强化职业道德教育促进精神文明建设.doc

1、- 1 -中国移动河南公司思想政治工作研究成果强化职业道德教育促进精神文明建设- 2 -目录1、职业道德的内涵 32、职业道德对企业精神文明建设的重要性 43、努力将职业道德建设与企业文化完美融合 54、新形势下基层员工职业道德之现状 75、企业加强基层员工职业道德建设的探索 8- 3 -随 着 市 场 竞 争 的 日 趋 激 烈 ，对 企 业 员 工 的 职 业 观 念 、职 业 态 度 、职 业 纪 律 和 职 业 作 风 的 要 求 越 来 越 高 。随 着 移 动 企 业 的 经 营 管 理 思 想和 理 念 的 不 断 提 升 。作 为 一 种 新 的 管 理 理 念 ，如 何 提

2、高 基 层 员 工 的 思想 政 治 素 质 ，加 强 员 工 职 业 道 德 教 育 ，如 何 加 强 企 业 文 化 建 设 ，已 引起 国 内 企 业 界 的 广 泛 关 注 。实 际 上 ，思 想 政 治 工 作 与 企 业 文 化 有 着 密切 的 关 系 ，而 职 业 道 德 教 育 和 精 神 文 明 建 设 二 者 可 相 互 渗 透 、融 为 一体 ，同 时 推 进 企 业 文 化 建 设 与 宣 贯 。因 此 ，如 何 将 职 业 道 德 教 育 、精 神文 明 建 设 融 入 企 业 文 化 建 设 中 去 ，是 当 前 通 信 企 业 加 强 思 想 政 治 工 作的

3、一 项 重 要 课 题 。一、职业道德的内涵职 业 道 德 ，是 指 从 业 者 在 所 从 事 的 职 业 岗 位 中 应 努 力 遵 循 的 道德 要 求 和 行 为 规 范 的 总 和 ，即 与 职 业 相 关 的 道 德 准 则 、道 德 品 质 、道德 情 操 等 。职 业 道 德 的 基 本 内 容 主 要 包 括 爱 岗 敬 业 、诚 实 守 信 、办 事公 道 、服 务 群 众 、奉 献 社 会 。爱 岗 敬 业 是 对 待 工 作 的 基 本 态 度 ，全 心 全意 做 好 本 职 工 作 是 从 业 者 道 德 的 根 本 所 在 。诚 实 守 信 ，要 求 从 业 者 实

4、事 求 是 ，不 弄 虚 作 假 ；秉 公 办 事 ，不 以 权 谋 私 。办 事 公 道 ，是 指 从 业 者在 处 理 问 题 时 ，应 按 照 统 一 办 事 的 原 则 和 公 共 道 德 标 准 进 行 衡 量 ，做到 公 平 、公 正 、公 开 ，不 偏 不 倚 ，一 视 同 仁 。服 务 群 众 ，是 指 全 心 全 意为 群 众 服 务 ，为 群 众 着 想 ，是 高 度 职 业 责 任 感 的 集 中 体 现 。奉 献 社 会 ，是 指 不 计 个 人 得 失 ，自 觉 为 社 会 奉 献 ，当 个 人 利 益 与 社 会 利 益 冲 突 时 ，毅 然 将 社 会 利 益 摆

5、 在 首 位 ，它 是 职 业 道 德 的 出 发 点 和 最 终 目 的 。良 好的 职 业 道 德 ，是 在 不 断 提 高 职 业 认 知 的 基 础 上 ，逐 步 加 深 职 业 感 情 ，- 4 -磨 练 职 业 意 志 ，进 而 坚 定 职 业 信 念 ，以 养 成 良 好 的 职 业 行 为 和 习 惯 达到 具 有 高 尚 职 业 道 德 的 目 的 。一 个 企 业 的 生 产 经 营 ，既 需 要 职 业 操 守来 推 进 ，又 需 要 规 章 制 度 来 保 障 。二、职业道德对企业精神文明建设的重要性职 业 道 德 建 设 是 社 会 主 义 精 神 文 明 建 设 的

6、 重 要 内 容 。移 动 通 信企 业 是 以 追 求 卓 越 品 质 服 务 的 特 殊 服 务 窗 口 行 业 ，企 业 精 神 文 明 建 设的 最 终 要 体 现 在 加 强 职 业 道 德 和 职 业 风 尚 建 设 ，从 而 提 高 全 员 改 革 创新 能 力 和 经 营 管 理 能 力 ，开 创 工 作 的 新 局 面 。1、职业道德是推动企业精神文明建设的重要力量作 为 道 德 基 石 的 基 层 员 工 是 企 业 精 神 文 明 的 体 现 者 ，而 员 工 职业 道 德 更 是 推 动 企 业 精 神 文 明 建 设 的 重 要 力 量 。通 信 行 业 职 工 职

