1、河南福和物流发展有限公司部门职责、岗位职责及 2018 年度工作计划二一七年十二月三日总裁办1、总裁办部门职责1、 协 助 总 裁 制 定 公 司 发 展 方 向 、 经 营 方 针 和 经 营 形 式；2、 协 助 总 裁 召 集 、 主 持 办 公 会 议 ； 协 助 总 裁 完 成 组 织 机 构 架 设 、 岗 位 职 员 配 置 ；3、 负 责 检 查 、 考 核 、 督 促 和 协 调 各 部 门 的 工 作 进 展 ， 并 汇 总 各 部 门 工 作 情 况 ；4、 负 责 公 司 公 关 工 作 ， 跨 部 门 管 理 、 协 调 处 理 关 系 。2、岗位职责（一）岗位名称：
2、总裁1、 组织制定公司发展战略及整体经营计划，报批后监督执行。2、 组织实施公司年度经营目标及经营计划的分解。3、 组织建立完善公司关键业务流程及规章制度并监督执行4、 负责董事会相关决定的落实。5、 定期参加董事会，提报相关事项。6、 根据公司业务流程，负责相关工作审批。7、 组织召开总裁办公会，处理、协调相关各项工作。8、 组织召开经营管理专项会议，处理相关经营管理问题。9、 负责处理公司重大突发事件。10、负责公司副总裁、财务负责人的人事调整及聘任。11、负责分管副总工作职责的分配。12、负责各分管副总裁的考核工作。13、协调处理与客户、供应商、政府、上级主管部门、媒体等外部关系维护。1
3、4、协调处理集团公司各部门工作关系。15、完成董事会交办的其他临时工作。（二）岗位名称：副总裁1、协助总裁制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 2、将公司内部管理制度化、规范化； 3、制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度； 4、组织、监督公司各项规划和计划的实施； 5、开展企业形象宣传活动； 6、按时提交公司发展现状报告、发展计划报告；7、指导公司人才队伍的建设工作； 8、协助总裁对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行；9、推进公司企业文化的建设和技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质； 10、检查、督导公司的招聘培训工作，加强人力资源
4、建设，发现和培养人才。11、完成总裁临时下达的任务。（三）岗位名称：总裁助理1、协助总裁制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；?2、起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；?3、协助总裁对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议；?4、配合总裁处理外部公共关系（政府、重要客户等）；?5、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；?6、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总裁提供相关解决方案；?7、撰写和跟进落实公司总裁会议、专题研讨会议等公司会议纪要；?8、协助总裁进行公司企业文化
5、、企业战略发展的规划，配合管理办开展企业文化工作；?9、完成其他临时交办的任务。（四）岗位名称：总裁办主任1、负责对董事长（总裁）的指令、公司重大决策、重要会议决议及相关重要事项跟踪督办、计划落实和任务完成情况检查等管理工作，及时反馈督办结果。2、负责组织集团公司办公例会及其他如股东汇报会等会议的准备，做好大会的秘书工作和会务工作，制作会务文件下发并督促会议文件的落实，对会议讨论的重大问题组织调研并提出报告。3、负责集团公司经营事务和行政事务的承上启下、内外联系、综合协调工作，做好总裁办有关行政事务接待及重要客人的接待工作。三、部门年度工作计划（2018 年）行政人事部1、行政人事部门职责1、
6、协助总裁办组织各部门建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司的一切程序、制度、流程等是否得到执行；?2、负责公司职员的招聘、选聘、录用（安排面试、上岗、企业文化），职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；?3、负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等等办理事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项，与各项保险业务的办理；?4、负责公司的公章盖印、办公卫生、固定资产、车辆使用、集体宿舍管理；?5、负责公司办公、宿舍、仓库等财产采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理；?6、负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的管理；?7、负
