1、. . . .第六章 宏力学校物业服务中心第一节 宏力学校物业服务中心组织结构图绿化工学校物业服务中心主管绿化技术员 管理员小学部组长 中学部组长 高中部组长 绿化组组长保洁员 绿化员保洁员保洁员绿化组长文 员. . . .岗位职务说明书职务名称 院校物业服务中心主任 所属班（组） 院校物业服务中心上级领导 总经理直接下属 院校物业服务中心主管职务说明 协作班（组） 公司其他各班（组）岗位职责1、 主持院校物业服务中心的全面工作；2、 编制本部门年度工作计划和月工作计划 ，审核各班组制定的各项工作计划；负责贯彻公司质量方针和目标，完成质量体系文件规定的内容；3、 负责部门各项突发事件的应对与处
2、理；4、 负责对院校物业服务中心各班组的工作进行考核；5、 负责院校物业服务中心日常用品的申购及仓库管理的监督；6、 负责院校物业服务中心员工的文化建设工作；7、 与其他各职能部门配合，做好上级交办的各项工作。年龄要求 22 岁以上 教育背景 大专以上学历工作经历具有 1 年以上物业管理经验 相关证书 物业经理上岗证聘用条件 其他条件有一定社会经验，有较强的独立解决问题的能力培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识ISO9000 质量管理知识物业管理知识. . . .岗位职务说明书职务名称 院校物业服务中心管理员所属班（组） 院校物业服务中心上级领导 院校物业服务中心主任直接下属 院校物
3、业服务中心保洁、绿化组长职务说明协作班（组） 公司其他各班（组）岗位职责1、主持部门员工保洁、绿化的月培训工作，督促部门员工履行岗位职责。2、拟定本部门所需要的各项文件;3、负责部门员工的考勤福利统计工作;4、完成行政人事部下发的各种文件和部门文件的传达和归档工作;5、本部门质检工作；6、上级交办的其他各项工作年龄要求 22 岁以上 教育背景 中专以上或同等学力工作经历 有 1 年以上物业管理经验 相关证书 无聘用条件 其他条件有一定社会经验，熟悉质量手册各章节内容。培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识ISO9000 质量管理知识物业管理知识岗位职务说明书. . . .职务名称 院校
4、物业服务中心绿化组长所属班（组） 院校物业服务中心上级领导 院校物业服务中心管理员直接下属 院校物业服务中心全体绿化员职务说明 协作（组） 公司其他各班（组）岗位职责1、做好所管辖区内绿化人员的分工，督促绿化人员要履行岗位职责，监督在工作期间违反管理规定人员并进行质检工作。2、做好草坪及乔灌木的种植养护工作，定期清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物，定期拔除绿地杂草，定期对草坪、绿篱及花球进行修剪整形，做好对乔灌木的修剪整形工作，及时做好对花草树木的合理施肥及浇灌工作，对裸露地皮的及时补栽并加强草坪及乔灌木的病虫防治工作。3、对所用绿化设施进行保护，对绿化设施的保护进行监督，对任何人的破
5、坏要加以制止并及时将情况反映到主管领导处，发现绿地及设施受损要及时上报，对绿篱机、剪草机、喷雾器等用品要进行不定期保养。4、做好工具的领用、使用、保管、保养等工作，对工具的领用要及时进行登记，要懂得各种工具的使用方法并注意保养要点，爱护所用工具，保持绿篱机、剪草机及其他工具刀的锋利，定期保养进行打磨上油，随时清洁，紧固结合部位。使用完后及时清洁并归还存放保管。5、配合管理员合理调配员工的休假工作，员工每月的休假要结合直接领导意见，做好合理的调配工作。年龄要求 50 岁以下 教育背景 初中及以上工作经历 有 2 年以上绿化管理经验 相关证书聘用条件 其他条件对绿化工作标准、操作规程有较全面的综合
6、知识，有一定的绿化工具使用经验。培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识质量管理手册中相关绿化标准岗位职务说明书. . . .职务名称 绿化工 所属班（组） 绿化组上级领导 绿化组组长直接下属职务说明协作班（组） 院校物业服务中心各班（组）岗位职责1、负责草坪、灌木、乔木的种植、养护、修剪、浇水、施肥等日常工作。2、负责责任区域内苗木养护的作业记录。3、负责任区域内各种绿化植物的病虫害防治工作。4、负责对各项绿化设施、设备的保管、保养工作。5、积极参加院校物业服务中心的培训工作及其他各项活动。6、负责完成上级领导安排的其他工作。年龄要求 18 岁以上 60岁以下 教育背景 初中以上文化程
