常见的物流管理信息系统.ppt

1、2.3 几种常见的物流管理信息系统,通过本节的学习，了解几种典型的物流管理信息系统，理解几种典型的物流管理信息系统的组成，并掌握物流管理信息系统相关应用。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,1,第一节 仓储管理信息系统 第二节 物流运输管理信息系统 第三节 订单管理信息系统 第四节 电子订货系统 第五节 销售时点信息系统（POS),2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,2,2.1 仓储管理信息 系统,为提高竞争力，企业必须不断努力超越用户的期望，改造现有业务与流程，通过科学的分析、规划、设计，根据不同企业各自的物流特点设计出合理的仓储规模、布局及配送方案 仓储管理的信息化是现代化仓库管理的

2、趋势，市场迫切呼唤高性能的WMS( Warehouse Management System，仓储管理系统)。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,3,2.1 仓储管理信息 系统,一、WMS功能特点 由计算机控制的仓库管理系统的目的是独立实现仓储管理各种功能：收货、在正确的地点存货、存货管理、定单处理、分拣和配送控制。 WMS一般具有以下几个功能模块：管理单独订单处理及库存控制、基本信息管理、货物流管理、信息报表、收货管理、拣选管理、盘点管理、移库管理、打印管理和后台服务系统。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,4,2.1 仓储管理信息 系统,一、WMS功能特点 基本信息管理 支持对包括品

3、名、规格、生产厂家、产品批号、生产日期、有效期和箱包装等商品基本信息进行设置 货位管理功能,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,5,2.1 仓储管理信息 系统,一、WMS功能特点 上架管理 系统在自动计算最佳上架货位的基础上，支持人工干预 拣选管理 拣选指令中包含位置信息和最优路径，根据货位布局和确定拣选指导顺序，系统自动在RF终端的界面等相关设备中根据任务所涉及的货位给出指导性路径，提高了单位时间内的拣选量。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,6,2.1 仓储管理信息 系统,一、WMS功能特点 库存管理 系统支持自动补货，通过自动补货算法，不仅确保了拣选面存货量，也能提高仓储空间利用率

4、，降低货位蜂窝化现象出现的概率。 系统能够对货位通过深度信息进行逻辑细分和动态设置，在不影响自动补货算法的同时，有效的提高了空间利用率和对控制精度。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,7,2.1 仓储管理信息 系统,一、WMS基本架构 WMS架构主要体现在物理架构和软件系统架构。 一般来说，WMS采用B/S结构，能够通过因特网方便的实现分布联机处理，同时结合企业SCM模块，可以和贸易伙伴、贸易联盟轻松交流合作，创造更多的商机。下面分别给出了WMS的物理架构和软件系统架构。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,8,2.1 仓储管理信息 系统,WMS的物理架构图,2020/3/16,主讲教师

5、：刘潇潇,9,2.1 仓储管理信息 系统,WMS的软件架构,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,10,2.1 仓储管理信息 系统,三、WMS支持技术 WMS系统集成了信息技术、无线射频技术、条码技术、电子标签技术、WEB技术及计算机应用技术等将仓库管理、无线扫描、电子显示、WEB应用有机的组成一个完整的仓储管理系统，从而提高作业效益，实现信息资源充分利用，加快网络化进程。 其中的关键技术主要有无线射频技术、条码，数据接口技术。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,11,2.1 仓储管理信息 系统,三、WMS支持技术 以RF技术为基础的WMS，无论是在确保企业实时采集动态的数据方面，还是在提

6、高企业效率与投资回报率方面都具有很大的优势。 电子标签即射频卡，又称为感应卡，是一种通过无线电波读取卡内信息的新型科技IC卡，它成功地解决了无源和免接触这一难题。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,12,2.1 仓储管理信息 系统,三、WMS支持技术 WMS能否与企业的资源管理系统ERP等系统实现无缝连接，这成为评价其功能的重要因素，也是企业尤其是制造企业在实施供应链管理或物流一体化管理的重要基础。 而这个基础是通过接口技术来实现的。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,13,2.1 仓储管理信息 系统,三、WMS支持技术 仓储管理系统WMS关注的核心理念是高效的任务执行和流程规划策略，

7、是建立在成熟的物流理念的基础之上的 高性能的WMS，高效的管理流程，先进的设备共同铸造成功的仓储管理。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,14,2.1 仓储管理信息 系统,四、仓储管理信息系统信息收集 物流仓储信息的收集要注意及时性、准确性、系统性和全面性的原则。 常用的信息收集方法主要有以下几种： 原始凭证信息收集法 定期盘点信息收集法 不定期盘点信息收集法,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,15,2. 物流运输管理信息系统,运输MIS是物流MIS的重要组成部分，如何有效的实现运输系统的利润最大化、服务最优化是长期困扰物流企业和企业物流部门的问题。 目标：是对运输过程中人、车、货、客

