1、标杆地产企业-龙湖 人力资源管控模式研究及实践,研讨会目标,通过本会议，您可以：,了解龙湖业务急速扩张的背后，人才链是如何解码和管理的，能给予我们那些启示和经验借鉴全面认识龙湖地产的人力资源体系及特点，以什么样的视角来提升公司的人力资源管理水平针对几个主要工具和模块，通过案例分享方式了解它们是如何实际运作的了解龙湖组织从一个阶段到另外一个阶段，需要进行那些变革和阵痛,龙湖如何从一个地方企业扩张为全国化的标杆企业？如何理解龙湖的愿景和关键发展战略？人力资源体系的大致框架结构如何？龙湖集团组织架构是什么样子，以及有什么特点？人力资源体系定位和策略有哪些？不同的发展阶段，组织的能力和气质有什么不同？
2、,第一节 初识龙湖,第二节 人力资源职能定位与组织形态,会议主题研讨,企业生命周期及人力资源策略？人力素质模型及特点有哪些？人才识别技巧及案例分享战略绩效管理体系框架是什么？员工绩效评估体系如何操作？如何把组织评估与员工评估结合起来？,第三节 人才标准与招聘体系,第四节 基于战略和组织发展的管理体系,会议主题研讨,什么是职业等级体系？全面薪酬体系包含哪些组成部分？如何对员工开展薪酬回顾工作？文化体系包含哪些要素？我们拥有什么样的企业价值观？,第五节 基于职级体系的全面薪酬管理及应用,第六节 企业基因-文化的力量,会议主题研讨,本节，我们主要研讨以下主题,龙湖如何从一个地方企业扩张为全国化的标杆
3、企业？如何理解龙湖的愿景和关键发展战略？人力资源体系的大致框架结构如何？,一、初识龙湖,一、初识龙湖,业界声音,王石 万科集团董事长龙湖是一个可怕的企业，龙湖地产创业者境界很高，作事很投入，发展十余年来，始终保持着品牌领先和精益求精的态度Kenny Tse 摩根士丹利常务董事龙湖地产把来自外省和海外的竞争者远远甩在后面，原因之一是精细的集团管理机制，随着集团的不断长大，这套优秀的机制会培养出一批专业的管理队伍,一、初识龙湖,业界声音,郭建豪 香港置地亚太区首席代表龙湖地产是一个在中国地产界少有的优秀企业，以客为尊，有高效和完备的运行及执行机制，注重产品细节，不张扬，立足长远而非追求短期利益，团
4、队踏实专业，对客户和合作伙伴极为重视。王志纲 著名城市经营与发展战略专家龙湖地产也许不是中国最大的地产企业，但是最好的地产企业之一,一、初识龙湖,第三只眼看龙湖,2005,2006,2007,2008,2009,2010,一、初识龙湖,战略版图和扩展轨迹,中西部,重庆,成都,西安,沈阳,青岛,昆明,一、初识龙湖,产品定位与产品线,“5年后成为重庆最好的房地产企业之一 10年后成为全国最好的房地产之一”,龙湖集团愿景（2015）,最受尊重和信赖： 用户满意度全行业第一。 劳动生产率全行业第一（在全国前十大规模的开发商中）。 中国本土企业的管理水平标竿。 各个业态都有行业内受推崇的产品。 最受政府
5、、金融机构、合作伙伴信赖的房地产企业。 最具有企业家精神的职业经理人团队。领先： 市值在全国前三名。 在60以上的进入的城市中占据市场第一名或第二名。 项目平均利润率在全国前十大规模的开发商中内占据前三名。,一、初识龙湖,成为最受尊重和信赖的领先房地产企业,一、初识龙湖,龙湖业务战略定位,基于多业态开发模式下的区域聚焦战略多业态：独栋别墅、联排别墅、叠拼别墅、花园洋房、高层电梯公寓星级酒店、商务公寓、购物中心等4大战略区域：西南、环渤海、长三角、珠三角聚焦： 新进入一个区域/城市，35年内成为前三甲集中中高端市场，布局多业态实现产品平衡区域中心城市辐射和带动周边卫星市场区域发展 新城市进入,一
