1、市场营销的对象：10 项1. 有形商品 goods2. 无形服务 service3. 事件 events ：奥运会，艺术节4. 体验 experience ：迪士尼5. 人物 person ：艺术家，音乐家6. 地点（place）:城市，房地产，古迹7. 财产权 properties ： 房地产产权，股票8. 组织 organizations： 企业，学校9. 信息 information： 商业信息观念 ideas ： 公益组织，公益理念市场营销理念的演变：生产观念产品观念推销观念营销观念全面营销观念全面营销观念：四个方面：关系营销，内部营销，整合营销，社会责任营销关系营销：旨在与顾客 ，供
2、应商，分销商和其他营销关健营销伙伴建立令人满意的长期伙伴关系，不只是与顾客的关系，也要同关健的合作者建立关系以赢得和维持业务。整合营销：公司用来从目标市场需求实现其营销目标的一整套营销工具（4ps 6ps 11ps 4cc 4rs 等）产品策略 products :种类，质量，设计，性能，品牌，包装，规格，服务，保证，送货等。价格策略 price :目录价格，折扣，折让，付款期限，信贷条件等促销策略 promotion :整合营销沟通策略，销售促销，广告，公共关系等分销 place :渠道，覆盖区域，商品分类，位置，存货，运输内部营销：确保组织内部有适当的营销准则，第一层次，各种不一的营销职能
3、，第二层次，公司除了营销部门，其他部门也需要从市场的角度来考虑问题。全面营销：社会责任营销整合营销工具：4Ps: product, price, promotion, place, (political power, public relation, (probing, partitioning, prioritizing, positioning).4Cs: customer solution, customer cost, communication , convenience 4Rs: Relevance 关联,Reaction 反应,Relationship 关系,Reward 回报营销的三种主要研究方法：归纳法，试验法，演绎法第五章：