7、责公司文件的拟、收、发、存文档管理（包括公司所有合同），公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪要的工作；?8、负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理，；?9、负责公司人力资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训（基础入职培训）；?10、负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团队；协助对外联谊活动改善公共社会关系；?11、协助公司总经办对内部计算机和新增计算机，局域网的运行管理、配套设备采购、软件的升级工作、发放管理、维护及修理工作；?12、负责各部门文书资料收集归档管理
8、工作，进行业务指导，建立合同台帐及合同资料的档案管理；?13、负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；?14、负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作。二、岗位职责（一）岗位名称：行政人事部经理1、组 织 制 定 部 门 工 作 发 展 规 划 、 计 划 与 预 算 方 案 ； 并 监 督 各 项 计 划 的 实 施 ；2、 负 责 制 订 公 司 的 各 项 行 政 管 理 制 度 并 执 行 与 监 督 ， 使 公 司 的 管 理 工 作 规 范 化 ； 建立并完善人力资源管理体系，研究、设 计 人 力 资 源 管 理 模 式 （包含招聘、绩 效 、
9、 培训、薪酬及员工发展体系的全面建设）， 制 定 和 完 善 人 力 资 源 管 理 制 度 。3、 组 织 好 日 常 的 事 务 来 客 接 待 做 好 重 要 会 议 的 组 织 、 会 务 工 作 和 相 关 的 外 联 工 作 ； 负 责 车 辆 调 度 、保 养 的 管 理 ， 使 车 辆 能 够 安 全 、 高 效 地 利 用 ； 组 织 财 务 部 与 本 部 门 相 关人员每月对办公用品及办公设备进行例行盘点；4、 负责办公区域日常行为、集体宿舍的管理，根据管理制度进行相应的奖罚；负 责 公 司 各 部 门 文 书 资料 收 集 归 档 管 理 工 作 ， 进 行 业 务 指
10、 导 ， 处 理 公 司 一 些 突 发 事 件 ； 根 据 公 司 对 绩 效 管 理 的 要 求 ， 制 定 评 价政 策 ， 组 织 实 施 绩 效 管 理 ， 并 对 各 部 门 绩 效 评 价 过 程 进 行 监 督 控 制 ， 及 时 解 决 其 中 出 现 的 问 题 ， 使 绩 效 评 价体 系 能 够 落 到 实 处 ， 并 不 断 完善绩效管理体系；管 理 公 司 重 要 资 质 证 件 ， 起 草 及 归 档 公 司 相 关 文 件 ， 同 时 负责 建 立 合 同 台 帐 及 合 同 资 料 的 档 案 管 理 ；5、 负 责 策 划 、 组 织 实 施 全 公 司 职
11、 员 大 会 、 开 展 年 度 总 结 评 比 和 表 彰 ； 丰 富 职 员 文 体 活 动 和公司庆典活动凝聚公司团队；协助对外联谊活动改善公共社会关系；6、负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作；完成上级临时交办的各项工作任务（二）岗位名称：行政主管1、 协 助 部 门 经 理 制 定 行 政 工 作 发 展 规 划 、 计 划 与 预 算 方 案 ；2、 执 行 公 司 的 各 项 行 政 管 理 制 度 并 执 行 与 监 督 ， 使 公 司 的 管 理 工 作 规 范 化 ； 负 责 车 辆 调 度 、 保 养 的 管理 ， 使 车 辆 能 够 安 全 、
12、高 效 地 利 用 ；3、 协 助 财 务 部 完 成 每 月 对 办 公用品及固定资产的例行盘点；4、负责办公用品和固定资产管理，办公的采购、发放管理，各部门所需的基本办公设施、计 算 机 的 采购 、 发 放 、 维 护 、 保 养 ；5、 负 责 办 公 区 域 日 常 行 为 、 前 台 ， 根 据 管 理 制 度 进 行 相 应 的 奖 罚 ； 制 作 每 月 的 考 勤 报 表 并提 交 财 务 ； 6、 负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作；负 责 办 公 区 域 的 日 常 维 护 。 绿 化 植 物 、办 公 环 境 的 保 洁 管 理 ， 使 公 司
