1、一 员 工 激 励二 组 织 气 氛 分 析三 管 理 风 格 与 组 织 气 氛四 问 题 员 工 的 管 理一 员 工 激 励二 组 织 气 氛 分 析三 管 理 风 格 与 组 织 气 氛四 问 题 员 工 的 管 理我 们 把 “ 激 励 ” 定 义 为 通 过 高 水 平 的 努 力实 现 组 织 目 标 的 意 愿 ， 而 这 种 努 力 以 能 够满 足 个 体 的 某 些 需 求 为 条 件 。维 克 多 .弗 隆 姆期 望 理 论 认 为 ， 一 种 行 为 倾 向 的 强 度 取 决 个 体 对 于 这 种 行 为 可能 带 来 的 结 果 的 期 望 强 度 以 及 这
2、种 结 果 对 行 为 者 的 吸 引 力 。p 明 确 的 目 标 能 提 高 绩 效p 一 旦 我 们 接 受 了 困 难 的 目 标 ， 会 比 容 易 的 目 标 带 来 更 高 的 绩 效公 平 理 论 认 为 ， 个 人 不 仅 关 心 自 己 经 过 努 力 所 获 得 的 报 酬 的绝 对 数 量 ， 也 关 心 自 己 的 报 酬 和 其 他 人 报 酬 的 关 系 。 他 们 对自 己 的 投 入 与 产 出 和 其 他 人 的 投 入 与 产 出 的 关 系 作 出 判 断 。当 人 们 感 到 自 己 的 产 出 投 入 比 和 其 他 人 的 产 出 投 入 比 不平
3、 衡 时 ， 就 会 产 生 紧 张 感 。 这 种 紧 张 感 又 会 成 为 他 们 追 求 公平 和 公 正 的 激 励 基 础 。斯 达 西 .亚 当 斯亚 伯 拉 罕 .马 斯 洛o 生 存 （ existence）o 相 互 关 系 （ relatedness）o 成 长 （ growth）克 莱 顿 .爱 尔 德 弗p 成 就 需 要针 对 某 种 高 标 准 ， 追 求 卓 越 ， 实 现 有 价 值 的 目 标 的 一 种 需 求p 合 群 （ 从 属 ） 需 要对 亲 密 的 人 际 关 系 和 友 谊 （ 包 括 社 会 的 接 受 ） 的 一 种 需 求p 权 力 需
4、要影 响 和 感 化 其 他 人 的 一 种 欲 望成 就 动 机 从 属 动 机 权 力 动 机o追 求 高 标 准 ；o为 自 己 制 定 富 有 挑 战 性 ， 但 切合 实 际 的 目 标 ；o承 担 适 当 的 风 险 ；o寻 求 和 承 担 很 多 个 人 责 任 ；o制 定 全 面 的 计 划 以 达 到 目 标 ；o就 行 动 结 果 搜 集 并 使 用 特 定 和可 测 定 的 反 馈 信 息 ；o长 期 的 投 入 。 o追 求 融 洽 的 关 系 和 真 诚 的友 谊 ；o不 大 关 心 是 否 领 先 （ 象 追求 成 就 的 人 那 样 ） ， 但 在 工作 中 喜
5、欢 同 其 他 人 合 作 ；o喜 欢 同 与 他 们 合 得 来 的 人而 不 是 专 家 一 道 工 作 ；o富 有 同 情 心 ， 理 解 他 人 ；o愿 意 帮 助 他 人 ， 解 决 他 人的 问 题 。 o喜 欢 具 有 权 力 ，可 以 发 号 施 令 的 工作 ；o力 求 成 为 领 导 ；o喜 欢 作 结 论 ；o喜 欢 对 其 个 人 的承 认 和 肯 定经 理 认 为 的 前 10位 因 素 员 工 的 排 序1、 优 厚 的 报 酬 52、 工 作 安 全 感 43、 在 组 织 中 得 到 提 升 和 发 展 64、 良 好 的 工 作 环 境 85、 有 趣 的 工
6、 作 16、 对 员 工 的 信 任 77、 合 理 的 纪 律 98、 工 作 成 绩 得 到 完 全 赞 赏 29、 个 人 困 难 得 到 同 情 和 帮 助 1010、 感 到 可 以 参 与 工 作 其 中 3X理 论 Y理 论1、 员 工 天 生 讨 厌 工 作 ， 尽 可 能 地 逃 避工 作2、 由 于 员 工 讨 厌 工 作 ， 必 须 对 其 进 行强 制 、 控 制 或 惩 罚 ， 迫 使 他 们 实 现 目 标3、 员 工 逃 避 责 任 ， 并 且 尽 可 能 的 寻 求正 式 的 指 导4、 大 多 数 员 工 认 为 安 全 感 在 工 作 相 关因 素 中 最
