1、1. 以下哪一种方法能够帮助管理者树立官威： A 保持适当的距离同时要有专业和实干的形象 B 维护位阶秩序和逐级亲自考核 C 检核力度大 D 以上都包括 2. “勤劳型兔子”的职业病就是凡事都要自己亲自做，这种类型的管理者应当怎么解决职业病： A 攻破心理关，让自己“变懒” B 拿到任务后，要把工作交给下属来做 C 不仅“自己快” ，还要让“让别人和团队快” D 以上都包括 3. 企业文化是教育员工的工具，它有助于帮助管理者： A 向员工灌输观念 B 教化人心 C A 和 B 都正确 D A 和 B 都不正确 4. 素质好的导购当顾客进入卖场时会： A 主动向顾客推荐自己的产品，准确的说出自己
2、产品的优势 B 根据顾客的反应迎合顾客的喜好 C 根据竞争对手的产品特征有效的攻其所短、显己所长 D 以上都正确 5. 可口可乐公司每年都要对各区域的销售经理洗一次牌，也就是“平调” ，效果非常好，原因是： A 销售人员一旦互换区域，就会迸发出无限的力量 B 后任一定会对前任的东西有些不习惯，从而容易找出前任存在的一些问题 C 后任往往会觉得自己受命于危难之中，会更加努力 D 以上都包括 6. 要想把精准无误的描述命令，就要有标准的语言格式，具体来说就是： A 要量化标准 B 要有时间限制 C 丑话要说在前面 D 以上都包括 7. 销售人员管理混乱的表现有：A 市内业代漏单、漏访和大单化小单
3、B 外埠业代出假工 C 经理无所事事 D 以上都包括 8. 许多导购的内心都觉得“自己干得再好，大不了是个优秀导购” ，要想解决导购的这种忧患，企业应当： A 提高导购的提成，以提高其安全感 B 为导购建立有吸引力的晋升空间 C 对导购进行培训 D 置之不理 9. 一个企业的制度和管理非常严格，员工都不敢轻易触犯，这就是： A 火炉效应 B 大恕小罚 C 杀鸡敬猴 D 以上都不正确 10. 销售员小王跑了几个零售店后提早完成了任务量，于是就放弃了应该继续拜访的零售店，这种行为在业内被称为： A 漏单 B 漏访 C 大单化小单 D 消极怠工 11. 如果经理让员工觉得：我让你做一件事情，如果你按
4、照我的指示去做出了问题，结果由我负责，那么员工会： A 心理压力比较小 B 一旦出错，对经理会有非常强的负疚感 C 敢放手去做事 D 以上都包括 12. 面对工作中自己的失误，管理者应该： A 以身作则承担应该承担的责任 B 把责任退到下属员工的身上 C 对此事不予追究 D 以上都不正确 13. 销售员小李按照公司要求每天拜访 50 个零售店，可是他却省略掉应有的拜访步骤，只在每家零售店稍作停留，这种行为在业内被称为： A 漏单 B 漏访 C 大单化小单 D 消极怠工 14. 从业务高手升上来的经理往往过于重视兄弟感情，具体表现为： A 相信兄弟们的自觉性和自觉能力A 相信兄弟们的自觉性和自觉
5、能力 B 缺乏必要的激励 C 刀子嘴豆腐心 D 以上都包括 15. 基层主管小张要去检核一个办事处，他应该注意以下哪些问题： A 不要让办事处员工知道自己什么时候去 B 注重检核，有理有据，一查到底 C 在员工中树立一个观念狡辩者双倍处罚 D 以上都包括 2. 下面哪些是基层主官管理员工的法宝： A 信任员工 B 鼓励员工 C 对员工坦诚相待 D 以上都包括 3. 经理要想在员工中树立威信，就要： A 让下属明白自己是说一不二的人 B 对犯错的员工严厉惩罚 C 天天责骂员工 D 以上都包括 5. 官僚主义是命令可执行的主要阻碍，销售管理者的官僚主义主要表现在： A 只看报表 B 凭经验办事，不
6、看市场 C A 和 B 都正确 D A 和 B 都不正确 7. 在企业内部，销售人员跟财务人员好像是死对头，他们的冲突表现在： A 财务报销发票缓慢，销售人员很不满 B 财务人员的收入没有销售人员高，心中不满 C 财务人员与销售人员的利益是冲突的 D 以上都不正确 9. 一个合格的销售经理一定要学会对员工说官话，这样做的好处是： A 打消员工的消极情绪 B 为他们指出清晰的方向 C A 和 B 都正确 D A 和 B 都不正确 12. 一家企业规定方便面买 4 包送 1 包 ，买 8 包送 2 包，超过 8 包以上不享受奖励，买800 包还是送 2 包，这一规定的制定根据是： A 要量化标准
7、B 要有时间限制 C 丑话要说在前面 D 以上都包括 13. 下面是一些导购对顾客的开场白，你认为最有效的是： A “欢迎光临” B “您好，我可以为你做些什么？” C “您家客厅多大？地板什么颜色？您喜欢真皮沙发还是布艺沙发？” D “您要些什么？” 14. 篮球定律就是砸的越狠，蹦得越高，根据这个定律，销售员小李在遭到 100 次拒绝之后，看到第 101 个客户，他应该： A 选择放弃，免得再次被拒绝 B 当作第一次，热情的向顾客推销 C 采取折中方法，随顾客的意愿 D 用强硬的态度对待顾客 15. 主管与员工关系好的表现是： A 和员工打成一片，称兄道弟 B 主管的理念被员工接受，言出必