7、度工作经历 相关证书聘用条件其他条件 具有植物的养护知识，熟悉绿化工具的使用。培训要求 学习相关业务知识岗位职务说明书. . . .职务名称院校物业服务中心保洁组长所属班（组） 院校物业服务中心上级领导 院校物业服务中心管理员直接下属 院校物业服务中心本小组保洁员职务说明协作班（组） 公司其他各班（组）岗位职责1、 执行公司的各项规章制度，组织实施所管辖范围内的卫生清洁工作并进行质检；2、负责监督、安排落实保洁员的日常工作，巡视每天保洁员工作情况，并督促保洁员认真填写保洁巡查记录表及相关表格；3、服从上级领导的安排，及时完成领导交办的临时任务；4、及时了解员工的心里动态做好与员工的有效沟通；5
8、、对员工的请休假情况进行合理的安排；6、不定时对员工进行工作，生活、安全等方面的培训。年龄要求 50 岁以下 教育背景初中及以上学力工作经历具有 1 年以上保洁工作经验 相关证书聘用条件其他条件对保洁工作标准、操作规程有较全面认识培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识质量管理手册中保洁标准岗位职务说明书. . . .职务名称 保洁员 所属班（组） 保洁小组上级领导 保洁组长直接下属职务说明协作班（组） 院校物业服务中心各班（组）岗位职责1、 负责学校物业服务中心所辖区域的保洁工作，每 45 分钟巡检一次；2、 负责垃圾收集、清运工作；3、 负责消杀工作；4、 负责各种保洁工具、设备的保
9、管、保养工作；5、 积极配合院校物业服务中心的培训工作及其他各项活动；6、 完成上级领导交办的其他工作。年龄要求18 岁以上 45 岁一下教育背景 小学以上文化程度工作经历相关证书聘用条件其他条件培训要求 学习相关业务知识第二节 工作流程. . . .一、 院校物业管理服务实现过程图（一）宏力学校物业服务中心工作流程1、行政楼作业工作流程序号 阶段 内容合同延续或撤离供暖 设备保养检修环境服务管理物业需求人力资源管理安全服务管理财务管理客户沟通管理应急措施预案员工活动管理物业中心文化建设质量管理家政服务绿化服务清洁服务设备养护仓库管理物业硬件管理客户服务日常管理. . . .1 准备工具 小扫
10、帚，簸箕，尘推，拖把，桶，抹布，马桶刷，草酸，玻璃刷（刮）2作业程序(1)7：307：50 清扫收集所属部位垃圾 1 遍，并归放到制定位置；(2)7：508：00 检查所在部位卫生间用纸情况，补齐所缺。(3)8：008：30 擦拭洗手池，洗手台，拖把池，镜子 1 遍，洗尘推；(4)8：309：10 用尘推细拖所在楼层所有公共区域 2 遍（包括走廊、楼梯） ；(5)9：109：30 休息；(6)9：2010：00 清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池 1 遍并随之清拖 1 遍 ,擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池 1 遍；(7)10：0010：10 擦拭灭火器箱，消防
11、栓箱，各种电器开关，窗框（槽） ，标识牌，门窗及保洁地面；(8)10：1010：30 擦拭所有楼梯扶手，楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；(9)10：3011：00 用尘推清推所在楼层所有公共区域 1 遍（包括走廊、卫生间） ；(10)11：0011：20 对所在楼层进行自检保洁，并进行整改；(11)14：0014：30 拿扫把，簸箕巡视清扫所在部位垃圾，检查卫生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推，拖把；(12)14：3015：00 用尘推细拖所在楼层所有公共区域两遍（包括走廊、楼梯） ；(13)15：0015：20 擦拭所有楼梯扶手、楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；(14)15：2016：00
12、清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池 1 遍并随之清拖 1 遍 ， 擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池 1 遍；(15)16：0016：30 擦拭灭火器箱、消防栓箱、各种电器开关、窗框（槽） 、标识牌、门窗及保洁地面；(16)16：3017：00 用尘推清推所在楼层所有公共区域 1 遍，对所在楼层进行自检保洁，并进行整改3工作频次(1)厕所不定时打扫，随时保洁；(2)扶手、厕所隔板、手纸盒、各种开关、灭火器箱一天擦拭 4 次(3)下水管道道，排污管道，学生储备柜，宣传栏一天擦拭 2 次(4)门（含门框，玻璃，门头） ，窗（含窗框，窗台，玻璃，窗槽）一星期彻底清洁 1
