1、情商成就美丽人生,主讲：王继雄,一、什么是“3Q”,IQ=智商（科学知识的理解能力）：智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解、掌握能力。EQ=情商（团队关系的运作能力）：情绪商数，是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。AQ=逆境商（面对逆境的抗压能力）：逆境商数，是指一个人面对困境时缓解自已的压力、渡过难关的能力。,二、美国心理学之父：“（EQ）这一划时代的发现，使我们可以通过情绪来改变生活。”,智慧的价值在于可以分享；思想的意义在于学习。,合作学习 开发式学习 互动式学习 参与式学习,三、情商学习,如果不懂EQ，从现在起，我们宣布： 你落伍了！ 美国时代
2、杂志让真正的学习发生：1）我们只要“会学”，那么不管什么地方，什么时候，“学习” 都可以发生；2）学习是解决从不知到知，不会到会的过程；但是，“学习”更深刻一层的含义是改变的过程，尤其是行为习惯和信念的改变；3）学习不仅是为了拥有，学习就是为了改变；4）因此，可以说“行为没有改变，真正意义上的学习并没有发生；”5）进而可以说，“新的习惯没有养成，完整意义上的学习还没有完成：真正阻碍我们进步的是已经懂得的东西，而不是不懂的东西。（学习不仅是获得，也是一种放弃，）,简单地说，情感智商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商或称情感智慧是一个抽象的概念，是指管理自身情绪和影响他人情绪的能力，是一个度量
3、情绪能力的指标。（用一句话来简单概括，EQ就是人类关于管理情绪的智慧和能力，它并不与生俱来的。）让我们开始学习，让我们开始遗忘，让我们开始改变！今天可以成为你生活中不同寻常的日子，只要你愿意，,四、情商是什么,五、EQ是可以后天习得的,EQ使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度，为人们开辟了一条事业成功的新途径。EQ是一种“中介能力”EQ之所以重要，还因为它是一种“超能力”，即它可以影响乃至决定我们如何才能完美充分地发挥我们所拥有的其他能力。,六、有关情商的社会现象,现象（一）： 在学校里学习成绩特别优异的，毕业后往往表现平平，难有大为，而成绩平平的往往成为人们的焦点！ 现象（二
4、）： 两个同时到单位的，论文凭、才能、相貌、工作的认真度及对人生的追求一样，其中一个在发展的道路上，一路畅通，无限风光，而另一个却只好望洋兴叹，感叹命运的不公。,现象（三）： 我们搞企业，要搞好外围关系，有的老板特别努力，有的老板则轻松愉快地与他们成为好哥们、好姐们，甚至让他们为我们所用。现象（四）： 企业左挑右选，终于选了一个专业水平较高，业务能力较强，身上有太多太多我们企业所需要的东西的人选，但是，当我们真正地用到他的时候，大家都承认他有能力，但就是不接受他，弄的你弃之可惜，食之无味。,现象（五）： 在工作中，全心全意为企业，全心全意想把企业搞好，丝毫不顾个人得失，但最终大家非但不接受，而
5、且骂名缠身，自己始终想不明白，我错在哪了，我到底错在哪了，我为企业付出的比我对家付出的还多，我到底错在哪了。现象（六）： 我们这个行业经常会有顾客投诉，有的人解决时，顾客非但不生气了，反而成了朋友，顾客的投诉反倒成了他们搭建友谊的桥梁；而有的费尽苦心，却最终搭上了拜拜的列车,现象（七）： 有的人开会时精心准备，说的全部是事实，而且自己根本就没想到要针对任何人，但结果让他痛心，不但遭到很多人的反对，甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他，他开始想现在这人怎么都这样，是现在的人有问题，还是自身有问题。现象（八）： 生活中也好，工作中也罢，本来我们没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果却被人记了
