1、12017 年山东省职业院校技能大赛中职组“电子商务运营技能”赛项赛题第一部分：移动网店装修一、我的网店查看系统 PC 端网店的整体装修风格、店招、广告活动、商品分类等信息，了解系统网店整体情况。二、商品同步1.将 PC 端网店商品同步到移动端网店2.完成移动端独享商品的上架维护（1）商品拍摄利用提供的拍摄器材进行商品拍摄。拍摄的图片应能区分不同商品与主辅图；图片需清晰、明亮、不失真；能完整体现商品的外观，主次面清楚，布局合理，构图新颖，商品无变形；有创意效果，通过辅助手段展示效果特点；从拍摄的图片中，选取 4 张进行设计与制作，完成后上传到平台。上传图片时应将图片大小设置为 800px*80
2、0px，图片类型为 JPG或 PNG。（2）商品详情页设计设计要求：商品详情页需要包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息，应注意布局美观。以下为平台提供的镂空发箍详情页素材：（一）商品介绍（略）（二）商品细节（略）（三）质检（略）2（四）品牌实力（略）三、首页装修1.移动网店招牌设计移动网店招牌，包含网店名称和网店 LOGO，要求内容完整。店招设计要求：尺寸 642px*276px，类型：JPG、JPEG、PNG；移动网店 logo 设计要求：尺寸 80px*80px，类型：JPG、JPEG、PNG，文件大小 80K 以内。2.移动网店广告设计具有营销导向的移动网店广告。店
3、铺 Banner 设计要求：尺寸 608px*304px，类型：JPG、JPEG、PNG。3.移动网店活动主题设计主题氛围清晰、得当的活动主题。网店活动主题设计要求：尺寸 608px*304px，类型：JPG、JPEG、PNG。四、移动网店商品分类对移动网店的商品进行分类，设计时应注意分类合理，展示美观。五、移动网店导航设计移动网店导航，并合理进行导航分类。六、移动商品关联推荐选择移动店铺中关联性强的商品，设计“商品关联推荐”。第二部分：全网运营推广一、商品定价3完成商品定价。二、运营收入亏损率30%，属于恶性破产。三、关键词优化从系统给出每个商品的 10 组关键词中，根据关键词和商品的匹配性
4、，选择最匹配的 2 个关键词，完成关键词优化设置。以下为平台提供的商品关键词素材：商品名称 商品图片 关键词1.明星同款发带古风交叉发带洗脸面膜发箍韩国头套洗漱松紧束发带女名牌头饰交叉发带卡通发带最新款发带发带发箍发梳松紧束发带运动发带国产日韩发梳蕾丝发带销量冠军2.韩版简约金色发箍时尚带齿发箍发爪头箍发夹发圈头饰发箍名牌头饰简约发箍布艺发箍最新款发箍塑料发箍带齿发箍带钻发箍国产日韩发梳打结发箍销量冠军3.韩国代购头饰发饰基础发绳 扎头发皮筋 耐用细头绳发圈小饰品韩国日本发绳全网首发最受欢迎最新款扎头发皮筋头绳发绳发圈简约时尚流行复古卡通发绳飘带发绳44.韩版手链发圈两用饰品 韩国高弹力头绳扎
5、头发橡皮筋发绳发饰头饰韩国日本头绳全网首发最受欢迎头绳发饰发绳发绳销量冠军飘带发绳小雏菊发绳电话线发绳5.韩国小饰品拉链齿边花朵金扣发圈发绳头花头饰发饰橡皮筋头绳飘带发绳毛绒发绳头绳复古风头绳头饰发饰齿边花朵金扣发圈发圈发饰欧美风发饰塑料头饰电话线发绳6.韩国发饰品珍珠缠绕蕾丝发箍蝴蝶结绑带飘带发卡头箍发带发饰品蕾丝发箍小雏菊发绳格子发绳复古风发带毛绒发绳头箍发带饰品发圈发饰欧美风发饰塑料头饰蝴蝶结绑带发卡7.韩版进口布艺金丝水晶纱发夹气质头饰宽边发箍头箍大发卡超宽蕾丝金丝水晶纱发夹格子发绳宽边发箍塑料发箍珍珠发箍发箍发带饰品花朵发箍卡通发箍细发箍蝴蝶结绑带发卡58.韩国复古羽毛发饰饰品发夹发