13、 次，每天擦拭 1 次；(5)面池、水龙头不定时擦拭，保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕；. . . .(6)手纸盒每天擦拭 4 次(7)每天用草酸刷洗大便池 1 次(8)各门窗手柄，不锈钢扶手，护栏，手纸盒一星期上 1 次不锈钢油，基本保证不生锈无明显锈痕。4 备注(1)作业程序 1）16）作业时间为周一至周六周日值班时间，具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排；(2)组长可根据办公楼情况对工作流程作适当的调整2、幼儿园作业工作程序序号 阶段 内容1 准备工具 小扫帚，簸箕，尘推，拖把，桶，抹布，马桶刷，草酸，玻璃刷（刮）2作业程序(1)7：307：50 清扫收集所属部位垃圾 1 遍，
14、并归放到制定位置；(2)7：508：00 检查所在部位卫生间用纸情况，补齐所缺。(3)8：008：30 擦拭洗手池，洗手台，拖把池，镜子 1 遍，洗尘推；(4)8：309：10 用尘推细拖所在楼层所有公共区域 2 遍（包括走廊、楼梯） ；(5)9：109：30 休息；(6)9：2010：00 清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池 1 遍并随之清拖 1 遍 ,擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池 1 遍；(7)10：0010：10 擦拭灭火器箱，消防栓箱，各种电器开关，窗框（槽） ，标识牌，门窗及保洁地面；(8)10：1010：30 擦拭所有楼梯扶手，楼道门及大门玻璃和
15、门口镜框、窗框；(9)10：3011：00 用尘推清推所在楼层所有公共区域 1 遍（包括走廊、卫生间） ；(10)11：0011：20 对所在楼层进行自检保洁，并进行整改；(11)14：0014：30 拿扫把，簸箕巡视清扫所在部位垃圾，检查卫生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推，拖把；(12)14：3015：00 用尘推细拖所在楼层所有公共区域两遍（包括走廊、楼梯） ；(13)15：0015：20 擦拭所有楼梯扶手、楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；(14)15：2016：00 清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸. . . .的马桶刷刷洗所有便池 1 遍并随之清拖 1 遍 ， 擦面池水渍、镜子，
16、用草酸刷洗面池、拖把池 1 遍；(15)16：0016：30 擦拭灭火器箱、消防栓箱、各种电器开关、窗框（槽） 、标识牌、门窗及保洁地面；(16)16：3017：00 用尘推清推所在楼层所有公共区域 1 遍，对所在楼层进行自检保洁，并进行整改3工作频次(1)厕所不定时打扫，随时保洁；(2)扶手、厕所隔板、手纸盒、各种开关、灭火器箱一天擦拭 4 次下水管道道，排污管道，学生储备柜，宣传栏一天擦拭 2 次(3)门（含门框，玻璃，门头） ，窗（含窗框，窗台，玻璃，窗槽）一星期彻底清洁 1 次，每天擦拭 1 次；(4)面池、水龙头不定时擦拭，保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕；(5)手纸盒每天擦拭 4
17、 次(6)每天用草酸刷洗大便池 2 次(7)各门窗手柄，不锈钢扶手，护栏，手纸盒一星期上 1 次不锈钢油，基本保证不生锈无明显锈痕。4 备注(1)作业程序 1）17）作业时间为周一至周六，周日为培训和大扫除时间，具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排；(2)组长可根据幼儿园教师要求适当调节工作流程。3、艺术楼工作程序序号 阶段 内容1 准备工具 小扫帚，簸箕，尘推，拖把，桶，抹布，马桶刷，草酸，玻璃刷（刮）2作业(1)7：307：50 清扫收集所属部位垃圾 1 遍，并归放到制定位置；(2)7：508：00 检查所在部位卫生间用纸情况，补齐所缺。(3)8：008：30 擦拭洗手池，洗手台，