7、业 道德 的 共 同 要 求 是 忠 于 职 守 ，努 力 做 好 本 职 工 作 。当 基 层 员 工 把 相 应 的职 业 道 德 要 求 转 变 为 自 己 的 职 业 道 德 信 念 和 责 任 感 ，形 成 高 度 的 思 想觉 悟 和 精 神 境 界 时 ，他 们 就 能 够 正 确 地 处 理 个 人 、职 业 和 社 会 之 间 的关 系 ，自 觉 地 承 担 工 作 的 责 任 和 义 务 ，充 分 发 挥 自 己 的 主 动 性 、积 极性 和 创 造 性 ，认 真 研 究 业 务 ，热 情 接 待 客 户 ，合 理 帮 助 客 户 推 荐 业 务 ，尽 全 力 为 客 户

8、 做 到 “套 餐 实 惠 、服 务 优 质 、高 效 率 办 理 ”，如 此 一 点 一滴 的 成 效 必 然 会 对 分 公 司 的 精 神 文 明 建 设 作 出 贡 献 ，甚 至 对 公 司 的 物质 文 明 及 精 神 文 明 建 设 都 会 有 推 进 作 用 。- 5 -2、良好的企业精神文明有助于高尚职业道德的养成良 好 的 企 业 精 神 文 明 是 培 养 良 好 道 德 品 质 员 工 的 土 壤 ，员 工 的良 好 职 业 道 德 又 可 以 促 进 企 业 精 神 文 明 建 设 。分 公 司 注 重 精 神 文 明 的建 设 ，要 求 员 工 履 行 职 业 义 务

9、 ，行 使 职 业 责 任 ，为 客 户 提 供 优 质 服 务 ，在 经 营 和 服 务 的 同 时 ，形 成 良 好 的 社 会 关 系 和 移 动 形 象 。这 样 的 精 神文 明 土 壤 ，有 助 于 培 养 员 工 认 真 工 作 、热 情 服 务 的 职 业 素 养 ，并 由 这种 职 业 素 养 造 成 的 社 会 效 益 逐 渐 在 人 们 心 中 树 立 。随 着 市 场 竞 争 的 加 剧 ，县 分 公 司 狠 抓 服 务 规 范 化 、标 准 化 建 设 ，在 省 级 文 明 单 位 创 建 活 动 的 各 方 面 都 取 得 了 较 好 的 成 绩 ，2015 年 又

10、顺 利 通 过 文 明 单 位 复 查 。这 样 的 荣 誉 ，对 提 高 员 工 队 伍 综 合 素 质 起 到了 强 大 的 促 进 作 用 ，激 发 成 员 们 在 自 己 平 凡 的 岗 位 上 争 当 先 锋 的 决 心 ，这 是 基 层 员 工 从 职 员 到 主 人 翁 心 态 转 变 的 历 程 。三、努力将职业道德建设与企业文化完美融合职 业 道 德 建 设 在 企 业 文 化 中 占 据 重 要 地 位 。企 业 文 化 是 在 一 定的 社 会 经 济 文 化 背 景 下 形 成 的 ,是 企 业 经 营 理 念 的 重 要 组 成 部 分 ,是 企业 宝 贵 的 、潜

11、在 的 无 形 资 产 。通 过 完 善 企 业 文 化 建 设 来 加 强 企 业 思 想政 治 工 作 和 精 神 文 明 建 设 ,已 经 成 为 先 进 企 业 长 远 发 展 的 重 要 课 题 。而 员 工 职 业 道 德 建 设 即 是 企 业 精 神 文 明 和 企 业 文 化 建 设 的 重 要 内 容 ，是 企 业 适 应 市 场 经 济 发 展 的 必 然 要 求 ，如 果 说 市 场 竞 争 是 企 业 不 断 发展 的 外 在 驱 动 力 的 话 ，那 么 ，职 业 道 德 建 设 则 是 企 业 发 展 的 原 动 力 。- 6 -加 强 基 层 员 工 服 务 意