7、重 要 ， 并 且 没 有 什 么 进 取 心 1、 员 工 会 把 工 作 看 成 与 休 息 或 游 戏一 样 自 然 的 事 情2、 如 果 员 工 对 工 作 作 出 承 诺 ， 他 能自 我 引 导 和 自 我 控 制3、 普 通 人 能 学 会 接 受 甚 至 寻 求 责 任4、 人 们 普 遍 具 有 创 造 性 决 策 能 力 ，而 不 只 是 管 理 层 次 的 核 心 人 物 具 有 这种 能 力道 格 拉 斯 .麦 格 里 格o 使 人 与 工 作 匹 配o 运 用 目 标o 使 员 工 感 到 对 工 作 有 控 制 感o 表 达 正 面 的 期 望o 提 供 个 别
8、化 的 奖 励o 奖 励 与 绩 效 挂 钩o 检 查 公 平 性o 认 可 和 表 扬o 创 建 有 益 的 人 际 关 系一 员 工 激 励二 组 织 气 氛 分 析三 管 理 风 格 与 组 织 气 氛四 问 题 员 工 的 管 理 良 好 的 组 织 气 氛 有 哪 些 特 征 ？ 不 好 的 组 织 气 氛 有 哪 些 特 征 ？ 什 么 是 组 织 气 氛 ？组 织 气 氛 是 “ 工 作 场 所 的 氛 围 ” ， 它 是 员 工 努 力 程 度的 主 要 决 定 因 素 。 它 是 一 个 复 杂 的 综 合 体 ， 包 括 影 响个 人 和 群 体 行 为 模 式 的 规 范
9、 、 价 值 观 、 期 望 、 政 策 、流 程 等 。 简 言 之 ， 就 是 人 们 对 在 那 儿 做 事 的 感 觉 。p 薪 酬 制 度 能 让 员 工 发 挥 20% 30%的 能 力p 良 好 的 组 织 气 氛 ， 员 工 可 发 挥 80% 90%的 能 力个 人 知 道 组 织 对 其 的 期 望 及 了 解 这 些 期 望 与 组 织 使命 和 目 标 之 间 联 系 的 程 度 。 要 点 ：p使 命 和 方 向 ： 员 工 了 解 整 个 公 司 的 远 景 和 达 成 远 景 的 清 晰 计 划 的 程 度p组 织 和 期 望 ： 组 织 具 有 易 于 理 解
10、的 架 构 和 工 作 期 望 ， 清 楚 的 角 色 及 有 效 的 职 责 分 工员 工 对 管 理 层 强 调 改 进 绩 效 和 尽 最 大 努 力 的 感 受 ，包 括 感 觉 对 员 工 个 人 和 组 织 设 置 挑 战 性 强 但 可 达 到目 标 的 程 度 。 要 点 ：p改 进 ： 管 理 层 鼓 励 员 工 绩 效 改 进 的 程 度p追 求 卓 越 ： 管 理 层 设 立 高 标 准 的 挑 战 性 目 标 的 程 度员 工 对 被 授 权 多 少 的 感 受 ， 即 对 他 们 可 以 自 行 开 展工 作 而 无 需 每 件 事 都 请 示 上 司 及 感 觉 对
11、 工 作 结 果 负有 完 全 责 任 的 程 度 。 要 点 ：p独 立 决 断 权 ： 员 工 可 以 自 行 决 定 怎 样 完 成 其 工 作 而 不 需 请 示 p风 险 责 任 ： 员 工 受 鼓 励 冒 经 过 计 算 的 风 险 的 程 度员 工 工 作 时 对 受 限 程 度 的 感 受 ； 即 不 必 要 的 规 则 、 程 序 、政 策 ， 及 干 扰 任 务 完 成 的 事 情 的 减 少 程 度 ， 易 于 接 受 新思 想 的 程 度 。 要 点 ： p官 僚 最 小 化 ： 不 必 要 的 程 序 、 政 策 和 手 续 的 减 少 程 度p创 新 ： 员 工 提
12、 出 新 思 想 和 新 方 法 受 鼓 励 的 程 度员 工 感 觉 对 好 好 工 作 获 认 可 及 奖 励 的 程 度 ， 而 这 种 认 可是 与 工 作 绩 效 直 接 相 关 的 。 要 点 ：p绩 效 导 向 ： 员 工 感 到 奖 励 是 基 于 绩 效 的 程 度p认 可 和 表 扬 ： 认 可 和 表 扬 远 远 多 于 威 胁 和 批 评 的 程 度员 工 对 其 所 在 组 织 感 到 自 豪 ， 当 需 要 时 愿 意 付 出 超额 努 力 ， 信 赖 组 织 中 的 每 个 人 都 是 为 共 同 的 目 标 而工 作 的 程 度 。 要 点 ：p同 心 同 德 ： 同 事 之 间 相 互 信 任 相 互 喜 欢p合 作 ： 同 事 之 间 互 相 帮 助 完 成 工 作p奉 献 精 神 ： 当 需 要 时 员 工 付 出 额 外 努 力 的 程 度p集 体 荣 誉 感 ： 员 工 身 为 组 织 一 员 感 觉 自 豪 的 程 度
