1、关于银泰武林店“12周年店庆”促销的观察报告目 录一 INTIME介绍二 INTIME 杭州门店分布三 观察地点及因素四 INTIME 促销主要手段五 银泰线上促销情况六 消费者的购物轨迹七 周边商铺的影响八 疯狂店庆后的深思观摩小组：UPING观摩成员：高捷，徐丽萍，谢晶，陈雯雅，刘丽丽一 INTIME 介绍杭州银泰百货（集团）有限公司是一家以百货零售业为主营业务的大型百货连锁集团。公司是一家外资企业，总部位于北京市建国门外大街2号北京银泰中心，公司董事长沈国军。银泰百货集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色
2、的大型零售企业品牌。 银泰百货，以“传递新的生活美学”为经营理念，以年轻人和新型家庭为主要客群，同时兼顾其他客群的新潮时尚消费，致力于中国城市时尚文化建设，树立年轻活力、时尚品味的百货形象，引领流行趋势，为顾客创造高附加值。二 杭州门店分布1武林店2. 西湖店三 观察地点及各种因素观察地点：杭州银泰武林店观察时间：2010年11月16日15：25观察小组：UPING 组员：高捷，徐丽萍，刘丽丽，陈雯雅，谢晶观察内容：12周年店庆银泰的促销力度和人们的影响程度观察目的：为了摸透消费者的心理，为市场调研做好了前期准备。四 INTIME 主要促销手段第一种：满500减350 主要区域：新潮流行馆 比
3、例：30% 第二种：满400减160 主要区域：都会淑女馆 比例：40%第三种：满500送60的现金券 主要区域：1-4层的大部分店铺 比例：50%（备注：满就减是指顾客消费到一定的实付金额后，商家就会减去一定比例的优惠金额，对顾客进行价格优惠）五 INTIME线上促销情况1.银泰网介绍；银泰网（）是专注于精品时尚百货经营的大型B2C电子商务平台，由国内领先百货连锁集团、香港联交所上市公司银泰百货投资控股。银泰网抱着“为13亿中国人传递新的生活美学“的梦想，把“为用户提供超出想像的满意服务，传播优质品牌影响力”作为使命，致力于让中国时尚消费人群，专享最时尚、最品牌、最品质、最价格的生活品质与潮
4、流购物体验，成为中国最卓越的精品时尚百货购物网站。2.网站布局银泰网这个B2C的网络平台已经开通了有一段时间，他商品的分类清晰，并且这个电子商务平台的商品介绍比较详细，让人们一目了然。3.促销情况与实体店的情况基本相同。六 消费者的购物轨迹消费者：一名30多岁的女性白领消费地点：都会淑女馆进店时间：15：45：00进店的心理：对店铺的商品有浓厚的兴趣，比较有购买冲动的欲望。进店后的表情：比较期待找到自己感兴趣的商品，脸上充满的喜悦。当店家想他询问价格和款式后，她的心理：对商品的价格开始重点关注起来。当他选到他理想的商品时，他的表情：会问营业员价格，比较理智的选择。当商家开始建议试穿后，他穿上后
5、，心理：不错，我值得买这件衣服，对这件衣服有购买的欲望。当他购买这件衣服，营业员给他包装，他的心理：衣服的包装相当精致，对顾客的服务相当周到，以后一定会光临。七 周边商铺的影响各种小吃店的人气大增，小吃的消费量和营业额大大增加.欢迎理由：在疯狂的购物滞后，年轻人都会饥饿无比，于是周边比较有档次和规模的小吃点就成为他们的最佳选择。专卖店增加一定的人气，大大促进销量欢迎理由：由于专卖店靠近武林商圈，毗邻银泰，从而使专卖店的档次提高很多，并且配合浓重的商业气氛，推出全场运动鞋3-4折的促销活动。面包店人潮涌动，消费人群基本为青年男女欢迎理由：由于他们在2-3小时的购物后，已经走的累了，但是不愿意去比
6、较高档的小吃店，他们消费能力有限，所以去面包店吃糕点，有比较浪漫的气氛。八 疯狂店庆后的深思当11月16日走进银泰武林店时，那里的疯狂场面大家可以想象。银泰作出“12周年店庆”的促销活动，人们对优惠如此诱人，但是我们作为银泰一个终端客户，并不能如此乐观来评价该次店庆，就像梅经理高估他们的销售政策，导致销售政策失败。对于一个家喻户晓的百货业品牌，可以分别从下两个方面做起：线上的推广我发现银泰网从08年刚刚开始建立银泰自己的B2B网站，我觉得银泰网这个资源非常不错，利用这个资源，减少实体店的人流，把一部份客户拉到网上来，让顾客了解这个银泰的B2B网站。线下的推广我觉得银泰作为中高端的百货品牌，可以搞一次银泰联谊酒会，并且利用这个机会，收集符合消费需求的客户，来有针对性进行发放邀请函，并且免费试穿我们的商品，来体验银泰的品质，对银泰产生浓厚的兴趣。