8、户及费用核算进行有效的协调和管理，实现对各种资源的实时监控、协调及智能化管理，满足客户服务的信息需求。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,16,2. 物流运输管理信息系统,、运输管理信息系统模块,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,17,2. 物流运输管理信息系统,运输管理信息系统业务流程,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,18,2. 物流运输管理信息系统,3、运输MIS的基本功能 车辆管理 运输业务管理 任务列表管理 运单回场管理 查询报表 车辆和货物跟踪 监控中心管理 费用结算管理,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,19,2. 物流运输管理信息系统,3、运输管理信息系统功能实

9、现 以Internet、GIS、GPS、barcode、WAP等先进技术为基础，全面跟踪车辆与货物的运输情况，客户可以随时了解车辆与货物的位置与状态，实现对车辆、货物的自动跟踪，进行状态监测和调度监控；也可以在任何时间用多种手段查询各地的路面信息、商业信息和管理资源信息。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,20,2.3 订单管理信息 系统,订单管理系统是物流管理系统的一部分，通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流过程中的作业效率，从而节省运作时间和作业成本，提高物流企业的市场竞争力。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,21,2.3 订单管理信息 系统

10、,2、订单管理系统的主要功能 通过统一订单提供用户整合的一站式供应链服务，使用户的物流服务得到全程的满足 通过对订单的管理和分配，使仓储管理和运输管理有机的结合，稳定有效地实现物流管理中各个环节充分发挥作用，使仓储、运输、订单成为一个有机整体，满足物流系统信息化的需求,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,22,2.3 订单管理信息 系统,2、订单管理系统的主要功能 订单管理是对商户下达的各种指令进行管理、查询、修改、打印等功能，同时将业务部门处理信息反馈至商户。 订单管理系统一般包括：接单、订单录入、订单处理、拣货、配送、订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单出库和订单查询）

11、等。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,23,2.3 订单管理信息 系统,3、企业订单管理过程 第一步：销售部通过电话、传真E-MAIL、INTERNET等方式接受客户询价，按客户要求的产品规格，给出报价单(产品规格、型号、销售价格等)，客户根据报价情况决定是否购买，若购买则给出正式的销售订单，（长期、固定的客户可以直接下单购买； 第二步：接到客户的正式销售订单后，生成采购订单，内容包括（产品规格、型号、采购价格、交货时间、地点等），由采购部负责向供应商采购，并追踪采购订单的实现；,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,24,2.3 订单管理信息 系统,3、企业订单管理过程 第三步：得到供

12、应商的生产确认后，向客户发出销售订单确认，并确定正式交货期、交货地点、付款方式等等； 第四步：得到供应商的发货确认，向客户发出发货通知，财务部门跟踪订单付款情况。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,25,2.3 订单管理信息 系统,4、订单管理信息系统业务流程,接单,订单录入,订单处理,拣货,配送,出库处理,进帐结案,收款,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,26,2.3 订单管理信息 系统,销售订单管理 是实现产品销售的起点，通过订单计划和跟踪完成销售过程的监控，提供销售相应分析数据 采购订单管理 是准确管理采购行为和供应商行为的有效工具，能确保收货单的正确管理、跟踪、接收和支付 维修

13、订单管理 退货订单管理,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,27,2.4 电子订货 系统,电子订货系统（ Electronic ordering system, 缩写 EOS ）：企业间利用通讯网络（ VAN 或互联网）和终端设备以在线联结（ ON-LINE ）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。 EOS 按应用范围可分为企业内的 EOS （如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的 EOS 系统），零售商与批发商之间的 EOS 系统以及零售商、批发商和生产之间的 EOS 系统。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,28,2.4 电子订货 系统,2电子订货系统特点 1）商业企业内部计算机

14、网络应用功能完善，能及时产生订货信息。 2）POS与EOS高度结合，产生高质量的信息。 3）满足零售商和供应商之间的信息传递。 4）通过网络传输信息订货。 5）信息传递及时、准确。 6）EOS是许多零售商和供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售店和单个供应商之间的系统。,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,29,2.4 电子订货 系统,电子订货系统的构成内容包括：订货系统、通讯网络系统和接单电脑系统。 就门店而言，只要配备了订货终端机和货价卡(或订货簿)，再配上电话和数据机，就可以说是一套完整的电子订货配置。 根据电子订货系统的整体运作程序来划分 (1)连锁体系内部的网络型 (2)供应商对

