1、1物业管理服务年底工作安排为进一步提升物业管理服务水平，润和公司针对业主提出的物业管理服务意见与 建议，以及公司经营管理实际， 对以下工作进行进一步强调：1、安保工作：针对年末易出现入室盗窃、火灾 等安全问题， 要求各项目对小区进行全面的安全检查，对监控设备、可 视对讲系统进行全面测试、 检修，对安全隐患，整改到位。同时加强对业主自我防范意识的宣传。1）进出车辆进行登记确保小区车辆停放有序2）收废品人员不得进入小区内3）加大安全巡逻。 4）提升保安自身形象，做到仪表整齐5) 按消防管理要求，安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对小区全面开展火灾隐患
2、自查工作，对发现的安全隐患书面通知业主整改，发动小区各业主单位加强消防知识宣传，设立消防专员，落实消防应急预 案， 组织消防演习。6）在小区宣传栏告知业主安全注意事项，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装 安全等。7）冬季天干物燥，烤火取暖，容易引发火灾，要求员工和业主人离火熄灭。检查灭火器配置，做好消防检查 落实工作。8）、安保人员队伍不太稳定。需加 强安保团队建设，储备人员，同时加强安保队伍的团队学习和教育工作， 加强向心力， 各节 假日的安全保障工作落实到人，细化到人 。 2、物业费收缴工作：项目部按时抄收水电费，及时回笼资金。制定 物业费到期客户的收款方案，落实各项收
3、款计划， 通过日常的沟通拜访， 了解客户状态，提高费用催缴率 。组织收费小组，分区划分 责任到人， 进行催收（流程包括：电话催收、上门催收、发放张贴物业费催收单、发律师函、法院诉讼等方式），并制定月、周催收物业费计划，力争完成全年物业费经济指标23、设施设备的运行、维修、保养 工作1）生活水泵房每日巡查 1 次，保证设备的安全运行。水泵电器箱柜长期运行后，由于机械磨损，一年进行一次检修，清洗 电机轴 承并加油（如轴承机械密封、叶轮更换等）。 2）.配电房每日巡查 1 次，完善巡检记录，每日进行巡检和线路电流检测，确保配电设施的安全有效运行。重点对高低压配电柜进行保养检查。 检查断路器在断开与闭
4、合状态下，其可动部分是否正常。 3）. 电梯对机房进行检查，底坑的查看， 加强检查中乘坐稳定性及噪声情况的检查，加强电梯巡检和对电梯维保单位进行合同规范和要求，督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。保证电梯正常运行，满足业主要求。4）.检查水路管网，对化粪池、 窨井进行查看和清理，建好水路、配电线路干线图，确保维修时可及时有效判断和区分出各区域水电线路，及时有效进行维修。对各天台、窨井进行检查清理， 对卫生间上下水、排水设施及设备尾管道进行检查，如遇堵塞及零部件残缺情况，及时疏通和修理。 5）零星工程维修：墙面地面松动的瓷砖装饰板材及时修补，确保业主安全。 6）对门禁等进行常规检查。 对弱
5、电系统进行检查，清洗摄像头。7）对楼层排烟风机、风井进行清理、 维修维护，风机的加油保养。8） 对楼顶水箱进行清洗维护。 9）对绝缘手套、绝缘鞋、 绝缘棒、试电电笔进行 检验（一年一次试验） 10）消防系统的检查：检验火灾报警的声、光显示是否正常，手动报警按钮和指示装置的位置是否准确，联动控制系统自动和手动方式的检查，检查消防控制设备的控制显示功能是否正常。 11）发电机系统养护，保持电瓶电压，每月 发电机试机正常。34、保洁及绿化工作：建立保洁日常巡查，加强对卫生死角检查 。对道路全面用水进行冲洗干净，楼道及扶手全面擦洗干净，做到垃圾归桶，桶 归位为了提高小区整体形像，针对小区业主在小区内部
6、堆放杂物、种植养殖等问题，要严抓落实责任到人、加 强管理措施，针对小区业主在小区内堆放杂物等物品进行通知清除对小区绿化全面进行修剪、清理绿化内杂草做到 绿化修剪成形，地面杂草清除。5、客服和项目管理工作：物业服务行业进入“ 客户导 向” 阶段，客 户满意度已经成为评价物业服务企业服务品质的“ 晴雨表” ，是物业服务企业生存的基础，也是物业企业进行市场化运营的一个关键指标，通过科学的满意度调查，能 够了解 业主诉求， 了解服务中来的短板，进行整改，完善品质细节、提升服 务水准、培育客户忠诚、铸就企业品牌。6、培训工作：建立公司内部 培训外部专家导师机制，全面带导各级员工提高专业技能与服务水平；.开展员工职业素养教育，提升员工综合能力。按现有资源开展各类以业务知识、 业务技能为主要内容的学习、培 训，促进员 工综合素质和能力的提高。根据实际需要和能力制定培训计划， 支持鼓励员工参加公司、外界的各项理论和专业技能配训。 4
