1、会务人员考核管理条例为更好做好会务工作，规范会务流程，现特制定会务人员考核管理条例，望各会务人员严格按本制度要求执行，完善并提高课程品质。会务考评由会务总指挥监控，由考核专员具体执行，会务组委会最终审批。此次会务处罚将以每扣 5 分出示一张黄牌，每 2 张黄牌出示一张红牌，会务期间累计 2张红牌剥夺往后几次的会务资格，具体次数由会务考核小组会议确认。具体要求如下：序号 考核内容 处罚制度 监督人1会务期间由场内、外总监每日轮流主持晨夕会；晨会时间为每日早上 6：30，夕会时间为每日课程结束后 15 分钟内进行。场内、外总监需对次日工作于会议上公布进行主持交接；所对时间以场内大钟时间为准，严禁主
2、持人晨、夕会迟到；严禁出现未组织会议现象。主持人必须于每日晨会宣颂“赢利模式会务服务宣言” 。场内外总监未于会议现场未进行主持交接一次赞助 20 元；场内外总监于晨会未带领宣颂“服务宣言”一次赞助 20 元；主持人出现迟到，未准时召开会议，一次赞助 50 元；未组织晨、夕会，一次赞助 200 元。会务总监2 严禁会务人员到岗及各小组会议期间出现迟到、早退现象。 出现迟到或早退，以 10 元为底线，每 1 分钟加 1 元，依此类推。3 严禁会务人员未经上级同意，随意离岗、脱岗、串岗。 凡出现在职岗位未经组长允许离开者，一次赞助 20 元，依此类推。 各小组长4 严禁会务期间会务人员手机铃响，场、
3、内外人员统一执行。 出现一次赞助 10 元，依此类推。 考核专员5 严禁在会务期间与工作伙伴、酒店人员及客户发生争执、及冲突。 出现一次赞助 20 元。 场外总监6 严禁会务期间打瞌睡。 出现一次赞助 20 元。 考核专员7 学员签到处严禁伙伴领取学员名牌及造成现场拥挤。 发现一次，赞助 100 元。 签到组长8在学员住宿环节，严禁出现虚报、漏报及未经学员确认谎报学员住宿信息，导致学员报怨同时影响学员住宿安排。如现场出现临时变更（包括会务前 2 天内的修改信息） ，将采用备选酒店方案。出现信息未报，晚报，错报等，一个学员信息赞助 50 元。依此类推，因此而导致的赔偿费用由责任人承担。 住宿组长
4、9 严禁出现会务现场学员名牌打印错误，重新更改。 发现一次赞助 50 元，依此类推。 客服组长10 会务期间要求佩戴名牌。 发现一次扣 5 分，如有名牌遗失，赞助 20 元依此类推。 考核专员11 严禁会务期间，会务人员办事找借口。 发现一次扣 5 分，狡辩一次赞助 20 元，依此类推 考核专员12 严禁会务现场大声喧哗。 出现一次扣 5 分。 考核专员13 严禁会务期间翘二朗腿。 出现一次扣 5 分。 考核专员14 场内会务人员在课程期间内，统一使用卡片方式传递信息，进行交流和沟通，严禁交头接耳，窃窃私语。 违者一次扣 5 分。 场内总监15 严禁场内人员在课程精彩时未鼓掌或无精打采，不做回
5、应。 发现一次扣 5 分。 考核专员16 凡进入场内工作人员，一律严禁随意走动；场内行走时必须弯腰、低头，半蹲行走，以免引起老师的注意力分散。 发现一次扣 5 分。 场内总监17 在学员住宿登记处，严禁工作人员出现插队现象及造成现场拥挤，影响学员办理入住。 发现一次扣 10 分。 住宿组长18 严禁会务期间，工作人员擅自食用水果及糕点，及课程中场休息时与学员共同食用。工作人员不得擅自饮用场内瓶装矿泉水。 发现一次，扣 10 分，赞助 10 元，依此类推。 水果组长考核专员19 严禁场外人员擅自进入场内，场外人员进入场内或工作安排必须提交书面入场申请，由场外总监签字确认为准。 发现一次扣 5 分
