1、店长招聘手册,一、连锁店招聘工作流程 二、常用端口及使用技巧 三、网络简历分类及电话说辞 四、求职者常见问题解答 五、如何进行面试,一、连锁店招聘工作流程,（一）组织招聘 1. 选择合适的招聘渠道； 2.应聘资料初审； 3.面试场地及时间的安排 4.应聘考核流程 ；,选择合适的招聘渠道,1、根据招聘计划，店长将根据所需人员选择招聘方式和渠道发布招聘职务。渠道： 店面张贴招聘海报 社区活动摆台发单 网络渠道（58同城、赶集） 亲、朋、客户推荐 参加招聘会,应聘资料初审,2、应聘资料初审并通知面试：店长及时对所有应聘人员资料进行整理、分类及初步筛选 ，确定参加面试人选并通知初试。 此阶段重点考查：
2、年龄、学历、能否全职及近期上岗等。合格者，由店长通知求职者到交易中心或店面所在地进行面试。,面试场地及时间的安排,（1）新增合格简历应于1小时内进行电话沟通，与其确定应聘意向、面试时间及地点。 （2）面试时间定于每日上午9：30-11：00、下午2：30-4：00，如有未受邀约自行前来面试的人员，店长也应热情接待，安排面试。 （3）面试前半小时做好招聘场地布置及物料准备，保证招聘工作的正常开展。,应聘考核流程,3、接待应聘并面试（1、）应聘者需提供个人身份证明、最高学历证明、户口本、各种技能证书的原始证件及复印件、一寸登记相片一张等资料，由店长审核无误后发放应聘履历表。 （2、）履历填写好请务
3、必审核内容有无遗漏及错误，如合格方可正试进入面试环节。,应聘考核流程,3、接待应聘并面试 （3）初试侧重于考察应聘者的外在形象、性格、语言表达与沟通、应变能力，以住的从业经历等，是否适合本岗等。面试完毕后，面试官应在应聘履历表上做出是否录用的意见。,应聘考核流程,3、区域人力经理复试：初试合格后，推荐其到区域人力经理处进行复试，复试重点考察求职者的综合素质、抗压能力、对企业及岗位的认同度、与岗位是否适配等；面试完毕后，面试官应在应聘履历表上做出是否录用的意见。人力主管应及时整理复试通过者资料，以表格形式汇总面试者个人信息到公司人力资源部， 4、面试结果通知及培训、上岗：人力资源部统一通知录用者
4、参加岗前培训，办理入职手续。,二、常用端口及使用技巧,免费招聘网站：58同城赶集,常用端口及使用技巧,发布及刷新时间要点：合适的时间会增加点击率。 早上10：00左右 中午13：00左右 下午6：00左右 晚上8：00 左右,职位发布名称,职位名称+具体连锁店名+福利待遇 例如：置业顾问(花桥连锁店)房地产销售人员（花桥连锁店）五险一金房产经纪人（花桥连锁店）就近分配 后缀还可加：无责任底薪+高额提成+五险一金+良好晋升环境+优厚福利+带薪培训+带薪年假+就近分配（可供参考）,职位发布名称,职位描述（以下几个版本可做参考）： 版本一： 岗位职责： 专职从事房地产二、三级市场的房屋买卖、租赁、代
5、办、金融等业务，为客户提供房 产交易的相关咨询、促成交易、售后等全程服务。 工作描述： l、利用公司各类渠道及有效开发方式，寻找委托房源及客源； 2、实地勘察物业状况，确认权属，对房屋进行专业评估，协商签定有效委托协议；,职位发布名称,3、处理房屋交易程序中的具体工作：业务咨询、高效匹配、带客看房、跟进磋商、 谈判签约；协助公司售后部门进行金融服务、产权交易过户、物业交接等售后服务； 4、按照公司要求，参加岗位进阶培训、销售会议和团队活动； 5、努力学习、不断提升职业素养； 岗位要求：20-35岁，专科及以上学历，富有亲和力、具较强的沟通及影响力，渴望成功、踏实进取，能够承担一定的工作强度及压