6、卡一字夹弹簧夹扎头饰小夹子刘海夹女名牌头饰羽毛发卡塑料发卡最新款发卡蝴蝶结发夹一字弹簧夹镶钻发夹国产日韩发卡布艺发夹销量冠军9.包邮韩国手工钉珠高弹珍珠发绳韩版无缝不伤发圈扎头发女韩国日本珍珠发绳全网首发最受欢迎卡通发绳发圈小雏菊发绳发饰发绳发圈电话线发绳女生女学生女孩10.发饰发梳插梳新娘盘发插多齿水钻排梳母亲礼品牌发簪发卡头饰夹子国产日韩发梳名牌发饰盘发发卡塑料发饰销量冠军电话线发绳毛绒发绳插梳发饰头箍发带饰品蕾丝发饰11 韩国女发饰水钻蕾丝发箍宽边镂空满钻头箍头饰防滑压发带钻发卡子蝴蝶结发箍窄边发夹打结发箍蕾丝发箍销量冠军国产日韩发箍超细发箍满钻头箍发圈发饰珍珠发饰612.韩国长齿发箍水
7、钻带齿发箍韩版发饰压发细头箍女士刘海发卡头饰品铁丝发箍长齿发箍水钻带齿发箍镶钻盘发插梳百搭宽边发箍甜美布艺大蝴蝶结发箍带齿宽边节约防滑发箍最潮流日韩发箍全网最潮米旗发箍13.韩版蝴蝶结发箍带钻雪纺飘带珍珠头箍女士布艺头饰发卡发带全网首发飘带珍珠头箍布艺头饰全网销量第一小熊发箍假发发箍猫耳朵发箍多用印花发带米旗发箍手工串珠发箍14.韩国中号抓夹水钻发饰韩版发夹漂亮女士抓夹盘发气质发抓可爱抓夹韩版发夹全网首发女童抓夹最新款日版发箍独家首发销量冠军日版韩版女士抓夹15.韩版发饰发卡抓夹发抓大号大码头花盘头发卡女童抓夹韩版发饰磨砂抓夹布艺抓夹最新款大码中码小码独家首发销量冠军日版韩版盘头发卡四、活动推
8、广参与资格：店铺 DSR 服务指数达到 4.5 及以上且销量达到 20 单；7推广要求：在首页和单品页添加活动 banner，活动 banner 应突出主题，表达信息明确，排版精致，符合店铺整体风格；活动 Banner 设计要求：尺寸 608px*304px，类型：JPG、JPEG、PNG。五、微信运营1.设置微信（订阅号）自定义菜单设置微信自定义菜单的 3 个栏目，应包含店铺活动通告。如 3 个栏目名称为“活动通告、宝贝分类、微店商城”，“店铺公告、会员中心、联系购买”，“店铺活动、精品推荐、联系我们”。2.微信（订阅号）关键词回复完成微信订阅号中的自动回复内容设置及操作。关键词回复内容应设
9、置合理，同时应与输入关键词匹配。以下为平台提供的微信关键词素材：关键词 回复快递 亲，本店默认申通快递发送，如有指定快递请留言，祝您购物愉快。包邮 亲，本店所有商品满 88 元包邮或满两件包邮，欢迎选购！赠品 亲，本店小本经营，薄利多销，暂无赠品，祝您购物愉快。发卡 亲，以下是本店发卡类目链接，请点击宝贝链接进行选购，祝您购物愉快。 （发卡类目链接地址）发货时间亲，每天 16 点前付款当天发货，16 点之后付款次日发货，您可通过快递单号查询物流信息，祝您购物愉快。质量 亲，关于产品问题请登陆阿里旺旺联系*客服进行沟通，祝您购物愉快。售后 您在本店购买的商品都会随包裹发放维修服务卡，您可将发货单
10、、服务卡及原包装一起寄给我们进行维修。发带 亲，以下是本店发带类目链接，请点击宝贝链接进行选购，祝您购物愉快。 （发带类目链接地址）8积分 亲，凡在本店铺购买商品，即可享受等值积分，您可在积分商城兑换商品，祝您购物愉快。上新 本店暂无上新商品，您可进店了解所有商品，祝您购物愉快。代金券 亲，送您一张 10 元代金券，请您点击进入店铺领取，祝您购物愉快。 （店铺链接地址）发箍 亲，以下是本店发箍类目链接，请点击宝贝链接进行选购，祝您购物愉快。 （发箍类目链接地址）3.微信（订阅号）图文消息编制并发布一条主题突出的网店商品活动图文消息，要求排版精细、标题具有创意，图文搭配合理。选择主题突出的网店商
