1、佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,讲师：刘功久,佛山财神酒店内部培训课程,培训无用论 培训死培死训死培训,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,一、讲师的分类 1、按知识含量分 僵尸 知识含量与演讲水平都不高 讲事 演讲水平高，知识含量低 讲死 知识含量高，演讲水平低 讲师 知识含量与演讲水平都很好,佛山财神酒店内部培训课程,2、按授课风格分 1）情绪激烈型 讲师对声音、语速、语调的控制擅长 能调动学员的情绪,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,2）轻松幽默型 授课内容天南海北 多年深厚的生活阅历 基层员工、管理层都容易接受,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培
2、训课程,3）思路启发型 知识体系的完整性、逻辑性 运用大量案例 能有效让学员学习到案例中的管理知识,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,4）讲台表演型 博古通今、授课风格大气磅礴 管理相声、管理评书的授课风格 学员能兴致勃勃的听课,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,5）逻辑推理型 心理学家 引导学员自己去找寻问题的答案,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,6）儒雅文静型 学者风范 口吐莲花、引经据典、吟词念对,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,7）综合实力型 无招胜有招 融会百家之长,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,二、优秀讲师应该具备的条件 1、优秀讲师
3、的必备条件1）有教学的愿望2）深广的专业知识与行业背景3）表达能力及相关培训技巧4）耐心5）幽默感,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,6）其他质量，如擅于倾听、灵活把握进度7）培训的热情8）知道培训能解决的问题和不能解决的问题,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,2、讲师的基本职责与任务 1）帮助学员学习 不是“教”别人学 不是“迫使”学员学习 为他们的学习“创造条件”,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,2）优秀导师“认-真-参-与” 认可 对每一个学员给与关注 真心 真正地创造条件让学员有机会学习 参与 积极有效地保证每个人的参与 与个人成长联系 明确学员期望值,内部培
4、训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,三、成人学习的特点 1、成人学习的基本规律 成人学习、儿童学习、青少年学习 积极方面 有助于学习和理解 消极方面 成为学习的障碍,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,第一阶段 记忆回忆阶段 第二阶段 启发经历反思阶段 第三阶段 引导发现阶段 第四阶段 进入学习阶段 第五阶段 模拟运用阶段,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,2、成人学习具有针对性、功利性 缺乏实用性而放弃 “学以致用” 保持竞争优势,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,3、业余学习为主，脱产学习为辅 选择切合自己工作实际的内容学 为确保培训效果，脱产学习,内部培训师培训,佛
5、山财神酒店内部培训课程,4、企业内部培训为主，外委培训为辅 解决问题 “小批量、多品种、多规格” 内外相结合,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,5、如何进行成人培训1）紧记成人要的是实用的知识，而非理论。2）成人学习的最佳方法：听、看、做和思考。培训师应配合使用不同方法激发学生潜能。,佛山财神酒店内部培训课程,3）要了解学员的背景 4）了解学员的工作场所 5）使用多种教学方式 6）加强分组技巧 7）借助小游戏让员工对你信服,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,四、有效的授课技巧 1、培训师口才 “口” 表达能力 “才” 知识和才学,内部培训师培训,佛山财神酒店内部
6、培训课程,1）好口才的第一项素质：响亮 声音大小适中 抗拒训练法 耳机、嘈杂场所,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,2）好口才的第二项素质：清晰 说话太快，说话连字 不自信、太自信 录音机、牙签,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,3）好口才的第三项素质：说的好不如说得巧 “上什么山唱什么哥” 情景一：长辈圈里 情景二：朋友圈里,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,4）好口才第四项素质：语言的“万有引力” 一种大家都爱听的话 央视挑战主持人中王若麟,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,5）好口才第五项素质：听众佩服你的智慧 说话的最高境界 人的崇拜 名人诗句,内部培训
