1、长途客运分公司2016 年春运安全工作方案2016 年春运从元月 24 日开始至 3 月 3 日结束，为期40 天。为了满足广大旅客出行需要，使广大人民群众过一个欢乐、祥和、平安的节日，按照各级政府、交通运管、公安部门和公司对春运工作的要求，现将长途客运分公司 2016 年春运工作安排如下：一、 加强组织领导，精心组织春运工作春运工作是维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，根据公司关于做好冬季火灾冰雪防控工作方案提出要解决好民生、安全、稳定问题，春运工作关系到社会的安定团结和人民群众的生命财产安全。分公司将按照“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷“的春运指导原则，从安全管理、运力组织、应急
2、保障、服务质量等方面进行部署，确保春运工作安全有序进行。为强化组织领导，分公司成立春运安全工作领导小组。组 长：刘 权副组长：何 斌、王应节成 员：蒋 群、夏国平、潘玲玲、张钰明、王晓兵、魏 钧、胡志刚领导组下设春运安全工作办公室位于安机办，负责春运安全工作的组织协调、日常事务处理及报表上报工作。主 任：蒋 群成 员：侯 亮、张 琼、顾金标值班电话：2476290分公司领导小组要结合工作实际，认真安排部署，狠抓工作落实，把本单位的春运工作安排好、组织好、协调好、落实好，确保春运工作圆满完成。同时做好以下工作：（一）要严格春运工作责任制度，将安全放在春运工作的首位。春运前期，层层签订春运安全生产
3、责任书，加强全体员工及司乘人员春运工作意识，将春运安全工作落实到实处。要严格春运值班制度，实行领导带班值班制，值班人员要坚守工作岗位，确保通讯畅通;要强化春运期间旅客投诉的受理和处理，杜绝发生媒体曝光、群众上访等影响企业声誉的事件;要按照上级有关部 门要求，及时准确地做好信息统计上报工作。要完善春运应急预案，形成反应迅速、应对及时、处置果断的应急机制，有效应对春运期间各种突发事件的发生，降低突发事件造成的危害和影响;要做好春运应急运力储备工作，对应急所需的设施设备，要提前准备完善，确保应急任务的完成。（二）要进一步提高服务质量。要加强司乘人员培训教育，转变服务理念，为广大旅客提供热情、周到的服
4、务。分公司结合近期张贴于所属车辆上的马鞍山道路运营安全监督微信公众号，落实各岗位职责，增设便民设施，增加便民服务，提升服务品牌。（三）要严格按照省运管局关于做好 2016 年全省道路春运工作的通知，逐条逐项对照落实，切实抓好春运期间旅客运输工作。二、强化安全管理安全是春运工作的关键所在，重中之重。要继续坚持“安全第一、预防为主、综合治理“的方针，认真贯彻落实上级有关安全生产的法律法规和公司安全管理的规章制度，实行安全生产责任制、行政一把手负责制。要深入一线，检查落实春运安全工作进展情况，消除安全隐患。要组织对驾驶员、乘务员的春运安全培训、考试，加强营运客运车辆的技术检验，加强调度运行和运输途中
5、的监督检查，坚决杜绝重特大责任事故的发生，全力保障广大旅客的生命财产安全，重点做好以下几方面工作：（一）落实安全生产责任制，进行春运安全检查春运前期，签订春运安全生产责任书，组织一次全面的安全生产大检查。重点对参加春运人员和车辆进行逐人、逐车摸底排查、检查检验，尤其要对驾驶员从业资格证过期、不符合准驾车型的，不得参加春运。要对驾驶员进行公安系统查询，严禁超员、酒驾等严重违法记录，以及驾驶证记满12 分和诚信考核等级为 B 级的驾驶员参加春运。对初次参加春运的驾驶员特别是客运包车驾驶员，要提前组织熟悉运营线路及沿线路况，掌握事故多发点段，防止因道路不熟引发交通事故。分公司各级安全管理人员要组织对
