1、好一副“金嗓子” 新员工培训,我们的发声器官，好比一件乐器，这件乐器就是我们的声带和声腔（口腔、鼻腔、胸腔等），不经过训练，就不可能成为一件优良的乐器。,一、发声器官介绍,一、发声器官介绍,发音器官是如何参与发音活动?,首先，从肺部呼出气流，气流经过气管到喉头使声带颤动；然后，经过口腔或鼻腔的共鸣，使微弱的声音扩大和美化；最后，声音经过唇舌齿软腭等发音器官不同方式的协调动作的调节，如口腔开合大小，舌位的高低前后，气流受阻部位的不同就发出了不同的声音。,一、发声器官介绍,在本部分中,你将可以在下方面得到练习: 胸腹联合呼吸法的总体要领 吸气的要领 呼气的要领 换气的要领,二、气息控制训练,胸腹联
2、合呼吸法的总体要领,二、气息控制训练,胸腹联合呼吸法：胸式呼吸和腹式呼吸方式的结合，吸气时全面扩大了胸腔的容积，吸气量最大；充分调动胸、膈、腹呼吸肌肉一起运动，增强了呼吸的稳健感，便于控制气息；有效地减轻了喉部和声带的负担，易于产生坚实和响亮的音色，增强了语言的表达能力。此外，采用此种呼吸方式，能够调节呼吸和血液循环，使人保持良好的精神状态。,吸气的要领,1、叹气法将全部气体呼出；2、全身放松，深深吸气，吸入气流，吸到肺底；3、两肋打开，肋骨向左右两侧撑开，勿挺胸和耸肩小腹自然收缩，胸腔随之扩大；4、腰部有向外扩张感，后腰有一种胀开的感觉；5、躯干部分逐渐“发胖”，跨下沉重有力；6、肩部松弛，
3、胸内气量增多但不僵硬,二、气息控制训练,二、气息控制训练,初学者注意,1、当吸气进行到比自然呼吸稍多又不至于失去控制能力时，即可以转至呼气阶段。2、初练时吸气至5-6成即可，不必贪多。3、在训练时，吸气与呼气之间的屏气时间要尽量短而流畅，切忌人为地扼吼。,二、气息控制训练,吸气控制的训练方法,1、体育训练，加强膈肌和腹肌的技能活动，增进呼吸肌肉群的力量（仰卧起坐，坐在椅子前沿举腿、游泳及球类运动等）；2、腹肌弹发练习，用腹肌爆发弹力将气集中成束送到口腔的前部（哈ha、嘿hei、嚯huo、呵he）；,二、气息控制训练,吸气控制的训练方法,3、膈肌弹发练习，深呼吸后，发出一个扎实的“嘿hei”音。
4、要求喉部、下巴松弛，舌根在发H音时，有前送弹动感。在单声强发状态稳定的情况下，增加连续弹发“嘿hei”音数次，连发2个、3个、5个直到7-8个。注意发音时给气力量要均匀。4、闻花香，香气四溢，你似乎闻到了花的香味，想象你的肺部、腹部和腰部都充满了芳香的气息。,二、气息控制训练,呼气要领,1、呼气是发音时对于气息的使用过程，要求具有一定的控制能力，做到匀、缓、稳；2、体会通畅的气息。生活中的叹息，或者是赶马车时的吆喝牲口，发出“吁yu”，此时喉部是放松的，呼气是通畅的。3、模拟吹灰尘。假设桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。,二、气息控制训练,换气要领,1、及时补换气流，用去一些
5、，及时补上，补的及时才会用的从容。2、及时换气：在有瞬间停顿的条件下，先轻轻呼出一口气，紧接着吸进一口气，以呼出的少量气，带进较多的气。3、绕口令:打枣 出东门，过大桥，大桥底下一树枣。拿着竿子去打枣，青的多，红的少，一个枣，两个枣，三个枣，四个枣，五个枣，六个枣，七个枣，八个枣，九个枣，十个枣；十个枣，九个枣，八个枣，七个枣，六个枣，五个枣，四个枣，三个枣，两个枣，一个枣。,二、气息控制训练,气息训练的总要求,气 要通喉 要松胸 要开腹 要收吸气一大片，呼气一条线气断情不断，声断意不断,三、吐字发音训练,在本部分中,你将可以在下方面得到练习: 吐字归音训练 口腔控制训练 口腔共鸣训练 胸腔共