7、师培训,佛山财神酒店内部培训课程,6）好口才的第六项素质：别人崇拜你的理由 知识智慧 “连通器原理” 普通农民和李阳的区别,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,2、培训中非语言技巧的运用 1）目光 人数较少时、人数较多时 加强巡视 控制学生分心 当学员回答问题时，投以赞许的目光,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,2）声音 速度 高低 音量 无意义的惯用语,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,3）肢体语言 手势自然、有力、不夸张、不烦琐上臂不贴紧身体抱于胸前或小腹前上不超肩10CM，下不过腰10CM目的要明确追求自然活泼,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,面部表情 步
8、伐 其他令人分心的小动作,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,4）培训师的着装 女士服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肉色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,男士服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫，领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,3、提问与回答倾听技巧 1）开放式提问：获取信息鼓励回答 “如何”、“什么”、“为什么” “哪个”、“这件事你怎么看”,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课
9、程,2）清单式提问：获取信息鼓励询问对象陈述优先选择，鼓励询问对象不只看一种选择 “你认为现在营业中存在的主要问题是什么” “服务不周全”或“硬件较差”,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,3）假设式提问：让别人想象、探求别人的态度或观点，鼓励人们从不同角度思考问题。 “如果你是我的话，你会怎样处理这个问题” “如果你这样做，会有什么样的结果呢？”,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,4）重复式提问：返回信息以检验是否是对方的真正意图，检验你得到的信息是否正确，让别人知道我听见他的信息，检验信息准确性。 “你是说” “如果我理解正确的话，你是说”,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培
10、训课程,5）确认式提问：表达出对信息的关心和理解，鼓励信息发出人继续与你交流。 “我明白了！”、“这很有趣！”,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,6）封闭式提问：得到具体答案，用“是”、“否”回答 “你今天迟到了吧！” “昨天你加班了吧！”,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,7）有效的聆听 注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 注意观察对方的感情流露及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,4、不同类型学员的应对方法 1）极好争辩的人 好斗的性格 专门喜
11、欢当场发难的人 也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所困饶,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,严格控制住你的脾气 不要让整个小组都激动 诚意地试着找出有价值的地方表示认同 当他发表一个明显错误言论时，转给大家，让大家来搞定,在休息时与他私下谈谈，发现问题，争取他的支持,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,2）走题的人 并不是满不经心，只是偶然这样 自己承担责任，“我讲的一些话把你们引开了主题，这不是我们想要讨论的内容。”,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,3）顽固分子 不愿意改变 抱有偏见 不明白你的观点,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,把
12、他的观点转给大家，大家会帮他改正 告诉他时间有限，你很愿意就此问题以后和他讨论，但请他先接受大家的观点,佛山财神酒店内部培训课程,4）个性冲突 两人或多人都有可能产生冲突 这种冲突可导致分帮结派,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,求大同存小异 将注意力转移到我们所谈的主题上来 问间接关系到主题的问题来从中打断 让保持中立态度的人参与讨论,佛山财神酒店内部培训课程,5）过分健谈 也许想突出表现或哗众取宠 也许非常见多识广，想表现一下 天生饶舌,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,不要觉得难堪，他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱 用这样的话打断他：“这观点
13、确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看”,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,6）询问你观点的人 想把你置于问题的焦点 想在某个观点上得到你的支持 也许仅仅是想得到你的建议,佛山财神酒店内部培训课程,通常情况下，你应避免去替学员解决他们自己的问题 决不要有任何倾向性 向他指出，其他成员的意见相比，你的看法不是很重要的 不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答案，但在这之前，你得弄清楚他问你的原因,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,7）漫无边际的闲聊 讲一些漫无边际的话 用一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向,佛山财神酒店内部培训课程,当他稍微停顿时，感谢