11、品活动图文消息进行发布。系统提供的微信图文素材标题如下：气质发箍推荐，搭配发型超有型发箍、发带、丝巾等各种带有夏季气息的发型装饰不同脸型发箍的戴法，你戴对了吗？一条发带搞定，发带与发型的速配秘诀六、微博运营1.微博名人堂根据店铺类型在微博名人堂进行名人关注等操作。以下为平台提供的微博名人堂素材：1.次元仓关注量：1847粉丝：544561微博：1638简介：次元仓，最好玩的二次元周边推荐，好看又好玩的发饰推荐、发簪 DIY。2.金枝玉叶-新娘头饰9关注：11097粉丝：183165微博：508简介： 专业彩妆，新娘造型，新娘头饰推荐。3. Juancon 新娘头饰关注：888粉丝：67892微
12、博：855简介： 推荐新娘头饰等手工艺品！4.郭德纲关注：120粉丝：67571516微博：1984简介：珠丸之珍，雀不祈弹。 金鼎之贵，鱼不求烹。 富贵长生，天作主由不得我。 钢骨正气，我作主由不得天。5. -发簪吧 -关注：1954粉丝：1319870微博：280简介： 爱生活，爱手工，爱传统文化，推荐传统发饰。6.肚皮古怪舍关注：183粉丝：294621微博：5012简介： 肚皮杂货铺,各类好货分享，靓货推荐。7.挑款师 ZOE10关注：230粉丝：1317896微博：10112简介： 这里是你的私人挑款师，关注这里，分享美丽，留住快乐！素材来源网络，旨在分享！合作推广互转请私信。8.
13、一云深无迹一关注：198粉丝：2614521微博：24041简介： 古典首饰推荐分享达人。9.王思聪关注：239粉丝：22167896微博：1434简介：为人低调的网红小王。10.DoubleSu 新娘头饰关注：4555粉丝：83127微博：82简介： 为各位小主推荐纯手工中式新娘发饰希望小主们喜欢。11.秀购推荐关注：122粉丝：153781微博：11981简介：汇集独家特约商品,价格足够低,先到先得。诚邀合作。12.卷小卷的手工头饰11关注：353粉丝：245146微博：1210简介： 手工头饰爱好者，愿与你分享最美的头饰。13.米奇的每日分享关注：99粉丝：78912微博：8631简介：
14、每天分享多款淘宝优惠产品给大家。14. angel 头饰关注：1367粉丝：93617微博：243简介： 美女们的头饰搭配专家，为你推荐最美头饰。15.邓超关注：196粉丝：55459621微博：881 简介：演员、导演邓超。16.羊羊村落关注：728粉丝：81239微博：377简介： 洋气的发饰推荐，你喜欢的在这里。17.新娘头饰-追月 ying12关注：380粉丝：65180微博：2558简介： 头饰搭配的时尚达人。18.头饰手工客关注：99粉丝：216917微博：10191简介： 发现头饰手作的美好。学习和分享 DIY手工制作教程，是动手的实践，也是心灵的修行。19.关爱八卦成长协会关注
15、：183粉丝：4617432微博：2500简介：如数家妻20.古风头饰发簪关注：29粉丝：31012微博：29简介： 手工古风头饰发簪，欢迎大家投稿分享漂亮喜欢的古风头饰发簪。21.Cocos 新娘头饰化妆师关注：567粉丝：141587微博：452简介：将最美的新娘头饰、发饰分享给你。 22.头饰 DIY13关注：152粉丝：113165微博：450简介：用自己的构思来搭配出独特的美感，推荐给你想不到的发饰饰品。23.叫兽易小星关注：935粉丝：7481502微博：5850简介：导演，万合天宜合伙人 微博签约自媒体。24.手工头饰网关注：483粉丝：43512微博：183简介：专注手工头饰原
16、创设计；蝴蝶头饰，复古发簪原创内容推荐分享，喜欢我就关注哦25.韩版精美发饰头饰关注：594粉丝：36578微博：342简介：韩版美萌头饰、发饰推荐，让你成为韩剧女主角。26.无鱼痕关注：51粉丝：80微博：1345简介： 破罐子破摔也需要勇气。 27.青春 9 点半14关注：415粉丝：114微博：28简介：关注品牌建设，营销策划，互联网，爱好影视，读书，写作。当过记者，做过制片，干过导演，拉过广告，做过策划，目前下海，专职品牌营销策划。28.白菜快报关注：181粉丝：37微博：23简介：每天不间断更新白菜信息。29.浮浮挖白菜关注：48粉丝：33微博：28简介：专业挖白菜，偶尔有红包。30