6、力，具有销售行业1年以上经验者优先考虑。,职位发布名称,薪 酬： 同行业最具竞争力的底薪（无责任）+高额提成 置业顾问：底薪（1300-3000元）+提成（12%-40%） 福利：五险一金、全程免费培训、带薪年假、婚假、产育假等 应聘请注明应聘岗位并附上简历,身份证、学历证明原件及复印件和一寸彩色照片一张。 面试地址：（可写各连锁店地址及交易中心地址） 联系人：XX先生/XX小姐 联系电话：（连锁店电话）,职位发布名称,版本二： 主要工作内容： 1面向客户提供专业房地产信息咨询 2从事房屋的买卖，租赁等交易服务 3为客户提供房屋评估 4提供周到全面的售后，金融服务 招聘条件： 120-35岁，
7、大专以上（含大专）学历 2具备较强沟通能力及表达能力，品质佳 3热爱销售工作，充满激情，勇于接受挑战，具备团队合作精神 4持有房地产经纪人资格证书者优先考虑,职位发布名称,录用福利待遇： 1 社会保障五险（养老、医疗、工伤、生育、失业）+意外伤害险 2 住房公积金 3 提供全程带薪培训、带薪年假、生日聚会、团队拓展活动、各项旅游奖励等 4 置业顾问的月平均薪资可达5000-10000元! 应聘请注明应聘岗位并附上简历,身份证、学历证明原件及复印件和一寸彩色照片一张。 面试地址：（可写各连锁店地址及交易中心地址） 联系人：XX先生/XX小姐 联系电话：（连锁店电话）,职位发布名称,版本三： 工作
8、描述： l、利用公司各类渠道及有效开发方式，寻找委托房源及客源； 2、实地勘察物业状况，确认权属，对房屋进行专业评估，协商签定有效委托协议； 3、处理房屋交易程序中的具体工作：业务咨询、高效匹配、带客看房、跟进磋商、 谈判签约；协助公司售后部门进行金融服务、产权交易过户、物业交接等售后服务； 4、按照公司要求，参加岗位进阶培训、销售会议和团队活动；,职位发布名称,岗位要求： 20-35岁，专科及以上学历，富有亲和力、具较强的沟通及影响力，渴望成功、踏 实进取，能够承担一定的工作强度及压力，具有销售行业1年以上经验者优先考虑。 薪 酬： 同行业最具竞争力的底薪（无责任）+高额提成 置业顾问：底薪
9、（1300-3000元）+绩效工资（12%-40%）,职位发布名称,录用福利待遇： 1 社会保障五险（养老、医疗、工伤、生育、失业）+意外伤害险 2 住房公积金 3 提供全程带薪培训、带薪年假、团队拓展活动、各项旅游奖励等 4 置业顾问的月平均薪资可达5000-10000元! 应聘请注明应聘岗位并附上简历,身份证、学历证明原件及复印件和一寸彩色照片一张。 面试地址：（可写各连锁店地址及交易中心地址） 联系人：XX先生/XX小姐 联系电话：连锁店电话,职位发布名称,可选择的工作描述 工作描述：1.负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务。； 2.了解客户需求，提供合适房源，进
10、行商务谈判。 3.陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务。 4.负责业务跟进及房屋过户手续办理等服务工作。 5.负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系。,顺驰置业公司招聘简介,顺驰（中国）不动产网络集团http:/成立于1994年，总部位于天津，是中国最具实力的专门从事房地产综合服务的大型企业集团之一。至今，已拥有15个分公司，800余家连锁店，7000多名高素质的员工，形成了规模庞大的连锁销售网络。 顺驰置业武汉有限公司隶属于顺驰（中国）不动产网络集团，是全国15家城市分公司之一，于2003年进驻武汉，经过7年多的运营，已有70多家连锁店遍布武汉三镇，形成强大的网络运营体系，