15、连锁门店的网络型 (3)众多零售系统共同利用的标准网络型,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,30,2.4 电子订货系统,4、 EOS在物流管理中的作用 EOS缩短从接单到发货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率并节省人工费用 有利于减少企业库存水平,提高企业库存管理效率 对于生产厂家和批发商来说,能准确判断畅销商品和滞销商品,有利于企业调整生产和销售计划 有利于提高企业物流管理信息系统的效率,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,31,2.4 电子订货系统,5、应用EOS系统应注意的问题 订货业务作业的标准化（前提条件） 商品代码的设计（基础条件） 订货商品目录帐册的设计与运

16、用（成功保证） 计算机以及输入输出设备的添置,2020/3/16,主讲教师：刘潇潇,32,2.5销售时点信息系统,理解销售时点信息系统的概念与应用范畴 了解POS系统的结构与组成 POS系统的导入和开发 了解移动POS的概念及在物流行业的应用方法,技能目标,掌握POS系统的软硬件组成 懂得移动POS的配置 懂得利用POS系统的分析功能,引导案例,美特斯邦威销售工作的信息化管理信息化管理是虚拟经营的重要手段。美特斯邦威投入大量资金、人力，根据企业实际需求自建计算机信息网络管理系统。现在，所有专卖店均已纳入公司内部计算机网络，实现了包括新品信息发布系统、电子订货系统、销售时点系统的资讯网络的构建和

17、正常运作。 通过计算机网络，信息流通速度大大加快，使总部能及时发布新货信息，全国各地的专卖店可从电脑上查看实物照片，可快速完成订货业务；能随时查阅每个专卖店销售业绩，快速、全面、准确地掌握各种进、销、存数据，进行经营分析，及时作出促销、配货、调货的经营决策，对市场变化作出快速反应，使资源得到有效配置，提高了市场的竞争能力。 此外，通过计算机信息网络，总部能更好 地对各专卖店的价格等多方面进行控制，避免在进一步扩张后出现局面失控现象。通过信息流管理，实现了物流与资金流的快速健康周转。,2.5 销售时点信息系统,一、 销售时点信息系统的概述 二、 POS系统组成及特点 三、POS系统的结构和运行

18、四、 移动POS在物流管理中的应用,一、销售时点信息系统的概述,一、销售时点信息系统定义销售时点信息（Point of Sale）系统是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。,二、销售时点信息系统的分类 （一）金融POS分类1、消费POS：特约商户POS按功能又分为商业POS和酒店POS，主要功能是完成持卡人消费、错账冲正、凭证打印、酒店消费预授权、余额、止付名单查询等。 2、转账POS：主要为持卡人代理收费性中间业务使用。,3、财务POS：或结算POS，主要用于企事业单位车旅费等方面的报销。4、外卡POS

19、：在特约商户安装的专门用于国外银行卡的POS。5、支票POS：专门受理企业签发转账支票的POS。,（二）商业类POS的分类1、小型便携型POS终端系统，这是一种体积小的终端处理器，其内部组装了扫描器、译码器、显示器和数据处理器。它适用于火车、飞机、轮船等移动性售货场所。最后销售完成后，将销售数据自动传送到主计算机处理。2、可进行大量事务处理的POS系统。如商业营业、仓库管理等。3、在POS基础上发展起来的EDI电子自动装货、供货系统。,三、销售时点信息系统应用的意义商业电子收银机如愿以偿地满足了全世界商店经营者的心愿，它在会计业务上的高准确性、销售统计上的高效率性、商品管理上的高实事性、使得商

20、业经营者投资不大，但却可以迅速、准确、详细地掌握商品流通过程中的全部数据，使得经营者在市场调查、内部管理、决策咨询、雇员部门考评方面如虎添翼，并大规模地降低经营成本。可以说，离开了商业电子收银机，就谈不上商业自动化、也就没有商业现代化。在今后的商业中，没有商业电子收银机的帮助，经营者将在市场竞争中处于绝对的劣势。,小例子多年来，国内大银行都是各自独立发展收单业务，一行一网、一城多网，一柜多机、一机一卡现象普遍。1994年启动的“金卡工程”就是为了解决这一问题，要各商业银行按照统一的业务规范和技术标准进行系统改造，达到一城一网，一柜一机，多行共享的联网通用目的。,截至2006年底，银联商务发展特