17、.井上越关注：181粉丝：64微博：179简介： 娉娉袅袅十三余，豆寇梢头二月初。2.微博话题制造微博话题，并编制微博参与话题讨论。发布内容应包含关键词（包含关键词但关键词叠加 3 个以上视为未包含关键词）；发布内容应包含“”标签，话题应包含“# #”标签；微博内容采用图片或图文结合的方式，内容包括名称、配图、产品描述或业务介绍，包含有效推广链接。153.微博内容发布根据平台提供的素材，选择合适的时间段（10:0012:00、16:0018:00、22:0024:00）进行微博关键词的选择及微博内容的发布。以下为平台提供的微博素材：素材 1：正文：#3 月女王节#3 月女王节上新。过节了不打个
18、折？打，全场商品 9 折！折后满268 包韵达快递。同时抽奖也来了关注我的微博并转发这条、 三个好友，3月 8 日晚 6 点 随机抽取一人送图 9 的仿烧蓝发夹一只。评论：这个手工值得点歌赞！这四款哪款好看？好古风的节奏？我喜欢！结婚的时候戴着应该是不错。素材 2：16正文：#新品来了#4 月 1 日上午 9 点自动上新，孤品多，手慢无偷笑依然满 268 包邮。店铺地址：O 云深无迹 原创古典首饰设计 。每次说好的抽奖也来了关注我、并转发这条微博+三个好友，4 月 2 日中午 12 点整 自动随机抽取一人送图 1 的复古发簪一只。再次感谢大家对我渣图的容忍。评论：红色的喜庆。这款多少钱？大爱。
19、流苏缀，美人归！有没有别的颜色啊。素材 3：正文：拥有黄金的璀璨、贵族的气质。非凡人生的展开，从头开始，从一款金黄色的发梳开始。评论：17惊呆了么。真是黄金的颜色！还行吧。不喜欢。这是什么材质的？素材 4：正文：韩国发饰，看韩剧的时候就会觉得她们打扮都好美，发饰是必不可少的，所以不要偷懒，打扮漂亮心情好，无论工作还是带孩子都会更轻松。评论：喜欢第一个。黑色款大气。哪里可以买到？配着金色还不错。图三多少钱？素材 5：正文：这个这么“讨人厌”的蝴蝶结，Size 和颜色都是我的菜。评论：蝴蝶结够美！蓝色很清新。18喜欢粉色！好看极了！喜欢喜欢！素材 6：正文：#悦奈手作# 客様定制的豪华版婚礼发饰-
20、insta 一发。好几位小天使都找来要定婚礼或成人式的羽毛头饰,可以让我的作品陪伴和见证你们人生的重要时刻真的好开心。评论：完全公主范儿！不错不错！好想要。挺好看的。看起来不错。素材 7：正文：手刺绣蝴蝶结花束发梳（限量孤品） 。主题：幸福的憧憬、最近u_u 玉昕 在忙结婚的事给了我灵感。以一位小姑娘即将步入婚姻殿堂、期待披上婚纱手19捧幸福的花束成为世界上最美的那位新娘那一刻的心情为元素设计而成。戴上这个发饰就如同接住新娘的捧花一样接住幸福。评论：配文不错。略小气。看上去产品还是很不错的。都有什么颜色？颜色还不错。素材 8：正文：#流行前沿#大秀上麻豆们的头饰，真的是最奢华不过 Dolce
21、& Gabbana 啊！评论：哈哈。这是什么？发饰？中国风吗？特别的美。Get 不到美！素材 9：正文：非常亮眼的栗色短发发饰，营造出蓬松又有层次的整体效果。齐眉的刘海比较随意，看上去有种夏日午后慵懒的舒服感。别上一朵白纱材质的花朵，可爱中又透露几分性感。不同的发饰都有不同的点缀效果，各位 MM 可以尝试下哦。评论：好大的花。喜欢。20一般。这款价格怎么样?来一打。素材 10：正文：#SHINE 一见倾新# 春节期间最烂漫的就是孩童的笑脸，儿童发饰加深童年的记忆。评论：看着好看。喜欢。米妮萌萌的!可爱可爱。经典。素材 11：正文：#美萌上新# 晚了几天，但是好饭不怕晚（凑不要脸）。这是我用这个