11、为客户提供安全、快捷、专业的全程置家服务，是武汉房地产经纪行业的领导者！,顺驰置业公司招聘简介,我们拥有一支高度认同企业核心价值观、引领武汉行业发展方向的优秀团队，我们一直坚信人是企业最重要的财富，是企业发展的源动力，我们始终把培养武汉本土的房地产二、三级市场的精英团队当作最重要的事去做。企业的高速发展使我们求贤若渴，思杰如疾，但做人要诚实，一定要提前告诉你的是： 我们不会许诺令人垂涎的薪酬，但我们承诺“顺驰制造”会令你受益终生； 我们看到“菜鸟”也会头痛，但我们专业的培训会使每一棵新苗都成为明日的精英； 我们拒绝“空降兵”，但“应届生店长”“28岁的区域经理”会让你心服口服； 我们从不给员工
12、发放卫生纸、红富士因为我们认为“五险一金”才是最诚恳的福利； 我们的工作满得让你以为自己是总理，但带薪年假、旅游、拓展会把你载回现实。 期待你的加入，成就我们共同的梦想！,三、网络简历分类及电话说辞,（一）电话沟通标准；（二）电话约访说辞 ：1.主动投递简历说辞；2.网站代投简历说辞；3.筛选下载简历说辞；,电话沟通标准,在电话沟通之前，一定要仔细浏览对方简历的所有内容。尤其是学历、专业、工作经验、现住址等相关内容，做到知已知彼，才能迅速拉近距离、切中主题，达到提高到访率的目的。 尽可能按照标准说辞进行深入沟通，再根据不同情况临时调整发挥。 精神饱满、语气热情，语言表达清晰、吐字清楚、面带微笑
13、、有应有答，语速较平时说话慢半拍。 尽量少用“我”，而用“我们”；第一次说“您”，后面的对话尽可能用“你”，给其朋友般的亲切感。 明确沟通目标：答疑解惑，达到邀约到访的目的，复杂的问题尽量邀请其在面试中了解。,主动投递简历说辞,1.主动投递简历说辞： 主动投递简历：求职者本人通过网站主动选择应聘我公司某岗位而发出的简历。 特 点：大部分应聘者求职意向主动且明确。但是即便如此，我们也需要和其有简短的交流，现在很多求职者都是海投简历，如果直接通知面试，有可能他都不知道是哪个公司，也不记得自己投递过什么岗位了，所以一定要清晰的表明公司的全称，他应聘的具体岗位，针对求职者的性别、年龄、工作经历情况对其
14、比较感兴趣的问题，重点解答，尽可能突出我公司和岗位的优势，给其留下深刻的印象，到访率才能提高。,主动投递简历说辞,店长：您好！请问是张三吗？这里是顺驰置业武汉有限公司，我们在*网站上收到你投递的简历，应聘我公司置业顾问的岗位，现在想和您确认一下简历情况，现在方便吗？ 如果对方比较抵触，想迅速结束通话，则可以说： 现在我们将通过电话对你进行初试，请你抽出五分钟时间我们来做个简短的交流。 你现在不方便是吗，那我们再约个时间通话，你看十分钟之后如何？ 求职者：好的。,主动投递简历说辞,店长：核实年龄、毕业院校、专业、学历、毕业时间（全职或实习）、现住址等主要情况。期间回答求职者的一些常见问题，尽可能
