1、2015 年*科护理工作计划我科将继续在护理部的指导下，以优质护理为目标，坚持“以人为本，以病人为中心”的原则，重点围绕优质护理服务、护理质量和安全、护理服务、护理科研等方面开展工作，具体计划与目标如下：一、以2015 年*医院护理部工作计划为指导思想，持续提高护理质量，保障患者安全。（一）持续提高护理质量,保障患者护理安全。工作目标：保证护理质量的持续改进，保障患者安全。工作指标：住院病人护理质量：合格率90%（合格分180 分） ，其中：分级护理合格率90%（合格分90 分） ，健康教育合格率90%（合格分45 分） ，护理文书书写合格率90%（合格分45 分） ；病 房 管 理 、 消
2、毒 隔 离 质 量 ： 合 格 率 90%（ 病 房 管 理 45 分 ， 消 毒 隔 离 45 分 ）； 关键环节时段护理质量：合格率90%（合格分90 分） ；优质护理服务：C 级标准达到90%，B 级标准达到60%， A 级标准达到20%；抢救仪器、物品完好率达 100%； 护理安全不良事件 I 级事件 0 起； 护理安全（不良）事件上报率 100%；输血、输液反应上报率 100%。工作措施：1.成立品管圈管，将品管圈持续引入护理管理中，调动科室人员积极性，制定圈名、圈徽，每月开展活动至少一次。2.学 习 、 使 用 科 学 的 评 估 、 分 析 工 具 ， 对 护 理 质 量 存 在
3、 的 问 题 进 行 分 析 、 改 进 。3.对不良事件进行分析讨论，由护士长组织，当事人进行阐述，同时进行自我分析，由质量安全管理组成员共同分析、讨论并制定整改措施，护士长进行追踪。每月 2 次警示教育及护理风险教育与培训，保证患者护理安全。4.护士长按时完成安全管理手册，落实科室安全管理工作。5.2 月开展“我为安全献计策讨论会” ，要求科室全体人员参加，N2 级以上人员必须提出建议。6.一级质控由组长具体负责，护士长每月至少参加一次。组长带领 1-2 名组员按照标准进行质控，发现问题及时反馈给相关责任人及时整改。科务会上由组长反馈当月质量汇总及重点问题，护士长根据反馈情况提出次月检查重
4、点。二、人性化在职培训，提升护理人员综合能力工作目标：1.提高护理服务能力，为患者提供整体化无缝隙的全程、全面、全方位的服务。工作指标：理论考试80 分合格，补考后合格率 100%；操作技能考核85 分合格，补考后合格率 100%；基础生命支持技术考核合格率 100%（补考后合格率）。每年参加护理部组织的院内学习每人10 次，护理师及以上职称护士每年总学分25 分,类学分12 分,其中国家级类学分5 分，护理师以下职称护士按要求完成地区卫生技术人员继续医学教育一次。工作措施：1.详见 2015 年护理人员在职培训计划。2.鼓励 1-2 名护士利用业余时间参加高等护理专业业余考试，提高护理人员学
5、历层次。三、注重务实研究，发展护理科研工作目标：强化护理科研意识，通过科研促进护理工作质量的提高。工作指标：力争年内申报到院内护理科研课题 1 项；发表 1 篇论文。工作措施：1.争 取 1-2 名 护 理 人 员 入 选 优 秀 护 理 骨 干 培 养 对 象 。2.积极参与我院第四届临床护理实践创意活动，争取 1-2 项创意参加活动。四、重 视 护 理 文 化 建 设 ,提 升 护 理 服 务 内 涵 ， 为 患 者 提 供 全 程 优 质 护 理 服 务工作目标：提升护理人员素质，改善临床护理服务，提高患者体验满意度。工作指标：住院患者满意率94%；医生对护理工作的满意率92%。工作措施
6、：（一）开展人性化专科特色护理服务1.制定住院患者入院及出院告知书，详细告知患者办理出、入院的相关流程及方法。2.科室为患者制定汉语的入院和出院健康教育手册放置在每间病房中、专科疾病健康教育单张，通过多种途径为患者提供健康教育知识。3.为病人提供雨伞，方便雨天及雪天病人外出。4. 科 室 每 月 完 成 32%出 院 患 者 的 回 访 工 作 。（二）做好满意度调查工作1.每月召开工休座谈会 1 次；每个责护分管病人每周发放 3 张对护士满意度调查表，获取病人的需求及反馈信息，及时制定改进措施，持续改进护理服务。2.每季度开展一次医护沟通座谈会，促进科室医护和谐；及时与护士沟通，发现有情绪波动的人员私下与其沟通，关心护士工作生活问题，让护士具有良好的工作环境和心态。3.定期组织业余活动，增加团队凝聚力。五、加强护理实习生教育工作目标：按照教学医院的要求，不断完善教学相关制度及考评体系1.制定 2015 年*科护理实习生临床教学计划，落实实习生管理计划。 （详见护理临床教学管理计划）*科二 O 一四年十二月十四日