22、小亭子做出来不同的几款饰品，一共 7 款，都是用小亭子做主体，但是类型款式都不一样，不敢说设计多精美但是也要啪啪打脸“材料就那么几种做出来一样很正21常”这种脑残言论。欢迎大家一起玩这个话题，一起把抄袭者的脸打肿。评论：爆棚！会有折扣吗？ 好看好看好看！想代购的抓紧找我喔。 霸气十足。素材 12：正文：这个宝贝真不错我很喜欢。评论：兔子耳朵的回忆。赤橙黄绿青蓝紫，哪个颜色没有？不是很喜欢。丝绒材质的么？不错！素材 13：正文：韩国发饰，好看又独特。评论：22背景亮了！发夹有点小孩子气啊！好看！款式可真是多。发圈可以。素材 14：正文：全新韩国时尚流行发饰，白菜价格，求转发爱你转来转去转不停 机
23、器猫的海淘扩散机。评论：白花是纯布的吗？美！纯白的感觉，像少女的脸。哦啦啦！美呆呆。白配绿。素材 15：正文：款配浅发色的，绝对好看到颤抖啊。评论：头上戴绿吗？好美。有没有大图？23是纯手工的吗？多少钱？素材 16：正文：#悦奈的手作#图 1图 4:remake 花朵头饰帽，图 5图 8:迷你贵妇羽毛扇型发饰胸针两用?可以插在发髻上也可以别在衣服或包包上，图 9:刺绣花朵迷你小抱枕羽毛发夹官网正在上新中。评论：链接有吗？图三多少钱？我喜欢。我已经在官网买了，你帮我看看成功没有呢？好粉嫩！素材 17：正文：之前的秋冬兔兔皮草发饰 mm 跑单了、当时没有定到的 mm 抓紧咯。评论：造型别致。好喜欢
24、这么足的气场呢！24好看！还可以。中间是小兔子吗？黑白配！素材 18：正文：#流行前沿#不带上发饰，你都不知道自己有多美00。评论：还不错。喜欢第二款。价格一样吗！还有其他款式没？都不错。我喜欢！素材 19：正文：黑袍的点翠“双龙九凤冠”。纯手工制作，采用鹅毛+生物丝质纤维的方法，使其有了真翠的光彩。汉女子凤冠雏形始于晚唐，完善于宋元，在明达到了巅峰，清因为历史政治原因，更多流行于民间汉族家庭婚娶，缅怀纪念秉持汉文25化的寄托.评论：造型挺特别。好看！不错不错。好漂亮。真的像小仙女。素材 20：正文：#流行前沿#LimorRosen2015 春夏婚纱系列打造属于新娘们的都市之梦，华丽的材质与手
25、工打造的细节凸显了新娘的典雅与尊贵。设计师以新艺术运动与装饰艺术的审美为灵感，网格与花卉图案编织了属于春夏的梦境，水晶钉珠彰显了新娘的华美。鲜花发饰与简洁干净的结婚礼服，让春夏婚礼上的新娘清新脱俗！评论：婚纱漂亮，发饰也美。我喜欢！还不错嘛！送我一个吧！马上要结婚，这个发饰不错。4.微博粉丝互动进行有效回复评论，完成粉丝互动。5.微博效果跟踪平台对微博的点赞数、转发数、评论数进行效果跟踪。26第三部分：网络客户服务（注：此处的网络客户服务题目仅为样题。具体题库详见文件夹“网络客户服务题目-发饰”）。根据系统定时推送的售前客服、售后客服以及对异常客户服务情况，选择最优的处理方式。一、售前常见问题
26、解答1.Q：hello，有人在没？A：亲，在的，欢迎光临本店！2.Q：掌柜的,你好！A：您好，欢迎光临！3.Q：您好，我想问下，发带用久了会不会变色啊？A：亲！我们用的纯棉材质，时间长变色也是正常的哦。4.Q：你们这个发带透气好吗？A：亲，我们是采用纯棉布制作的，透气性非常好。5.Q：这款发带还有其他的颜色吗？A：亲，这款发带颜色总共有四种，在主图界面都可以看得到。二、售后常见问题解答1.Q：一天降价太快，感到上当！A：亲，今天有活动，所有价格上有所调整。2.Q：快递太慢，真心无语！A：亲，刚巧碰到我们搞活动，所以订单比较多，请您耐心等待，我再帮您催催快递。3.Q：拿回来之后，发带的松紧已经断