15、的展示我们公司的一些优势：（回答最多1-2个问题，并邀请其到公司来参加面试做进一步的了解） 店长：好的，您的情况符合我们的基本要求，请你*（面试时间）到*（地址）来参加面试，我们的地址是：*（根据店面地址各自不同），面试时我们要求着正装，携带指定的资料，一会我会用短信和邮件两种方式告知您具体地址、乘车路线和面试资料的要求，希望您提前做好准备，明天准时参加面试。 求职者：好的！明天我会准时参加。,网站代投简历说辞,2.网站代投简历说辞 网站代投简历：网站根据求职者自己设置的职位要求帮 助代投的简历。 特 点：求职者未主动发出简历，也不清楚网站有此服务，所以不知我们是哪家公司，现在我们招聘是何岗位
16、，可能他（她）对这个行业、企业一无所知，也从未有过这样的职业规划，所以一方面会感觉我们很突兀，也有可能因其简历被泄露、或被匹配了其不愿从事的岗位而产生反感情绪。,网站代投简历说辞,一般情况下，我们无从判断收件箱的简历哪份是网站代投的，哪份是求职者自己投递的，不过在和对方沟通一两句话后就能做出判断，一定要马上改变沟通的方，要让对方知道我是是正规公司，招聘的职位与其求职意向还是有一定关联的，比如求职者如是女性，可以将职位比喻客户接待，客服，顾问等。如果是男性，可以说职位是销售顾问性质的，高底薪加高提成，收入丰厚，5年以后能可以买房等吸引他。最终目的是使其对这个企业和岗位产生兴趣而到访，详细情况面试
17、的时候在进一步沟通。,网站代投简历说辞,店长：您好！是*吗？这里是顺驰置业武汉有限公司。我们在*网站上收到你投递的简历应聘我们的置业顾问岗位。 求职者：你是哪个公司的，我没有给你们投简历呀？ 店长：哦！我们是顺驰公司的，是房地产公司，您是不是委托过*招聘网帮您代投过销售类的岗位呵？ 求职者：有可能，你们公司都招什么职位呀？ 店长：我们招聘的是置业顾问，也就是房产销售顾问。,网站代投简历说辞,求职者：那你们公司待遇怎样？ 店长：基本工资1300-3000+提成，转正后办理五险一金，并且是根据您的住址就近分配的。 求职者：哦，那你们怎么面试啊？ 店长：我们是统一组织面试，明天（根据自己面试时间不同
18、自己更改）会举行一场，您可以带上身份证、学历证复印件和笔过来参加，地点在*（根据店面地址各自不同） 求职者：等等我记一下 店长：您别着急，一会我会用短信和邮件两种方式告知您具体地址、乘车路线和面试资料的要求，希望您提前做好准备，明天准时参加面试。 求职者：好的，谢谢。 店长：那我们明天准时见！ 求职者：好的。,筛选下载简历,3.筛选下载简历说辞： 筛选下载简历：店长通过网站筛选条件，如年龄20-35周岁、学历大专等条件筛选出符合我们招聘条件的简历。 特 点：下载简历和网站代投简历有一定的相似性，就是求职者因不了解行业、企业、岗位会产生抵触情绪。所以我们要提前了解其简历，后续通过详细的沟通把握好
19、求职者的主要需求，然后在这个话题上谈论公司的发展，职位薪酬等吸引求职者来公司面试。整体给求职的感觉是：虽然是公司主动给我打的电话，说明我的基本情况符合要求，能获得这个职位也是不容易的，做好了收入、福利、发展都是有保障的。同时我们也要抓住其简历或沟通中透露的个人优势加给予鼓励，让其有信心来参加面试。,筛选下载简历,店长：您好！请问您是*吗？这里是顺驰置业武汉有限公司的，我们在网站上搜索到你的简历，认为您比较符合我们的用人要求，不知你是否有意向从事房地产行业的工作。 求职者：你是哪个公司的？ 店长：我们是顺驰置业武汉有限公司，在武汉有七十家全直营连锁店，是从事房地产销售的公司，我们是*网站的会员，