6、、初识龙湖,人力资源体系发展及演变过程,变革和提升期,基础建设期,1994,2005,2008,完善和深化期,“老板式”的企业文化雏形传统的人力资源基础体系人才使用标准不稳定绩效管理流于形式好人策略（专业不强但态度好）,招聘体系的升级（中高层外聘体系、仕官生招聘体系）人才标准的二次更新团队文化和企业经营理念的梳理与更新绩效管理体系的引入职业等级体系引入,中高层领导力开发企业文化深化-企业价值观和员工行为规范组织灵活性和竞争力员工职业发展和培养体系开发创业型老员工退出机制,本节，我们主要研讨以下主题,龙湖集团组织架构是什么样子，以及有什么特点？人力资源体系定位和策略有哪些？不同的发展阶段，组织的
7、能力和气质有什么不同,二、人力资源职能定位与组织形态,二、人力资源职能定位与组织形态,集团总部,重庆分公司,成都分公司,京津分公司,上海分公司,西安分公司,苏南分公司,沈阳分公司,青岛分公司,杭州分公司,云南分公司,龙湖集团组织架构,龙湖组织建设优势与特征,二、人力资源职能定位与组织形态,集团总部,分支公司,二、人力资源职能定位与组织形态,人力资源职能定位,人力资源职能使命：我们管理组织的能力及气质以帮助公司夺取一个个阶段性的胜利,二、人力资源职能定位与组织形态,二、人力资源职能定位与组织形态,人力资源职能对象,优秀文化,优秀组织,优秀个人,工作元素：个人、组织、文化,二、人力资源职能定位与组
8、织形态,投入型文化主旋律,二、人力资源职能定位与组织形态,战略评价体系,绩效管理体系,组织评估及变革管理,招聘及引入体系,内部培养发展体系,领导力发展与培养体系,企业文化建设,人力资源主要工作体系,二、人力资源职能定位与组织形态,阶段性人力资源策略与重心,基础建设期,积淀多业态专业能手和管理人才建立工作标准和视角高负荷、重激励的企业基础文化和行为习惯塑造,试水扩张期,新区域性组织构建人才本地化策略大量使用“空降兵”启动内部造血机制新区域文化复制及落地,完善深耕期,集团主流文化整合与差异研究 中高管领导力提升与培育 “老功臣”退出机制建立 从依赖人向依赖制度和体系转变 大组织柔性和灵活度战略调整
9、,本节，我们主要研讨以下主题,企业生命周期及人力资源策略？人力素质模型及特点有哪些？人才识别技巧及案例分享,三、人才标准和招聘体系,三、人才标准和招聘体系,为什么我们企业的寿命如此短暂,三、人才标准和招聘体系,企业生命周期模型,初创期,成长期,成熟期,衰退期,死亡期,初创期,巨大的市场压力和业务压力 缺乏行业知名度和市场认知度 公司内部管理水平低或不规范 人才结构严重缺失或专业分工粗放,1,常规企业特征,寻找某一领域的专业或资源人才-诚邀或挖角 志同道合的盟友或伙伴-诚邀 关键的中坚力量和忠实执行者-推荐或外聘 少量的非核心业务性人才-外部招聘,人才应对策略,三、人才标准和招聘体系,企业生命周
10、期与人才应对策略,成长期,经营规模扩大或产品市场高速增长 组织结构逐渐完整，职能分工趋向清晰 创业者走向中高层管理或技术岗位 文化意识和品牌形象渐浓,2,常规企业特征,寻找领域或专业模块的专业或资源人才-诚邀或挖角 中高级职业经理人开始进入-竞争性挖角 业务能手和中坚力量数量激增-外部招聘 大量的基础业务性人才-外部招聘,人才应对策略,三、人才标准和招聘体系,企业生命周期与人才应对策略,成熟期,市场份额趋于稳定，经营运作稳健 主营产品和技术成熟、市场认可度较高 组织架构功能完善，职能分工细化和专业化 内部管控水平能较好支撑业务发展 企业文化形态已形成和品牌形象已建立,3,常规企业特征,领袖型或
