1、支付宝服务窗运营计划,目 录,1.服务窗简介 2.服务窗优势 3.服务窗推广 4.服务窗运营 5.合作案例,1. 服务窗简介,2004-2013 阿里巴巴集团版权所有,什么是服务窗？,1.1：支付宝服务窗,去年11月，支付宝钱包上线了公众服务平台。企业、机构可以在这一平台开设自有的服务号，面向用户提供信息查询、预订、交易等服务。 今年5月，支付宝为了更突出视窗的概念，将公众服务号改为“服务窗”。,支付宝给服务窗的定义是用户和世界的一个交互视窗。,移动互联网的 服务 入口，承载更丰富的内容。,1.2：支付宝钱包数据,截至2014年4月31号： 客户端活跃用户数：2.4亿； 2013年双十一大促:
2、 交易笔数：4518万笔； 交易额：113亿；,更重要的是这些用户都是具有成熟支付习惯的用户。,1.3：服务窗的目标,引导用户在支付宝中产生更多的交易，为使用“服务窗”的合作伙伴导入新用户。,服务窗的目标是通过向商家开放四大能力：发现用户的能力、理解用户的能力、服务用户的能力、价值变现的能力，去帮助商家发现和服务好用户，从而实现未来移动电商的“C2B”模式的闭环。,四大能力,服务用户,价值变现,理解用户,发现用户,2.服务窗优势,2004-2013 阿里巴巴集团版权所有,服务窗有哪些优势？,2.1：支付宝引流的能力非常强大，并且用户质量极高。,支付宝经过10年的深耕，已经有了非常强大的一个用户
3、基础。而这个基础对于我们商户而言，是一个非常重要的入口，同时，支付宝把在线支付这个最基础也最关键的环节解决了。,2.2：对于商家来说成本很低。,拿酒店行业来说，如果商家做其他渠道的推广，比如大的一些OTA(在线旅游)渠道，需要支付的佣金大概是房价的20%。而通过支付宝的渠道，可以大大缩减这个成本。甚至这个成本可以忽略不计。商家的运营和推广成本，可以得到一个很有效的控制。,2.3：账号的唯一性,支付宝的服务窗保证了商户的唯一性，使用户能够准备定位到所需商户。,支付宝,微信,3.服务窗推广,2004-2013 阿里巴巴集团版权所有,服务窗有哪些推广方式？,从线下到线上支付,3.1：扫二维码关注,有
4、新的推荐会做数字提醒 查看过数字会自动消除 可以删除整个服务推荐，也可以单个删除,3.2：智能推荐,14,在用户通过支付宝通道向你支付成功时，在支付成功页面向用户推荐你的服务窗。 目前支持：支付宝SDK支付、支付宝钱包支付、支付宝Wap支付、条码支付、声波支付。系统会自动计算不适合推荐的用户将其剔除。（如：用户已关注，用户曾经拒绝添加等）。,3.3：支付成功推荐,15,网络认证中.,支付宝免费WiFi,美食 | 娱乐 | 酒店 | 景点 | 机场,认证成功，可正常上网 正在跳转商户服务窗,3.4：免费wifi,微博账户主页入口 可与微官网结合,打开服务窗，享受服务,首次使用需登录支付宝钱包,3
5、.5：SDK输出（新浪）,17,添加到uc桌面,从uc的引用中心可以搜索到服务穿,3.6：SDK输出（UC）,4.服务窗运营,2004-2013 阿里巴巴集团版权所有,用户进来了，怎么运营呢？,珍惜每次发消息的机会，不要让用户忘了你,了解用户，给用户提供有针对性的有价值的优惠和内容,倾听你的用户声音,提供用户最需要的功能,让用户可以简洁完成需求,4.1：与用户做朋友,20,4.2：账号绑定 快捷服务,4.3：消息推送,4.4：菜单设置,说明： 钱包会与高德地图合作，定位网点和商户的位置,门店导航,4.5：门店导航,4.6：数据分析,4.7：精准营销,5.支付宝服务窗合作案例,2004-2013
6、 阿里巴巴集团版权所有,大家一起来玩转服务窗,5.1.1：杭州双峰乳业,5.1.2 ：订单数据,双峰鲜奶月订单大概5万份即每天也为5万份周期30天。服务窗上线一周交易3275笔共给双峰带来5000份月订单。预计服务窗一个月可以给双峰带来2W份订单。,5.2.1：布丁酒店,5.2.2：布丁酒店,5.3.1：麦咖啡,说明： 对于在淘宝有店铺的直接可以将通过商家后台编辑到自己的公众账户中，进行销售 对于有自己的H5站点商户，可以直接，链接到外部商户中（需要做免登+手机网页支付的对接）,5.3.2：麦咖啡,5.4：已合作部分商家,商家加盟支持： 全程技术支持，保障业务顺利接入及稳定性； 专职运营人员对接，协助商家达成业务目标和品牌宣传； 开放营销数据及资源，为商家提供自运营空间。,金华学众网络科技有限公司,金牌运营管理：谢刘勇电话：13757800770,
