1、1、Oracle11G数据库1、安装服务端：下列是：安装界面，点击下一步：选择仅安装数据库软件，点击下一步：选择安装单实例数据安装，点击下一步：选择简体中午，点击下一步：选择企业版，点击下一步：建议安装到D盘下，点击下一步：2.建立数据库yaao点击开始菜单、所有程序、找到Database Configuration assistant 点击：建库界面：下一步选择创建数据库，单价下一步：选择一般用途或事物处理：选择下一步：创建全局数据库名：yaaoEnterprise manager 前面对钩去掉，自动维护界面对钩去掉，然后点击下一步：所有账户使用同一管理口令：fb2000点击下一步：指定快速
2、回复区对钩去掉，然后单击下一步：单击下一步：内存大小百分比调整到80%，然后单击下一步：（下图百分比是错误的）下一步：点击完成：点击确定：正在建库界面：点击口令管理：SYS与SYStem口令输入：fb2000 点击“确定”，数据库安装完成。将已预先准备好的LISTENER.ORA.、SQLNET.ORA、TNSNAMES.ORA三个文件拷贝到安装数据库目录ORACLE 11G下，D:appAdministratorproduct11.2.0dbhome_1NETWORKADMIN安装完毕后会自动创建“OracleServiceYAAO”服务，但不会自动创建TNSListener服务。创建TNS
3、Listener服务需手工创建，在CMD命令窗口，运行如下命令：lsnrctl start，如下图： 再启动这两个服务，创建完数据库后，接着就要对数据库进行配置。运行开始/设置/控制面板/管理工具/服务器： 选择OrackeOraDb10g_home1TNSListener，右键属性： 将“启动类型”改为自动，再重启：将所以Oracle程序都设置为“自动”启动类型。1.1 建立用户与表空间1.运行 cmd2.输入 sqlplus /nolog3.输入 conn sys/fb2000 as sysdba4.其中“D:appAdministratororadatayaao”要修改成现在数据所安装的
4、路径。分别输入以下命令CREATE SMALLFILE TABLESPACE DATA_SPC DATAFILE D:appAdministratororadatayaaodata_spc.dbf SIZE 100M AUTOEXTEND ON NEXT 1280K MAXSIZE UNLIMITED NOLOGGING EXTENT MANAGEMENT LOCAL SEGMENT SPACE MANAGEMENT AUTO;CREATE SMALLFILE TABLESPACE INDX_SPC DATAFILE D:appAdministratororadatayaaoindx_spc.
5、dbf SIZE 100M AUTOEXTEND ON NEXT 1280K MAXSIZE UNLIMITED NOLOGGING EXTENT MANAGEMENT LOCAL SEGMENT SPACE MANAGEMENT AUTO;ALTER DATABASE DATAFILE D:appAdministratororadatayaaodata_spc.dbf RESIZE 5000M;ALTER DATABASE DATAFILE D:appAdministratororadatayaaoindx_spc.dbf RESIZE 5000M;ALTER DATABASE DATAFI
6、LE D:appAdministratororadatayaaoUNDOTBS01.DBF RESIZE 1000M;ALTER DATABASE TEMPFILE D:appAdministratororadatayaaoTEMP01.DBF RESIZE 1000M;CREATE USER YA119 IDENTIFIED BY fb2000 DEFAULT TABLESPACE DATA_SPC TEMPORARY TABLESPACE TEMP;GRANT CONNECT TO YA119 WITH ADMIN OPTION;GRANT DBA TO YA119 WITH ADMIN
7、OPTION;GRANT RESOURCE TO YA119 WITH ADMIN OPTION;CREATE USER JPDD IDENTIFIED BY ao36 DEFAULT TABLESPACE DATA_SPC TEMPORARY TABLESPACE TEMP;GRANT CONNECT TO JPDD WITH ADMIN OPTION;GRANT DBA TO JPDD WITH ADMIN OPTION;GRANT RESOURCE TO JPDD WITH ADMIN OPTION;1.2数据导入注意：在导入数据前一定要核对客户端ORACLE的字符集是否是数据库设置为一
