1、工作流程梳理和优化,企业流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。,什么是企业流程,流程就是做事的思路和脉络,企业流程的主要要素,活动或者说叫动作 活动的关联关系，动作的前后顺序 活动的承担者，谁来做 活动涉及相关信息（标准、文件、记录）,流程小练习,顾客： 需求的多样化、高标准，大规模生产的变化竞争： 竞争的白热化，看谁跑得快，快速突围，走向蓝海变化： 市场竞争瞬息万变，快速反应，马上行动,为什么“流程”越来越被重视,快速满足客户多样化需求成为企业成功的关键因素之一组织内部的效率是快速满足客户多样化需求的决定因素内部的流程的完善程度和效率在很大程度上影响了组织效
2、率,当前企业流程管理中常见问题,没有标准的业务流程和管理流程，大多数凭员工的感觉做事因为流程界定不清晰，导致部门之间职责空白或职责不清流程环节过多，组织运营管理效率低下流程不完整，未形成闭环，导致管理工作不深入缺少关键控制点和明确绩效标准，流程管理形式化缺乏可执行性和执行力度，流程梳理和优化成为面子工程各部门没有形成共识，因相互不理解而互相指责、推诿,流程优化结果,流程分解举例,是,否,动作,准备（开始）,单个文件/表单,多个文件/表单,子流程,存档,判断/决策,逻辑关系线,管理流程图符号说明-常用流程符号,或者,流程连接,联系,流程终止,管理流程示例,步骤一,步骤二,步骤三,步骤四,XX部门
3、,XX部门,XX部门,XX部门,XX部门,企业三大流程体系,战略流程：通过这些流程组织规划和开拓它的未来，包括战略 规划、经营计划等。业务流程：通过这些流程组织实现其日常功能，例如“赢得”顾 客、满足顾客、顾客支持等。支持流程：为战略流程和业务流程的顺利实施提供保障的流程， 例如人力资源管理、财务核算、信息系统管理等。,战略管理,保供、设备管理、财务管理、人力资源管理、行政管理,客户,关键管理流程清单（示例）,业务管理：合同评审管理流程生产计划管理流程物资采购管理流程生产过程控制流程产品检验管理流程销售结算管理流程质量投诉处理流程产品发货管理流程,设备管理：设备检修管理流程,人力资源管理：员工
4、招聘管理流程员工离职管理流程人员调配管理流程,目标管理,客户质量投诉管理流程（一）,举例,客户质量投诉管理流程（二）,举例,客户质量投诉管理流程描述,举例,流程优化,流程优化的目的就是：完整无断点、无空白、无失控点高效精简烦琐、不增值、非必要环节客户导向快速反应、客户满意,我们如何进行流程梳理,采用流程相关部门研讨的方式进行，目的是：对关键管理流程理解并达成共识认识到关键管理流程中各自的职责有利于流程执行中的团队配合和相互理解,我们如何进行流程梳理,关键管理流程梳理的步骤：一、各相关部门共同研讨二、专家组老师现场引导三、关注关键管理流程（重点是一级流程）四、先描述出目前的管理流程现状五、研讨目前流程中的问题点，进行完善或优化六、相关人员根据研讨的情况，进行流程图绘制和描述七、专家组帮助规范和定初稿八、企业组织相关部门研讨学习，确定试行稿,管理流程梳理研讨中需注意问题,一、参与研讨人员站住要高，大局意识二、开放、坦诚、积极参与三、空杯心态，放弃以往的思维、习惯四、聚焦“事”而非“人”，请勿指责甚至争吵五、先落地、后完善、再固化的原则六、保持有效沟通,