20、网站会定期把将符合条件的简历发送给我们来挑选，从你的简历上看你是想找营销类的工作吧？ 求职者：哦，你们招聘什么职位？ 店长：营销类的工作，我们现在是招聘置业顾问，就是在。（打断我说话） 求职者：房地产呀，不就是卖房子吗？我不想从事这个行业。（本能的抵触） 店长：为什么呢？之前做过还是有朋友做过？ 求职者：没有，听人说很辛苦。,筛选下载简历,店长：那你希望从事哪方面的营销工作呢？（先避开这个话题） 求职者：没想好，销售类的就行。 店长：我看你学的是市场营销类的专业，现在房地产啊、汽车啊也是营销类的首选热门行业，销售最大的特点就是多劳多得，收入高，做房地产的更是如此，月薪过万在我们这都不是什么新鲜
21、事了。对了，你现在是住在*吧，是常住呢还是临时住处？ 求职者：临时的，就是想找个能管住宿的。,筛选下载简历,店长：我们公司就是做房地产服务的，可以协助你解决住宿，一般都是公司的员工一起合租，一个月300-500元左右，我们的置业顾问平均收入在2500-4000左右，租个房子应该不成问题，如果做得好的话，还能升店长，收入会更高，发展也不错。销售行业其实都是相通的，能挣到钱、有发展才是最重要的。 求职者：那我没做过这个怎么办？ 店长：只要你肯学，公司会给大家提供全程的专业培训，而且还是带薪的免费培训，所以对我们而言有没有经验不是最重要的，主要还是看你的综合条件是不是适合做我们这一行。 求职者：也行
22、，那我试试。你们什么时候面试呀？,筛选下载简历,店长：正好明天上午9:30（根据自己的面试时间而定）有面试，地点在地点在*（根据店面地址各自不同）。需要你着正装，带身份证和学历证参加，一会我会用短信和邮件两种方式告知您具体地址、乘车路线和面试资料的要求，希望您提前做好准备，明天准时参加面试。 求职者：好的，那我明天上午去看看。,四、求职者常见问题解答,一、没有工作经验二、薪酬三、岗位职责四、住宿问题五、培训,没有工作经验,一、没有工作经验 求职者：我是应届毕业生，不是房地产专业，也没有房地产相关的工作经验，可以来应聘吗？ 店长：没关系，你的学历符合我们招聘要求，学习能力我想应该也没有问题，我们
23、有全程带薪的房地产专业培训，培训老师会给新员工培训房地产相关的知识，并手把手的教你如何开展工作，所以你不必担心工作经验的问题。,薪酬,二、薪酬求职者：请问您说的置业顾问待遇怎么样？店长：我们现在底薪是1300-3000，根据您工作的销售业绩定的，加上提成12%-40%（目前是行业里绝对有优势的），新人的话平均薪酬是1700-2500，转正后平均收入在2500-4000左右，做得好的置业顾问可以月薪过万，而且转正后有五险，两年后有住房公积金，应该是收入福利都不错的一个岗位。,岗位职责,三、岗位职责 求职者：请问置业顾问工作内容有哪些？店长：主要是在连锁店内从事房地产的租赁、买卖、金融贷款等工作，
24、是顾问和销售相结合的一个工作。,住宿问题,四、住宿问题 求职者：我不是本地的，即将毕业，请问你们包不包住宿？店长：我们公司就是做房地产服务的，可以说是近水楼台先得月，可以协助你解决住宿问题。我们公司一般都是员工一起合租，一个月300-500元左右，而且我们的置业顾问平均收入在2500-4000左右，租房应该不成问题。 你成为老员工后，公司还会提供住房公积金，对于你以后买房、降低买房的压力都是有保障的。 很多单位打着包住宿的旗号，其实只是为了吸引那些生活自理能力不强的人，同时也把这部分成本都从你的工资中扣除了，羊毛出在羊身上，其实是一个道理。,培训,五、培训求职者：请问我没有你们的行业经验，可以