21、约商户22万多，维护POS终端36万多台，占国内银行卡专业化服务领域市场份额的50以上。在银联商务没有设立机构的很多小城市，则仍然主要依靠银行自行发展商户。有的地方则是多家银行和银联商务等专业化服务机构共同竞争收单市场。,二、POS系统组成及特点,一、POS系统的组成POS系统是第一线的便民服务系统，它包含前台POS系统和后台MIS系统两大基本部分。 （一）前台POS系统 前台POS系统通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息，以实现前后销售业务的自动化，对商品交易进行实时服务和管理，并通过通信网络和计算机系统传送至后台，通过MIS系统的计算，分析和汇总等掌握商品销售的各种

22、信息，为企业分析经营成果、测定经营方针提供依据，以提高经营效率的系统。,前台POS基本结构框图，如图7-1所示。,二、 POS系统组成及特点,（二）后台MIS系统后台MIS系统又称管理信息系统，它负责整个商场进、销、调、存系统的管理和财务管理、库存管理、考勤管理等。它可根据商品进货信息对厂商进行管理，也根据前台POS系统提供的销售数据，控制进货量，合理周转资金，还可以分析统计各种销售报表，快速准确地计算成本与毛利，也可以对员工业绩进行考核。,二、POS系统的特点 1、有效管理POS系统，可以进行有效的商品单品管理、职工管理和顾客管理等。过去零售业常规收银机只能处理收银、发票，结账等简单销售作业

23、，得到的管理情报极为有限，仅止于销售总金额，部门销售基本统计资料。,2、信息采集POS系统，可以自动读取销售时点的信息，进行信息采集和集中管理。不再是通过传统的手敲的收银机，而是依靠装有自动读取设备的收银机，商品的销售总额登记可以通过读取这个动作为中心而进行统计。 3、连接供应链的有力工具POS系统除能提供精确销售情报外，透过销售记录能掌握卖场上所有单品库存量供采购部门参考或与EOS系统连接。,三、POS系统的作用美国零售业协会曾对零售业运用POS系统作过一项调查，该调查显示，有80的零售业者认为“POS系统是零售业唯一的方向”。由此可见，现代的零售业离不开POS，超级市场经营管理更离不开PO

24、S系统的运用，这是因为POS系统的作业功能和管理功能为超级市场带来了巨大的利益。,（一）POS系统的作业功能 1、超级市场在进行收银结算时，POS收银机会自动记录商品销售的原始资料和其它相关的资料，并根据电脑程序设计要求，有一段时间的保证记录期。 2、POS收银机会自动储存、整理所记录的全日的销售资料，可以反映每一个时点、时段和即时的销售信息，作为提供给后台电脑处理的依据。,3、POS收银机上的小型打印机可打印出各种收银报表、读帐、清账、和时段部门帐。 4、超市连锁公司总部的中央电脑可利用通讯联网系统向每一家超市门店输送下达管理指令、商品价格变动、商品配送等资料。 5、中央电脑还可统计分析出每

25、个门店的营业资料，产生总部各部门所需要的管理信息资料，作为总部决策的依据。 6、POS系统能迅速而准确地完成前台收银的工作，同时能保存完整的记录。,（二）POS系统的管理功能 1、POS系统能准确、迅速地获得商品销售信息，在商品管理上有助于调整进货和商品结构，减少营业损失，抓住营业机会； 2、可作为商品价格带管理，作为促进销售和进货最有力的依据； 3、可作为消费对象管理，做有的放矢的商品进货和销售；,4、可作为营业时间带管理，以合理地配备营业人员，节省人工费用； 5、大大节省营业人员编制报表的时间，有益于现场实际销售作业； 6、POS系统可分类别地对商品进行ABC分析，也可根据营业资料做超级市

26、场与上周、上月和上年同期增加的比较分析，经营者据此可制定出企业发展的营业计划等。,ABC分析它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法,运用POS系统这一现代科学的管理手段，将为超级市场提供更迅速、更精确、更有用的信息资料，为决策提供可靠的依据。超级市场在流通中市场独立地位的确立，也是离不开POS系统的，超级市场对消费趋势的把握，对新消费需求的创造也更离不开POS系统。超级市场就是凭借POS系统所把握的消费未来，主动地引导工业的生产。运用POS系统会大大降低超级市场

