1、主讲：简健民,杰出班组长训练,技术支持： 广州零牌企业管理顾问有限公司 ZERO Program零牌专家组,广州市白云清洁用品有限公司,“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了”技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。 班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。,提 要,第一章 班组长职责定位第二章 班组长一日管理第三章 高效率早会第四章 有效的班组沟通第五章 基础工作方法第六章 部下教导与有效激励第
2、七章 班组业绩管理,目 录,1、班组业绩三角形2、沟通的目的3、沟通的三大环节4、沟通的手段5、沟通的模型6、表达的要点7、倾听的要点8、反馈的要点9、善用身体语言10、班组沟通要点11、跨级别沟通12、跨部门沟通13、三级联络体系,第四章 有效的班组沟通,1、班组业绩三角形,Communication,沟通,2、沟通的目的, 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标,发送者,接收者,产生意念,信息,表达方式,发送,接收,领悟,接受,行动,反馈,3、沟通的三大环节,倾听,表达,4、沟通的手段,会议 电话 传真 短信 e-mail,因人,因事,因时,个别交流 书面联络 书面
3、报告 打招呼 第三者协调 ,选,择,之,善,用,之,买方,卖方,出价,出价,底线,底线,平衡点,平衡点,谈判型沟通 讨价还价 ,5、沟通的模型,价 值,双方努力,双方努力,价值创造型沟通 价值可变，目标共享 ,双赢,沟通的模型-2,价 值,卖方范围,买方范围,平衡,沟通的模型-3,价值分割型沟通 价值固定，目标冲突 ,6、表达的要点, 积极心态 ,讨教智慧 促进了解 沟通有益 志在解决问题不存在“你死我活”的斗争,Smile, 善于说好话 谋求一致目标 承认分歧 肯定对方优点和努力 坦言期待, 建立信任 ,表达的要点, 从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认 口头语+书面语 完整无遗漏 必要
4、时书面准备,要点化,要素化,结构化, 问好寒喧 总括开局 阐述具体 总结回顾 道谢结束,7、倾听的要点,听而不闻,无心地听（假装在听）,过滤性地听（有选择地听）,专注地听,倾听（设身处地）, 准确了解对方 弥补自身不足 善听才能善言 激发对方交流欲望 获得友谊和信任 积极聆听 ,不要轻易下结论 善于发掘言外之意 不同意也不立即打断对方 先让对方说完 边聆听边做记录 善于聆听 , 倾听，不打断 避免自卫 尽力理解对方的目的 提出问题，澄清事实，询问实例 确认对内容的理解并总结 明确表明自己的态度和行动方向,接,收,反,馈,特殊的倾听,8、反馈的要点,反馈的必要性 表示已经收到信息 确认信息 给予
5、激励和赞许 给出修正性意见,重复,提问,确认,总结,反馈的内容 针对对方内容 针对对方需求 把握时机 集中在对方的可控范围 对事不对人，使用描述性语言, 对定义取得一致的理解 把握反馈的时机 反馈要具体 确认对方反应, 反馈的身体语言 凝视对视 点头 微笑 记录 短语,9、善用身体语言, 身体坐直，稍微前倾 准备好笔和笔记本 面对对方 注视对方，眼神集中 微笑、放松的表情 聆听的身体语言,两种沟通姿势郑重的放松的,10、班组沟通要点,您想怎样被对待，就怎样对待别人。,黄,金,定,律,以别人喜欢的方式去对待他们。,白,金,定,律,沟通定律, 沟通从心开始 沟通随时随地 ,（1）关心员工（2）谆谆
6、善诱（3）刚柔并济（4）完善渠道（5）掌握技巧,为员工考虑未来 把握心理，因材施教 张弛有度，心服口服 有形+无形，务实+务虚 , 心态积极多信任 声音宏亮中气足 双目有神感染人 时常微笑亲和力 举止大方显作风 活用手势胜有声 反馈确认无疏漏 手段方式全方位,有一次，某厂请一位外部讲师做沟通培训，有位班长竟毫不客气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦，还不如我骂骂他，出结果更快！,刚柔并济三人谈, 就算是骂人，也要讲究方法，也要给人机会。 不能一张嘴就是“你不干就回去！” 对于后进的员工，我们提倡“推一把拉一把” 。 说话时不能带娘， 指出错误时不能有身体接触。,11、跨级别沟通,站高一步面向未
7、来发展眼光带着主见消除畏惧讨教智慧, 善用上级 ,自主承担责任发挥资源效应灵活运用杠杆听取上级建议争取上级支持上下有效配合,分阶段沟通,: ),打招呼让对方有准备对应准备 初探对方态度口头/短信/电话/e-mail,: ),正式沟通意见交流书面报告/当面沟通,报告,报告,意见总结书面确认书面报告/当面确认/书面确认,: ), 跨级别沟通,12、跨部门沟通,主导部门,支持部门二级主导,支持部门,支持部门,支持部门,支持部门,支持部门,职能分工与配合,建立正式沟通渠道（务实+务虚）化解冲突促进合作（问题+关系）善用优势软性激励（尊重+专业）,对等思考求同存异善于取舍,站在对方角度理解对方困难接受对方目的,从大局出发，判断核心问题 谋求共同利益，舍弃局部利益 明确共同点，从一致处着手 谋求利益最大化，形成一致 取得对方承诺，明确行动方向,日常工作中能不能跨部门跨级别联络？,13、三级联络体系,