18、拖把池，镜子 1 遍，洗尘推；(4)8：309：10 用尘推细拖所在楼层所有公共区域 2 遍（包括走廊、楼梯） ；(5)9：109：30 休息；(6)9：2010：00 清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池 1 遍并随之清拖 1 遍 ,擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池 1 遍；. . . .程序(7)10：0010：10 擦拭灭火器箱，消防栓箱，各种电器开关，窗框（槽） ，标识牌，门窗及保洁地面；(8)10：1010：30 擦拭所有楼梯扶手，楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；(9)10：3011：00 用尘推清推所在楼层所有公共区域 1 遍（包括走廊、卫生间） ；
19、(10)11：0011：20 对所在楼层进行自检保洁，并进行整改；(11)14：0014：30 拿扫把，簸箕巡视清扫所在部位垃圾，检查卫生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推，拖把；(12)14：3015：00 用尘推细拖所在楼层所有公共区域两遍（包括走廊、楼梯） ；(13)15：0015：20 擦拭所有楼梯扶手、楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；(14)15：2016：00 清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池 1 遍并随之清拖 1 遍 ， 擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池 1 遍；(15)16：0016：30 擦拭灭火器箱、消防栓箱、各种电器开关、窗框（槽） 、标识牌
20、、门窗及保洁地面；(16)16：3017：00 用尘推清推所在楼层所有公共区域 1 遍，对所在楼层进行自检保洁，并进行整改3工作频次(1)、厕所不定时打扫，随时保洁；(2)、扶手、厕所隔板、手纸盒、各种开关、灭火器箱一天擦拭 4次(3)、下水管道道，排污管道，学生储备柜，宣传栏一天擦拭 2 次(4)、门（含门框，玻璃，门头） ，窗（含窗框，窗台，玻璃，窗槽）一星期彻底清洁 1 次，每天擦拭 1 次；(5)、面池、水龙头不定时擦拭，保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕；(6)、手纸盒每天擦拭 4 次(7)、每天用草酸刷洗大便池 2 次(8)、各门窗手柄，不锈钢扶手，护栏，手纸盒一星期上 1 次不锈
21、钢油，基本保证不生锈无明显锈痕。4 备注作业程序 1）17）作业时间为周一至周六周日为培训和大扫除时间，具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排。4、教学楼作业工作程序序号 阶段 内容. . . .1 准备工具 小扫帚，簸箕，尘推，拖把，桶，抹布，草酸，玻璃刮，马桶刷。2作业程序7：307：45 清扫收集所属部位垃圾一遍，并归放到指定位置；7：457：50 检查所在部位卫生间用纸情况，补齐所缺。7：508：10 擦拭洗手池，洗手台，拖把池（使用草酸） ，镜子一遍，点燃熏香，洗尘推；8：108：50 按四十分钟工作程序作业；8：509：00 擦拭楼道门，卫生间门，暖气（管）片；9：009：4
22、0 按四十分钟工作程序作业；9：4010：00 擦拭楼梯扶手，卫生间隔板，窗框，窗槽10：0010：10 休息10：1010：50 按四十分钟工作程序作业10：5011：00 检查一切未尽事宜，并进行整改；11：0011：20 拖卫生间刷便池 1 遍，用尘推快速推走廊 2 遍；14：0014：30 拿扫把，簸箕巡视清扫所在部位垃圾，检查卫生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推，拖把；14：3015：10 按四十分钟工作程序作业15：1015：20 擦拭黑板，宣传栏，扶手15：2016：00 按四十分钟工作程序作业16；0016：10 擦拭卫生间隔板，手纸盒16：1017：00 按四十分钟工作程序作业1
23、7：0017：10 检查一切未尽事宜，并进行整改17：1017：30 拖卫生间刷便池 1 遍，用尘推快速推走廊 2 遍；周日为培训和大扫除时间，具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排3 备注 1）19）为周一到周六的作业程序附：四十分钟作业程序四十分钟工作程序序号 阶段 内容1作业程序及所用时间 (1)卫生间（1）：拖地，冲（刷）便池 (左右两边) 擦面池水渍，镜子 6 分钟(2)清拖走廊两遍：第一遍：7 分钟 第二遍：5 分钟(3)楼梯：6 分钟(4)卫生间（2）：同卫生间（1） 6 分钟(5)自行选择扶手，卫生间隔板，手纸盒，面池，水龙头，各种开关，灭火器箱，下水管道， 排污管道，学