25、胜任工作吗？店长：这个你不必担心，我们的员工培训在整个行业中都是有口皆碑的，我们在各个都设立了培训基地，有专职的培训导师给你们进行理论培训和工作指导，从你入司起，我们就开始启动员工全程培训计划，而且这些培训都是带薪、免费的，从入职培训到后期的专业知识培训都有系统的安排，到了连锁店我们也会手把手的教你，直到你能够独立的操作业务，成为房产专家。,五、如何进行面试,一般来说，面试可以分为以下四个阶段：第一阶段：准备阶段准备阶段主要是以一般性的社交话题进行交谈，例如主考会问类似“你是在哪儿看到我们的招聘广告呵？“今天的着装很职业，是特意为面试做准备的吗？” 这样的问题，目的是使应聘人员能比较自然地进入
26、面试情景之中，以便消除彼此紧张的心情，建立一种和谐、友善的面试气氛。,五、如何进行面试,第二阶段：引入阶段社交性的话题结束后，求职者的情绪逐渐稳定下来，这阶段主要围绕其履历情况提出问题，给应聘者一次真正发言的机会。例如主考会问类似“请用简短的语言介绍一下你自己”、“你的哪份工作历时比较长，主要工作内容是什么？”“为什么你选择应聘顺驰的置业顾问？”,五、如何进行面试,第三阶段：正题阶段。进入面谈的实质性正题，主要是从广泛的话题来了解应聘人员不同侧面的心理特点、行为特征、能力素质等，因此，提问的范围也较广，主要是为了针对应聘者的特点获取评价信息，提问的方式也各有不同。 你身边的同事或领导一般怎么评
27、价你？ 你遇到过最大的困难是什么，你是怎么解决的？ 你如何看待限购、限贷政策对房地产市场的影响？,五、如何进行面试,第四阶段：结束阶段。主考在该问的问题都问完后，会问类似“今天对你的了解到这，请问你对我们有没有什么问题要问？”这样的话题进入结束阶段。通过一问一答，我们可以了解求职者最关心的是什么，我们也可以借此向对方阐述我们的优势。,常用基本问题,1.简单做一下自我介绍？ 2.你在接到面试通知后，做了哪些准备工作？ 3.你了解顺驰吗？了解到的情况如何？ 4.为什么会应聘置业顾问？ 5.知道置业顾问的日常工作吗？ 6.你认为自己能胜任这一份工作吗？为什么？ 7.你和家人或朋友说起过今天的面试吗？
28、他态度如何？注：可选择其中的2-3项向求职者提问。,深入问题,一、沟通能力1.你原公司的上司及同事通常是怎么评价你的？2.朋友聚会时，你遇到一个冷若冰霜的人，你会和他搭讪吗？ 3.你认为最难以沟通的问题是什么？为什么？,深入问题,二、服务意识4.客户在店门口路过，只是随便看看，你该怎么办？5.你最怕遇到什么样的客户？6.如果你接待的一位客户要求解决问题的方案和公司利益发生冲突，你会怎么解决？,深入问题,三、销售能力7.关于销售岗位，你最喜欢什么？最不喜欢什么？为什么？8.你认为做置业顾问，销售成功的关键是什么？9.如果你的客户一直在购买一款名牌产品，但价格却和你推销的不知名产品差不多，你该怎样
29、说服这个客户购买你的产品？,深入问题,四、适应能力：10.当你发现你的性格与你长期从事的工作相冲突时，你会怎么办？11.当你在工作一个月后，工作业绩为零，你会怎么办？12.你经历过的最辛苦的工作是那一份，你怎么看待这份工作？ 注：可针对每个考评项目的侧重点，各选一个问题向求职者提问！,面试官需了解的注意事项,一、上班时间：早上9：00下午6：30； 二、休假：周一至周五可任选一天休息，享有年假，节假日。 三、工资福利：试用期两个月底薪1000-1200元/月+提成（12%-40%）； 四、转正后底薪1300-2500元/月+提（12%-40%）+五险一金。 五、工作地点：考虑到后期是各个店为自己补充人员，所以直接在本店工作。,谢谢大家！,