27、了。A：非常抱歉，可能是因为包装的时候不小心，我们的产品支持七天无理由退换货，亲可以申请换货呢。4.Q：东西还不错，好评！A：亲，感谢您的支持，下次来给您优惠。275.Q：说好的送的小礼物怎么没有啊？A：亲，出现这种情况我们非常沮丧，由于每天出货量大，我们工作失误没有给您打包进去。我们会尽快给你后续发到，您看如何？三、异常客服情景客户收到商品发现产品有瑕疵，要求换货，客服的正确处理流程是？A 安排重新发货B 拒绝客户要求C 联系快递处理纠纷D 安抚客户E 告知客户运单号F 追踪物流确认客户已查收G 让客户退回商品H 通知财务给客户全额退款I 回访客户J 查收并检查退回商品正常处理流程：安抚客户
28、让客户退回商品查收并检查退回商品安排重新发货告知客户运单号追踪物流确认客户已查收回访客户28附件：评分标准项目 内容 评分细则 分值商品拍摄每件商品共有 4 张图片，能区分不同商品与主辅图，得 1 分；图片清晰、明亮、不失真，得 1 分；能完整体现商品的外观，主次面清楚，布局合理，构图新颖，商品无变形，得 1 分；有创意效果，通过辅助手段展示效果特点，得 1 分。如果有图片，但没有达到要求效果，不得分。4 分移动网店招牌设计移动网店招牌（包含网店名称、网店 LOGO）并内容完整，得 1 分；未设计移动网店招牌（包含网店名称、网店 LOGO）或内容不完整，得 0 分。1 分移动网店导航设计移动网
29、店导航，并进行导航分类且合理，得0.5 分；未设计移动网店导航或导航分类不合理，得 0 分。0.5分移动网店广告设计移动网店广告，且具有营销导向，得 1 分；营销导向差得 0.5 分；未设计移动网店广告，得 0 分。 1 分移动网店商品分类有分类且分类合理展示美观，得 0.5 分；无分类或虽有分类，但展示不够美观，得 0 分。0.5分商品详情页图文设计商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息且布局美观，得6 分；商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息，但缺乏一定设计，得 1-5 分；商品详情页图文设计未包含“商品介绍”、
30、“商品细节图”、“质检/品牌实力”，得 0 分。6 分移动网店活动主题设计“活动主题”，且主题氛围清晰、得当，得 1分；活动主题性不明显，得 0.5 分；无“活动主题”，得 0 分。1 分移动网店装修（15分）移动商品关联推荐设计“商品关联推荐”，且关联性强，得 1 分；关联性弱，得 0.5 分；未设计“商品关联推荐”，或得 0 分。1 分商品定价商品进货价格*80%商品定价商品进货价格*200%，得 1 分；商品定价商品进货价格*200%，属于非诚信经营，得 0 分。1 分运营收入 亏损率30%，得 3 分；亏损率30%，属于恶性破产，得 0 分。 3 分全网运营推广（65分） 关键词优化参
31、赛队伍需从系统给出每个商品的 10 组关键词中，根据关键词和商品的匹配性，选择匹配性最好的 2组关键词；共 6 件商品，每正确匹配 1 组关键词，得 0.5 分，满分 6 分。6 分29店铺 DSR 服务指数达到 4.5 及以上且销量达到 20 单可参加活动推广。确定参加活动推广并在首页和单品页添加活动 banner，得 3 分。参加活动推广但只在其中一个规定页面成功添加活动 banner，得 1分；未上传活动 banner 或在规定页面均未成功添加活动 banner，视为未参加活动，得 0 分。3 分活动推广活动 banner 主题突出，表达信息明确，排版精致，符合店铺整体风格，本项满分 2
