1、主管如何避免陷入管理13大陷阱,(優良的領導力是事業成功的關鍵因素),低價位和高服務品質原本是3C產業的一大特征和 但隨著科技快速成長下,如人員培訓不及,導致工作成 效不佳,致使產品及服務品質下降,最後成長得得完全 依賴價格來帶動,結果.今日威脅單位組織和生存多半並非突發事件,而是由緩慢.漸進無法察覺地過程所形成,例如:產品品質下降,工作士氣不振等.,前言,不要讓我們的單位變成了一隻被煮的“大青蛙”. 成功的企業往往在不知不覺中被自己的成功經驗所腐蝕. 人類的天性都想要延續過往成功的秘方,有效的做法. “反正還沒有壞,何必要去修理”漸漸成為許多成功企業習而不察的想法.,習而不察的思想,成功會使
2、人產生抗拒改變的強烈心理,讓企業想要繼續套用一直以來屨試不爽的方法. 成功會導致傲慢,成功的主管會開始相信自己絕對正確,愈來愈無法承認錯誤. 一個看起來很成功,實際上慢慢走向衰敗的企業,對管理者來說,最可能的選擇就是維持現狀,盡量追求短期利益. 成熟組織本身的惰性,常會讓變革減到最低. 應該擠光金牛的奶,還是及早屠牛求變.,情緒性投入,一個人的行為決定於過去的經驗及成長背景,欲改變一個人的行為,必須先改變由過去經驗,成長背景所形成之個性.態度.價值觀,但使對方專注於改變行為能帶來“好結果”,則可暫時改變行為.改變行為,首要之務就是學習“針對行為”進行有效溝通.,以結果來改變行為,當某個領域人才
3、供過於求之時,年輕人都選擇就讀其它 領域,幾年後供不應求,年輕人又被吸引投入這個領域,但是人才的養成已追不上需求成長的速度.開始培訓人才最好的時機是人力市場飽和的時候,因為訓練完成的時候,正趕上供不應求.,求新求變,主管的傳統角色是告訴別人該做什麼,然後檢查屬下做得對不對,主要是因為他們能夠比別人做得快,做得好,而被升上來,不是因為他們 能和別人合作.當組織形成的時候,主管立刻有個疑問: 我的工作是什麼?,知識密集時代主管的角色,1.對結果不負起責任 2.懈怠於養成部屬 3.無法激發部屬工作士氣 4.忘了自己在組織中身處的立場 5.無法與部屬一對一相處 6.忘記利益的重要性 7.過於拘泥問題點
4、,而迷失了方向 8.與部屬不能拉出一條相處的原則 9.不設下目標基準 10.過於相信部屬天生具有實務能力 11.閉眼不看屬下的鬆馳 13.光是以糖果及鞭子來操練員工,*管理的13大陷阱*,1.對結果不負起責任, 事業成功的五大關鍵因素. 企業,從頭到尾都是管理. 研討人生兩種基本行為模式. 主管須承認自己非全知全能. 避免成為感情不成熟的主管., 管理最大的目的是要讓組織持續. 主管要管異常,啟發部屬才能. 如何判斷管理者好壞? 團體變弱的主要原因? 主管要如球隊教練,補位球員. 如何避免企業成為1.5世代.,2.懈怠於養成部屬, 如何衡量主管工作績效. 敘述生產力連鎖反應圖. 主管思考部屬的
5、連鎖反應時,應注意什麼? 什麼是提高生產力的模式?,3.無法激發部屬工作士氣, 主管應避免傳染一些不好的態度. 組織所謂忠節,是否要完全一致? 當位賢明主管的基本條件? 如何讓有潛力的主管不會滅頂? 貼上主管標簽,就能成為主管嗎?,4.忘了自己在組織中身處的立場, 如果管理者對每一部屬都用同一調調來處理,絕對會品嘗失敗的滋味. 主管要深入理解人性要因,必須處理潛伏在人心中的態度.不安,阻止工作的因素.,5.無法與部屬一對一相處, 管理最大的目的是要讓組織持續. 公司需要生產.販賣.公關.員工.利潤與等5顆球,才能正常運轉. 利潤不是來自一味的節省,而要想錢花得值不值得.,6.忘記利益的重要性,
6、 應避免沒有效果的管理,放90%精力,只能貢獻10%生產力的鎖事. 以談“機會”來取代“問題”. 若老是對部屬不滿,可能要檢討你的態度. 避免陷入問題,而要把焦點集中在目標上.,7.過於拘泥問題而迷失了方向,8.與部屬不能拉出一條相處原則 部屬與主管的關係,至少是公司對最重要的客戶的不做的事,對部屬也不能做.主管最忌與屬下有愛人關係.管理者要避免成為部屬的親人.牧師.死黨.精神科醫師等., 設立基準,應是為了提高個人.企業榮耀而設. 以四項領域來設立基準(1) 數量(2) 品質(3) 時間(4) 成本,9.不設立目標基準,10.過於相信部屬天生具有實務能力 新進員工事情做不好的三大因素.(1)
7、不知工作內容(2)不知工作方法(3)碰到防害工作意願或能力的人及障礙, 新人受訓三步驟.(1)教室訓練觀念教育(2)專業訓練實際演練(3)反覆練習 了解授課內容的能力和能夠實際把所學表現出來的能力,有很大差別.,11.閉眼不看屬下的鬆弛對於屬下之懶散,沒有達成工作,要平和的.立即溝通.溝通時要具體,譬如“你浪費時間”不如說“你的日報表遲了一天”.溝通之後,問題沒改善時,須採取必要處置. 12.只注意成績好的部屬單位大部分是由表現中等員工在支撐.建立團隊共識,而非個人表現., 提高生產力的三種方法.(1) 恐怖療法(2) 報酬療法(3) 信念療法,13.光是以糖果及鞭子來操練員工,1.澄清團隊目標與工作方式. 2.建立團隊互相信任,互相負責的情感. 3.提升團隊工作技巧與能力. 4.建立溝通管道,掃除障礙. 5.創造成長及表現機會. 6.實際參與工作,而不是袖手旁觀,優良管理幹部之6大條件,主管須實務參與工作,於“自己承擔困難任務”與“讓人學習如何做”,“在提供引導”及“放棄控制”之間,求取平衡 “放手”是漸進的過程,適當的規劃及誠實,持續的溝通,是 成功的關鍵 “事必躬親”的主管在放手的過程最痛苦 主管的角色定位為掌握方向,與其它部門及管理階層協調,以及協調日常活動 成功主管之首要條件是態度,理念,而非資歷,階級,聲譽,THE END,Thanks!,