13、 有 一 个 良 好 的 工 作环 ；7、 负 责 公 司 通 讯 设 备 、 物 业 及 社 保 等 各 项 费 用 的 缴 纳 管 理 工 作 ； 协 助 策 划 、 组 织 实 施 全 公 司 员 工 大 会 、开 展 年 度 总 结 评 比 和 表 彰 活 动 ； 各 种 员 工 福 利 活动 ， 文 体 活 动 和 公 司 庆 典 活 动 ； 协 助 对 外 联 谊 活 动 ；8、 公 司 证 照 年 审 、 归 类 建 档 及 收 集 各 部 门 文 件 资 料 建 立 公 司 档 案 管 理 ；（三）岗位名称：人事主管1、协 助 部 门 经 理 制 定 人 力 资 源 发 展 规
14、 划 、 计 划 ；2、 执 行 公 司 的 各 项 人 事 管 理 制 度 并 执 行 与 监 督 ；3、 制 定 年 度 培 训 计 划 ， 执 行 培 训 的 组 织 、 讲 授 ， 提 交 培 训 效 果 评 估 报 告 ；4、 协 助 做 好 招 聘 与 任 用 的 具 体 事 务 性 工 作 ， 包 括 发 布 招 聘 信 息 、 收 集 和 汇 总 应 聘 资 料 、 负责初试应聘人员及跟踪落实面试人员的情况等；5、协助部门经理开展绩效考核工作，组织考核及统计考核结果提交财务部审核协 助 计 算 员 工 薪 资 、 福利 ， 参 与 薪 酬 与 福 利 调 查 ； 办 理 内 部
15、 员 工 人 事 异 动 的 相 关 手 续 ；6、 管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算；帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动；7、管理员工信息资料及各类人事资料；填制和分析各类人事统计报表；8、完成上级临时交办的各项工作任务。（四）岗位名称：行政专员1、员工工作服装的发放及回收。2、办公室各类办公设备的管理工作。3、办公及劳保用品管理工作。4、商管公司活动礼品、办公用品库房的管理工作。5、严格执行办公用品领用管理制度及程序。6、协助财务部对低值易耗品的管理、统计。7、协助财务部对固定资产的管理、统计。8、各部门办公用品申购汇总，办公用品
16、采购前的询价、建议、流程签字工作。9、配合企划部开展活动（包括促销礼品出、入库管理、礼品发放、统计、数据收集等）。10、经本部门负责人同意，配合其它部门的临时性工作。11、纪律的检查督导，奖惩的执行。12、上级领导交办的其它工作。（五）岗位名称：薪酬绩效专员1.协助搜集各部门岗位的业绩考核指标，制作各岗位的绩效考核表2.协助定期组织并协助各部门实施绩效考核工作，做好工作计划、总结及工作述职会的组织，及时向各部门经理汇报绩效考核工作进展情况3.协助汇总、统计、归档绩效考核数据，建立员工绩效考核档案，为绩效工资核算提供基础资料及依据4.协助做好年度绩效考评工作，结合日常绩效考核结果，做好员工年度绩
17、效终评，组织年度先进评选活动，及荣誉称号授予等相关工作5.负责制定考勤编制说明并按相关流程申报，计算员工薪酬，正确扣除社会保险个人应缴部分，及时上报公司工资统计报表，建立员工年收入台帐6.依据公司有关规定，按时准确编制企业在岗员工节日福利费计划7.依据公司年终奖有关规定，做好年终分配与项目奖分配工作8.负责收集并掌握国家、地方和人事相关的劳动、保险、户籍等政策法规，为公司员工提供相关信息支持9.负责公司员工社会保险的申报缴纳工作，为员工办理社会保险相关事宜10.负责工程劳保资质与费用的管理11.完成领导交代的其他工作。（六）岗位名称：文员1、转接电话、收发传真、信件和报刊； 2、管理办公用品、
18、设备，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材； 3、打印、复印文件和管理各种表格文件； 4、负责员工外出登记；更新员工通讯地址和电话号码等；5、安排接待、会议室及差旅预定； 6、保管各种手续、手册； 7、负责公文流转、反馈；档案归档；草拟事务通知；例会记录；8、登记公司资产建立台帐；9、协助公司大型会议的会务工作；10、负责公司卫生、宿舍卫生管理及安排、检查；11、负责公司内外部接待；12、其它上级领导交办的其他工作。三、部门年度工作计划（2018 年）外联部1、外联部门职责1、负责公司与相关单位的往来接待，保持良好合作关系，协调和维 护 公 司 内 外 的 公 共 关 系 ， 2、 组 织
19、公 司 的 各 种 公 共 关 系 并 登 记 备 案负 责 组 织 对 外 接 待 活 动 ， 妥 善 处 理 各 种 对 外 事 务 。3、 负 责 向 项 目 所 在 地 政 府 办 理 项 目 核 准 手 续 ；4、 负 责 办 理 项 目 所 需 要 的 五 证 手 续 ；5、 负 责 办 理 项 目 开 工 前 相 关 手 续 的 协 调 工 作 ；6、 做 好 项 目 开 发 资 料 的 收 集 、 保 管 、 移 交 工 作。二、岗位职责（一）岗位名称：外联部经理1、 主 持 制 定 与 执 行 外 联 计 划 ， 向 外 公 众 宣 传 解 释 公 司 情 况 ；2、 策 划