8、致，否则会产生乱码。打开【开始】【运行】，输入cmd，点击【确定】按钮，进入DOS命令行模式。进入DOS界面后，如果待导入的dmp文件存放在机器D盘中，在DOS界面中，输入如下命令：imp ya119/fb2000yaao_db file=yaao.dmp log=yaao.log buffer=1000000 fromuser=ya119，回车开始导入。其中file指定的是经备份的完整数据库文件。现在该用户下的所有表、视图、过程、函数等对象已全部生成，但可能会存在失效的对象。运行PL/SQL Developer 工具，如下图：进入如下界面：点击工具栏的图标，查看有无失效的对象，如果存在就点击
9、图标对失效的对象重编译，再点查看还有没失效的对象，如仍有则再点，如此反复多次，直到失效对象全部编译通过。（如经过反复多次后仍有对象不能编译通过，请咨询开发部相关人员）。注意：如有一些“SYS.”开头的对象编译不过去，可以不用理会。数据库YAAO创建完毕，最后检查job数量及运行状态，正常情况下在导入的时候job就会自动执行的。用相应的用户及口令登录，如ya119/fb2000yaao_db.Select * from user_jobs;现在结果应该有4条记录。检查job有无执行是看last_sec字段及next_date字段的日期是否正确。如未执行可用以下语句手工执行。Execute dbm
10、s_job.run(job号)；最后要检查表空间的情况。DMP文件的数据导入数据库后索引表空间可能会是空的，有可能是备份出的DMP文件本身就没有分开，也有可能是导入时没分开，所以有必要检查一下索引是否被正确地分配到了索引表空间中，检查方法为：1、 用ya119用户登录PLSQLDev程序，写如下SQL命令查询索引：select alter index |index_name| rebuild tablespace indx_spc; from user_indexes where tablespace_name = DATA_SPC;复制选取所有行（注意：要展开按钮），再粘贴到命令窗口执行。执
11、行结果如下：执行完后再查询一次索引的情况，如下图：如最后剩下的都是以“SYS_”开头的索引名称，则就不用理会了。】1.3 数据导出在日常维护中，有时为了做数据备份，需要将Oracle数据库中部分信息导出到一个文件中（dmp文件），可以拷贝到安全的地方。同时在做数据恢复时也可以将原来保存的文件导入Oracle数据库中。使用命令行方式来进行数据导出。如我们现在需要把yaao数据库导出，则使用ya119用户来进行操作。其中full=y 参数代表导出ya119用户所有相关的内容，如不加此参数，在导入时将不会自动建立ya119用户；file=yaao.dmp代表导出文件yaao.dmp到D盘根目录下。如
12、下图所示：1.3.1 导出全部数据注意：确认操作客户端的字符集与数据库一致。导出操作要在安装了ORACLE数据库服务端的机器上操作。全部导出命令如下：exp ya119/fb2000yaao_db file=yaao.dmp log=aaaa.log(可选) buffer=1000000(可选)1.3.2 导出单个（多个）表导出操作要在安装了ORACLE数据库服务端的机器上操作。exp ya119/fb2000yaao_db file=yaao.dmp log=aaaa.log(可选) buffer=1000000(可选) tables=(dian_hua_hao_ma)1.3.3 导出单个（
13、多个）用户1 导出单个（多个）用户注意：确认该表在数据库中是否不存在，如存在的话导入将不会成功。确认操作客户端的字符集与数据库一致。导入操作要在安装了ORACLE数据库服务端的机器上操作。exp jpdd/ao36yaao_db file=jpdd.dmp log=jpdd.log(可选) buffer=1000000(可选) owner=jpddexp ya119/fb2000yaao_db file=yaao.dmp log=yaao.log(可选) buffer=1000000(可选) owner=ya119导出多个用户的写法：前面都一样，后面为owner=（ya119，jpdd）1.4
