1、事业成功的三个因素,智商（IQ）情感智慧（EQ）逆商（AQ）,预测成功的世界性指标,EQ情商,IQ智商,AQ 逆商,AQ是希望和控制的决定因素,高AQ,中AQ,低AQ,低 逆境 高,高,低,希望 和改 变结 果的 能力,情感智慧（EQ）决定提升,学会控制自己的情绪,在什么情况下需要控制 受到批评 受到家人围绕时 失败 工作压力大 情绪失控的后果,失去信任 降低威信 陷入困境（无人帮助）,学会顺应别人的脾气,站在对方立场想一想（向上级提建议未被采纳时） 了解对方的性格 锻炼自己,能伸能屈 灵活多变,别把个人情绪带到工作上去,破坏和谐的气氛 影响人对事物的判断力 容易产生冲突，把事情搞僵,学会与他
2、人相处,赞扬 不要批评，责怪，或抱怨他人 替他人想想,有 效 沟 通,主讲：朱传平,好 处,良好的人际关系 改善家庭气氛 提高团队工作效率 发展客户/顾客关系 缓解自身压力,有效沟通,积 极 聆 听,主管角色,公信力,领导需知,有效的沟通,改变过程,目 的,定 义,总 结,对话技巧,定 义,对 话,通 知,面对面 双向 共识,文字 单向 资讯,沟通渠道,对话 开会 1对1 小组,通知 公布 内部文件 小册子 电子邮件,目 的,提 高 参与 支持 士气 效率 贡献 团队合作,降 低 焦虑 挫败 谣言,支持度,时 间,介绍,知道,明白,抉择,评估,投入,改革,新风气,有效的沟通,参与 决定 行动
3、改善/改进风气 态度/行动配合新风气 让员工有一手资料 提高员工对公司/领导的信任,主 管 角 色,人尽其才 鼓励参与 面谈 提出解决方法/创意 让大家拥有目标 听大家的意见 让每个人都去考核进度及不断改善,主管在沟通中的角色,帮大家明白何事、何时、何处、何解、何人、如何改变 在每一个接上不断沟通 言行一致 提供利于改善及改进的环境 学习、使用及改善本身的沟通技巧,员工不参与的后果,混乱 浪费时间 挫败 提高成本 无一致目的 产品质量降低 疏离 士气低落,公 信 力/信 用,信用可靠及能干不是靠口讲的 难建立，易失去，并一去不回,承诺 15-20%,坦诚 15-20%,能力/事业 15-20%
4、,关怀/体贴 50%,体 贴 的 重 要,最令人焦虑的因素 死亡/疾病 婚姻/家庭问题 结婚 失业/转业 经济困难,有效沟通的障碍,角色对沟通的影响 诚实对沟通的影响 情绪对沟通的影响 如何改进沟通效果,如何改进沟通效果,想好了再说 抑制情绪 学会聆听 言行一致 使用反馈,领导需知,首先自己改变 表明决心 关切决策对员工的影响 决策时请员工提供意见 主动听员工 处理人事问题要果断 建立并沟通明确方向 言行一致 真诚,积极聆听,主动性 目光接触 表现出兴趣 避免分神行为 表现关注 把握整体,提问 解释 不要插嘴 整合讲话内容 不要讲话太多 面对你的偏见,对话技巧,一同决定议程 说明你问问题的原因 理解大家的想法 开放式问题 找出大家的信念及如何形成,不要判断不要激进不要提引导性的问题要求举例印证你的理解聆听深一层的意思,回答问题过程,听清楚,分清 -对话 -挑战 -敌视,澄清/确认,思想 怎样回答,对提问简单 地回答,测试明白/ 是否继续,总结,新的方向需要我们做出改变 改变总有风险 接受风险是一个决定 人的想法影响他的决定 公信力/信用是一个关键 对话帮助明白 对话是一种技巧,谢谢各位！,