11、领导型基本由内部发展而来-内部晋升 中高端人才已饱和或少量招聘-公共关系型挖角 业务能手和中坚力量内部培养或轮岗-内部培养和调整 创业期员工或功臣隐退或退居二线-退出和淘汰机制,人才应对策略,三、人才标准和招聘体系,企业生命周期与人才应对策略,衰退期,市场急剧萎缩或增长乏力，经营运作逐步恶化 主营产品可替代性较强和专业技术渐渐老化 组织架构庞大，职能浮肿现象突出，缺少组织活力 管理体制僵化，灵活度不够 官多人多，文化官僚,4,常规企业特征,精简机构、职能定位调整-战略性人才结构调整 中高端优秀人才逐步流失-鼓励性政策尝试 创新性、变革型管理型人才引入-公关型挖角或诚邀 吸引新鲜外部血液进入-绿
12、色通道,人才应对策略,三、人才标准和招聘体系,企业生命周期与人才应对策略,死亡期或兼并期,外部市场基本没落 主营产品毫无竞争力、技术过时 组织无弹性，职能流于形式 人浮于事,5,常规企业特征,规模性人员流出计划-战略性人才流出机制 中高端优秀人才大量流失-新领域创业鼓励政策 外向性人才引入或顾问合作-公关型诚邀,人才应对策略,三、人才标准和招聘体系,企业生命周期与人才应对策略,三、人才标准和招聘体系,知名企业人才观和素质特征,万科集团职业经理人素质模型,微软人素质观,联想人素质观,三、人才标准和招聘体系,素质能力比知识技能更能预测高绩效 管理素质比管理动机、性格更可操作,技能,知识,行为习惯,
13、动力/动机/价值观,个人特质/性格特征,容易判断，可以培训改进， 但难以预测高绩效（尤其是对管理及中高层人员）,有很隐蔽的权变性，难以评估，难以改变，与高绩效无必然联系,可以观察，通过有效方法可以评估判断，可以引导发展，与高绩效高度正相关,素质模型的重点表现形式,三、人才标准和招聘体系,龙湖人才素质模型,人才素质观 = 企业家精神职业经理人 + 操心员工,全员通用素质,尽职敬业、结果导向及创造性执行、学习能力 团队协作、有效沟通、客户导向,管理中层素质,自适应力。,管理高层素质,点燃自己。,三、人才标准和招聘体系,龙湖职能序列素质模型,龙湖职能模型 = 20种职能， 18种能力,人力资源,组织
14、敏感度。,工程管理,甲方能力。,销售类,印象管理。,三、人才标准和招聘体系,案例讨论：这些职业需要什么素质？,中档餐饮服务员？航空乘务员？移动公司后台客服？,印象管理,A,解决问题,B,三、人才标准和招聘体系,龙湖人才招聘体系框架,行政职业顾问类,财务类,常规类,仕官生类,三、人才标准和招聘体系,不同职业序列、职能的人员招聘基本采用相同 的面试评估表格，只是在要求的标准上有所不同,龙湖人才招聘关键流程,三、人才标准和招聘体系,置业顾问规模化,常规类,初试,复试,终试,行政职业顾问类,财务类,仕官生类,无领导小组讨论,性格测试,三、人才标准和招聘体系,人才成长曲线,三、人才标准和招聘体系,4类典
15、型微观人才成长曲线,三、人才标准和招聘体系,微观职业能力区,有效能力区,风险能力区,风险能力区,10环,8环,8环,0环,0环,如何识别候选人能力上界,三、人才标准和招聘体系,三大高点识别,如何识别候选人能力下界,三大谷点识别,三、人才标准和招聘体系,本节，我们主要研讨以下主题,绩效管理体系框架是什么？员工绩效评估体系如何操作？如何把组织评估与员工评估结合起来？,四、基于战略和组织发展的管理体系,四、基于战略和组织发展的管理体系,绩效管理是把对组织的绩效和对员工的绩效管理结合在一起的体系。 具体表现：通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评估，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以鼓励员工业绩持