8、行、令行即止 C 满足员工的任何要求 D 对犯错的员工不予追究以上都包括 1. “懒乌鸦定律”告诫管理者一个什么道理： A 要想成为优秀的管理者，必须非常勤劳的工作 B 变成管理者之后什么事又可以让下属去做，不用再自己动手 C 管理者要转换思路，要够“懒” 从“自己去做”到 “想办法让别人做” D 懒惰的人永远都成不了管理者 2. “彪悍型兔子” ，也就是从业务高手升上来的经理，在管理上往往存在什么问题： A 重经营、轻管理 B 过于重视兄弟感情 C A 和 B 都正确 D A 和 B 都不正确 5. 要做好对导购的激励管理，企业对导购要进行： A 工资分级 B 福利分级 C A 和 B 都正
9、确 D A 和 B 都不正确 6. 有时一个员工多年培养起来的对企业的感情会被一次失误的处罚粉碎，甚至造成员工辞职，所以管理者必须做到： A 做事公正、赏罚分明 B 随时拉拢民心 C 采取强势管理 D 尽量避免处罚员工 9. 对基层员工的培训应当遵循怎样的原则： A 简单化、标准化、动作化 B 多样化、形式化、复杂化 C 高强度、高难度、长时间 D 随意化、简单化、多样化 14. 对导购进行销售技巧的培训分为： A 心理建设 B 行为建设 C A 和 B 都正确 D A 和 B 都不正确 5. 员工小李犯了较大错误，领导不处罚他，而是让他认真总结，找出哪个环节出了纰漏，员工小张因为态度问题做错
10、了一件小事，却受到处罚，这就是： A 火炉效应 B 大恕小罚 C 杀鸡敬猴 D 以上都不正确 8. 节流是可以慢慢养成的习惯，一个合格的区域经理一定要在行政管理上做到精益求精，具体的表现有： A 不给员工们发奖金 B 海报数着张数领，报表数着张数领，促销品数着个数领 C 取消赠品等支出 D 以上都包括 10. 开源意味着提高销量，具体的做法是： A 多卖高毛利的产品 B 稳住已经把价格打的很低的产品的价格 C A 和 B 都正确 D A 和 B 都不正确 14. 管理者转变价值观表现在哪些方面： A 建立利润管理观念 B 学会开源节流 C A 和 B 都正确 D A 和 B 都不正确 6. 对
11、于喜欢找借口的员工，管理者应当： A 驳斥员工的每一条借口 B 只问结果不问过程 C 禁止员工再为自己找借口 D 以上都不正确 9. 造成“鸡同鸭讲”的主要原因是： A 表达方式出现失误 B 双方的思维不在一条水平线上 C 对方不愿意和你沟通 D 说话的内容不合理 10. 管理者平时要经常给员工灌输一个思想“家有家规” ，犯错了，要执行家法，这样做的目的是： A 让员工养成完不成工作甘愿受罚的习惯 B 表明自己非常体恤员工 C 随时提醒员工小心被处罚 D 帮助员工尽量少犯错误 15. 人性化管理和铁腕管理如何平衡是需要认真探索的问题，从中国的实际来看： A 铁腕管理在有效性上要强于人性化管理
12、B 人性化管理在有效性上要强于铁腕管理 C 两者在管理有效性上几乎一样 D 两者不具有可比性 13. 以下哪一项措施能够加大检核力度： A 采取定期或不定期的方式不断检查执行情况 B 经常变换检核方法 C A 和 B 都正确 D A 和 B 都不正确 14. 肯德基把服务员分为见习服务员、服务员、星级服务员、全星级服务员和全星级培训员五级，这种管理方式是： A 竞争管理 B 分级晋升 C 分类管理 D 以上都不正确 15. 企业中导购的流动性非常大，原因是： A 导购的职位最低、工资最少、福利最差 B 导购的工作量非常大 C 导购的发展空间非常有限 D 以上都包括 1. 所谓走火入魔的“化骨棉
13、掌”是指企业提出的大而空的口号，以下哪一项属于这样的口号： A 服务大众、造福人类 B 付出自有回报、业务是一块砖 C 企业是我家、业绩靠大家 D 以上都包括 6. 国内一些企业和国际上优秀企业相比，最大的差距在于： A 新品研发能力低 B 制度和标准混乱 C 业务人员素质低 D 促销手法落后 2. 下面对“软激励”的理解正确的是： A 软激励就是给对方一种暗示性的激励 B 软激励只适用于吃软不吃硬的人 C 软激励的效果没有实在的物质奖励有效 D 以上说法都不对6.在某种程度上讲， “乌鸦”为什么“兔子”更难当? 1. A “兔子” 只要做好本职工作就可以了 2. B “乌鸦”却要领导一群“兔子” ，要想方设法让这群“兔子”自觉自愿、勤勤恳恳地工作3. C “乌鸦”要与“兔子”天生的懒惰和反抗性斗智斗勇4. D 以上都包括
