1、领导者的情商管理,主讲老师：娄萌,个人职场竞争力取决于什么?,先天因素：出身、天赋、相貌、性别、身体后天因素：贵人、性格、民心、勤奋、学习,课程结构,第一讲：认识智商与情商第二讲：高情商沟通与人际关系管理第三讲：高情商领导力与影响力培养第四讲：情商修炼与积极心态营造,认识智商与情商,第一讲,智商定义,智商就是 IQ(Intelligence Quotient的简称)。通俗地可以理解为智力，具体是指数字、空间、逻辑、词汇、记忆等能力。,辞海中对智商的定义,智商：心理学智力测验术语。即智力商数。智力测验者用以标示智力发展水平，它是依下列公式求得的，智力年龄实足年龄100=智力商数。如果某儿童智龄和
2、实龄相等，依公式计算智商测验等于100，即标示其智力相当于中等儿童的发展水平。智商测验者将智商在120以上的称作“聪明”，在80以下称作“愚蠢”他们还认为智商基本上是不变的。,构成智商的七种能力,1、观察力2、注意力3、记忆力4、思维力5、想象力6、分析判断能力7、应变能力,智力超常和智力低下,智力测验问世后，要区别智力的差异就变得容易起来。人们发现智商极高（IQ在130分以上）和智商极低的人（IQ在70分以下）均为少数， 智力中等或接近中等（IQ在80120分）之间者约占全部人口的80%，智力超过常态者，我们称之为智力超常，那些智力低于常态者，我们称之为智力低常。,情商的来源,EQ：Emot
3、ional Intelligence Quotient，情商，又称为“情绪智力”（Emotional Intelligence的直译）。由两位美国心理学家约翰梅耶（新罕布什尔大学）和彼得萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995年，由时任纽约时报的科学记者丹尼尔戈尔曼出版了情商：为什么情商比智商更重要一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔戈尔曼被誉为“情商之父”。,萨洛维和约翰梅耶对情绪智力给出了详细的定义,情商包括以下几个方面的内容： 一是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。三是自我激
4、励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理，即领导和管理能力。,情商与智商的关系,1.EQ是相对于IQ提出来的概念，相互独立2.主要是指人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往等方面的能力；3.EQ与IQ相辅相成，互为影响；4.EQ是一种能力，主要是后天习得，经人指导后可以大幅提升；5.可以采用团队动力方式来进行促进，且在实践中取得重大成效。,情商决定命运,情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像
5、“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。,高情商沟通与人际关系管理,第二讲,沟通原理,信息源,编 码,通 道,解 码,接受者,噪 声,反 馈,发送者,接收者,信息,信息,信息,信息,沟通的冰山模式,沟通的五大理念,需要是沟通的源泉双赢是沟通的原则人格魅力是沟通的基础情绪的正确表达是沟通的条件倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证,父母型-我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的儿童型-我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表成人型-我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性,沟通的几种心
6、态,沟通方式,口头方式书面方式非语言方式电子媒介,ATTENTION,1965年美国心理学家佐治米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。,特别强调：技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础 沟通中最大的问题： 站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人,如何与上司沟通,上级需要 部属沟通行为 支持 尽责、尤其在上级弱项处予以支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息,同级关系六貌,同级关系六貌,损人利已,损已利人,两败俱伤,独善其
7、身,好聚好散,利人利已,怎样与下属沟通,部属需要 上级沟通行为关心 主动询问、问侯、了解需求与困难支持 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉重视 授权、信任、尊重、认可得到指示 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道及时的反馈 定期给部属工作的反馈给予协调 沟通、协调、解决冲突,功夫在“诗外”,如果你想成为沟通高手 必须深刻研究中国历史与中国文化,高情商领导力与影响力培养,第三讲,什么是领导，什么是领导力,1、领导是能够影响他人的人2、领导力就是获得追随者的能力,职位权利和个人权利,职位权利的特点：职位权利以法定权力为基础
8、，带有一定的强制性职位权力是组织赋予的，是外来因素个人权力的特点：个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从人个权力是由内在因素起作用,领导影响力构成,权力性影响（强制性影响力） 1、传统因素：观念性、服从感 2、职位因素：社会性、敬畏感 3、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感 3、知识因素：科学性、信赖感4、情感因素：精神性、亲切感,高情商领导的“6P”特质,1、领导远见（Purpose）2、领导热情（Passion）3、自我定位（Place）4、优先顺序（Priority）5、人才经营（People）6、领导
9、权力（Power）,振臂一呼，应者云集,影响力应该成为领导者最重要的力量之一。影响力的表现不仅仅是权利与地位，也不仅仅是财富与规模，最重要的是领导的人格魅力。当然也包括创造财富和运营商业的方式，对社会的责任感，对人性的关注，还体现着商业和商业之外的王者风范。,形成影响力的6组关键词,1、远见卓识2、宽广胸怀3、博学睿智4、真挚情感5、高尚人格6、工作政绩,培养影响力的5种行为途径,1、 共享远景2、 挑战现状3、使众人行4、 激励人心5、以身作则,塑造内圣外王人格魅力,1、委屈中平衡2、妥协中前行3、虚怀中充实4、放弃中收获5、谦卑中完善,情商修炼与积极心态营造,第四讲,情商修炼的前提,自我认
10、知自我尊重积极心态自我控制,管理七种情绪,积极,消极,塑造心态的4大要诀,选择好你的目标_弄清楚自己到底要达成什么样的结果选择好能帮助你目标达成的信念_信念态度结果选择好你的意焦（注意的焦点）_凡事积极思考，将你的意焦完全集中在你要的结果上模仿成功者的态度_今天你看什么样的书，交什么样的朋友，就决定了你5年后将成为什么样的人,积极心态营造,人类最终的自由就是不论在什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。,消极被动行为,刺激,回应,主动积极行为,刺激,回应,依据价值自由选择,高效能人士七个习惯,积极主动,十三项修炼,四识：常识、学识、见识、胆识 四性：悟性、理性、韧性、血性 五心：感恩心、开放
11、心、包容心、公正心、平常心,在自我激励中不断自我超越,平和条件锻炼不出优秀的领导者激情是爱与愤怒的产物首先要相信自己是全世界最棒的。每时每刻要使自己充满对公司的信心及对工作的激情要有一分钟调整自己情绪的习惯找出伟大梦想而激励自己。,决定你一生成就的21个信念,1.我是最棒的2.我是一切的根源3.我是我认为的我4.成功是因为态度5.过去不等于未来6.人，因梦想而伟大7.不是不可能，只是暂时还没有找到方法8.成功一定有方法,9.成功者找方法，失败者找借口10.命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里11.天助自助者12.你越努力，你的运气就会越好13.我要，我就能14.决心决定成功,15.山不过来，我就过去16.每天进步一点点17.没有失败，只是暂时没有成功18.只要不服输，失败就不会是定局19.坚持到底，永不放弃20.人人都能成功21.立即行动,谢谢大家,