27、的库存和提高销售的能力，大大提高商品的周转率和毛利率。,我国的零售业正经历着一场革命，零售业正向规模化，连锁化和顾客导向化的经营方式发展，传统的零售业管理方式已无法适应这种发展的需要，作为商业自动化的一种现代管理手段，其作用和带给超级市场及其他零售业的利益将是十分巨大的。,第三节 POS系统的结构和运行,一、POS系统的结构与模式 一般地商场有大中小三种规模，根据商业企业的运作特点，其系统结构也应具有不同的模式，下面分别对它们使用的计算机网络系统结构分析如下: （一）小型零售商场 1、营业面积集中在一个楼层，客流量不大的商场，可用一台三类收银机作POS，它的CPU性能要高、存储容量应大；该PO

28、S机既可做前台销售，又可做后台管理。,三、 POS系统的结构和运行,2、营业面积在一个楼层以上，需设置多个收银台的小型零售商场，需用多台二类收银机与一台微机组成的POS系统。收银机在这里只作销售服务和收集销售数据用，而商品的进、销、调、存管理则由后台微机完成。,小型零售POS数据库管理系统，可采用本地型关系数据库管理系统。其安装灵活、使用方便，具有友好的图形用户界面与简单对话操作，结构化查询SQL与关系案例查询，良好的扩展性、开放性和可编译性，适用于简单应用和规模较小的数据库应用系统。,三、 POS系统的结构和运行,（二）中型零售商场它的营业面积较大，经销的商品品种较多。由于二类收款机商品品种

29、的局限与它主从式的通信方式，已不再胜任；中型零售商场的POS系统，前台可采用POS机用于销售、采集数据，并可配以条码扫描设备及磁卡阅读设备，用以对商品实行条码管理，并支持储值卡及会员卡的销售。,后台一般地仓库可配置一台PC机，对商品的进出库进行管理；业务部门可配置两到三台PC机；对商品销售的各环节进行管理并做系统维护；财务配置一台PC机，可查看打印各种销售报表，核算成本毛利，与供货商结账等；总经理也可通过PC机，随时查看各种商品的进销存信息及各种直观的分析图表，以做出准确的决策。 另外系统还应配备一台高档、大容量的服务器。数据库管理系统可采用SQL关系数据库。POS机、PC机及服务器用局域网连

30、接。,三、POS系统的结构和运行,（三）大型商场它所管理的数据量非常之大，经营形式多样，其销售收款点多，业务量较大，这样就使得网络工作站数量增多。较中型商场的计算机网络设计模式，由于其数据流量大，势必会造成网络数据碰撞，在服务器处产生阻塞，大大降低处理速度。因此，要解决这一问题，主要可从两方面考虑：,一是网络可采用交换式以太网络结构，其结构示意图，如图7-2所示。二是数据库管理系统，采用客户服务器体系结构。网络拓扑为星型分层结构，将数个分支Switch分别连到中央Switch Hub的不同接口，这样每个分支可独享带宽，可大大减少碰撞机会；同时为解决服务器的瓶颈问题，服务器可安装1000M网卡与

31、Switch Hub相连。另外可采用双服务器及双硬盘镜像，以提高系统安全性和可靠性。,第三节 POS系统的结构和运行,大 型 商 场 系 统 结 构,三、 POS系统的结构和运行,目前，常用POS系统的基本模式有以下几种： 1、单机POS系统模式因为店小，业务量不大，管理简单，所以由一台三类电子收款机及辅助设备就可以组成POS系统。,三、 POS系统的结构和运行,2、计算机与收款机组成POS系统模式根据业务量大需求，这种模式有两种表现形式。一种是一台主电子收款机通过主网下挂一台或若干台收款机和辅助设备，然后再通过通信线路与PC机相连组成的POS系统。另一种是由多台收款机及辅助设备，通过通信线路

32、组网与PC相连，而组成POS系统。 3、收款机、网络、计算机组成的POS系统模式由一组电子收款机及其辅助设备，通过通信线路组网和PC机相连，这台PC又通过网络与主计算机相连而组成的POS系统。,三、 POS系统的结构和运行,二、POS系统间的需求商业系统POS管理系统的开发是一项复杂的系统工程。它不仅需要根据企业的经营方式和管理模式确定开发方案，还包括设备选型、安装、应用软件开发等。还要涉及企业的整体规划及前台结算和后台管理两个系统的衔接。POS系统间的需求如下。,（一）后台系统对前台系统的需求1、结账迅速购物便捷便利收付款是POS系统ECR完成的主要工作，要保证前台收付款结账迅速，对于前台E

