1、如何做好一名合格的班长,培训讲师：许勇广,目前的现状,班长工作遇到的难题,1、工作忙但成绩不突出，忙而无用。 2、沟通技巧及处理能力需要加强。 3、不良率高，很难做到高品质。 4、人员效率低。 5、员工流失率高，新员工多，达不到产量要求。 6、员工难管理。 7、上下、左右沟通不到位。,班长工作遇到的难题,班长的角色定义,班组的定义：班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，由一定数量的操作人员在有统一指挥、明确分工、密切配合的基础上所形成的一个工作集体。,班长：班组生产过程中的负责人。,班长的定位,企业管理的纵向结构：经营、管理、执行。,经营层,管 理 层,执 行 层,班长：班组的领导者就是班长
2、，班长是班组生产的直接指挥和管理者，也企业最基层的负责人。,班长的使命,班长的使命通常包括以下八个方面,1、提高产品品质 2、提高生产效率 3、降低成本 4、防止工伤和重大事故 5、提高一线员工素质 6、减少员工流失率 7、维持优秀的现场管理 8、持续改进,班长的管理水平类型,生产技术型 生产技术型班长往往都是业务尖子，但是缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常也比较简单。,盲目执行型 没有自己的方向和目标，缺乏创新和管理能力。,得过且过型 班长不是很乐意或者不胜任该职位，在工作中表现的得过且过，对于工作没有责任心和进取心。,劳动模范型 在工作中，一定能够勤勤恳恳，踏踏实实的做事，但是缺乏一定的
3、管理能力。,成熟型 具备过硬的业务技术以及比较系统的管理知识，有成熟的心理素质，阳光的思维以及作为员工表率的为人处世的个人魅力。有责任心，有进取心。这类班长可以更好地带领自己的团队，通过相关的培训可以胜任更高职位的岗位。,班长的管理水平类型,班长的管理水平类型,讨论：你要成为什么样的班长,企业需要的班长,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的,态度,能力,“材” 意愿很强，能力一般,“财” 能力强，态度好,“裁” 能力不强，态度不好,“才” 能力很强，积极不高,班长的沟通技巧-上对下的沟通,上对下的沟通,如何倾听员工的心声？,1、不要打断员工的话，让他把话说完 2、经量主动控制情境 3、先将自己的
4、思绪安庆下来 4、专心的看着对方，但是不要瞪他 5、不要立即评价（批评） 6、鼓励员工多说，哪怕是对自己的批评 7、不要高高在上的姿态与员工说话 8、适时提出问题 9、复述谈话的重点 10、角色转换、将心比心 11、好的建议一定要采用 12、员工提出的问题一定要回应,班长的沟通技巧-平级的沟通,同级之间如何沟通？,同级之间沟通为什么这么难？原因1：各班组之间过高看重自己的价值，而忽视其他班组的价值。原因2：不能设身处地的为其他班组考虑原因3：尽可能得把责任推给别人,同级沟通协调的艺术： 承认对方有五分理 让对方有重要感 让对方认为他是担负责任的 让对方知道他如此做的理由 让对方了解他的工作非常
5、重要 站在对方的立场考虑 要取得对方的好感 要请上级裁决 要有下次商量的机会,班长的沟通技巧-下对上的沟通,下级对上级如何沟通,与上司的沟通形式： 接受指示 汇报 商讨 与上司沟通的障碍： 障碍1：只谈问题，不谈办法 障碍2：迎捧上司 障碍3：归罪与外人 障碍4：关注点不对称 障碍4：信息不对称,与上司的沟通要点： 只接受一个上司的命令 多倾听上司的看法和意见 了解上司的处境 经常向上司汇报工作 让计划和数据说话 要改变上司不如改变自己 下属的天职就是协助上司,班长的沟通技巧-四解、两容,四解、两容,四解原则： 了解 理解 谅解 和解 了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后就能谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。,两容“容人、容事”： 对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下 沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听,结束语,希望大家都能做成熟型的班长！谢谢,