6、全体驾驶员进行春运培训、考试。通过排查、考核，和参加春运的驾驶员签订安全生产责任书。参加春运的车辆必须经交警、运管部门春运临检，技术状况合格，不符合相关技术等级要求的车辆不得参加春运。严格车辆例检制度，切实做好客车维护和日常安全预防工作，确保参运车辆技术状况良好，车容车貌整洁。（二）加强风险防范，营造良好社会环境。春运前期，结合公司关于做好冬季火灾冰雪防控工作方案，由分管安全领导牵头，对分公司车辆、办公区域进行一次“三防 “(防火、防盗、防爆)大检查，发现隐 患，及时消除，切实做好安全工作。要组织安全管理人员通过多种管理手段，为春运保驾护航，营造良好的社会环境。（三）加强客运车辆动态管理，消除
7、行车事故隐患。春运期间，分管安全领导要按照公司安全部的要求有计划地组织安排分公司的路检路查工作，加大查处力度，切实减少超员、超速等违章行为。强化责任意识，确保 BDS 信息平台的正常使用，加强 BDS 平台监控，对重点班线、重点车辆、重点路段实施全程监控，遏制超员、超速等违法行为，确保行车安全。严格执行凌晨 2 时至 5 时停车休息制度或实行接驳运输。不能实行接驳运输的长途客运车辆，要逐车制定途中休息方案，杜绝驾驶员疲劳驾驶。三、科学组织运输充分发挥统一组织协调功能，针对各条线路客流高峰的到来，合理安排运力，发挥联动作用，各条线路车辆要流动，人员要流动，尤其是马宁线地面线、马合高速班、马合地面
8、线车辆。调度人员要与车站保持联系，每日查看预售票情况，提前安排班次，内部更要互通信息，驾乘人员要积极配合、积极加班和班次加密。四、提高服务质量所有参加春运的员工，要强化责任意识，认真履行工作职责，以饱满的热情、赞新的风貌、严谨的态度投入工作，着装整洁、行为规范、工作努力、服务热情，全面塑造客运服务品牌形象。（一）要持续开展春运优质服务竞赛活动，进一步规范服务行为，努力提升服务质量。（二）要加强车辆运营管理，维护客运市场秩序，规范自身经营行为，杜绝倒、宰、甩、卖旅客等损害广大旅客合法权益以及公司形象的事件发生。全体司乘人员要树立以人为本的服务理念，为广大旅客提供优质服务，坚决杜绝司乘人员服务态度
9、“冷、横、硬“和粗暴待客现象发生，对因服务质量引起的旅客投诉、媒体曝光，给分公司信誉质量、品牌形象造成负面影响的，将从严从重处罚。（三）春节放假前，分公司安全办、各车队要及早确定所运行的各条客运线路的停、复班计划和节假日期间运行车辆的安排计划，于 2 月 1 日前报分公司春运安全办公室。各车队要按照分公司春节期间发车安排，及早向旅客公布发车信息，公示问询值班电话，为旅客提供售票、发车信息 24 小时咨询服务。五、落实值班制度，做好总结工作。春运期间，分公司要结合实际工作做好值班安排，及时收集春运信息，接受和处理旅客投诉，积极配合宣传部门和新闻单位，充分利用各种宣传媒介和宣传方式，报道安全和优质服务方面的先进典型，及早通报春运进展情况，营造良好的春运气氛，对新闻单位和旅客反映的热点问题要及早研究，妥善处理。春运结束后，分公司安全办、车队要写出书面总结，于2 月 28 日前报公司春运办公室，对优质完成春运任务的，将予于表彰，对发生严重安全责任事故、重大服务质量事件，严重影响企业质量信誉单位的责任人，将严肃查处，追究相关责任人的责任。分公司要求所属各部门、各车队要结合自身实际，采取有效措施，认真组织落实，确保今年春运工作的顺利进行，全体职工要坚定信心，团结协作，拼搏奉献，圆满完成今年的春运工作，实现 2016 年工作的良好开局。2016 年元月 18 日