16、续改进并最终实现组织战略及目标的一种正式管理活动。组织绩效管理理查德威廉姆斯,绩效管理是企业将战略转化为能够为企业带来价值的行动的过程。具体动作有：基于企业发展战略，通过员工与其主管持续、动态的沟通、明确员工的工作任务和绩效目标，并确定员工工作结果的衡量办法，在过程中影响员工的行为，从而实现公司的目标，并使员工得到发展。 教材之一,绩效管理是循环从事关键结果领域计划、跟踪、评估、总结个人和团队业绩、员工和经理共同为其成功负责的过程。 某跨国公司,什么是企业绩效管理,绩效管理是指在共同的目标、标准和素质能力要求下，通过沟通和管理期望，从组织、团队和员工中得到更好结果的过程。 人力资源管理手册,四
17、、基于战略和组织发展的管理体系,龙湖的绩效管理观,集团绩效管理体系框架,管目标及结果管达成目标的行为管持续绩效改进和员工发展计划,怎么管,管目标工具 集团战略目标评价体系 职能部门年度工作计划书 。 管结果工具/标准 平衡计分卡指标 员工绩效评估标准 。 管行为的工具/标准 公司价值观 公司通用素质能力模型 。 管持续绩效改进和员工发展计划工具 员工综合绩效及发展计划评估表 。 。 管过程的工具 月度、季度计划、项目回顾会议 一年两次人力资源规划会议,四、基于战略和组织发展的评估体系,地区公司平衡积分卡评估要素,四、基于战略和组织发展的评估体系,员工绩效评估方案,员工绩效/实际价值,A,员工潜
18、力/未来发展,B,员工绩效评估 关注两个方面,四、基于战略和组织发展的评估体系,高绩效VS高潜力,高绩效人才中，仅有29%为高潜质人才,高潜质人才管理调查 Corporate Leadership Council THE ART SCIENCE OF TALENT,四、基于战略和组织发展的评估体系,高绩效VS高潜力,高潜质人才中，多有93%为高绩效人才,高潜质人才管理调查 Corporate Leadership Council THE ART SCIENCE OF TALENT,四、基于战略和组织发展的评估体系,员工绩效评估及发展表组成要素,综合评估,业绩例证,改进发展,1,2,3,四、基于
19、战略和组织发展的评估体系,发展路径示例：地区公司高层人员,地区公司总经理职业发展路径设计：主修辅修达到基本水平的支持职能能力（HRFAPA等）；主修和辅修必须是核心职能；在职业发展的前8年内要经历第二个职能（2年以上）；最好有不同地域的工作经验；总体工作经验10年左右。副总经理：主修辅修；主管的领域必须是主修。,四、基于战略和组织发展的评估体系,什么是人力资源规划会议,规划公司组织未来发展，梳理组织整体竞争力,1,中高层领导力发展方向和计划,2,现有人员的人事变动或人力资源供求,3,一种组织会议的形式，讨论决定,本节，我们主要研讨以下主题,什么是职业等级体系？全面薪酬体系包含哪些组成部分？如何
20、对员工开展薪酬回顾工作？,五、基于职级体系的全面薪酬管理及应用,五、基于职级体系的全面薪酬管理及应用,集团职业等级体系,商运板块,地产板块,物业板块,五、基于职级体系的全面薪酬管理及应用,不同业务板块 相同职业方向,管理类方向,技术类方向,行政类方向,五、基于职级体系的全面薪酬管理及应用,基于职业等级的人才胜任标准,硬性指标,A,员工胜任力 关注两个方面,绩效+潜力要求,标杆岗位职责,软性指标,B,通用素质能力,关键领域一：管理任务,关键领域二：管理他人,关键领域三：管理自我,五、基于职级体系的全面薪酬管理及应用,成功的商业逻辑,高活力高绩效,高回报,高劳动生产率,高标准,五、基于职级体系的全
