1、管理学,作者 ：尤利群,责任编辑：周卫群 出版日期：2010年8月 IDPN: 308-2010-07 课件章数：12,第十章 激励,本章要点,1激励的本质 2激励的运行机制 3激励的理论 4激励的基本方法,【案例10.1】胡萝卜加大棒,骡子磨面粉时，主人用一根竹棍，此棍一端吊一根胡萝卜，放于骡子看得到的前方，另一端绑在骡子身上。骡子为了想吃胡萝卜而向前走，胡萝卜因为是绑在它身上，故随着骡子的前进也向前移动，它永远也吃不到；若它不想吃或一直吃不到而不愿往前走，则用棍棒打它，因为骡子怕被打，故又往前走。只要它往前走动，不管是为了吃胡萝卜或怕被棍棒打，它都对主人有贡献，此即胡萝卜加大棒（Carro
2、t and stick）理论。问题： 1人是否一定要有刺激因素或希望存在，才会愿意去努力工作？ 2有人认为适当明确严格的要求及惩罚是必要的，给下属奖励 “胡萝卜”的同时，不可没有“大棒”。你的观点如何？,第一节 激励的内涵,一、激励 所谓激励，是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织目标的系统活动。,第一节 激励的内涵,【案例10.2】奖金与员工激励 一年来，某公司全体员工在李总的领导下，不辞辛苦地工作，公司取得了骄人的业绩。到了年终，李总为了激
3、励员工，开出了一张奖励清单，直接通知财务部门按照以下方案给员工发奖金：高层管理人员：10000 元/人；中层管理人员：8000元/人；基层管理人员：5000元/人；一般员工：2000元/人。事后，李总发现员工的积极性并没有提高，反而下降了，一些业务骨干提出辞职，以往紧张的工作气氛也不见了。李总感觉茫然 问题： 1分析为什么李总给员工发奖金不能良好地调动员工的积极性？ 2你认为李总如何做才能达到良好的激励效果？,第一节 激励的内涵,二、需求、动机和行为 人的行为最初起源于人的需要，所谓需求（Needs）是指个体内部缺乏某种东西的状态。 需要并不能直接转变为行为，人的行为是由动机所直接驱动的。所谓
4、动机（Incentive），是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为指向某一目标的内部动力。动机不是毫无原因地自发产生的，人总是不断地接受到来自环境的各种因素的刺激，当某种刺激所包含的意义与人体内的某种需要相关时，这种外在的刺激就会和内在的需要相结合，引发动机，最终导致行为的产生。,第一节 激励的内涵,（二）动机 动机在人的行为活动中，具有以下几个方面的作用： 1动机能激发个体产生某种行为。 2动机能使个体的行为指向某一目标。 3动机能使个体的行为维持一定的时间。 4动机能调节个体行为的强度、时间和方向。 动机这四个方面的作用，构成了其最本质的特征，也就成为动机概念的主要内涵。 动机决定着人的
5、行为，但并不是每一个动机都可以立即引发行为。,第一节 激励的内涵,（三）行为 行为（Behavior）就是人类日常生活中所表现的一切动作。心理学研究表明，人的行为是个人的内在因素与环境相互作用的结果。这个关系可以用如下被称为勒温模型的函数来表示：Bf（P，E）式中，B表示行为；P表示个人的内在心理因素；E表示外界环境的影响（自然、社会）尽管不同的人有不同的行为表现，心理学研究还是揭示出了人类行为的一些共同特征，这些共同特征成为人们对人类行为进行进一步研究的基础： 1主动性 2非自发性 3目的性 4持久性 5可变性,第一节 激励的内涵,（三）行为 行为（Behavior）就是人类日常生活中所表现
6、的一切动作。心理学研究表明，人的行为是个人的内在因素与环境相互作用的结果。这个关系可以用如下被称为勒温模型的函数来表示：Bf（P，E）式中，B表示行为；P表示个人的内在心理因素；E表示外界环境的影响（自然、社会）尽管不同的人有不同的行为表现，心理学研究还是揭示出了人类行为的一些共同特征，这些共同特征成为人们对人类行为进行进一步研究的基础： 1主动性 2非自发性 3目的性 4持久性 5可变性,第一节 激励的内涵,【案例10.3】软件公司的激励计划 一家软件公司经理想要更快地发现和杀灭软件病毒。他设计了一项激励计划，对于质量检验人员，每发现一种病毒就付给20美元；而对于程序人员，每杀灭一种病毒也付