6、鸣训练,吐字发音训练,1、字头有力字头发音要运用气息，出字准确有力，声母发音部位准确。2、字腹饱满气息流畅地通过各个发音部位，主要元音发音清晰有力，明亮充实，圆润饱满，口腔开合适度。3、字尾归音归音要鲜明干净，不拖泥带水，也不能音不到位。发音时，口腔由开到闭，肌肉由紧到松，声音由强到弱。字头摆得准、字腹响度大、字尾收到家,三、吐字发音训练,狠,圆,准,吐字发音基本要领,三、吐字发音训练,吐字归音要求音节形成枣核形训练,枣核形是对音节的出字立字归音这个吐字归音过程的形象描述,有助于我们把握各部分口腔器官的控制。可采用朗诵诗词等形式进行训练。红军不怕远征难，万水千山只等闲。五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴
7、走泥丸。金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒。更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜。,三、吐字发音训练,发声部位汇总,唇： b,p,m,f 舌尖：d,t,n,l舌面：zh,ch,sh 舌根：g,k,h牙：z,c,s 擦声与送气声：j,q,x,三、吐字发音训练,口腔控制训练,1、提颧肌吐字的动作要领。颧肌提起时，口腔前部有向上抬起扩张的感觉，鼻孔略有扩大，上唇展开贴住上齿，面部似微笑状。此要领可以明显提高声音的亮度和字音的清晰度。（“早晨好”练习）。2、挺软腭改变松散无力的口语发音状态。挺软腭可以扩大口腔容积，增加声音的圆润度，给舌部前后活动增加了空间。同时可以避免发音时过多气流冲入鼻腔，造成鼻音。（打哈欠
8、练习和“好”字练习）。,三、吐字发音训练,口腔控制训练,3、打开牙关保持上下颌开度，增加发音的清晰度。挺软腭是在横向上增加了口腔容积，打开牙关是在纵向上加大了口腔容积，使舌位形成较明显的高度对比，从而扩大口腔开度。但打开牙关不等于张大嘴巴。4、松下巴灵活发音的必要条件（蓝蓝的天上白云飘）适当收唇，唇齿适当贴近，避免撅嘴，使面部表情丰富,三、吐字发音训练,口腔控制训练,用成语进行打开口腔的练习:来龙去脉 高瞻远瞩 慷慨激昂 阳光大道老当益壮 相安无事 光明磊落 包罗万象,三、吐字发音训练,通过增加口腔控制，扩大口腔共鸣的效果,三、吐字发音训练,口腔共鸣要领,当你在说话时，感到不费力、自然、舒展，
9、就是运用了共鸣。好的用声者使用在声带上的能量只占总能量的1/5，而4/5的力用在了控制发音器官的形状和运动上面。良好的共鸣减轻了气流对声带的冲击，延长了声带的寿命。,三、吐字发音训练,口腔共鸣要领,口腔是气息冲击声带后形成语音的最主要的共鸣腔，而口腔共鸣的核心是舌头的位置。通过舌头位置的高低前后及唇的圆展变化，可以形成千变万化的口腔形状,发出各种不同的语音。在改善口腔的共鸣中，口腔肌肉的松紧度会起到一定的作用。口腔共鸣的训练最主要的训练部位是：舌头、双唇、牙关、软腭、下巴、口腔肌肉,三、吐字发音训练,口腔共鸣训练,双唇用喷法，舌间用弹法，要有意识集中一点发，似子弹从嘴里喷射出，击中一个目标。字
10、词练习：澎湃、冰雹、碰壁、拍打、蓬勃、喷泉、批判、品牌、百炼成钢、波澜壮阔、壁垒森严、翻江倒海象声词练习：吧哒哒、滴溜溜、咕隆隆、劈啪啪、呼啦啦、当啷啷、唰啦啦嘴角略微向上抬，唇齿贴近，提高声音明亮度，改变翘嘴习惯，消除消极音色,三、吐字发音训练,口腔共鸣训练,口腔是气息冲击声带后形成语音的最主要的共鸣腔，而口腔共鸣的核心是舌头的位置。通过舌头位置的高低前后及唇的圆展变化，可以形成千变万化的口腔形状,发出各种不同的语音。在改善口腔的共鸣中，口腔肌肉的松紧度会起到一定的作用。声韵母拼合练习ba_da_gapa_ta_kapeng_pa_pi_paib_an_banp_an_pan,三、吐字发音训