6、一大堆黑帐，其原因何在。,现象（九）： 许多时候，我们向左走也不对，向右走又错了，向前迈挨批，向后退挨骂；三百六十度都没有我前进的方向，打工太难了，真是这样吗？,其结果就是智商高者不一定就能取得成就，这和我们平时见到的在校成绩优异者恰恰表现平平，而有些同学虽然在校时成绩一般，但走向社会却能取得另人瞩目的成绩如出一辙。 针对几大现象的总结：当然很多结果现象的形成，原因往往是很多的，但在众多的因素当中，我们不难发现，情商是其中最重要的原因之一，所以请你学习情商，提高情商指数，进而来破解一个个迷团，从而走向既赚钱又快乐的成功之路,七、 MBA &情商,*在美国，许多公司并不十分看好MBA的毕业生，都
7、持一定程度的怀疑态度。MBA确实撑握了许多认知方面的知识，但有两个问题：一是对实际的了解；二是实战的能力-即是否具备有效地运用这些 知识的人际交往能力；,*许多知识的具体运用，许多其他能力的发挥，都需要借助于EQ.,八、IQ不能预言一个人将来是否成功,“第十名现象”：人们发现，走上工作岗位后发展得最好的人，通常并不一定是那些在学校中学习成绩最好的人，而往往是那些学习成绩一般的人，其他能力出众的学生，因此，EQ被有些人称为”成功智商”。,九、学习EQ，改变命运,哈佛大学的一项研究显示：成功、成就、升迁等等原因的百分之八十五是因为我们的正确情绪，而仅有百分之十五是由于我们的专门技术。美国心理学之父
8、WILLIAM JONES说：这一重大发现使我们可通过控制情绪来改变生活。,十、我们已经屡见不鲜,许多智商高的人一生在生活的底层苦苦跋涉。那些IQ高的，甚至受过更多教育的人总是在为那些IQ也许不高，书也念得不多，但EQ很高的人打工。心理学研究表明：在所有最终获得成功的人中，高智商的人所占的比例仅仅为10%左右。很多非常有天份的人，因为在达成一致、处理冲突、解决危机、激励下属、团队合作、保持平衡等方面缺乏情感智力，而纷纷被淘汰出局，对此我们已经司空见惯！,十一、中国教育教育和培训大有问题：应试教育、智商迷信、名校崇拜、排名文化、机械记忆。,十二、在人类长期片面强调智商的重要性之后，提出情商，是为
9、了解决-”脑和心的重新连接”,十三、EQ有什么用,1)很多管理者都普遍缺乏EQ2)应聘求职看EQ3)职场成功靠EQ4)世道应变更需要EQ5)个人晋升凭EQ6)团队合作靠EQ：今天企业面临的任务不再依靠个人的单打独斗，而更依赖整个团队的高度协作；不论是团队内部，还是跨团队之间的合作配合，更多地不能依赖权势，而更依赖情商，依赖非权威的影响力。7)生活快乐需要EQ：很有一些人，他们富有并且健康，拥有几乎他人羡慕的一切，没有受到战争和恐怖主义的威胁，但他们生活得仍然并不快乐。相反，境遇远不如他们的人却在快快乐乐地过日子。8)管理提升用EQ：从工业革命开始，我们的管理理论是完全立足于把人的利益作为管理的
10、杠杆的，也就是说在管理中设法用经济利益去推动人们的行为的。今天一个重要的管理变革已经开始，我们依然重视经济利益的杠杆，但同时我们更加追求利益和人性之间的平衡，因此对人性的研究的重要性已经凸现出来。,十四、情商的框架：,1)自我知觉：当某种情绪刚一出现便能觉察，此乃EQ的核心；,2)自我管理：适时适地适度；,3)自我激励：服从于某种目标而调动、指挥情绪的能力；,4)移情能力：察觉和理解他人的情感，敏锐地感觉和把握他人的需求和欲望；,5)人际关系能力：反应他人的情感，并能调控它们向合理正确积极的方向发展。,十五、情商包括以下几方面：,1)自我认知2)自我评估3)自信心4)自我控制5)适应能力6)责