12、 识 、职 业 道 德 教 育 、家 庭 美 德 教 育 和 岗 位 技 能 培训 ，使 广 大 员 工 牢 固 树 立 起 “爱 岗 敬 业 、诚 信 守 法 、服 务 客 户 、奉 献 社会 ”的 职 业 道 德 观 念 ，促 进 企 业 健 康 快 速 发 展 ，提 高 企 业 凝 聚 力 和 向 心力 ，使 广 大 员 工 在 健 康 和 谐 的 环 境 气 氛 中 逐 渐 培 养 职 业 态 度 ，促 进 企业 全 面 发 展 。优 秀 的 企 业 在 注 重 企 业 文 化 建 设 的 同 时 ，特 别 会 强 调 职 业 道 德的 建 设 。员 工 一 旦 以 企 业 精 神 文

13、 化 对 待 自 己 的 工 作 岗 位 ，就 能 确 保 企业 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 立 于 不 败 之 地 。中 国 移 动 的 核 心 价 值 观 是 “正德 厚 生 、臻 于 至 善 ”，“正 德 ”强 调 个 体 责 任 和 对 自 我 的 约 束 ，这 要 求 中国 移 动 的 员 工 必 须 具 备 公 正 公 开 、不 偏 不 倚 的 职 业 态 度 。“厚 生 ”强 调社 会 责 任 和 对 社 会 的 奉 献 。这 道 出 了 中 国 移 动 企 业 文 化 要 求 员 工 爱 岗敬 业 ；中 国 移 动 的 愿 景 “成 为 卓 越 品 质 的 创 造 者

14、”，卓 越 的 运 营 体 系 、卓越 的 组 织 和 卓 越 的 人 ，是 中 国 移 动 打 造 卓 越 品 质 不 可 或 缺 的 驱 动 元 素 ，移 动 人 就 必 须 要 有 诚 实 守 信 的 道 德 品 质 ；八 项 服 务 标 准 完 美 体 现 了 中国 移 动 将 服 务 群 众 放 在 第 一 首 要 ，以 创 造 卓 越 品 质 的 产 品 与 服 务 为 永恒 目 标 ，做 信 息 专 家 的 承 诺 。中 国 移 动 作 为 中 国 国 有 骨 干 企 业 ，多 年来 不 但 在 战 略 、品 质 与 管 理 等 方 面 取 得 了 巨 大 成 功 与 突 破 ，

15、更 在 履 行社 会 责 任 、投 身 公 益 慈 善 上 成 为 行 动 标 杆 。抗 击 非 典 、迎 战 冰 雪 、抗 震救 灾 、支 援 奥 运 、矿 难 抢 险 、山 林 灭 火 ，移 动 人 总 是 第 一 时 间 冲 锋 在 前 ，为 经 济 发 展 和 社 会 稳 定 保 驾 护 航 。四、新形势下基层员工职业道德之现状- 7 -我 们 移 动 分 公 司 基 层 员 工 ，大 部 分 为 一 线 营 业 员 和 客 户 经 理 。作为 移 动 人 ，“爱 岗 敬 业 ”和 “服 务 群 众 ”的 精 神 是 最 基 本 的 工 作 要 求 ，无论 采 取 何 种 考 核 方

16、式 ，每 一 位 管 理 者 都 会 着 重 强 调 的 ，每 一 位 员 工 都能 自 觉 认 同 ，部 分 由 于 工 作 中 的 不 开 心 、工 作 遇 到 困 难 、或 者 无 所 谓的 心 态 才 不 予 认 同 的 。“诚 实 守 信 ”所 体 现 出 来 的 认 同 度 与 具 体 的 工 作岗 位 息 息 相 关 ，基 层 员 工 背 负 着 公 司 所 有 的 KPI 指 标 ，如 果 说 某 项 指标 有 虚 增 的 成 分 ，这 无 疑 就 挑 战 诚 守 的 原 则 。营 业 员 及 客 户 经 理 多 为80 后 ，有 比 较 强 的 独 立 自 主 的 心 态 ，

17、对 “办 事 公 道 ”有 着 较 高 的 认 同 度 。但 大 部 分 员 工 对 “奉 献 社 会 ”的 感 触 不 是 很 明 确 ，觉 得 生 活 中 仅 能 做 些小 事 ，遇 到 国 家 、集 体 大 事 时 奉 献 感 才 特 别 强 烈 。五、企业加强基层员工职业道德建设的探索（一）加强职业道德教育，提高基层员工职业道德修养1、加 强 职 业 道 德 教 育 ，有 计 划 的 组 织 基 层 员 工 进 行 职 业 道 德 培训 与 学 习 ，例 如 EAP 讲 座 、班 组 间 交 流 等 ，帮 助 员 工 规 划 职 业 理 想 、职 业 责 任 、职 业 技 能 及 职

