专业技能。只能收容1700名伤员的战地医院经她安排竟收到了3000至4000名伤员。6个月后，战地医院发生了巨大的变化，伤员死亡率从50%迅
37、速下降至2%。 南丁格尔就这样通过精湛的专业技能，证明了自己在工作岗位上存在的价值，她奇迹般的有目公赌的护理效果震惊了全国，同时改变了英国朝野对护士们的评价，并提高了妇女的地位，护理工作从此受到社会重视。护理工作的重要性亦为人们所承认。这就是专业技能带来的效果。,第六章,切记：任何领域都是一样，只有专业技能强的人，才能在公司的运转中起到实际作用。想在职场有所发展，就要清醒地认识到：老板雇用你就是奔着你的专业技能去的。你一定要通过自己的技能在公司成为有用之才。,老板不在，你在做什么,扪心自问： 我努力了吗？ 我对得起这份工作、对得起领导的信任吗? 我是否付出了全部的精力和智慧？ 是否完成了自己所
38、设定的目标? 老板不在的时候自己都做了什么，是一如既 往的认真工作，还是插科打诨、得过且过？,第六章,案例分析,在最近的一份网络调查中显示，老板不在时，有29%的参与者表示：做好自己的事老板在不在都一样；另有29%的人表示难得不在好好放松放松再说；43%的人则表示赶紧做完交代的事再好好玩玩。可见，更多的员工还是无法做到老板在和不在一个样的。,第六章,切记：杜绝偷懒的小毛病， 做让老板信得过的员工。,天下没有白给的薪水,员工的付出要与薪水相匹配，这是老板们最基本的底线。无论什么时候，对工作尽职尽责都是老板对员工的基本要求。想让老板们肯定自己的成绩，自己就算再不出色，至少要对得起我们拿的那份工资。
39、这其实是一种工作态度和生活态度，它不仅仅适用于职场，还体现于我们生活中的点点滴滴。,第六章,哪一天闲下来，哪一天下岗,工作岗位的竞争以及社会竞争日益激烈，如果自己怠慢了，就会落在别人后面。,第六章,记住，这8小时老板已经买断,上班时间，你干过私活吗？Google公司有个很让人羡慕的规定：员工可以有20%的时间做自己的“私活”。乍一看，确实很吸引人，但从理论上来说，上班干私活这种事情，实在是太不应该，尤其在老板眼里，老板跟员工签了合同，这8个小时工作时间内，你就是老板的人了，至少从理论上买断了你这8个小时的时间，你拿来干私活，老板怎会容你呢。,第六章,切记：你的工作时间是由老板来买单的，也就是说
40、，这8小时你的老板已经买断了，你不能再用它来做工作以外的事情。,给小王的第七封信,小王： 你好！ 细节决定成败这本书，是一位在企业管理工作上颇有经验的朋友推荐给我的，阅读后得到很多启发，现在把它推荐给你，希望你有时间也能读一下，相信它也会让你从中受益。 以前，我总是说让你们多关注那些成功企业是如何成就了他们今天的成功和地位的，其实我也一直没有找到答案，但在看过这本书后，我豁然开朗，正是这些企业近乎苛刻的精细化管理，为他们带来了信誉和利益。如中国的联想、海尔，国外的肯德基、麦当劳、丰田、奔驰等，他们的员工，无一例外地不是把细致入微的敬业精神融入到了每一个细节之中。 当然，并不是说我们的员工缺少敬
41、业精神，尤其是通过这一段时间以来对你的观察、了解，我在你身上发现了很多优点，你有能力、有干劲，是难得的人才。但不知道你有没有考虑过，如果能在细节上精益求精，是否对工作成绩的提高更有帮助呢？ 在这里，我建议你在工作的细节上多下工夫，因为我们所从事的各项工作，无论是多么伟大，或者是多么的平凡，都是由细小的环节组成。不重视工作中的细节，就不会有责任心，没有工作的责任心，工作自然就做不好。 而且，细节就像转动链条上的扣环，就是千里钢轨上的铆钉，就是太空飞船上的螺丝，即使只忽视一个细节，都可能由于细节间的相互联系而产生连锁反应，最终导致整体失败的严重后果。同样，我们整个工作也是一个整体系统工程，领导人的