33、CR的性能要求是关键。理想的POS系统对ECR待要求是： 第一，可操作性好。对收款员要简单、方便，采用专用键盘。降低收款复杂度。应支持现金、信用卡代用券等多种付款方式，以及折扣优惠、挂单等付款方式。,第二，可扩充性强。ECR的功能设置可以随具体企业的业务需求做相应程序的增加、删除和改动。第三，安全可靠。在意外断电等事故发生时，保持机内数据不丢失、不被破坏。第四，容错能力强。在ECR的销售数据实现多路存储，既要保留在ECR内又要同时存储于附属流水存储设备中。还要在后台MIS数据库中留有相应数据的完整、准确。,第五，支持多种外部设备。支持信用卡与条形码技术。第六，具有通信联网能力。包括网络通信速率

34、、通信距离、双向通信与接口标准化。,2、信息反馈迅速，报表齐全第一，销售信息迅速反馈。经营者通过POS系统，可以实现对前台ECR进行销售数据的实时采集，采集数据要全方位反应销售业绩，一般包括部门销售、明细商品销售、营业员个人销售、销售额度等。第二，报表种类齐全。由POS系统和ECR系统所产生的报表，如收款员的收款报表，收款付款方式报表，销售流水分析文件等，通过对其分类统计，可进行成本、利润分析，代替人工账务处理。,3、加强业绩管理促进人员素质提高加强业绩管理，需要根据收款员、营业员的销售业绩和服务质量进行奖惩。4、优化库存，促进周转根据销售数据即时地调整商品库存，完成货架商品和库存商品的盘点，

35、进行畅销和滞销商品分析、商品品类及部门进销存分析，促进库存商品的合理化，加速商品销售和资金周转。,第三节 POS系统的结构和运行,（二）前台系统对后台系统的需求1、系统设计合理功能齐全后台系统的设计要合理，功能模块要齐全且系统支持有力，主要包括物价子系统、劳资子系统、库存子系统等。还应保证前台系统与后台子系统的直接连接，以及数据处理的快速性。,2、操作简易速度快提供全面的系统支持，既要操作简便、又系统响应速度快，为前台ECR商品单品编码的增加、删除、修改、查询提供支持，为前台销售人员、收款人员的信息查询提供支持；在接收前台数据同时，也要向前台ECR反应商品PLU的经营情况。,三、 POS系统的

36、结构和运行,（三）前台系统与后台的衔接在零售商业、连锁超市中前台系统和后台系统的关系虽然密不可分，但是在它们之间的信息流动确实严格有序的。例如物价子系统向前台POS提供的PLU改动信息，需要严格限制在营业之前或营业终了，避免PLU价格或条码信息在一日之内出现不一致。,（四）POS系统软件结构与需求在前台零售系统与后台管理系统通过网络连接起来之后，还需要软件系统将前后台信息连接起来。下面就是ECR（连锁供应系统）与POS系统的软件结构与功能需求。1、报表查询：即时采集；收款员报表；销售额度报表；即时查询。2、固定操作：报表采集；流水整理；数据备份；前台清机；流水初始；数据查询。3、系统维护：建立

37、数据索引；系统软盘备份；系统数据装载；系统数据卸出。4、文档编辑：收款员文档；文档备份。5、通信处理：系统间通信。,三、 POS系统的结构和运行,三、POS系统的硬件结构 （一）电子收银机的主要组成部分电子收银机的结构主要由电子器件和机械部件二类组成，有七个组成部分：1、主板-中央数据处理部件2、存储器-存储信息、数据、程序,3、键盘-用来输入各种销售数据4、打印机-用于打印销售发票和管理存根5、显示屏-用于方便收银员和顾客进行人机对话6、钱箱-用于存放收款现金7、外部设备接口-用于连接各种外部设备,第三节 POS系统的结构和运行,（二）电子收银机的附件设备随着现代技术的发展，电子收银机的附件

38、设备逐渐增多，常见的主要有以下几种：1、打印机电子收银机除内置打印机外，还可联接外置打印机（如餐饮业中所用的厨房打印机和票据打印机）。2、条码阅读器也称条形码扫描器，是条形码的读入装置，从外观上可分为四中种：笔式、手持式、台式、卡式，按光源可分为二种：红外光和激光。,3、磁卡读写器它是一种磁记录信号的读入或写入装置。将信用卡记录的信息读入收银机。它的种类和型号较多，从磁迹数量上区分为单轨、双轨、三轨三种。4、电子秤现场秤重计量商品时，电子秤将重量极其数据传给收银机。5、调制解调器调制解调器即MODEM是将收银机的数据通过电话线传给电脑。,6、后备电源即UPS用于断电后由电池直接向收银机供给电。