14、他的发言，把他的注意力拉到主题上来，紧接着继续你的话题 告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：“我们有些偏离主题。” 最后一招：不时地看表,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,8）沉默不语 厌烦的样子 漫不关心自视清高 害羞胆怯 没把握,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,你应先找出什么事情能激励他，再做出举动 到目前为止，对上述观点有什么看法，以此来提高他的兴趣 如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话,如果他是“自视清高”型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人不满 用一个挑衅性的问题刺激他
15、,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,9）发牢骚者 有这个烦人的习惯，是个“专业发牢骚者” 确实有合情理的抱怨,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,指出在这里我们无法改变政策 告诉他你会私下和他讨论 请一位学员来回答他 强调时间不够,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,10）完全的错误 学员提出一个明显错误的评价,佛山财神酒店内部培训课程,说“我明白你的感觉”或“那也是一种看问题的方法” 说“我明白你的看法，但让我们看看真实的情况” 必须委婉地处理,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,11）表达不清 他自己明白，但表达不出来 他需要帮助,内部培训师培训,佛山财神酒店内部
16、培训课程,内部培训师培训,不要说：“你的意思是”，要说：“我来重复一下（你的观点）”，然后用更清楚地话来表达,佛山财神酒店内部培训课程,12）私自谈话 也许和正题有关 也许是私人谈话 注意力分散,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,不要让他们难堪 叫他的名字，让他参加讨论 叫他的名字，再陈述一遍刚才讲到的观点，然后问他看法,佛山财神酒店内部培训课程,13）快速反应的支持者 确实想提供一些帮助 适得其反，也许会把事情搞糟 出风头,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,5、开场白与结束课程的技巧 1）有效的开场白 将听众的注意力集中到你的话题上来 制造冲击力，使听众兴奋起
17、来 建立你正面形象，控制场面 介绍演讲主题 使听众感到舒适放松 引起听众的好奇心，制造积极气氛,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,2）开头语要避免 道歉：“对不起” 说得太长、太多 做暖身 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？” 自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持” 时间把握得不恰当 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间” 传统式开头：“各位女士、各位来宾、亲爱的朋友们”,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,3）有效的结束语 使听众能够记住，并将目光放到
18、将来 激励他们赞同或按照演讲内容去改变 制造向上的气氛，激发听众的热情,佛山财神酒店内部培训课程,内部培训师培训,4）结束语要避免 需求赞美 “我”希望 重复示意将要做的总结的要点 鼓励听众提问 负面的结束语 低调处理,软弱的结束 “还有许多来不及讲了” 草草收场、匆忙结束 要结束时又开始一个新的话题,佛山财神酒店内部培训课程,5）常见的十五种结束语 “让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们做一下总结” “这次培训的要点有三” 告诉听众将来的计划如何使用、好处和在、以及利用价值等 重申最初的好处和最终的好处,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,呼吁行动 出乎意料的结束 重申已获得成功和
19、成就 真心诚意地感谢听众 “最后一个建议” 让你的呼吁作用于感情 运用你所有演讲才能,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,给听众一个惊喜 用与开头简介相呼应的参考资料 参考各种效果好的开场白方式 其他,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,五、培训需求调查与培训效果评估及跟进 1、培训需求分析 1）内容 企业全体员工基本情况分析 学员知识、技能和态度的分析 培训环境因素的分析,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,2）步骤 第一步：以行为描述的方式确认问题 第二步：组织分析 第三步：个人能力、工作任务、工作环境 第四步：提出改进工作环境的建议确认培训需求，建立培训目标制定培训计划,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,3）培训的对象 新招聘员工 可以改进目前工作的人 有能力而且组织要求他们掌握其他技能的人 有潜在能力的人,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,2、培训评估 1）人才效益：知识效益、能力效益 2）经济效益 3）社会效益,内部培训师培训,佛山财神酒店内部培训课程,作业：1、请写一份本次培训课程的心得体会2、请结合本次培训在部门内部开展一次培训课程,佛山财神酒店内部培训课程,学高为师，身正为范 谢谢大家参与本次培训,