42、每一次活动，各种会议、调研、视察前的每一次准备等这些看似细微和简单的具体工作，都会直接影响到我们的工作效率和质量，进而影响到政协整个参政议政职能作用和水平的发挥。 小王，让我们一起关注工作中的细节，在具体的、琐碎的、单调的重复中，发现工作的乐趣吧，相信今天你能把小事做好，将来无论什么大事也都能胜任，我由衷地期待那一天的到来。,第七章,工作中别忽略细枝末节，小事可能关系全局,工作中无小事不要输在迟到上只有100%才算合格要想干大事，先把小事做好做到位工作中的细节，你注意到了吗,第七章,工作中无小事,案例：震惊全世界的2003年美国的“哥伦比亚”事件 美国“哥伦比亚”号航天飞机发射升空80秒后发生
43、了爆炸，飞机上的7 名宇航员全部遇难。事后的调查结果表明，造成这一灾难的“真凶”竟是 一块脱落的隔热瓦。,第七章,结论：工作之中无小事，一个小小细节上的疏忽，却足可以导致毁灭性的后果。,不要输在迟到上,时间就是生命，效率就是金钱。每天提前一点到达公司，可以早一点对今天的工作做好规划，这样就可以轻松地走在别人前面了。,第七章,只有100%才算合格,注重细节是一名员工必须具备的素质。现代职场的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。,第七章,要想干大事，先把小事做好做到位,研究人员曾经归纳出一条“事故法则”： 每起严重的安全事故的背后是29次轻微事故、300起
44、未遂先兆和1000起事故隐患。这些轻微事故、未遂先兆和事故隐患只要稍加留意就可发现，但若在细节上疏忽大意，事故与损失就不可避免了。,第七章,小事不能小看，细节方显魅力,工作中的细节，你注意到了吗,不要让电脑一直开着保持办公桌的整洁、有序做好文件分类办公室里严禁干私活、闲聊在办公室把手机调成震动或静音别把请假当成一件小事下班后不要急着离开,第七章,给小王的第八封信,小王： 你好！ 我今天无意间进入了一个叫“上班混日子、下班过日子”的论坛。在这个论坛里，大家畅谈如何更快地把上班时间混过去的方法，交流上班偷懒、摸鱼的绝招。看到这些，我一时间感触颇深，希望借这封信与你交流一下。 论坛里的帖子观点一致：
45、上班就是要想尽一切办法把时间混过去，下班才好去玩乐、去享受自己的生活。我不禁哑然，难道这就是现在上班族对待工作的态度吗？ 当然，我也知道这只是一部分人的观点和做法，大部分员工还是能认真对待工作的，至少在我看来， 小王你就是在勤勤恳恳地做事，在这一点上，我对你是很放心的。但即使是个别现象也要引起我们的反思：我们在上班时间混日子，能干出成绩来吗？工作多年依然没有任何成绩，难道以为凭资历就可以升职加薪吗？ 还记得在你刚入职的时候对我说过的话吗？你说努力工作，争取成为业绩提升最快的职员。当时我对你的决心就大加赞赏。但我也明确地告诉过你，光有决心是不行的，还要有行动，要充分利用工作时间、提高工作效率，不能得过且过，要知道业绩不是混出来的，是要靠自己的每一份耕耘换取的。 小王，我知道你并没有忘记自己的工作目标，也没有存在过混日子的想法，我对你说说我的见闻也只是想激励你继续朝着实干、苦干的方向努力，争取更大的成绩。但是，如果你身边的同事，存在我上述的现象，你不妨让他们看看我下面总结的材料，帮助他们养成良好的工作习惯，和你一起为公司奉献自己的力量，我相信，你一定能做的越来越好。,