11、练,胸腔共鸣训练,胸腔：是由肋骨支撑的胸廓。胸腔共鸣可以扩大音量，使声音听起来洪亮、浑厚、结实。发音时应该注意两肋打开、撑住，以保持胸廓的积极状态，产生较好的胸腔共鸣。用手轻按住胸部，用a做练习。从高到低，体会哪一段声音上胸腔振动强烈，然后在这一声音段做胸腔共鸣练习。一般来说，较低而有柔和的声音易于产生胸腔共鸣。,三、吐字发音训练,胸腔共鸣训练,1) 用发夸大的hao,zou,bai,mi等音来体会胸腔共鸣.2) 练习含有a音的词暗淡 反叛 散漫 武汉计划 到达 发展 出嫁3) 短诗练习小柳树，满地栽；金花谢，银花开。春眠不觉晓，处处闻啼鸟。夜来风雨声，花落知多少。,三、吐字发音训练,小结,1
12、、客户服务员要善于通过调节、控制取得较丰富的口腔共鸣,并适当运用胸腔共鸣,使声音明朗,有力,踏实。2、在保持字音清楚的前提下,适当地运用共鸣可使声音得到美化。 3、没有经过发生训练的客户服务人员，往往在喉部控制方面存在严重的问题，如喉部紧张用力、发出的声音过紧、过分追求明亮的声音色彩而挤压嗓子。不正确的用声和使用嗓子不仅危害健康，增加了精神压力，也拉大了沟通的距离，增加了问题的处理难度。因此，学习正确的用声和嗓音保护，是提高专业服务形象的第一步。,三、吐字发音训练,音节介绍,一个汉字就是一个音节，音节是语言中最小的使用单位。构成这三个最小使用单位的有三个因素：起头的音是 声母其余的音是 韵母整
13、个音节的高低升降叫声调声调与声母、韵母一样具有区分音节的功能,四、声调训练和保护,声调的特征,- 阴平 55 阳平 35 V上声 214 去声 51练习：花红柳绿标准：- 55 35 V 214 51武汉：- 55 V 313 42 35沈阳：- 44 35 V 213 53天津：- 11 45 V 24 42济南： V 213 42 55 31开封： 24 52 55 V 313,四、声调训练和保护,声调训练（一）,巴拔把罢 坡婆叵破 猫毛卯冒 方房仿放低敌抵地 通同统痛 妞牛纽拗百炼成钢 波澜壮阔 暴风骤雨 壁垒森严排山倒海 喷薄欲出 鹏程万里 普天同庆满园春色 名不虚传 满腔热情 目不转
14、睛大快人心 当机立断 斗志昂扬 颠扑不破鸟语花香 逆水行舟 能者多劳 宁死不屈,四、声调训练和保护,声调训练（二）,您好，请问有什么可以帮您？请您稍等好吗？请您稍微大声些好吗？对不起，请您说慢些好吗？还有其他可以帮助您的吗？,四、声调训练和保护,防治声带疲劳,嗓音疲劳的时候，可以用气泡音来帮助消除疲劳。气泡音是在声带前阵气息的流量最小压力最自然的状态下发出的，是一节很好的整理操。它的具体做法是这样的，喉要放松，喉结出于适中的位置，气用到五到七成，发出比较明亮的颗粒行比较强的气泡音。,四、声调训练和保护,嗓音保护,1、发声器官的健康，它是依赖于整个身体状况的，日常注意体育锻炼是很必要的，但是要注
15、意到我们应该取适当的运动方式，诸如长期进行举重、推铅球、短跑、长跑等等激烈的运动就不太适合。2、精神上要有张有驰，保证心理健康，神经衰弱会使发声器官失调，造成喉肌弱胀，喉神经瘫痪，和声嘶等等现象。精神长期处于紧张状态，发声的时候心理负担过重，容易形成心理源性发声障碍，产生拖字迟缓，不能控制的重复发音。音哑、声嘶甚至完全失声。,四、声调训练和保护,嗓音保护,3、睡眠要充足，睡眠不足会引起声带充血、喉肌疲劳，致使声音黯淡嘶哑。4、避免烟酒刺激，抽烟会使声带粘膜干燥、充血、肥厚，使喉下分泌物增多，从而引起声音变低、音色昏暗沙哑等等。饮酒除了辛辣对喉部的直接刺激以外，还会使大脑以及发声器官功能失调。这一点是需要特别注意的。,四、声调训练和保护,嗓音保护,5、饮食要适量，避免进食自己不习惯的刺激性食物。6、女性经期经常伴有声带充血、水肿、声音嘶哑这样一些问题，这时候就要注意休息。处在变声期的青少年，注意用声要适度，避免高喊。7、要谨慎用药，治疗急性炎症，最好不要使用激素类药物，应该禁止无病服药，用药小心。,四、声调训练和保护,