20、 参 与 重 要 的 外 联 专 题 活 动 ；3、 协 调 处 理 对 外 事 务 各 方 面 关 系 ；4、 维 护 公 司 形 象 ， 与 外 界 企 业 及 部 门 保 持 良 性 合 作 关 系；5、 领 导 交 办 的 其 他 任 务 。三、部门年度工作计划（2018 年）冷链公司一、冷链公司职责二、岗位职责三、冷链公司年度工作计划（2018 年）配送公司1、配送公司职责1、 仓储部：1.1?合理规划仓储区域及具体货位，做到货物码放整洁、清晰、便于操作，不断提高仓库库容利用率。?1.2?统一各项业务流程，实行定期盘点制度，做到仓储帐、物、卡证一致。?1.3?严格按照业务流程进行操作
21、，确保各项货物出、入库的准确性与及时性。?1.4?确保按照 6S 标准，做好仓库卫生、安全等方面工作，有效降低在物料产品的非正常损坏率。?1.5?实行物料产品 ABC 管理法，不断提高库存周转率，降低仓储成本。?1.6?确保各项数据帐务处理准确及时，做到各项业务记录的完整性和可追溯性。?1.7?加强仓库员工保管的教育培训，业务技能培训，做好仓库各项保密制度。2、配送部：2.1、负责园区内零担专线、仓储区和其他配送客户的配送工作。2.2、负责配送车辆及配送工作的日常管理。2.3 负责配送工作的安全管理。2.4 完成公司其他临时交办的任务。2、岗位职责（一）岗位名称：配送经理1、根据业务性质制定相
22、应的配送流程；2、对配送业务进行指挥、调度、协调、监督和指导；3、负责配送队伍的组建与维护、定期对配送人员进行安全培训和普法教育；4、监督检查配送作业设备运转情况、负责执行并不断完善公司配送业务的流程、规范标准；5、按照配送的产品性质，选择合理的配送方式，有效搭配每条配送路线上客户的产品，使配送成本最小化；6、确保货品及时送到及控制所有有关文件、单据的签收及保存妥当；7、制作运输业务报表、进行数据分析、统计；8、安排车辆维修、负责配送人员管理及作业培训、完成领导安排的其他任务。（一）岗位名称：仓储经理1、负责仓库整体日常工作的按排。?2、仓库的工作筹划与进度控制，合理调配人力资源，对仓库现场各
23、个工作的监控。3、现场管理的督导、6S 推行情况、目视化管理执行情况。?4、审订和修改仓库的工作操作流程和管理制度。?5、对下属员工进行业务技能培训和考核，提高员工素质和工作效率。?6、与客服部及配送门沟通确认例外事情。7、签发仓库各级文件和单据。8、接受并完成上级交代的其它工作任务。（1）岗位名称：仓管员1、负责日常的出入库作业，保证每批次货物保质、保量、准时出入库，正确、清楚填写相关的票据2、负责作业区域及周边区域的卫生3、对客户，司机及装卸作业人员负有监督职责4、对作业的设施设备及相关工器具负有维护、保养、管理职能5、做好值班记录，完成好不同班次间的工作交接6、具备一定的仓库管理及风险防
24、范意识7、 负责上级交办的其它事项?（2）岗位名称：叉车工1、按照工作安排，负责做好各类物资的叉运工作。?2、严格遵守安全操作规程驾驶、操作叉车，并认真做好车辆日常维护和保养工作，确保叉车安全、整洁。?3、服从工作安排，听从指挥，不拖延时间，及时提供车辆服务。4、完成领导安排的其他工作。（3）岗位名称：装卸工1、主要负责物资的装车卸货工作； 1、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；2、良好的装卸意识，严防装卸事故的发生；3、.提高装卸质量，保证货物不受人为的损坏 完成领导安排的其他工作。（4）岗位名称：客服单证1. 负责日常订单处理工作； 2. 负责日常客户的沟通工作；
25、3. 做好信息上传下达工作；1、 做好各项记录、票据的存档工作，包括会议记录、培训记录。完成上级交办的其他工作任务。（5）岗位名称：调度员1、负责车辆调配；2、制定调车计划，登记调度台账；3、制定及修正路线计划；4、GPS 监控、异常行驶处理；5、车辆运营成本管理；6、TMS 系统信息录入，完成上级交办的其他工作任务。7、完成上级交办的其他工作任务。（6）岗位名称：配送员1、全面负责及时、准确、快捷、安全地将货物送到指定地点；2、装车时协助审核送货单的账目,确认品种、规格、数量； 3、交货给客户要当面点清，及时把送货签收单交回存档； 4、根据收货单到指定地点提取货物，对货物异常情况及时负责人联
26、系；5、完成上级交办的其他工作任务。（7）岗位名称：司机1、 根据发货单明细安全正确运送货物到指定客户。2、根据收货单到指定地点提取货物，对货物异常情况及时负责人联系；3、负责运输车辆的日常管理维护，定期安排车辆进行保养、年审；4、 协助部门完成其他工作。（8）岗位名称：业务员1、 维护现有物流客户、开拓物流货源新市场,发展新客户。2、 精通物流渠道销售策略，掌握物流报价体系、及时推广公司物流报价。3、 执行销售业务操作流程，准时送达快运信息，指导客户填写相关运营单据资料。4、 负责与客户签订运输合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。5、 ?收集一线销售信息和客户意见，对公司物流
