1、管理人员行为规范为规范全体管理人员的行为,严格办公秩序,培养员工文明工作品质,提高管理水平,特制订本规范。一、仪容仪表及着装规范1、按规定要求着装、在办公区域必须佩戴胸卡。2、保持头发整洁,不留怪异夸张发型,不染奇怪颜色头发,男不留长发,女发型整洁。3、保持颜面整洁,男不留胡须,女不化浓妆和奇妆。4、不佩戴过多饰物,不使用过浓香水。5、保持服装整洁,服饰端庄大方,穿外套不敞胸;男士着西装时应打领带,穿衬衫、 T 恤等服装应束于裤、裙之中;不穿奇装异服和过暴露服饰。上班不得穿拖鞋和背心。二、行为举止规范1、根据上班时间提前打卡进入办公室,不迟到,不漏打卡,不代打卡。2、进入办公现场,必须在上班前
2、搞好个人卫生,整理好个人物品。3、上班后保持好各自岗位周围和办公桌的清洁卫生。做到七净二无二整洁 (地面净、玻璃净、台椅净、设备净、物件净、门窗净、橱柜净、无杂物乱放、 无卫生死角、布置整洁、物品放置整洁)。平时注意卫生,不随地吐痰,不乱丢 杂物。日常发现垃圾及时自己处理或通知保洁清理。4、坐姿端庄,不明显躺倚,不趴台桌,不坐台桌,脚不高跷。不伸懒腰、挖 鼻孔、掏耳朵、剪指甲。5、在工作场所严禁大声喧哗，及怪异行为。在公司规定范围内不吸烟。6、在工作区域禁止吃食物,不干私活,不脱岗,不聚众聊天,不嘻笑打闹,不对访客打哈欠、打喷嚏,不看文娱书刊,不抱拿取暖物品,不玩电脑游戏等与工作无关的事情。7
3、、少打和不长时间打私人电话(每次不超过 3 分钟),不长时间接待亲友, 且不得影响工作。8、除公司组织的集体活动外,工作时间在工作场所不得搞棋牌等文娱活动。9、工作日中午不得饮酒。10、遇到客户投诉,不得推诿,如不在本部门、本岗位职责范围内的应主动 与其它部门或人员联系,并作引导。11、下班前应收拾好台桌和办公用品,贵重物品应放置在安全处或规定处。 12、下班离岗前应检查卫生,搞好 “ 三清 ” 工作。13、上班参加会议和各种有组织的活动不迟到,不早退,不无故缺席。 14、到项目现场应以身作则,自觉执行 “ 一线前台服务人员行为规范 ” 。三、语言规范1、不用绰号或单用 “ 喂 ” 、 “ 哎
4、 ” 等称呼、招呼他人。2、不说粗言俗语、污言秽语。3、接待说普通话的客人(包括顾客)应改用普通话。4、第一个接听外线电话,应首先说:“ 您好,九里控股, ” 第一个接听内线电话, 应说:“ 您好, 部。 5、 工作相约, 敬语在先, 事后道谢; 打断别人工作应说:“ 对不起, 打扰一下 ” , 征得对方同意后再插入,事毕道谢。6、接待客人应自觉敬语招呼,接待结束应敬语相送。四、内外部关系处理规范1、 尊重上级, 执行上级的工作指令。 与上级有不同意见可以陈述, 但不争辩; 不能完成或不能及时完成工作任务, 应向上级及时汇报, 不得隐瞒拖延; 不同意见不允许越级请示，但可以越级投诉。2、同事间
5、应谦恭相让,互敬互尊,出现矛盾及时主动和解。工作中因矛盾而影响工作时应及时向上级请示、汇报、请求协调。3、爱护下级,不辱骂、不训斥、不报复部下;对下级的错误和缺点应及时指出并进行帮助,对下级违反公司规章制度的行为及时纠正并作考核奖惩。4、发现有直接危害公司财产、安全等严重不良行为,应立即予以制止,并及时报告有关部门或上级领导; 发现其它不良行为应实事求是向上级反 映,不得私下扩散。5、对待服务对象礼貌和蔼,认真听取服务对象的意见和建议,努力为服务对象 解决困难。 如无法解决应作出解释; 发表自己意见和解释问题应心平气和, 有理讲理,无理不争理。6、工作场所不接受他人敬烟。禁烟区内礼貌、及时制止
6、任何人吸烟。对客人 的不文明言行应礼貌制止,做到有礼有节。7、外出工作应文明礼貌,遵守社会公德和对方的规章制度。五、道德规范1、节约用电、用水、办公物品及各种材料。文明使用和自觉维护各类公物, 不私占公物,不私自出借公物。2、不侮辱、诬告、诬蔑、造谣、中伤他人,不挑拨离间,不在背后非议他人, 不说不利于团结的话,不揭他人的生理缺陷和个人隐私。3、不骂人,不打架,不无理取闹,不搞流氓行为。4、不挪用、贪污、盗窃公共财物(包括物品、商品货款、票据等),不私自占有和偷拿他人财物。5、不得委托和要求业务部门、柜组和营业员等代销私人商品。6、不索要业务关系户单位的物品、钱财及宴请。接受超过规定价值的馈赠应及时上交。7、不欺骗、议论、奚落、刁难、侮辱、打骂客户和业务关系单位人员。8、不泄露公司商业机密。9、不参加有损公司利益的商务活动,上班时间不准炒股。10、不以权谋私、假公济私,利用职权搞个人创收或捞取利益。六、考核、奖惩:1、行政部负责对全体管理人员执行本规范的情况进行检查考核,各职能 部门负责对本部门管理人员执行本规范的情况进行检查考核。2、对违反本规范的管理人员及其所在部门和领导,对照相关制度规定进行处罚。3、本管理规范经全体职工代表表决通过、总裁签批后正式实行。