18、业 纪 律 。2、多 开 展 有 关 职 业 礼 仪 、职 业 规 范 等 讲 座 ，在 基 层 员 工 中 形 成 积极 向 上 的 氛 围 ，引 导 员 工 以 优 雅 大 方 、开 拓 创 新 、发 展 意 识 的 观 念 对待 自 己 的 工 作 。潢 川 分 公 司 每 年 都 对 基 层 员 工 进 行 礼 仪 培 训 ，2014 年还 对 基 层 员 工 的 化 妆 技 巧 、形 态 礼 仪 进 行 专 场 培 训 ，使 更 多 的 员 工 了解 工 作 以 外 更 多 的 礼 仪 资 讯 。- 8 -3、移 动 公 司 女 职 员 人 数 较 多 ，针 对 此 情 况 ，市 公

19、 司 开 展 了 首 届“牡 丹 杯 ”女 职 工 读 书 荐 书 分 享 活 动 ，精 选 推 荐 了 10 本 优 秀 书 刊 ，不 仅激 发 公 司 女 职 工 读 书 学 习 的 兴 趣 ，更 提 升 女 职 工 队 伍 整 体 素 质 ，营 造“快 乐 工 作 、幸 福 生 活 ”的 和 谐 氛 围 ，有 助 于 女 职 员 感 受 大 家 庭 的 温 暖 ，充 分 发 挥 “半 边 天 ”的 作 用 。3、开 展 一 些 公 平 公 正 的 技 能 竞 赛 、沙 场 点 兵 、演 讲 比 赛 等 赛 事 ，更 能 让 基 层 员 工 职 业 素 养 得 到 提 升 。在 2015

20、年 开 门 红 劳 动 竞 赛 中 ，潢 川 分 公 司 的 三 名 营 业 员 以 全 市 前 三 名 的 成 绩 分 别 获 得 终 端 销 售 能手 的 称 号 ，同 时 在 物 质 和 精 神 上 都 得 到 了 收 获 。4、榜 样 的 力 量 是 无 穷 的 ，树 立 标 志 ，以 好 带 好 。潢 川 分 公 司 从2014 年 9 月 起 ，推 出 “向 榜 样 看 齐 ”系 列 专 项 工 作 ，通 过 讲 诉 身 边 人 的先 进 事 迹 和 成 功 经 验 ，从 而 使 更 多 的 员 工 激 发 工 作 的 热 情 与 激 情 ，提高 营 销 技 巧 。（二）健全的职业

21、道德规范机制，促进企业规范发展1、落 实 职 业 道 德 激 励 机 制 ，对 业 务 突 出 并 且 道 德 素 养 高 的 员 工进 行 奖 励 ，以 榜 样 的 形 式 ，为 员 工 树 立 价 值 导 向 ，在 企 业 内 部 形 成 良性 竞 争 。不 光 是 精 神 奖 励 ，在 物 质 奖 励 方 面 更 能 促 进 员 工 作 方 面 的 进度 ，更 能 激 发 员 工 的 工 作 能 力 ，提 升 工 作 水 平 。2、充 分 了 解 员 工 的 基 本 利 益 要 求 与 思 想 状 况 。在 教 育 中 体 现 “以人 为 本 ”的 理 念 ，因 材 实 教 ，让 员 工

22、 发 挥 潜 能 ，在 最 合 适 的 岗 位 上 作 出最 大 贡 献 。公 平 公 正 的 岗 位 调 整 ，合 理 配 置 人 力 资 源 ，竞 争 上 岗 ，这 样也 能 无 形 中 就 提 升 员 工 的 职 业 道 德 水 平 。- 9 -（三）职业道德建设与中国移动企业文化建设相结合，不断提高基层员工职业道德水平。优 秀 的 企 业 必 然 拥 有 独 具 特 色 的 企 业 文 化 。再 优 秀 的 文 化 理 论体 系 都 需 要 落 实 到 基 层 单 位 ，而 构 建 强 大 的 基 层 员 工 职 业 道 德 水 平 ，这 与 企 业 文 化 在 基 层 的 建 设 是 分 不 开 的 ，二 者 是 相 辅 相 成 的 。优 秀 的企 业 文 化 是 要 使 文 化 工 作 能 够 落 实 到 广 大 基 层 员 工 的 工 作 中 ，真 正 成为 广 大 员 工 看 得 见 、摸 得 着 、愿 意 接 受 的 中 国 移 动 企 业 文 化 ，通 过 中国 移 动 企 业 文 化 的 建 设 相 结 合 ，构 建 强 大 的 基 层 员 工 职 业 道 德 水 平 ，让 中 国 移 动 真 正 承 担 起 企 业 公 民 的 社 会 责 任 。