14、 删除导入数据删除导入的dmp，我们采用删除用户的方式进行。用system用户登录PL/SQL Developer，在命令窗口Command Window中，输入drop user ya119 cascade；回车执行该命令后ya119用户及相关的所有内容都被删除，删除后，再执行DMP导入过程即可重新导入数据库。1.5 更改数据库字符集一、 准备工作阶段1首先用备份脚本备份好数据库，以防万一损坏。如何备份数据库这里就不再多说了。2用PL/SQL Developer工具登录，检查数据库的字符集，查询SQL语句如下：select value from nls_database_parameters
15、 where parameter = NLS_CHARACTERSET;如查询结果为WE8ISO8859P1，则需要进行更改。修改所有的客户端与服务器的字符集全部改成ZHS16GBK,修改方法如下：进入注册表编辑窗口，HKEY_LOCAL_MACHINE-SOFTWARE-ORACLE-HOME0，如下图：将右边的NLS_LANG项更改为”AMERICAN_AMERICA.ZHS16GBK”。修改数据库字符集1输入CMD进入DOS窗口，输入sqlplus /nolog，回车，如下图：如成功提示符会变成SQL2再输入conn sys/fb2000yaao_db as sysdba; （注意带了分
16、号结尾），再回车，如下图：如连接成功会显示Connected.3在确保停止全部Job后，再输入shutdown immediate; 回车，如下图：关闭数据库成功会显示如下图:4再输入startup mount; 回车，如下图：如不成功，需在文件里加上如下红色部分描述(SID_DESC = (GLOBAL_DBANAME = yaao) (ORACLE_HOME = C:oracleora92) (SID_NAME = yaao) )成功会显示如下图：5再输入alter system enable restricted session;6再输入alter system set job_queu
17、e_processes = 0;7再输入alter system set aq_tm_processes = 0;8再输入alter database open;9再输入alter database character set internal_use ZHS16GBK;10再输入shutdown immediate;11再输入startup12再输入alter system set job_queue_processes = 10 scope = spfile;13再输入一次shutdown immediate; /关闭数据库14再输入一次startup /启动数据库三、检查数据库1.修改本
18、机的注册表的字符集,改成ZHS16GBK,用YA119用户登录PL/SQL Developer2.检查数据库字符集更改是否成功.在SQL窗口执行以下语句:select value from nls_database_parameters where parameter = NLS_CHARACTERSET;查看显示结果是否为ZHS16GBK3.再检查一下汉字显示是否正常,输入select * from an_jian_lei_bie_tree;4.再查看JOB的编号，看JOB列Select * from user_jobs;显示有4个JOB,编号分别为4,5,6,27(客户现场可能不同,以现场
19、为准)强制执行JOB,在COMMAND WINDOW执行以下语句:execute dbms_job.run(4); /具体的JOB号在上一查询JOB窗口里可以看到.Execute dbms_job.run(5);Execute dbms_job.run(6);Execute dbms_job.run(27);2、安装客户端软件：运行oracle client软件，选择运行时，单击下一步：选择简体中文：单击下一步选择安装路径:客户端最好安装在C盘，点击下一步：（下图路径是默认路径）检查软件安装环境：开始安装客户端软件：安装完成后，点击开始菜单、所有程序、roacle-oraClint11g_ho
20、me1中点击配置和移植工具，单击Net Configuration Assistant 如下图：选择本地网络服务名配置，单击下一步：点击添加、单击下一步：输入服务名：yaao选择TCP协议，单击下一步：主机名输入：服务器IP地址，然后单击下一步：（下面地址是红安公安局数据地址）点击是，进行测试，单击下一步：输入用户名与口令：如下图（如果未建ya119用户，请用system测试，密码统一：fb2000）输入网络服务名：yaao_db3、数据库卸载进入计算机管理，在服务中，找到oracle开头的所有服务，右击选择停止：在开始菜单中，找到Universal Installer，运行Oracle Un