6、，门卫组成员负连带责任，一次扣 5 分，依此类推。 场外总监20 一切工作服从直接上级安排。 违者一次扣 5 分。 考核专员21 会务期间严格要求统一装装，白色衬衣、黑色西服套装，黑色皮鞋，女士化淡妆。 违者一次扣 5 分。 考核专员22物资领用责任人制度，领用需专人由场内外总监签名确认，消耗性物品明确用法用量计划，工具性物品如有遗失按原价赔偿，出入库要主动签署出入库单。出现消耗性物品无计划领用一次扣 5 分，工具性物品遗失一次扣赞助 10 元，同时由责任人以物资同等价格给予赔偿。 物资组长23 会务期间场外工作人员，工作台面保持整洁、有序，与岗位无关的物品严禁摆放在桌面上， （如钥匙、钱包等
7、） 。 发现一次扣 5 分。 场外总监24 当天会务结束时，将各岗位工作台面清理干净，方可离场，严禁遗留杂物、纸屑等。 发现一次扣 5 分，依此类推。 考核专员25 各小组长需对组员会务现场纪律现象负责，严格按照会务制度执行，同时对工作内容进行培训，并制定培训计划和时间表。 发现组员由于培训不到位导致的工作失误，组长负 100连带责任，赞助 50 元。经培训后出现工作失误由组员自己承担。 考核专员26 员工名牌每次会务结束需交回，由门卫组长统一回收交至客服组，以便下次会务继续使用。 发现遗失或者没有上交，将于会务结束后交客服处统计，一次赞助 20 元。 客服组长27对讲机使用者岗位确定：总指挥
8、，场外总监，场内总监，物资组长，学员住宿组长，考核专员，水果组长，学员用餐组长。并每天工作结束后，主动交换物资组长处。非以上定岗人员不得随意使用对讲机，发现一次扣 10 分，相关责任人如有遗失对讲机，按原价赔偿。 物资组长28 向酒店外借的物资，由使用者直接负责，每天需要主动归还至物资组长处。 没有主动归还的一次扣 5 分，如有遗失的由责任者全额赔付酒店押金。 物资组长29 会务要求所有工作人员全程参与，包括会前培训和会后总结会，无特殊原因经申请批准的，不得迟到和早退。 如有违反，取消下一次参加会务的资格。 考核专员30学员样品由内场总监全权负责，需列明细清单，包括组别产品和样品件数（如有缺少
9、的也需注明出处或原因，如老师需要等） ，交至物资组处。如出现清单不明或者样品无辜缺失的，由内场总监直接负责，一项赞助 100 元。 内场总监31 严禁所有会务人员禁止擅自拿取、使用会务制作用品，办公用品。 发现一次，赞助 100 元。 物资组长32 严禁不服从组织调配及安排。 出现一次，开除服务资格。 场内外总监33 会务人员必须熟读注意事项卡，清楚的了解会务环境设施，以及自己岗位的注意点。 如按注意事项卡片检查，未学习到位的，发现一次扣 5 分。 场内外总监34招商处各展台布置，于会务开始前一周出具书面信息，确认桌台数量、摆放位置，及具体需求，由会务组负责与酒店协调确认可实施事项，给予回复；
10、凡招商事项统一归口招商负责人对接，对临时增加事项及信息传递需出具书面方式进行传递，确保信息的准确性，规范标准；供应商要求服装统一。违反一次，招商负责人赞助 100 元。场外总监35 复训学员组于复训学员签到当天，必须确认复训学员购买餐券人数，同时告之，签到完毕后将不出售餐券. 如后期仍有复训学员购买餐券，由复训学员管理组负责人，一次赞助 100 元，依次类推。 场外总监、 财务36 场内总监对助教提出明确要求及考核，必须确保明确现场路形，同时场外工作人员对助教进行督导。 一旦出现学员无助教引领用餐，及总载不知道开会场地，问到是第几组的学员，当下马上引领学员到场，事后将该组助教上报组 用餐服务组 组长委会，出现一次赞助 50 元，依次类推。37会务会议，除了最后一天的夕会，每日晨夕会必须保证控制在15 分钟以内，由当日主持人把控时间，同时要求上台发言需做到语言精练、逻辑清晰，事件表达到位、精准。如超过 15 分钟，以 10 元以底数，超一分钟 1 元，依次类推；如上台没有准备思路不清、表达不明确，一次赞助 20 元，依次类推。 会务总监