32、 分。 2 分设置微信（订阅号）自定义菜单设置微信自定义菜单的 3 个栏目并包含店铺活动通告，得 3 分；微信自定义菜单栏目设置不够 3 个，得 0 分；微信自定义菜单栏目设置达到 3 个但无店铺活动通告，得 0 分。3 分微信（订阅号）关键词回复关键词回复内容设置合理且与输入关键词每匹配一个，得 0.5 分，最高不超过 6 分；设置关键词回复与输入关键词不匹配得 0 分。6 分选择多条系统给定的且主题突出的网店商品活动图文消息，与系统最佳选项匹配，每匹配一条，得 1分，最高不超过 5 分。5 分微信（订阅号）图文消息 编制并发布一条主题突出的网店商品活动图文消息，排版精细、标题具有创意，图文
33、搭配合理，本项满分 5 分，未发布得 0 分。5 分通过微博语言组织进行推广。包含“”标签，得 1分，未包含，得 0 分；话题包含“# #”标签，得 1分，未包含，得 0 分。2 分微博图文质量 微博内容采用图片或图文结合的方式，内容包括名称、配图、产品描述或业务介绍，得 1-2 分，不符合要求，得 0 分；包含有效推广链接，得 1 分，未包含，得 0 分。3 分微博名人堂在微博名人堂添加合适关注，每虚拟天增加 8-14 人，得 5 分；每虚拟天增加 5-7 人，得 3 分；每虚拟天增加 1-4 人，得 1 分；每虚拟天增加15 人，得 3 分；每虚拟天增加20 人或不增加人，得 0 分；并根
34、据名人关注匹配度进行减分，当天添加关注中，无关联因素-0.5 分，扣完为止。5 分微博内容发布发布数量10 条/虚拟天，得 1 分；发布数量 10-15 条/虚拟天，得 2 分；发布数量15 条/虚拟天，得 3 分。3 分微博关键词包含关键词，得 1.5 分；未包含关键词，得 1 分（包含关键词但关键词叠加 3 个以上视为未包含关键词）；发送时间段10:0012:00、16:0018:00、22:0024:00，得3 分301.5 分，其余时间，得 1 分。微博效果跟踪根据点赞数进行阶梯评分，满分 2 分；根据转发数进行阶梯评分，满分 2 分；根据评论数进行阶梯评分，满分 2 分。6 分微博话
35、题制造有效微博话题，得 2 分，未制造微博话题，得0 分；参与微博话题，得 2 分，未参与微博话题，得 0 分。 4 分微博粉丝互动有效回复评论10 条，得 5 分；有效回复评论 5-10 条，得 3 分；有效回复评论 1-4 条，得 1 分；未回复评论，得 0 分。5 分售前客服1.售前客服处理（2 分）（处理数减去正在处理数）/访问数 *22.成单数（2 分）成单数/（处理数减去正在处理数） *2 3.丢单数（2 分）1 减去丢单数/（处理数-正在处理数） *2 4.响应时间（3 分）响应时间平均小于 100 秒，可获得 3 分响应时间平均 100-149 秒区间，可获得 2.5 分响应时
36、间平均 150-199 秒区间，可获得 2 分响应时间平均 200-249 秒区间，可获得 1.5 分响应时间平均 250-299 秒区间，可获得 1 分响应时间平均 300-349 秒之间，可获得 0.5 分响应时间平均 350 秒以上，可获得 0.1 分5.服务得分（2 分）在该场次内，对所有店铺的服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名 2 分，之后按名次递减 0.1 分；若递减至 1，则该店铺及之后的所有店铺该项评分为 1 分。11 分网络客户服务（20分）售后客服1.售后客服处理（2 分）（处理数减去正在处理数）/访问数 *22.满意数（1 分）满意数/（处理数减去正在处理数） 3.不满意数（1 分）1 减去不满意数/（处理数减去正在处理数） 4.响应时间（2 分）响应时间平均小于 250 秒，可获得 2 分响应时间平均 250-299 秒区间，得 1.5 分响应时间平均 300-349 秒区间，得 1 分响应时间平均 350-399 秒区间，得 0.5 分9 分