27、体系、物流服务的改进提出参考意见。6、 动态把握物流市场价格，定期向公司提供物流市场分析及预测报告、及个人工作分析报告。7、 ?业务员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。8、 ?业务员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交报表。9、 业务员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象10、完成上级交待其他工作事项。三、配送公司年度工作计划（2018 年）电商公司1、电商公司职责1、严格遵守集团公司各项规定，制定电子商务公司营销目标、整体发展规划和年度计划。2、分析市场需求，依据公司品牌和产品特点，进行网络营销和电
28、子商务方案制定、策划、同时进行网络营销秩序的维护。3、对公司网络销售和电子商务业务流程进行整合，规范业务模式，设计解决方案。4、整合网络营销客户和渠道，开展各项合作，定期维护客户关系，促进互动与销售。5、优化搜索引擎，实现低推广成本，进行有效的销售。6、对人员配置、人员管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各个岗位人员，培养、巩固骨干队伍。2、岗位职责（1）岗位名称：经理1负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行2负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施3负责组织网络业务推广和市场开拓工作4负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作5负责网络营销渠道的建立与规范工作6负责组
29、织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价7负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈8负责做好对下属人员的管理工作9完成上级临时交办的工作（2）岗位名称：平面设计1负责公司电商平台的建设、布局和结构等方面的整体规划设计、改版、更新。2负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作。3、负责公司产品的拍摄和上传等工作。4负责公司宣传资料的制作。5配合策划推广活动，并参与执行，做好主题活动、促销活动的页面设计。6研究学习网络广告图片的设计，协助运营经理完成广告投放，做好数据统计分析。7服从上级领导的其他工作安排。（3）岗位名称：新媒体编辑1、微信商城的建设，包括资料的准备与制作，商城调
30、整等等。2、对内部相关事宜的培训，包括商城功能的使用。3、跟踪第三方物流对网上商城的配送及服务。4、分解、完成公司制定的网上商城销售任务，不断完善商城功能。5、负责线上产品和专题的创意编写、更新、维护。6、负责撰写有关品牌及产品形象的文字介绍和软文，挖掘产品亮点和卖点。7、统筹管理公开发布的广告创意、文字撰写、校对。（4）岗位名称：店员1、负责体验店的经营和正常营业期间的客户接待、清洁卫生、货物清点、防损控制、安全责任等相关工作。2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。3、负责运用软件等工具进行有效的客户管理和沟通。4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、
31、负责体验店的日常值班工作。6、负责组织公司产品的售后服务工作。7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统8、完成上级领导临时交办的工作三、电商公司年度工作计划（2018 年）物业部1、物业部职责1、监督管理服务中心的日常物业管理情况,每月不定期进行检查与稽核工作,发现问题及时提出整合理改意见.2、执行公司的决议,负责公司总体发展规划及实施与管理.3、处理业户投诉工作及善后事宜.4、做好物业管理各项法律、法规的宣传工作。5、负责政府部门的外联工作。6、负责物业助理及相关管理人员培训计划的制订与实施工作。7、负责对外业务的联系与洽谈工作。8、完成公司交办的其他工作。2、岗位职责（一）岗位