21、面薪酬管理及应用,高回报的理念思考,高回报重点激励中高层管理团队和关键的稀缺性人才,3,领先行业薪酬水平，确保整体竞争力维持在前3甲,1,高薪酬有助于吸附本行业、跨行业优秀人才资源,2,定期或不定期开启薪酬体系的竞争力评估，而不仅是个别区域,5,高回报不仅仅着眼于当下经营业绩，更需要投资未来,4,构成因素,影响因素,1）市场 2）岗位、职级 3）绩效+潜力,1）公司效益 2）员工绩效达标水平,政府政策,1）市场惯例 2）岗位、职级、司龄,1）公司文化、策略 2）员工参与及荣誉感,员工总收入影响因子,五、基于职级体系的全面薪酬管理及应用,什么是学习体验与成长基金,五、基于职级体系的全面薪酬管理及
22、应用,是一种长期性投资，而不是公司福利,3,鼓励全员离岗的学习、体验和考察，开拓视野,1,鼓励员工追求生活和工作的平衡,2,本节，我们主要研讨以下主题,文化体系包含哪些要素？我们拥有什么样的企业价值观？,六、企业基因-文化的力量,龙湖集团企业文化框架,六、企业基因-文化的力量,龙湖是家什么样的公司,六、企业基因-文化的力量,为客户提供优质的产品和服务，并影响他们的行为，在此过程中成为卓越的企业并创造机会,企业使命,企业核心价值观,六、企业基因-文化的力量,企业核心价值观追求卓越,六、企业基因-文化的力量,企业核心价值观人文精神,六、企业基因-文化的力量,企业核心价值观研究精神,六、企业基因-文
23、化的力量,企业核心价值观信任共赢,六、企业基因-文化的力量,企业核心价值观企业家精神,六、企业基因-文化的力量,十大经营管理原则,六、企业基因-文化的力量,这是我们对待企业经营、发展的态度,长远利益原则,这是我们对待客户的态度,客户至上原则,这是这是我们对待外部环境的态度,先外后内原则,这是我们对待员工的态度,员工成长原则,这是我们对待员工及经理人的态度,精英原则,这是我们对待同路人的态度,同路人原则,这是我们对待决策的态度,科学决策原则,这是我们对待产品、服务及组织发展的态度,改进创新原则,这是我们对待处事方式、员工关系的态度,简单直接原则,这是我们对待个人与团队关系的态度,团队原则,主流企
24、业价值观,六、企业基因-文化的力量,权利距离,普遍主义- 特殊主义,中产阶级,个人主义- 集体主义,不确定性 规避,现代-后现代,主流企业价值观中产阶级,六、企业基因-文化的力量,表现形式,A,培养职业经理人，非小老板,发展和提升个人竞争力和专业能力，非工作本身,拓展其独立人格，注重工作与生活平衡,中产阶级,中产阶级= 宁静的心灵 + 人生目标 + 金钱自由 + 健康 + 爱,注重社会责任感和博爱，防止腐朽,主流价值观及行为准则,六、企业基因-文化的力量,对高管继续提倡“无功就是过”的绩效态度,YES,高层领导都要有部分精力直接从事直接生产性活动,确保劳动生产率有竞争力,保持务实、简朴的工作作
25、风，公司对外保持适度低调,敢于辞退不胜任或不适合的人员,建立简单有效但不完美的管理政策,提倡平等的讨论及对话,女员工在公司全员占比要在30-40%之间,保护员工论坛上员工自由发言、匿名发言的权利,允许价值观上、离职前绩效、潜力不错的员工重新加入公司,主流价值观及行为准则,六、企业基因-文化的力量,高层领导仅仅听汇报、作报告、出席各种仪式等间接生产性活动,NO,给中高层领导设秘书、助理,中高层管理人员之间过度的私人层面的交往,制度主义，为了规范而规范,八卦文化,家族文化,人员调动中形成大量带老部下这种风气,设很多官职名称及层级，以虚高的官职名称保留和吸引人才,给领导排座次、排出场顺序、提包、开门、请客等,有任何校友会、老乡会等各种以地缘、感情等为纽带的组织,谢谢大家实战派地产顾问有限公司,