21、iversal Installer，单击卸载产品在产品清单窗口中，单击全部展开，除了OraDb11g_home1外，勾选其他项目，单击删除按Windows徽标键和R键，打开运行窗口，输入regedit，打开注册表，依次展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARE，找到oracle，删除之依次展开HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServices中，删除所有oracle开头的项依次展开HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesEventlogApplication，删除所有orac
22、le开头的项；在HKEY_CLASSES_ROOT，删除以ora开头的项重启电脑，删除oracle目录，删除Oracle的安装目录app等2、配置会议桥软件登入无线网管默认IP地址：192.168.1.100，输入用户名与密码：admin admin 进入WEB页面 点击系统配置点击左侧路由设置在信令这一栏中点击增加按钮写入信令别名与传送类型，与AVAYA交换机对接选择H323信令。在远端地址中输入：ayaya S8300或者是S8800 catIve IP地址，红安的是S8800：10.76.18.69点击中继选项按钮点击增加按钮输入中继别点击外部路由功能按钮点击增加按钮输入路由名称，在中继
23、里面选择H323保存，要设置两个一个呼入一个呼出3、配置无线网关软件4、AVAYA S8300安装5、AVAYA ASP安装6、AVAYA AES服务器安装7、接处警软件配置7.1坐席软件配置，谌总版7.1.1交换机接口参数设置1.系统参数配置zuoxi.ini 新增 vdnlist项，设置为开发级，取消勾选末级2.系统参数配置zuoxi.inivdnlist 新增 vdncount项，设置为开发级，取值根据实际vdn数量填写。3.系统参数配置zuoxi.inivdnlist 按照vdncount取值数量依次增加vdn号码，从1开始。*对应AVAYA 信息表示VDN*4. 系统参数配置zuox
24、i.ini 新增 vdnywlx项，设置为开发级，取消勾选末级5. 系统参数配置zuoxi.inivdnywlx 按照vdncount取值数量依次增加对应vdn序号的业务类型，从1开始。6、系统参数配置zuoxi.ini 新增 vdnsplit项，设置为开发级，取消勾选末级7、系统参数配置zuoxi.inivdnsplit 按照vdncount取值数量依次增加对应vdn序号的split号码，从1开始。*取值是 avaya 信息表中 ACD组号*。8、系统参数配置zuoxi.ini 新增 vdnxzqm项，设置为开发级，取消勾选末级9。、系统参数配置zuoxi.inivdnxzqm 按照vdnc
25、ount取值数量依次增加对应vdn序号的行政区吗，从1开始。对于县级独立接警模式，这里取值相同。10、系统参数配置zuoxi.ini 新增 agentid项，设置为开发级，取消勾选末级11、系统参数配置zuoxi.iniagentid 新增 agentcount项，设置为开发级，取值根据实际agent（接警坐席）数量填写。12、系统参数配置zuoxi.ini agentid 按照agentcount取值数量依次增加对应agentnum(参考14节)序号的agentid，从1开始。*对应 AVAYA 信息表中 agent 号码，几个坐席配几个号码*13、系统参数配置zuoxi.ini 新增 ag
26、entnum项，设置为开发级，取消勾选末级14、系统参数配置zuoxi.ini agentnum 按照agentcount取值数量依次增加坐席分机号码，从1开始，注意此处的第一个agentnum取值与第一个agentid取值相对应，依次类推。*对应 AVAYA 信息表中 分机号码，几个工号配置几个号码*7.1.2坐席运行参数设置1. 系统参数配置zuoxi.ini参数 新增 comserverip项，设置为开发级，依据实际情况填写。*取值 是应用服务器的实际IP地址*2. 系统参数配置zuoxi.ini参数 新增recordip项，设置为开发级，依据实际情况填写，此处设置主要作用是坐席采用ft