7、给20美元。由于制造病毒的程序员同样也是杀灭病毒的人，他们对这一计划做出的反应就是在软件中制造更多的病毒。这种反应使得这项计划的成本迅速上升，因为有了更多的病毒需要发现和杀灭。这一计划只推出1个星期就被迫取消了，而在这1个星期中，有的职员已经净赚1700美元的奖金了。 问题： 1这家软件公司设计的激励计划存在什么问题？ 2请分析这家软件公司员工的需求、动机、行为，你认为可采用什么激励方法？,第二节 内容型激励理论,一、需求层次理论 需求层次理论是由美国心理学家亚伯拉罕 马斯洛在1943年所著的人的动机理论一书中提出的，因而也称为“马斯洛需要层次理论”（Maslows Hierarchy of
8、Needs）。 马斯洛提出，人的需要可以分成五种基本类型，每种类型处于一个特定的层次上。生理需求、安全需求、爱与归属的需求、尊重需求、自我实现的需求。,第一节 激励的内涵,【案例10.4】我的力量 俾斯麦是德国的政治家，在普法战争中打败拿破仑三世，建立了德意志第二帝国。有一次，俾斯麦和一位朋友出去打猎，这位朋友不小心地掉落到泥沼里。听到求救声的俾斯麦赶紧跑过去，可是他却没有把这位朋友救起来，反而对这位朋友说：“我是很想救你的，可是如果我救你的话，我自己也会掉到泥沼里，所以我不能救你，请你原谅。但是你一定不愿意自己如此痛苦地死去，因此，我不如狠下心来，一枪把你解决掉吧！”说完这一句话后，俾斯麦就
9、将猎枪拿起，装作准备扣动扳机。这个时候，不愿如此枉死的这位朋友，就拼命地在泥沼中拼命挣扎；最后，他终于自己爬到陆地上来了。,第一节 激励的内涵,分析： 1你认为什么需求使俾斯麦的这位朋友爬到陆地上来？ 2人们常说：遣将不如激将，自我要求所发挥的激励力量是最大的。请你分析你做什么事是自我设置目标，自己真正想做，并且竭力想做好的？什么事是环境所迫，你不想做，但又必须去做的？对这两类不同的事你是如何处理的？,第一节 激励的内涵,二、ERG 理论 ERG 理论把人的需要分为三类： 1存在需要 2关系需要 3成长需要,第一节 激励的内涵,三、成就需要理论 美国心理学家戴维麦克利兰人最主要的需要有三种，即
10、成就 需要（Need for achievement）、权利需要（Need for authority and power）和合群需要（Needfor affiliation） 。成就需要指根据适当的标准追求卓越、争取成功的一种内驱力；权利需要是指影响和控制别人的一种欲望或驱使力；合群需要是指人们寻找他人接纳和友谊的欲望，或获得他人赞同的欲望。,第一节 激励的内涵,四、赫茨伯格的双因素理论 双因素理论（Two factors theory），又称为“激励保健理论”（MotivatorHygiene theory），是美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格（Frederick Herzberg ，192
11、32000）于20世纪50年代后期提出的。这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。,第三节 过程型激励理论,过程型激励理论（Processbased incentive theory ）主要研究一个人被打动的过程，即研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程，一般包括期望理论、公平理论、强化理论等。 一、期望理论 期望理论，又称作“效价手段期望理论”根据期望理论，组织中的员工对待工作的态度取决于对以下三种联系的判断: 1.努力 绩效期望 2.绩效 报酬期望 3.报酬 效价的联系,第三节 过程型激励理论,二、公平理论 公平理论是美国心理学家斯塔西 亚当斯（John Stacy Adams
12、）在其 年发表的社会交换中的不公平一书中提出的，也称为“社会比较理论”。主要观点是：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。,第三节 过程型激励理论,【案例10.6】你感到公平吗？ 如果你大学毕业后就有单位提供给你一份月薪3000元的工作，这一薪水对一个刚毕业的大学生来说已经很高了，你可能会感到很满意，并且努力为组织工作。但是，如果你一两个月之后发现另一个和你同时毕业、与你的年龄、学历相当的同事的月薪是5000元的时候，你有何反应？你会不会感到失望，同时不再像以前那样努力工作了呢？,第三节 过程型激励理论,三、强化理论 强化理论，也叫做行为修正理