24、生储备. . . .柜，宣传栏门（含门框，玻璃，门头） ，窗（含窗框，窗台，玻璃，窗槽）等进行擦拭保洁， 10 分钟2工作频次(6)扶手，卫生间隔板，手纸盒，各种开关，灭火器箱一天擦拭 4 次；(7)下水管道道，排污管道，学生储备柜，宣传栏一天擦拭2 次；(8)门（含门框，玻璃，门头） ，窗（含窗框，窗台，玻璃，窗槽）一星期彻底清洁 1 次，每天擦拭 1 次；(9)面池，水龙头不定时擦拭，保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕；(10)手纸盒每天擦拭 4 次；(11)每天用草酸刷洗大便池 2 次；(12)各门窗手柄，不锈钢扶手，护栏，手纸盒一星期上 1 次不锈钢油，基本保证不生锈无明显锈痕。3 备
25、注 如有特殊情况，可由组长适当安排卫生清洁工作。5、家属楼工作程序序号 阶段 内容1 准备工具 大扫帚，小扫帚，簸箕，尘推，拖把，桶，抹布2 作业程序 7:307:50 清扫单元楼外水泥地面7:508:50 清拖 1 单元8:509:50 清扫其它 4 个单元9:5010:00 休息10:0010:10 巡视单元楼外围场地10:1011:20 清擦 1 单元的楼梯扶手、电表箱、各种线箱、管道、玻璃及外围垃圾箱等14:0015:00 清拖 2 单元15:0016:00 清扫其它 4 个单元16:0016:10 巡视单元楼外围场地16:1017:30 清擦 2 单元的楼梯扶手、电表箱、各种线箱、管
26、道、玻璃及外围垃圾箱等3 备注 作业程序 2） ，6）要求每 2 天循环一次7#楼人员每天清拖楼层 2 遍，由自己负责安排。. . . .6、宏力学校物业服务实现细则序号频次具体内容 支持文件及表格 完成时间 操作人 监督人备注1. 学校物业服务人员晨会（周一、三、五） 会议纪要表 周一、三、五 主管 主任2. 物品领用 仓库物品领用表 每日 组长 主管3. 质量检查并登记 现场检查记录表 每日 组长 主管4. 监督检查并登记 日常清洁巡检表 每 2 天 1次 质检员 主任5.每天垃圾清运情况记录 垃圾清运检查表 每日 质检员 主任6. 物业公司周例会 周六 主任 经理7.每周 物业公司管理人
27、员培训 周六 主任 经理8. 制作上月考勤 考勤表 每月 5 日 考勤员 主管9. 制定本月 TPI 每月 5 日 主任 经理10. 发放上月员工福利 每月 6 日 主管 主任11. 提出手机补助人员名单 手机业务申请表 每月 14 日 主管 主任12. 审核本月人员工资调整名单 统一调整工资格式 每月 22 日 主任 经理13. 提出本月员工工资调整名单 统一调整工资格式 每月 20 日 主管 主任14. 统计本月员工福利 福利名单 每月 25 日 主管 主任15. 仓库盘点 心仓库物品盘点表 每月 27 日 仓管员 主管16. 损耗物品报废 仓库物品报损表 每月 27 日 仓管员 主管17
28、. 制定下月物品申购计划 物品申购表 每月 28 日 仓管员 主管18.每月总计本月财务情况 收支明细表 每月 28 日 主管 主任19. 员工活动 末月 15 日 主管 主任20. 员工活动总结会 末月 17 日 主任 经理21. 学校物业服务中心物品盘点 仓库物品盘点表 末月 30 日 主任 经理22.每季度审核存档文件 末月 20 日 主任 经理23. 半年 审核修改学校物业服务中心文件（1 月，6 月） 当月 30 日 主任 经理24. 学校物业及公司物业服务（保洁）服务要求 服务报告单 主任 经理25. 同学校进行服务沟通及公司各部门的工作沟通 主任 经理26.不定时物业公司日常文件
29、的传达存档文员 主管. . . .27. 申购物品的领用 主管 主任28. 申购物品的入库管理 仓库物品记录表 仓管员 主管29. 学校物业仓库物品的借用管理 物品借用登记表 仓管员 主管30. 其他应急事件的处理 主管 主任. . . .欢迎您的光临，Word 文档下载后可修改编辑.双击可删除页眉页脚.谢谢！希望您提出您宝贵的意见，你的意见是我进步的动力。赠语； 1、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！ 2、现在你不玩命的学，以后命玩你。3、我不知道年少轻狂，我只知道胜者为王。4、不要做金钱、权利的奴隶；应学会做“金钱、权利”的主人。5、什么时候离光明最近？那就是你觉得黑暗太黑的时候。6、最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。 7、压力不是有人比你努力，而是那些比你牛几倍的人依然比你努力。