27、p方式下载录音文件到本地回放。*取值 是录音服务器实际IP地址*3. 系统参数配置zuoxi.ini参数 新增 comserverport项，设置为开发级，依据实际情况填写。4. 系统参数配置zuoxi.ini参数 新增 confroom项，设置为用户级。5、系统参数配置zuoxi.ini参数 新增工作组项，设置为用户级，默认值为全部的vdnsplit值，中间用逗号分隔，注意确保最开头的split是本坐席所具有的业务技能组。*取值是AVAYA 信息表中CAD组号*6、系统参数配置zuoxi.ini参数 新增 pickup项，设置为开发级，取值yes，此处设置是针对模拟话机呼出之前提示摘机。7、
28、系统参数配置zuoxi.ini参数 新增 outcode项，设置为开发级，取值为调度系统分机拨打外线前面加的出局码。7.1.3录音及Cti运行参数设置1.系统参数配置zuoxi.ini 新增 recordnum项，设置为开发级，取消勾选末级2. 系统参数配置zuoxi.inirecordnum 新增 recordcount项，设置为开发级，取值根据实际录音的分机数量填写。*AVAYA 信息表中 录音数量总和*3、系统参数配置zuoxi.ini recordnum 按照recordcount取值数量依次增加录音号码，从1开始。*取值 AVAYA 信息表中 录音号码*4、系统参数配置zuoxi.i
29、ni 新增 playnum项，设置为开发级，取消勾选末级5. 系统参数配置zuoxi.iniplaynum 新增 playcount项，设置为开发级，取值根据实际放音的分机数量填写。*取值 AVAYA中放音号码总和*6、系统参数配置zuoxi.ini playnum 按照playcount取值数量依次增加放音号码，从1开始。*取值AVAYA 信息表中 放音号码*71.4后台服务软件介绍1. 通信服务器ComserverB：本软件依赖.net2.0框架环境，服务程序运行需注册ComserverCtrl.ocx控件，可把控件复制到 C:windowssystem32文件夹下，再手动在dos窗口下注
30、册。2. 交换机接口Cti服务器CtiServerE：本软件依赖.net2.0框架环境，服务器上需要安装TsapiClient软件，CTI软件运行需要AesClientCtrl.ocx和ComClientExB.ocx两个控件支持，可把这两个控件复制到 C:windowssystem32文件夹下，再手动在dos窗口下注册。程序文件夹下有个config.ini配置文件，各项设置修改为实际参数，如图：3. 录音服务器软件(分为三汇版和飞环版，根据语音卡厂商来选择软件版本)1. 三汇版: RecordClient：本软件依赖.net2.0框架环境，服务程序运行需注册ComClientExB.ocx控
31、件，可把控件复制到 C:windowssystem32文件夹下，再手动在dos窗口下注册，本版本录音软件支持电话回放功能。程序文件夹下有个config.ini配置文件，各项设置修改为实际参数，如图：2. 飞环版: RecordClient：本软件依赖.net2.0框架环境，服务程序运行需注册ComClientExB.ocx和Phonic.ocx两个控件，可把这两个控件复制到 C:windowssystem32文件夹下，再手动在dos窗口下分别注册，注意Phonic.ocx控件运行依赖Phonic.dll和PhonicBase.dll两个动态库，也要把这两个动态库复制到 C:windowssys
32、tem32文件夹下再注册控件。程序文件夹下有个config.ini配置文件，各项设置修改为实际参数，同三汇版的设置一样。目前飞环版录音软件不支持电话放音，只能采取 ftp方式下载到坐席电脑本地回放，需要把录音文件存放的根目录配置为ftp服务器主目录，并允许匿名访问。一 坐席软件介绍(分为单处警反馈版和多处警反馈版，根据具体情况选择软件版本)1. 单处警反馈版: Agent2014：已打包为setup.exe文件，支持Win7系统，坐席需独立安装oracle客户端软件，此版本通城县公安局适用。2. 多处警反馈版: Agent2014：已打包为setup.exe文件，支持Win7系统，坐席需独立安装oracle客户端软件，此版本荣成市公安局、阿图什公安局适用。7.2坐席软件配置1：先安装亚奥三台合一软件，安装数据维护就可以，安装完数据维护台在安装坐席软件，全部安装完毕后打开数据维护台，输入用户名：Admin 密码：02：点击本地参数-在右侧点击鼠标右键-点击按条件查找-点击确定333：点击导航栏修改按钮-点击config.ini点击复制-输入坐席IP地址、写上坐席备注、点击保存。4. 点击导航栏修改按钮-点击zuoxi.ini点击复制-输入坐席IP地址、写上坐席备注、接警分机写上接警电话号码、处警分机写上相同电话号码、点击保存。