13、论，是美国心理学家斯金纳在对有意识行为特性深入研究的基础上提出的。 在组织的管理实践中，常用的强化手段有三种类型：正强化、负强化和消退。 【案例10.7】免费搭车的现实例子 50多年前，一个名叫英格尔曼的德国科学家做过一项试验。他要求工人们尽可能地拉动一根绳子，以测量他们力量的大小。工人们分别单独拉、两个人一起拉，以及3个人、8个人一起拉。随着一起拉绳子人数的增加，总力量越来越大，但平均每个人的力量却越来越小。当一个人单独拉时，他的力量达到63公斤。当3个人一起拉时，平均每个人的力量下降到53公斤，当8个人一起拉时，平均每个人的力量下降到31公斤。拉的人数越多，每个人出的力越少。,第三节 过程
14、型激励理论,一组成员一起面对来自外界（比如经理）的压力时，其压力和影响是由组内成员共同分担的。因此，成员人数越多，每个人承受的压力越小。因为与其他人一起工作，每一个小组成员都会觉得其他人将分担工作拖拉的结果。如果每个人都这么想，那么平均每个人的产量将大幅度下降。 问题： 你认为管理者可采用什么激励方法解决或减弱上述问题？为什么？,第四节 激励方法,一、激励的具体方法 （一）目标激励法 （二）报酬激励法 （三）奖惩激励法 （四）考评激励法 （五）竞赛与评比的激励法 （六）组织文化激励法,第四节 激励方法,【案例10.8】通用电气公司员工激励法 通用电气公司（GE）前董事长兼总裁杰克韦尔奇用一个形
15、象的比喻道出了员工管理的真谛：“你要勤于给花草施肥浇水，如果它们茁壮成长，你会有一个美丽的花园，如果它们不成材，就把它们剪掉，这就是管理需要做的事情。” 他将员工分成5类：第一类占10% ，他们是顶尖人才；次一些的是第二类，占15%；第三类是中等水平的员工，占50%，他们的变动弹性最大；接下来是占15%的第四类，需要对他们敲响警钟，督促他们上进；第五类是最差的，占10%，我们只能辞退他们。根据业绩评估，每个员工都会知道他们处在哪一类，这样没有人会抱怨得不到赏识。GE铁定要奖励最好的20%，给70%业绩良好的打气加油，永远以人道的方式换掉那最后的10% 的人，每年都要这样做。,第四节 激励方法,
16、韦尔奇认为，对一位表现出色的员工进行奖励是管理过程中一个很重要的部分。要鼓励员工勇敢地展示自己，谈出自己的看法，争取上司的赏识。他告诉员工：“如果GE不能让你改变窝囊的感觉，你就应该另谋高就。” 问题： 你认为GE激励员工的方法有何可取之处？,第四节 激励方法,二、激励方法应用的原则 （一）了解员工的需求 （二）正确地分析员工的工作动机 （三）满足员工的需求 （四）重视社会心理 （五）正激励为主，负激励为辅 （六）差异化和多样化相结合 （七）保持激励的公平 （八）讲求效益核算,第十章 激励,【管理实践练习1】设计激励方案 组成3人一个小组，假设你们是一个中等规模的拥有20家干洗连锁店的合伙人。
17、你们正在开会商讨最近显示出来的客户服务问题。当你们中的任何人在一家商店呆上一整天或部分时间，员工们看起来提供了很好的客户服务，去污者确确实实将衣服上的斑点去掉了，烫衣工对诸如丝绸的宽松的上衣这样难烫的东西也做得很好。然而，就在这些访问中，有客户抱怨，在以前的干洗过的衣服上，污迹没有被去除，衣物熨烫得不好。事实上，好多顾客将他们的衣物带来重新加工，客户们有时也抱怨等待时间太长。今天你们开会处理这个问题。 问题： 1.请你们讨论分析在你们的商店里是否存在激励问题。 2.结合在本章所学的知识，设计提高店员激励水平的计划，使员工即使在没有人监督的情况下，也能对客户提供迅速、及时、优质的服务。,第十章
18、激励,【管理实践练习2】 1.分析你的父母是采用什么激励政策对你的学习进行激励的？ 是否有效？为什么？ 2.所有的激励理论中你认为存在什么相似之处？每种激励理论的研究有什么特殊的贡献？ 3.分析一下你希望毕业之后从事什么工作？这份工作有哪些结果对你具有很强的吸引力？你希望获得什么成就？你会为自己主动设定目标吗？你会选择谁作为工作中的参照对象？如果在这个岗位上工作一年之后，你觉得自己遭受了报酬过低的不公平待遇，那么你将会怎么办？ 4.34位同学一组，讨论一下在学校的管理中或在你工作中可采用何种激励方法？其理论依据是什么？为什么你认为是有效的？,第十章 激励,【复习思考题】 1.什么是激励？管理工作中应该如何运用激励？ 2.需求、动机、行为之间有什么关系？ 3.什么是内容型激励理论？什么是过程型激励理论？两者有何不同？ 4.需求理论和双因素理论的主要观点各是什么？ 5.期望理论、公平理论和强化理论的主要观点是什么？ 6.如何在管理中有效地应用激励方法？,