32、名称：物业部经理1、根据集团提出的战略目标和行业发展趋势，结合驻马店国际公路物流港实际，制定园区物业发展规划、经营战略、品牌建设和经营方针，实现客户满意度 88%以上，公司营利的总目标2、研究制定年度预算和年度工作计划，确定本部门经营管理目标，监督指导各项费用的收取3、根据公司实际工作需要，审核调整部门组织机构，做好人才梯队培养选拔工作，监督各项人事管理制度的落实4、研究审批部门各项重要管理制度和实施方案，负责指导、管理、考核与监督各部门员工的工作落实情况和内部管理情况，使其不断提高工作效率；5、主持部门行政例会和各类重要会议，听取汇报，掌握并调控部门经营全局，协调各部门关系，确保经营管理工作
33、的正常开展，以及各项任务的及时完成和指标实现的最大化6、调动管理中各方面的积极性，发挥管理职能，提高全体干部员工的敬业精神和职业道德水平，保持部门生机与活力；7、加强企业文化宣传和建设，适时开展各类活动，做好员工关怀工作，增强企业凝聚力；8.咨询和听取业户的各项意见，抓好安全工作，及时妥善处理各类重大突发事件；9.有效控制各项成本的产生和费用的支出,力求尽早盈利；10.协调本与公司其他职能部门的关系，与外部关联部门保持良好的合作关系；11.签发部门所有合同及行文，完成上级交办的其他工作；12.执行项目总经理（含集团总裁及董事长）所交办的各项任务。（二）岗位名称：物业部主管1、按物业经理与各级领
34、导工作要求，检查指导本部门的各项工作，重点是解决物流园区业户接房中存在的工程瑕疵问题；1、按制度要求对本部门的人事、财务、合同、库存物品进出等事项进行检查；2、催办落实物业管理费用的征收总目标，实现公司既定的目标；5、及时提报各类计划与总结，规范部门范围内资料、记录与文件流程，保证长期稳定的可追溯性，尤其是质量体系文件、客户档案等；6、适时开展各类社区文化活动，主动咨询和听取业户的各项意见，积极落实存在的问题，避免各类重大突发事件；7、负责部门重大事件、活动的现场指挥、调配，协调处理各部门的工作难题；8、立足品牌，加强部门 ISO 质量管理体系和企业文化的建设；9、接受并完成各级领导临时交办的
35、各项任务。（一）岗位名称：客服文员1.熟悉国家房地产、物业管理相关法律、法规、政策，为项目经理搜集相关市场信息2.制定本部门工作目标及计划，建立健全各项管理规章制度与工作要求3.组织协调物业验收接管事务，主持对新园区进行验收、接管工作并督促工程相关落实整改4.组织指导、监督部门人员做好各项费用收缴工作5.负责处理业户提出的重大问题或投诉，及时跟进落实并将处理情况上报6.定期组织法律、法规、物业管理等方面的教育培训，提高员工综合素质和技能7.及时掌握部门员工思想动态，对其工作进行监督和指导8.参与制定年度工作计划，合理安排工作任务，确保各项任务落实到人9.做好物业管理费以及其他费用的收缴工作10
36、.妥善处理业户的投诉11.监督、检查员工仪容仪表、礼仪礼貌及组织纪律的遵守情况，提高员工服务意识12.与员工沟通，及时了解员工的工作生活情况，给予其必要的指导和帮助13.与其他部门沟通，保障辖区内各项工作的协调开展14.督促业户资料的收集、分类、汇总与归档管理完成上级交办的其他工作（一）岗位名称：安保主管1.制订部门工作计划、紧急预案以及各项安全保卫管理制度，严格督促落实2.监督各班组安保工作，为业户提供周到的服务3.负责重大活动、重大事件的现场安全保卫工作4.定期组织法律、法规、安全常识、军事训练等方面的教育培训，以及防火、防盗、突发事件等紧急预案的演练5.组织人员巡查和检验小区消防系统、消
37、防设施、消防器材的完好有效，发现问题及时整改落实6.对部门员工的任用、升降、调动、奖惩，提出考核意见7.受理业户有关安全保卫方面的重大问题或投诉，及时跟进落实，并上报和反馈处理结果8.及时掌握部门员工思想动态，做好员工思想工作9.协助治安、公安、安全、消防等部门做好有关安全保卫方面工作完成上级交办的其他工作（一）岗位名称：保安员1.认真检查出入园区的车辆，做好登记，对门岗周边车辆进行疏导。2.按规定对进出园区的外来人员严格排查，做好来访人员登记，禁止各类闲杂人员进入园区 3.对进出园区的大件物品进行盘查，必要时联系业主予以确认4.严格遵守公司的规章制度，认真做好值班记录和交接班工作5.熟悉掌握
38、治安管理条例和园区的各项管理制度，配合各岗位共同维护园区的安全和公共秩序 6.掌握园区的整体布局、业户基本情况，为业户提供规范优质的服务7.掌握门岗周边公共设备的运转情况，发现问题，报请相关部门处理8.协助当地公安部门共同维护社会治安秩序，及时处理一般突发事件9.认真按照规定的巡逻路线检查，做好巡逻签到和巡逻记录10.对巡视中的安全隐患，应督促、协助及时整改和根除，并反馈有关部门及时处理11.在巡逻过程中，控制已经发生的不法侵害案件或意外事故，及时向班长汇报，并报告公安机关或有关部门，保护好现场12.配合班长对各岗位执勤情况进行监督，发现问题及时纠正，必要时根据领导安排替换各岗位值勤人员13.