11、任良知7)主动创新8)成就欲望9)同理心,10)服务意向11)组织认知12)培养他人13)影响力14)领导力15)变革驱动力16)沟通能力17)调解能力18)合作和结盟19)团队精神,十六、学习情商应对困难和挫败，实际上是一种“认知的重新组织”。学习EQ，首先就是要重建情绪和我们之间关系的理论：是情绪主宰我们，还是我们管理情绪。,十七、 从“奴隶”到“将军” 我们常常把管理自己情绪的权力无条件地奉送给他人，甚至那些对自己不友好的人； 让我们向奴役宣战，这是一场真正的战争，一场反对放弃责任的战争；,十八、管理情绪,第一步必须承认某种情绪的存在； 第二步看清自己情绪反映的适宜性； 第三步找出该情绪
12、产生的真正原因； 第四步想出相应的应对之策。,案例：,公司要提升一位经理，你是呼声最高的，但宣布的却不是你，问题不在于发生什么，而在于如何应对；我看来已经失去了这次机会，我是否还愿意失去快乐？不能怪老板和竞争者，而是我一直未正面向老板表明我的愿望和抱负；不是再也没有机会，而是我是否正在采取拒绝今后任何机会的态度；不是我没有能力胜任经理，而是我没有找到解决实现抱负的积极的办法。,在公司里，发生诸如一份大的订单的丢失，老板无理的责怪，缺乏先兆的工作变动。都会影响一个人的情绪。 作为当事人生气是非常正常的；于是。 他（她）的全部注意力都集中在这件事情上； 他（她）一遍又一遍地回忆起过程和许多细节；
13、他（她）有增无减地发现足以是他（生气）的许多证据； 他（她）越来越深地陷入“想不通”的状态之中；,十九、,控制自已的注意力不仅意味着把注意力引向应该注意的事物，也意味着使注意力避开不应该注意的事情。,如果你没有足够的耐心来等待成功，那么你只有以一生的耐心来面对失败,二十、,高智商者都有一个共同的特质：毫无保留地承担全部责任；他们都善于把个人喜好和重要的决定严格区分开来；,1)一般都善于为自己的情绪寻找适当的表现机会；2)总是能努力从光明的一面去看待发生的事情；3)总能设法为自己增加愉快的体验，增添工作和生 活的情趣。4)轻松适应各种风格；5)当情况突然发生变化时的沉着应对；6)在对立中周旋协调
14、的能力；7)将单个的个体组成强大的团队。,二十一、EQ快乐观,1)快乐是一种可以有意识地培养的思维习惯；2)心理健全的尺度就是到处都能看到光明的秉性；3)纠正本末倒置的“快乐观”，这样一来更加积极和正确；4)不再错误地把快乐推迟到将来，人生的问题永远没有终结。,二十二、我们最大的的悲剧：,美国心理学家卢果说：“我们最大的悲剧不是恐怖的地震、连年的战争，甚至不是原子弹投向日本广岛，而是千千万万的人活着然后死亡，却从未意识到存在于他们自身的人类尚未开发的巨大潜能。如此之多的现代人，其生活竟然只是生活的安定、食物的充足，以及电视和卡通片的感官刺激。我等芸芸众生竟不知道自已究竟是什么人，可以成为什么人
15、；如此之多的吾辈尚未经历足够的心理和社会诞生，却已经衰老死亡。”,二十三、当面对消极情绪时。,写日记 把眼光放远SELF-TALK “社会性比较”想象，心理暗示 “认知再结构”宣泄 借酒消愁转移 帮助和移情宁静独处 靠行动带动情绪剧烈运动 祈祷忘我工作 做一件成功的小事,二十四、能打动人的就容易受感动,1、对于能够进入我们感情世界的人来说，我们有着比较强烈的反应，而且容易受到他们的影响。2、人际影响力的基础是自我管理和移情，那些有影响力的人总是信心十足，精力充沛，在各种社交场合一边谈笑风生，一边准确地把握其他人的情绪和整个局势。即使与陌生人（当然包括客户）也能迅速赢得好感和信任，建立有效的合作