39、7、通讯联网接口其硬件由一组芯片或卡和物理端口组成，其软件由一组程序组成。主要有收银机之间通讯的接口及收银机与电脑联接的485接口卡。,第三节 POS系统的结构和运行,四、POS系统的软件组成,（一）前台POS软件的功能 前台POS销售软件应具有的功能如下：1、日常销售完成日常的售货收款工作，记录每笔交易的时间、数量、金额，进行销售输入操作。如果遇到条码不识读等现象，系统应允许采用价格或手工输入条码号进行查询。2、交班结算进行收款员交班时的收款小结、大结等管理工作，计算并显示出本班交班时的现金及销售情况，统计并打印收款机全天的销售金额及各售货员的销售额。,3、退货退货功能是日常销售的逆操作。为

40、了提高商场的商业信誉，更好地为顾客服务，在顾客发现商品出现问题时，允许顾客退货。此功能记录退货时的商品种类、数量、金额等，便于结算管理。4、支持各种付款方式可支持现金、支票、信用卡等不同的付款方式，以方便不同顾客的要求。5、即时纠错在销售过程出现的错误能够立即修改更正，保证销售数据和记录的准确性。,（二）后台MIS软件的功能 1、商品入库管理对入库的商品进行输入登录，建立商品数据库，以实现对库存的查询、修改、报表及商品入库验收单的打印等功能。2、商品调价管理由于有些商品的价格随季节和市场等情况而变动，本系统应能提供对这些商品所进行的调价管理功能。,3、商品销售管理根据商品的销售记录，实现商品的

41、销售、查询、统计、报表等管理，并能对各收款机、收款员、售货员等进行分类统计管理。4、单据票证管理实现商品的内部调拨、残损报告、变价调动、仓库验收、盘点报表等各类单据票证的管理。,5、报表打印管理打印内容包括：时段销售信息表、营业员销售信息报表、部门销售统计表、退货信息表、进货单信息报表、商品结存信息报表等。实现商品销售过程中各类报表的分类管理功能。6、完善的分析功能POS系统的后台管理软件应能提供完善的分析功能，分析内容涵盖进、销、调、存过程中的所有主要指标，同时以图形和表格方式提供给管理者。,7、数据维护管理完成对商品资料、营业员资料等数据的编辑工作，如商品资料的编号、名称、进价、进货数量、

42、核定售价等内容的增加、删除、修改。营业员资料的编号、姓名、部门、班组等内容的编辑。还有商品进货处理、商品批发处理、商品退货处理。实现收款机、收款员的编码、口令管理，支持各类权限控制。具有对本系统所涉及的各类数据进行备份，交易断点的恢复功能。8、销售预测包括畅销商品分析、滞销商品分析、某种商品销售预测及分析、某类商品销售预测及分析等。,四、移动POS在物流管理中的应用,一、移动POS系统移动POS系统是GSM系统和POS系统相结合的产物，主要由手持移动POS机、通讯平台、网关及应用服务器、金卡中心和商业银行系统组成。其中，手持移动POS机具有有线POS机的一切功能，必要时移动POS机本身还可作为

43、手机使用。由于无需布线，简单易行，因此移动POS系统比传统POS系统更有优越性，应用领域更广泛。,移动POS系统可分为三层，即中心数据库层、PC处理软件层、移动POS处理层，三层紧密联系在一起。首先所有的客户信息都是通过移动POS所采集，例如通过订货POS；配送PC和追踪PC根据此信息完成其相应的处理过程。将这些信息进行整理后就可以进行市场需求分析和市场预测。其次，简单的逻辑过程和运算过程都可以通过移动POS现场完成，从而缩短了整个物流过程的运行周期，提高了运行效率。,四、 移动POS在物流管理中的应用,二、移动POS系统主要功能移动POS主要功能包括：1、商品管理：物品数量，销售明细，退货记

44、录。2、用户管理：销售配额、销售底价。3、操作员管理：操作员登录，普通权限，特殊权限。4、售价控制；基本价格，批量价格，特优价格。5、综合查询：客户查询，商品查询，单据查询，销售额查询。6、仿销管理：增补订单，定期配送。7、打印管理：销售凭证（收据），销售记录，退货记录。,四、移动POS在物流管理中的应用,三、移动POS在物流中的应用在销售配送系统方面，越来越要求信息系统能够强化物流企业和货主之间的联接，由此实现高品质服务和低成本的运营。对此，推广手持式终端（移动POS）和条码在流通领域的应用，既可以实现高质量的配送管理，又可对配送中心的货物进行随时动态追踪管理，还可以根据所获知的信息进行市场