39、维护小区的设施设备并检查公共区域的卫生情况14.配合好各岗和各部门，对园区来访的人员和车辆做好联络和确认、认真巡视，发现可疑情况及时跟踪处理并上报完成上级交办的其他工作（一）岗位名称：消防员1、认真贯彻执行有关消防安全工作规定。2、负责安全防火宣传教育，定期或不定期组织兼职防火员或义务消防队进行业务学习和训练。3、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，经常组织有关人员进行安全防火检查，发现问题及时解决，并做好记录及时向主管领导汇报。4、熟悉设备、工艺流程及各岗位的操作规程。5、掌握消防设备的技术性能，消防水源及道路情况。对消防器材做到“三懂三会”。6、负责消防设备的配置，维修争保养工作。7、制订防
40、火措施及灭火计划。（一）岗位名称：监控1、监控室工作实行 24 小时值班制度。2、值岗人员必须熟练掌握各项监控系统的操作和应用及各区域基本状况及监控布点情况。3、值班人员着装要整洁、整齐，注意自己的仪容仪表。4、值班人员在岗期间，要做到“五不准”：不准脱岗和睡岗；不准在电脑或手机上打游戏；不准看与工作无关的书籍；不准听各种音乐；不准随意更改设备运行参数。5、值班人员要随时清理监控室垃圾、灰尘，并保持设备及显示器表面无灰尘。6、值班人员要时刻注意云台画面，如发现画面异常现象或有警情等意外情况发生，应立即报告当值队长及主管领导。7、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知巡查人员或值班队长前往查处。8
41、、非值班人员没得到当班领导许可严禁进入监控室，值班人员对进入监控室人员要做详细的登记。9、值班人员对监控室内的各种设备系统，没有经领导批准不能擅自开关。10、值班人员在交接班时要做好详细的交接班记录。接班人员不到岗不得私自下班。（一）岗位名称：环卫员1.环卫员在进行日常工作的同时，在关注周边的治安状况，绿化和物业完好状况，发现问题要及时报告。2.环卫管理人员除日常工作外，还要负责巡视责任片区的保洁状况。3.清扫楼道、走廊、园区主要马路以及园区主要出入口应安排的住户进出 较集中的时段以前，既给住户保持清洁印象，又可避免给住户的出入造成不便。4.负责绿地内的杂草、枯枝、落叶等杂物垃圾的清理保洁工作
42、。5.负责各类植物的浇水、施肥、松土生长的养护工作。6.负责各类植物的修剪、移栽、补种的整形美化工作。7.负责各类植物的病虫害防治的养护工作。8.负责绿化设施设备、工具的安全使用、保管和保养工作。9.负责对破坏损坏绿地和植物的不文明行为进行劝说和报告。10.服从公司领导统一安排的其他工作。（一）岗位名称：水电维修工1.负责所辖区域内设备、设施的管理，并配合保修组做好前期验收和工程遗留问题的处理工作；2.负责物业小区内业户报修问题的处理，为业户提供维修服务；3.负责所辖物业园区内公共照明，设施设备的使用、正常运行和日常维修工作；4.负责所辖物业小区内的各项临时维修、紧急维修工作；5.做好设备运行
43、检查，做好维修记录的统计整理工作；6.负责园区内公共水、电表的抄报工作；7.负责所需专业物资、材料的申购及购进物资的验收工作；8.积极参加维修部、维修班组织的各项培训、会议，加强自身学习；9.积极参加班组内的各项业务、企业文化学习，与公司保持高度一致；10.协助工程维修组其他岗位的工作积极配合其他部门的工作；11.严格按照安全操作规程工作，安全施工；12.负责设备清洁和机房保洁；13.完成上级交办的其他工作。三、物业部年度工作计划（2018 年）酒店公司1、酒店公司职责1、负责制定酒店人员的规章制度、贯彻政策和制度并检查、督导实施；2、负责酒店员工的奖罚条例；3、负责酒店水、电的节能降耗制度；
44、4、负责建立后备培养酒店管理人才；5、主持酒店所有工作，即通过有效计划、指挥、执行和监督部门工作；6、为宾客提供优质的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的环境；7、以最低的客房支出，赢得最高的客服标准和经济效益，以工作成效对公司负责 8、及时与各公司各部门沟通、协调，做好酒店管理工作； 9、完成公司领导交给的其他任务。2、岗位职责（1）岗位名称：经理1.参加公司经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。2. 督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。3. 监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品