16、关系。,* 研究证明，准确地理解别人的行为是至关重要的对一批美国和英国的 行政人员的调查表明，美国人认为“理解别人的能力”在16种管理能力中排第一位，英国人也把该项能力排在第二位。* 随着现代物质文明的快速发展，人与人之间的心灵距离越来越远，导致人在思考问题的时候，总是往人性邪恶的一方靠拢。* 看到行为背后的动机是一个很有用的方法，这样可以摆脱许多困扰。当别人做出我们不喜欢的事情时，最佳的策略是跟这个行为拉开距离，推迟判断，从背后看穿行为的真实动机。* 移情，接近于我们平时所说的“设身处地”“将心比心”，“换位思考”，也就是心理学上所说“心理位移”的能力。移情就是暂时活在别人的生活里，活在对方
17、的世界中。* 移情是在情绪的自我觉察和自我控制能力基础之上的；一个缺乏这类能力的人是无法揣摩别人的心情感受的；* 每个人天生都具有体察他人的情感的敏感性，如果这种敏感性缺失，就会产生“情感失聪”；* 这种失聪会使人们在社交场合言行失当，或者不考虑时间地点，或者对他 人的感受无动于衷，从而导致误会、矛盾甚至对立；* 移情的最高境界是在一举一动之中体察别人的情绪、需求和目的；,二十五、,二十六、移情要到位,对别人的情绪流露，即使蛛丝蚂迹都要比较敏感；善解人意，体谅别人的感受和需求；换位要到位，考虑对方的年龄、性别、性格、经济地位、教育程度、工作环境、个人处境，因人而异；能够对别人关心的事情保持和表
18、现出一种积极的态度；,二十七、控制紧张,也许高情商者有时也不免内心紧张，只是他善于控制紧张，而表现出经过训练的自信，每每成为注意力的中心。,二十八、,*信任不是一种好的观点或好的理论，它更是必须努力感受并付诸实施的情绪特质。人如果能先充分信任自已，进而信任他人，并获得同样的回报，这份信任将成为人际关系最强烈的粘合剂，释放出最坦诚的对话，造就最有成效的合作。,*信任一旦被背叛，一时的愤怒是可以理解的，然而情绪是否健康，EQ是否高的标准之一就是看其能否迅速走出被背叛的阴影建立新的信任基础，背叛是建立信任的必经阶段，正如怀疑是建立信仰的过程一样，重要的是不要固步自封。,*争议可以获得神奇的结果，但我
19、们不能失去信赖，要在互相尊重的基础上继续对话。要争取别人的信任，便必须学习按照每个人适合的接受模式来传递信息；采取别人最喜欢的学习或对话方式；掌握别人的思考习惯而预留弹性；面对反弹与批评保持开放的心胸，综合好奇心、同理心并不断学习的精神，因为有争议才能剌激变革创新。,*“关系一般”是远远不够的。高质量的人际关系会令其他“游戏规则”失去效力。,二十九、,*改变自己：“如果你不喜欢某件事，就去改变它。如果你不能改变它，就改变你的态度。”*率先采取主动：坏消息是，你可能会跌倒；但好消息是，你可以爬起来，而这些伤痛都会过去。*生命的特点是主动：一旦你采取主动，你的生命就是你自己的了；反之，你的生命就属
20、于别人的。,三项影响力技能：主动；认同；人情味。,*成功人士都有积极主动的特质，他们都会采取主动，而不是被动等待事情的发生。站在浪头上得承受风险和压力，但如果不做的话，风险会更大。,三十、,赞美：赞美是认同他人最直接、最简便的做法；态度真诚；能 有独到发现；将它说出来；通常他们都觉得“你是对的”不要苛求认同：不要把别人对你的认同视为是应该的；认同不是奉承拍卖：帮他们维护自尊，提升他们的价值感，提 升他们的个人尊严。,三十一、建立沟通平台,寻找共同点，让大家感到自在；主动提供和自己相关的信息，不要等对方来探求；设身处地，换位思考，已所不欲勿施于人；,三十二、,学习情商是要建立情商基础上的新的习惯。,只要你不认输，输就不是定局。,三十三、什么是学习 ？,学习是学一次，习一百次。学会寻找共同点学会关注共同点学会强调共同点有时观点确实很难谦虚，但表达的观点可谦虚！,你是唯一真正能够帮助你自已的人,生命,信念,目标,The End,