45、分析和市场预测等。,系统可以分为三层，即中心数据库层、PC处理软件层以及移动POS处理层，三层紧密地联系在一起。其中移动POS处理层是最基本的一层。首先，所有的客户信息都是通过移动POS所采集，配送PC和追踪PC根据此信息完成其相应处理过程。将这些信息进行整理后就可以进行市场需求分析和市场预测。,第二，对于简单的逻辑过程和运算过程都可以通过移动POS现场完成，从而缩短了整个物流过程的运行周期，提高了运行效率。在整个系统中，条码作为信息载体，起着举足轻重的作用。,订货配货处理是企业的核心业务流程之一，包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订货配货处理是实现企业顾客

46、服务目标最重要的影响因素。改善订货处理过程、缩短订货处理周期、提高订单满足率和供货的准确率、提供订货处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。,系统中，PC机从中心数据库中动态下载客户的基本信息，然后下载到订货POS上，订货员通过订货POS访问相应的客户，获得其订货信息，然后上传到订货PC机等待进一步处理。配货PC根据订货PC所提供的信息，制定出合理的供货周期，将货物及时准确地送到客户手中。配货POS将打印各种单据，并可以利用配货POS的无线通信功能，实现实时支付，这样大大地方便了客户。最后把配货

47、处理的信息上传到配货PC机上进一步处理。,对物流的跟踪可以跨地域地掌握产品在整个市场的销售情况，然后通过全局统筹进行市场调整和预测，以获得最大的收益。另外，还可以使用移动POS完成对产品本身的信息（条码信息，特别是二维条码的产品详细信息）的采集，通过与中心数据库的产品信息相对照，确定该产品的真伪性，从而真正地做到防伪保真，保障企业自身的利益。因此，跟踪PC必须准备相应的产品信息以供跟踪POS相对照，然后下载到跟踪POS上；在对产品进行跟踪处理时，跟踪POS通过本身的跟踪软件记录产品信息并参照相应的产品信息，从而确定该产品的真伪性。,库存管理可以分为出库发货和库存盘点。在出库发货时，根据配送中心

48、的补货申请，由盘点PC机对照库存的相应商品数量，制定出配送中心的补货明细表，将需补货的商品集中后，使用已存储好该批出库数据的盘点POS，扫描商品的条码和确认出库的数量，完成后将盘点POS数据传送至盘点PC。库存盘点使用盘点POS依次扫描仓库货架上的商品条码，并输入实际库存数量，操作完成后将实际库存数传送至盘点PC系统，然后做出各种库存损益报告和分析报告。这些信息将通过网络放入中心数据库中，以备使用。,四、 移动POS在物流管理中的应用,四、移动POS在物流中的应用实例分析在我国国民经济中占举足轻重地位的烟草行业率先在其核心业务流程和客户关系管理，即“全面访销、全面配送、访送分离、专销结合”的体

49、系中，实现了以通讯网络和移动POS为基础的电子化。,根据访销配送的具体特点，使用容易携带的移动POS作为信息采集装置，以一维、二维条码作为信息载体，通过通讯网络，可成功地实现访销配送体系商流信息采集和物流管理的电子化。该系统把访销配送人员从繁杂的有纸作业中解放出来，大大提高了效率，并减少了事故的发生率。通过移动POS机数据的上传下载，为实现卷烟行业整个系统工程的电子化扫清了障碍。,在卷烟行业的商流和物流系统中，访销配送和稽查是它的两个最重要的方面。访销是指一个卷烟销售网点定期调查所辖经营户的卷烟需求情况；配送是指销售网点根据访销的情况，在规定的时间内将卷烟及时准确地送到经营户手中；稽查是确保卷

50、烟为正品并且来源合法。,目前在浙江省烟草公司电子商务系统建设中成功应用的卷烟访销配送系统的移动POS机，具有二维条码扫描头，同时兼容识读一维条码。在访销配送中，信息主要包括经营户信息以及卷烟信息。该系统中的二维码包含经营户的所有信息，如卷烟经营户姓名、法人代表、许可证号、工商证号等；每一种卷烟上有国家统一标准的一维码信息。,因此通过扫描经营户证上的二维条码和卷烟上的一维条码获取所需信息后，继而可根据业务流程在移动POS上进行访销配送以及稽查和盘点操作，最后将所得结果通过红外口打印和上传到PC机进一步处理，实现卷烟访销配送商流和物流系统的电子化。 该系统已于2001年4月28日通过了国家烟草专卖局组织的应用技术成果鉴定。目前正在开发的新一代移动POS 机将同时实现即时资金划转和货款支付。该系统在烟草行业的成功应用，也为各类流通企业的电子商务系统建设提供了典型示例。,