45、、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。4. 制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼貌礼节、仪表仪容、劳动态度和工作效率，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。5. 做好 VIP 客户的接待流程、探访住客，留下客人的宝贵意见、并加强改进，与保安紧密协作，确保客人的人身财产安全。6. 对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养、调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。（2）岗位名称：主管1. 接受客房经理的指挥，支持、督导各领班和服务员的工作。2. 巡视楼层、大堂、各负责点，抽查客房卫生。3. 同三
46、位领班和服务员协调好，排班及每日工作计划，搞好内部关系，主管不归属管理层，休息不按正常星期日休，节假日尽量不休息，当然如有特殊情况、需经部门经理同意，同三位领班商量调班。4. 学会处理突发事件及投诉，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。5. 参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。6. 保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。7. 指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。8. 督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。9. 每
47、日抽查至少 60 间左右的客房，包括走客房，空房及住客房，并参与 VIP 客人房间的准备工作、做好每天检查记录，包括各员工的分配房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。10. 在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。（3）岗位名称：领班1. 所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。2. 协调主管及房务中心，负责楼层各类物品的存储消耗统计和管理。3. 巡视所辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。4. 熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。5. 检查房
48、间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其它工作。（4）岗位名称：服务员1. 负责服务区域的卫生清洁及房间的布置工作。2. 熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。3. 做好与接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁和查房工作，并做好记录。4. 服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。5. 做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上
49、报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。6. 完成本职工作的同时做好领导交办（5）岗位名称：收银员1. 服从前台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2. 交接班时不清楚的地方及时提出，备用金班班交接，做到前帐不清后帐不接。3. 掌握房态情况，积极热情的推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认付款方式，以保证入住和结账准确无误。4. 准确熟练的收点客人现金，打印客人各项收费账单，准确的为客人结账、并根据客人的合理要求开具发票。5. 每日收取现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。6. 每天收入的现款、票据必须与账单核对相符。7. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时向经理请示。8. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。9. 严格按照账务规定处理各种记账，服从上级的安排，认真完成任务。10. 员工应熟练掌握酒店长住客协议及各单位合同，特别是折扣和挂账协议。（6）岗位名称：销售员1. 负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。2. 协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。3. 了解市场信息与竞争对手情况，对市场前
